Валерия Ш.
4
0
подписчиков
0
подписок
125,2к
просмотров
Если вы заболели ковидом и прикреплены к 1 поликлинике, про помощь забудьте.
Врача вызвать нереально. Вообще по 7 номерам, реально дозвонится только по номеру 240-79-34 доб.115.
И то не всегда, мне удалось спустя трое суток и -200 р. на телефоне, после бесконечных ожиданий и автоответчиков. Мой результат тестирования который делала поликлиника они не нашли.
Тогда я пошла и сдала заново платно. После удалось дозвонится снова. Звонила с уже известной мне информацией, что у меня ковид. Знаете что они сказали: звоните в регистратуру и повесили трубку. Т.е. они меня даже не зафиксировали в системе.
И только после того как Санас видимо передал мои результаты, мне позвонила эпидемиолог (заметьте не врач), врача мы с семьей так и не дождались. И сказала, что они меня в системе зафиксировали 21 числа, спустя 7 дней после моего обращения (мазок в поликлинике я сдавала 15 октября).
И чем дальше, тем всё больше вопросов, чем ответов.
Горячая линия по ковид, зачем она? За 1,5 недели ни разу туда не дозвонилась.
Ребята я вам открою секрет, колл-центр это такое подразделение в штате компании, которое работает на обработку входящих запросов.
Это не регистратура, ни ваш мальчик стажер, ни айтишник случайно поднявший трубку телефона.
Это отдельное подразделение.
Когда вы что-то называете, вы должны знать определение этого слова. В случае профессии вы должны знать функционал специалиста. Оператору колл-центра не нужно быть врачом. У него есть скрипт ответов и алгоритм действий. Но для нашей медицины это пока очень сложно понимаю. Люди вон электронной очереди не нарадуются.
Электронная почта. Вы пробовали её читать?
Вот здесь можно и несчастного интерна привлечь, чтобы он отвечал на обращения. Это не сложно. Открываешь письмо и читаешь, если что-то не понятно читаешь еще раз. Система предполагает обязательное внесение личных данных. По ним можно связаться с человеком и задать уточняющие вопросы. Нужно ли быть врачом, чтобы уметь читать и писать? Нет, это опять же можно делать человеку без медицинского образования.
Работает ли система обратной связи и вызова врача на сайте?
Нет, мне ответили только один раз на жалобу. На ответное письмо никто не ответил. На вызов врача на дом никто не ответил.
Краткие выводы: да действительно заболевших, в том числе и тяжелых очень много. Врачи не справляются и сами зачастую болеют.
Не нужно забывать, что люди болеют и не только ковидом, но и другими заболеваниями.
Но когда вся система зациклена на одной только поликлинике (частные не берут, в скорой отказываются приезжать), это не удивительно. Пока вы ждете, что человек с легкими симптомами выздоровеет, но может и выздоровеет, а может стать тяжелым. А еще может заразить своих родных с которыми живет, которые перенесут это в другой форме.
Надеюсь,что вы измените что-то в своей работе и люди больные ковидом смогут оперативно получить хотя бы информацию. Как это делают в других поликлиниках. В других поликлиниках правда еще звонят, все уточняю сами приезжают и делают тесты всем родственникам. А некоторые даже сами на КТ отвозят (хотя я сама в такую фантастику не верю).
Больше азиатская, нежели привычная для владивостокца китайская кухня (как в чифаньках) Большой выбор блюд. Вежливый персонал, красивый интерьер. Небольшая парковка перед входом.