Сколько хожу в этот филиал, каждый раз новый сотрудник на рабочем месте. И что удивительно - все очень вежливые попадались, отзывчивые, готовые помочь и проконсультировать! Очень мне нравится, что ребята все владеют русским языком на хорошем уровне, опрятны, шустры, а по отношению ко мне и моим вопросам терпеливы! Минусы есть среди купленных мною товаров, но это ответственность продавца, а не консультанта. В свою очередь консультанты адекватно реагировали на возврат. Для меня это до сих пор как приятное воспоминание - я готовлюсь к тяжёлому разговору, а все проходит максимально не напряжно. Спасибо Uzum!
Категорически не рекомендую маркетплейс Uzum
У меня остались исключительно негативные впечатления от работы с этим маркетплейсом. В один день я заказал стеллаж для дома, но вместо нужного цвета привезли другой. Я сразу же связался с поддержкой и уже на этом этапе столкнулся с проблемами: телефон сначала был недоступен, в а телеграм не отвечали
Ок, чуть спустя ответили, что потребуется 7 дней, чтобы разобраться, почему произошла ошибка. Когда я спросил, почему нельзя сразу оформить возврат, мне сухо ответили: "Просто нельзя. Нам нужно что-то делать, смотреть камеры и так далее»
На протяжении этих 7 дней не было никакой информации — поддержка молчала. Хотя оператор на линии сказал, что обычно такие вопросы решают в течение 2-3 дней, поэтому через пару дней я написл и напомнил о проблеме, но ничего
На седьмой день я сам снова написал, и мне пообещали вернуться в течение дня. Естественно, этого не произошло. В итоге я ждал день, пока они "разбирались". Написал еще раз, пообещали вернуться и не вернулись.
Еще день спустя я опять написал в поддержку и мне сказал, что им потребуется еще 7 ДНЕЙ для решения моей проблем. На вопрос «чего же я ждал до этого?» оператор отказался отвечать
Лишь после моего повторного обращения на горячую линию еще пару часов мне наконец сообщили, что я могу вернуть товар, но только в течение трех дней и исключительно в пункт выдачи. То есть, стеллаж весом 7 кг я должен тащить в пункт выдачи
В результате получается, 10 дней ожидания (при том, что ошибка была со стороны маркетплейса), постоянные игнорирования, некорректное общение со стороны поддержки, которое только усиливало негатив. Вместо того чтобы помочь или хотя бы извиниться, сотрудники вели себя максимально холодно и равнодушно
Добавим к этому абсолютно не проработанную системы работы с заказами и возвратами, когда один оператор не знает, кто решает мой вопрос и не можем сказать статус, когда нужно каждый раз новому оператору говорить детали моего заказа, по несколько раз пересылать одни и те же сообщения и добавим операторов, которые просто закрывают твое обращение, потому что им, видимо, надоело с тобой общаться. Операторы, которые общаются с тобой скриптами и которым абсолютно нет дела до твоей проблемы - это все про Uzum
После такого опыта я больше никогда ничего не закажу на Uzum и никому не советую. Если цените свои нервы, обходите этот маркетплейс стороной. Сейчас есть другие альтернативы, да, с дольшей доставкой, но ты будешь уверен, что тебе помогут люди, а не работы в случае ошибки
Самая лучшая платформа из всех вместе взятых по ценам там можно купить многие вещи и недорого я постоянно заказываю гель крема всё для дома. Если брать из всех интернет магазинов это самая лучшая платформа в мире.
Периодически заказываю с узким товары. Персонал выдающий в пункте выдачи всегда вежлив и приветлив. Так же быстро находят необходимые посылочку и без проблем, если что-то, оформляют возвраты и объясняют все правила
Узум насия вы что в мошейники записались оплатил кредит в январе за два месяца за февраль не сняли пришлось вчера и за февраль плотиь хотя в пункте выдачи утверждали меня что можно досрочно оплатить кредит ваши операторы не в телеграмме не по телефону неотвечают по 10 минут висишь на телефоне а толку нету вопрос кто вернет мои денги или на вас надо жалобу писать чтоб до вас дошло
Даже звезду жалко ставить , уже 3 месяца не могу дозвониться до поддержки, товар стоит на модерации 3 месяц , сначала на пункте выдачи сказали что оно само уйдет , потом сказали позвонить в поддержку , 3 месяц звоню жду по 10 минут ни кто не поднимает , при этом лимит мой тоже на модерации , заказывал товар одного цвета , коробка вроде подходит по цвету , а внутри лежит вообще другой
Очень плохо!!!
2 месяца назад я купила робот пылесос на узум, в пункте , конечно, проверила, все работало и день он проработал , но на другой день начал быстро разряжаться, стоило покинуть базу и он тут же возвращался обратно, чтобы зарядиться. На диагностике подтвердили, что это заводской брак, пылесос забрали , но деньги до сих пор и не вернули, 2.7 млн
Поддержка бросает трубку со словами «ой все», а поддержка в тг , куда я каждый день пишу, отвечают , что они решают этот вопрос , ожидайте
Сейчас они начали тупо игнорировать меня
Откровенное мошенничество
Ни пылесоса бракованного, ни денег
Зачем вообще узум поддержка, если они не могут решить вопрос о возврате средств 2 месяца! При наличии диагностики и при том, что товар они уже забрали
товар в хорошем качестве. Но работа на пунктах раздачи не организована должным образом. искусственно создаются очереди, грубо общаются с посетителями, по крайней мере на ПР Карасу 3. в этом случае исчезает главное достоинство маркет плейсов - отсутствие бюрократии, формальностей и упрощение процедуры покупки товаров.
Не рекомендую!
Заказы на стадии упаковки собираются людьми, которые протыкают пачку с порошком и отсыпают его, открывают упаковку с конфетами и едят их и отправляют пустые фантики, жидкости разбавляют и отправляют со сломаным дозатором.
Ситуация следующая. Я заказала товар в рассрочку пришла его забрать , сотрудник выдал мне заказ я всё проверила и он мне сказал что нужно немного подождать чтобы активировать рассрочку я сказала хорошо затем жду 10 жду 20 подхожу ну што там ноль внимания разговор с другими покупателем затем он говорит позвоните в узум . Хорошо жду сижу звоню заходят другие покупатели я подхожу говорю что делать дальше он ноль внимания звоните в узум...Я вышла и ушла сколько можно сидеть ждать ...все это время звоню в узум объясняю ситуацию тут он звонит и говорит принесите обратно товар ваш договор не активирован принесла обратно при том что статус заказа не изменился и узум Настя висит на модерации. Потребовала чтобы мне дали какую-то бумагу о том что Я вернула заказ т.к в приложении показывало можно забирать...Бумагу дали но это издевательство над покупателем вот так они прикалываются когда им скучно. Я потеряла свое время и нервы.
Никогда не заказывайте с доставкой до дома,потеряете время и деньги если уже оплатили,бот поддержки нулевой,заказал товар курьером оплатил,три дня товар в статусе доставляется,решил отменить заказ,он всеравно доставляется,еще раз на след день таже история,на третий день звоню спрашиваю статус заказа,опять доставляется,это капец какой то,деньги уплачены,они крутят ими как хотят,вы без ничего......совет...никогда не оплачивайте за товар заранее.....никогда не заказывайте курьером.....И вообще если нет острой необходимости не пользуйтесь этим маркетплейсом......одна звезда даже много...Насчет пункта выдачи вопросов нет,отличный персонал!!!....но вот доставка,логистика,поддержка НУЛЕВАЯ
Позволю себе дать совет-НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ПРЕДОПЛАТУ ЗА ЗАКАЗ (онлайн).Узум маркет очень слабый в плане сервиса-сервис нулевой.
Поддержка отвечает шаблонными бездушными фразами,подтекст которых- «нам насрать(извините,но именно так)на клиентов и поставщиков.Свои посреднические копейки они имеют и это главное.Это их предел.Лучше посмотреть при доставке и оплатить.Даже если известен товар и заказ повторный-лучше оплатить при получении.Вообще-то оплаченный заказ считается приоритетным в плане доставке,тем более на крупную сумму.
Но у них наоборот-получили и каждый день в телеграм пишут : «Ждите» .И коронное-извините за …,очень жаль,дайте нам шанс.Смешно!Детский сад.Не могут организовать передачу товара из одного места в другое.Никакой логистики.
Работники на пунктах попадались культурные,быстро выдают заказ,общаются уважительно (без дежурных фраз и постного лица).
Персонал очень хороший, но бывает ооочень много народа и приходится очень долго ждать получения заказа, потому, что чаще всего присутствует только один сотрудник. И что плохо, что нет парковочных мест и люди паркуются рядом с пунктом выдачи, либо на проезжей части, но там нету разрешающей разметки(тем самым нарушая правила), либо проезжают через дорогу для пешеходов, чтобы припарковаться рядом. Будет отлично, если вы сделаете парковку, закрыв арык и чуток подравняв землю хотябы, чтобы допустим не сносить деревья или допустим перенести чуток деревья в стороны, они там не большие и тонкие напротив с этим пунктом выдачи.
Худший маркетплейс.
Заказала неделю назад шампуни. До сих пор врут что доставят. "Ваш заказ точно сегодня доставят", мы вам промокод дадим (не дадим конечно), поторопим курьера, конечно конечно...
Мошенники деньги взяли, а товара нет. Не берите у них по предоплате ничего.
Про пункты выдачи ничего плохого не могу сказать, а вот доставка абсолютное дно.
Пришел побитый товар (на складе или при транспортировке уронили), электроника, выяснилось это дома, торговец и узум отказались заменить на рабочий или вернуть деньги.
Совет всем кто покупает на этой помойке, проверяйте свои заказы прямо в пункте выдачи, иначе в случае некондиционного товара останетесь с носом.
Пришла доставка от AliExpress,
они через Узум похоже решили отправить, что печально.
Сотрудница с голосом робота, ни приветствия тебе, просканировала моё лицо, сказала что это для проверки (хотя при мне был паспорт), сообщила холодно, что в кредите мне отказано.
Я говорю: я за заказом и не просила кредита, сообщила, что это они всех так проверяют.
Поищу другое место доставки, где не навязывают кредиты,
ещё столько должно прийти😒
Читаю отзыв людей, у меня тоже такой проблема с доставкой, 28 декабря заказал товар с доставкой домой хотел поздравить жену на новый год при оформлении заказа было написано 29 декабря доставить до вчера думаю да вот будет подарок, 29 не поставили и после задержки товара каждые день писал uzum support они пишут сегодня получите и до 31 декабря тоже самая ничего не пришел, если мы они сказали бы мы сегодня не можем доставить вам домой сегодня по такой то причине…. как человеческий я бы базар поехал бы и купил бы другой подарок но uzum support меня уверяли что я получу сегодня до конца дня и вот ничего до сегодняшнего не кто не звонил и кто не может дать конкретную ответ когда будет доставка дату время,
Я согласен что кто пишут про их "клиентская поддержка" uzum support вообще не помогает. На вопрос, когда я получу заказ, отвечают шаблонными фразами "сегодня с течении дня" или "простите, ускорим доставку". Но никакого результата... поддерживаю 100% их ни руководства ваше не смотреть на feed back.
Такой компании минус на репутацию им нужно по работать над доставкой.
Работаю в Узум бизнесе, уже 5ый раз обращаюсь,чтобы мне исправили карточку, так как не сохраняются свойства, но решения нет. Служба поддержки и ответственные лица за сбой работают без ответственности. Так, как без сохранения не могу создать накладную моя работа остановливается.
Магазин Trend Sign.
Uzum market полностью подвела с доставкой товара.
Заказал товары (предоплата) и уже неделю жду от них доставку.
Что хуже всего их "клиентская поддержка" uzum support вообще не помогает. На вопрос, когда я получу заказ, отвечают шаблонными фразами "сегодня с течении дня" или "простите, ускорим доставку".
Но никакого результата... Мне кажется им просто пофиг на мой заказ...
А я был регулярным покупателем.
Полностью разочарован.
(Если мог бы , 0/10)
Массив 2 дом 54
Обслуга 0
Девушка говорила по телефону решала свои личные проблемы и забыла про клиента только когда клиент уходил крикнула Чек
Что за грубость и не уважение
Хочу оставить отзыв, потому что была приятно удивлена тому сервису, который был на пункте выдаче. Приятный персонал, быстрая доставка, комфортная обстановка. Круто🔥надеюсь так будет и дальше. С удовольствием порекомендую вас своим друзьям.
Отправили поломанный телевизор, после того как его вернул обещали поменять, теперь не денег не телевизор не хотят возвращать, вот так работает узум маркет. Просто кинули на деньги. Не советую покупать там бытовую технику
Пока одни минусы,два раза попал на развод узума.заказывал инвертор на 3,2кв отправили 1,5 ,перезаказал отправили побитый и что то походу с запахом горелого.может в офисе сидят хорошие работники ?но ! Может кто нибудь на склад заглянит до пятиминутки? Зима на дворе ,легче на рынке купил бы
Доставляемый товар не проверяется uzumom, нужно на месте получения тщательно проверять получаемый товар, в противном случае повреждённый товар вернуть или обменять не получится.
Очень удобно заказал то что тебе нужно и жди ответа когда когда доставить и после забирайте из ближайшей точки. Там так же есть стол с кучей всего для проверки товара