В одном из уютных уголков нашего компактного мегаполиса находится магазин ВкусВилл, оазис экологичных продуктов. Входя внутрь, сразу ощущаешь витающую в воздухе ауру живых продуктов, каждый из которых словно рассказывает свою уникальную историю: "Видишь, я вырос на свободных полях, где ветер шепчет секреты природы, и лишь там, где нет каждодневной торопливости.
Продавцы здесь тоже не просто простые люди, а добрые духи природы с улыбками, шире которых — разве что горизонты нетронутых полей.
ВкусВилл — это не просто магазин, это живое пространство, где каждый продукт шепчет сокровенные тайны о правильном выборе., а каждый посетитель, сквозь призму упаковки и цен, начинает заново осмыслять свою жизнь. В этом магическом месте ты не просто покупаешь еду — ты начинаешь диалог с сознанием потребления, который, возможно, тоже нуждается в экологической чистоте.
Возвращаться сюда хочется снова и снова, как в хорошо знакомую философскую притчу, где каждая покупка — это новый этап в поисках Смысла.
Любим Вкусвилл и ходим регулярно больше 7 лет. Самое любимое, конечно - это готовая еда: соотношение цены, качества, ассортимента и вкуса на 5+. К сожалению, в данном магазине ассортимент очень маленький, спасает только доставка, и в целом магазин очень маленький и тесный.
Хотелось бы увидеть в этой локации магазин побольше. Как раз рядом сдается помещение под магазин, адрес и телефон отправлю вам на почту.
Магазин очень удобно расположен, часто захожу по пути домой. Цены не очень доступные, но по вечерам со скидкой в 40% беру часто очень нравятся сыры и вся молочная продукция. Персонал вежлив и работает быстро. Очередей нет.
Это какое-то издевательство. Постоянные опоздания по доставке, теперь вообще 2,5 часа ожидание и отмена заказа. Вы не думали что заказывая еду пользователь на неё рассчитывает? Самый ужасный сервис по доставке который я когда либо встречал.
Не рекомендую заказывать доставку
К продуктовой полке претензий нет, разве что ассортимент не такой высокий, как если бы магазин был расположен в районе Москвы. Но тут уж ничего не поделать. А вот площадь магазина удручает. Он просто крошечный. Очень и очень. Не разойтись, не развернуться.
Маленький, но очень уютный магазин с очень хорошим ассортиментом. Приветливый и внимательный персонал.
Магазин расположен рядом с МЦД2. Минус- трудно припарковаться.
Отличный магазин, особенно люблю блюда семейного формата. Вкусно и время экономит сильно, если приготовить не успеваешь. Десерты вкусные. Доставка за пару часов привозит, иногда быстрее.
К моему сожалению в очередной раз столкнулся с отсутствием лояльности к клиентам. Ниже есть подробное описание ситуации произошедшей в апреле прошлого года. И вот опять.
В прошлой ситуации дело вроде как дошло до отдела контроля качества обслуживания клиентов и вроде как мне принесли извинения, сказали что проведут разъяснительные разговоры с сотрудниками, но либо сотрудники те уволились, либо «строгого» разговора хватило не на долго.
По существу - сделал заказ. В заказе были вафли и творожок, которые по факту мне не понравились по вкусу. Ситуации такие уже были, пишешь в поддержку, описываешь ситуацию, возвращают баллы на карту лояльности. Но не в этот раз. Видимо сотрудник, получивший мое обращение, встал не с той ноги и решил, что я все таки (несмотря на то что делаю заказ с доставкой и не просто так, мне удобно посещать их магазины) должен вернуть не понравившийся товар в магазин. Написал что мне не удобно и то что в подобных ситуациях мне обычно без проблем возвращают. Тем не менее меня начали тыкать в договор оферты, объяснять что то… И я понимаю, если бы было так всегда. Но раз вы до этого были лояльны, то и оставайтесь таковыми. Но в данном конкретном случае можете сказать спасибо оператору Ксении, которая так чет это решила «разрулить» ситуацию, что я больше заказывать у вас не буду. А судя по рейтингу и отзывам, вам бы стоило все таки держаться клиентов.
«Неожиданный поворот событий во взаимодействии с ВкусВилл. Достаточно давно покупаю продукты в этом магазине. В месяц трачу от 30 до 60 тыс. рублей. С некоторых пор стал активно пользоваться доставкой, поскольку это удобнее. Приоритетом для меня было то что во ВкусВилл можно было без проблем вернуть продукты не надлежащего качества или не понравившиеся по вкусу путём обращения в поддержку. Прикладываешь фото и указываешь причину. До не давних пор все было без проблем, а вот примерно с неделю назад что то пошло не так. При очередном обращении в поддержку мне вдруг стали задавать какие то дополнительные вопросы, а в итоге вдруг в одном из возвратов по причине того что меня не устроил вкус мне сказали что не могут вернуть стоимость. Оказалось что я превысил «процентный лимит по возвратам». О том что есть какой то лимит я услышал впервые. Тем не менее, изучив историю возвратов оказалось что сумма возвратов (при общей покупке за месяц на 33000) составила примерно 500-600 рублей. И вдруг мне стали тыкать офертой, типа изучайте, там все прописано… Но вопрос был принципиально в лояльности компании и позиции что если вас не устраивает вкус - возвращайте, будем разбираться. Для меня это не способ наживы на магазине, если бы было так то я бы возвращал половину из того что покупаю.
В поддержке вдруг мне стали предлагать нести товар не надлежащего качества или не понравившийся по вкусу в магазин, но для меня это неудобство. И почему вдруг изменилась политика, мне так и не дали ответ.
В нынешних условиях разбрасываться клиентами, отказываясь от своих же условий и предложений, для меня конечно выглядит просто как стрелять себе в ноги.
Хорошо, надеюсь вы сильно выиграете если будете вести такую политику «лояльности».
Надеюсь тот менеджер который вёл со мной переговоры в поддержке отдаёт отчёт своим действиям и сможет потом отчитаться перед руководством о понесённых потерях. Я говорю не только о себе, а в целом.
Так же надеюсь, что до Андрея кривлённого дойдёт эта история и сможет разобраться, прав клиент или все же от него можно отказаться.
Пока буду переходить на других поставщиков продуктов. Будет болезненно какое то время, но для меня важно чтобы магазин придерживался своих стандартов, политик и клиентоориентированности. Сегодня репутация копании как никогда важна. И если ее будут подрывать не профессиональные сотрудники это скажется и на доходах компании».
P.S. ВкусВилл ту написал комментарий, типа напишите нам, мы во всем разберёмся… Написал. Ответом было что то вроде «вы не правы, а мы правы…». Жаль что тут нельзя продолжить комментировать, чтобы все видели историю продолжения, так бы все увидели и дальше, как ВкусВилл пытается отмазаться и показать какие они «хорошие». Но люди не идиоты и показушная вежливость и отзывчивость не сделают ВкусВилл лучше.
С утра невозможно сделать покупки. Хотя магазин работает с 08, в 09 часов всё заставлено коробками. Часть продавцов занимается разгрузкой, часть на перекуре. Повторяется не первый раз.
Самое вкусное манго во вкусвилл. Обожаю манго. Бесплатная доставка очень удобная. И очень нравятся кассы самообслуживания, так как не очень люблю общаться с людьми
Очень тесный магазин, ассортимент загораживает сам себя. Большинство продуктов не стоят своих денег. Попадается просрочка. Лично чуть не купил бутылку просроченного безалкогольного пива. Заключение: недостаточно торговых площадей для матрицы товара, проблемы с ротацией просроченной продукции, второе противоречит концепции вкус вилл в принципе.
ООО да! Именно в этом магазине мне очень нравится обслуживание. Особенно отличается в магазине Администрация, очень тонко подходит к любому вопросу, и по максимуму старается помочь при выборе товара! Спасибо большое за такое отношение к покупателям!!!!
Уволили неприятную сотрудницу - теперь магазин посещаю с удовольствием. Внимательный персонал, на полках всегда всё что нужно. Отличный магазин.
В качестве пожелания хотелось видеть автоматические двери, т.к нередко захожу с коляской.
Контролируйте качество первых и вторых блюд. Какой раз покупаю и попадаются испорченные первые блюда и вторые кислые. Жаль что живу далеко и нести лень так бы заставить это есть кто раскладывает товар и отвечает за качество. Поставщика и производителя этим накормить надо. Больше не куплю ничего. Платишь деньги за просрочку хоть и даты нормальные были всегда. ВкусВилл не падай в грязь лицом я же тебе деньги приношу и хочу качественную еду и готов платить цены то у Вас не дешёвые.
Там, где находится готовая еда в порциях для обеда, очень большой беспорядок. Маленькая витрина не позволяет разложить продукцию. Товар весь в куче, ценники хаотично приклеены.
Небольшое помещение, что очень печально. Вдвоём не разойтись. Часто бывает, что молоко, кефир и прочие популярные продукты к вечеру неостаются.
Но я очень рада, что такой магазин есть:приветливые продавцы, свежий товар.
очень тесный, маленький магазин. Овощи, фрукты с плесенью, очередь от кассы до конца магазина, на торты и пирожные ценников нет! Чтобы выбрать торт, нужно взять несколько коробок с тортами и протискиваться по узенькому проходу к кассе, тк только там могут сказать цену!!!! Креветки, рыбу замороженную выносят из подсобки, непонятного качества..., на витрине их нет! продавцы в ответ на вопросы, хамят((
Добрый день. В магазине "ВкусВилл" по адресу: п.Нахабино, ул.Институтская, 25 вот уже во второй раз подряд (15,04,2020 г. и 16,04,2020 г.) продавцы то ли по невнимательности, то ли еще по другой причине не меняют любимый продукт. В итоге тот продукт, который мне нужен идет без скидки и мне предлагают купить то, что на данный момент мне не нужно. В итоге скидку вообще не делают. Видимо это такая новая "антикризисная" уловка.
Магазин хорош для тех,кто хочет нормальную еду кушать. И продавцы приходят на работу,чтобы помочь покупателям, подсказать и пр. я покупаю в этом магазине с удовольствием. Ассортимент товара хороший, качественный.
Помещение маловато. Но как -то получается у персонала быстро и качественно обслуживать покупателей. Очень приятный магазин и делают его "приятным" продавцы. Спасибо им.