Раньше были лучшие роллы/супы/суши, успели за годы попробовать почти всё. Но в этом году с самого начала что-то пошло не так, доставка стала дольше, с каждым заказом как-то разочарование.
Когда звоню попросить связаться с курьером (после обещанных 1,5 часов спустя 2 часа никто даже не аукнулся) .. Нет)) Заказ в приложении висит, не погружаясь, будто специально, трубки никто не берёт, сколько не названивай (видят номер - тотал игнор)) мы в эту игру тоже играть умеем, прошу супруга, тот звонит со своего и о чудо))) как ни в чем не бывало, с первого гудка берут трубку) Это минус ⭐ "Клиентоориентированность"
Минус ⭐ номер 2. Состав роллов дешевеет с каждым кварталом визуально, а цена растет. Качество рыбы/морепродуктов раз на раз не приходится. Как это возможно? Поругались с поставщиками? Это грустно, потому что забивая объем ролла сливочным сыром в огромных масштабах это уже получается рисовый блин с привкусом рыбы (как на масленицу). Имхо, но если возможно сделать сами роллы чуть меньше, но вернуть былое качество рыбовых- это спасет ситуацию (?)
Ну и ⭐ минус
Отличное место! Цена/качество просто огонь! После этого места не могу есть ни в каких якитории, тануки и т.д. За такую же цену, как в распаренных местах, приносят ролл если не в 2, то в 1.5 раза больше точно. Вкус из-за их сумасшедшего сливочного сыра просто отменный. Да, бывают недостатки по типу косточек в угре, но это бывает почти у всех. Единственное жалко, что не один я понимаю, что место отменное, и доставку зачастую приходится ждать 1.5 часа, а в пятницу не менее 2х. Место советую на все 100
17 декабря заказала роллы. Привезли вместо маки с креветкой маки с огурцом. Сразу же сфотографировала чек и заказ.
На звонки никто не отвечает, хотя номера указаны на сайте.
Форма для претензий заполняется, но при нажатии кнопки "отправить" сайт виснет бесконечной загрузкой.
Отправила претензию на ту же почту, с которой пришёл чек на заказ - ничего.
Достаточно часто заказываю здесь роллы, несмотря на долгую доставку, всегда радовалась качеству и вкусу.
Но отношение поддержки выбесило - стоили ли эти 360 рублей, того, что вы теряете уважение ваших клиентов?