каждый день а точнее ночь теперь я стала просыпаться от невероятного шума и лязга. Выглядываю вниз-стоит машина с надписью Утконос и разгружает выгружает каждую ночь металлические тележки. Раньше этого не было! Как результат-постоянное невысыпание и опаздывание на работу, снижение качества жизни и здоровья. Не знаю куда жаловатьс пока. Адрес-Ленинский пр, дом 132. СПб
Ранее пользовалась приложением. Поначалу было удобно и своевременно, но постепенно все больше позиций в заказе не было, а доставка справляется все хуже, каждый раз приезжая все позже.
Про постоянные вылеты и торможение у приложения, при подключении к домашней сети, вообще стоит говорить? Когда добавляешь что-то, а может только с 4 раза зайти в корзину, или удаляешь товар, а он не удалился на деле и при оплате появляется в списке.
Поддержка просто бесполезная, чат-бот не дает никакой информации, говорят про соединение с живым человеком, но и он молчит. Телефон выводит на бота Елену, которая также не дает никакой новой информации. Раньше отвечали хотя бы люди, могли дать какой-то купон в компенсацию. Теперь деньги списали и ищи-свищи.
Заказ должны были привезти в 15:15-15:59, но только в 17:30 курьер выехал (просто уведомление от яндекса...не у приложения) из-за чего все планы на день пришлось свернуть.
Последний заказ в данном месте.
К сожалению. магазин погибает на глазах. Пользовалась много лет. но придется расстаться. Стало очень небрежное отношение и к продукции. и к покупателям.Раньше зелень была свеженькая. теперь как и во всех сетевых магазинах.Поменяли поставщиков? А уж когда вижу. что доставка продуктов из "Ленты". закрываю страницу. С сайтом тоже появились проблемы. Не всегда загружается..а если задать вопросы по телефону иногда отвечают. как-то даже перепроверили заказ. все оформили вручную и привезли. А теперь и на телефонные звонки не отвечают. Привозят не все. что было заказано и оплачено. приходится звонить и выяснять. фотографировать. пересылать. После этого на следующий день довезли. Пару раз путали. привозили не мои заказы. Потом курьер приезжал и менял их. А ведь заказывала к определенному времени! Заказ. который получаешь с опозданием на 4 часа уже не актуален! И. конечно. нужно программистам заняться сайтом. плохо работает. Особенно поздно вечером. а к телефону в это время просто никто не подходит Все это ТЕПЕРЬ. раньше проблем не было. .
Ужасный сервис! Отменили заказ в одностороннем порядке после того как ее дозвонились. Перезвонила через 2 минуты, курьер сбросил звонок 3 раза и больше не отвечал!!! Если курьеру ехать лень, то какие мои проблемы! Деньги сразу не возвращаются на карту! Больше никогда не буду пользоваться сервисом и никому не советую!!! Все испортилось после покупкой сервиса Лентой!
Очень довольна доставкой,пользуюсь уже не один год,по сравнению с другими магазинами здесь можно выбрать время удобное для меня.Водители всегда вежливы и предупредительны,продукты всегда аккуратно разложены,часто заказываю заморозку и не разу не привозили размороженную,всегда в идеальном состоянии.Желаю коллективу и дальше работать так же на ОТЛИЧНО.
В третий раз привозят не тот товар который заказывала. Заказ сегодня доставили не полностью Продукты указанные в заказе доставили частично Деньги списывали полностью при этом, что отображено в чеке. Оператор в чате написал, что я сама отказалась от товара, что является неправдой . Деньги обещали вернуть через 3 дня.пробовала отказаться от заказа полностью Курье отказал Таким образом фирма списывает незаконно деньги, пользуется чужими денежными средствами. Выполнять обязательства по доставке товара категорически отказываются Оператор сообщил, что фирма не имеет юр адреса Таким образом обратиться с официальным заявлением не возможно. Осторожно мошеннические действия!!!!!
Был замечательный магазин. Все удобно и четко. Оформила заказ накануне. Указано время доставки - 12.00-13.00. До 15.30 доставки нет. 2 раза обращалась на горячую линию. Ответ один - все зафиксировали. Ждите. Это что за неуважение!!! Никто не позвонил, не принес извинения, не сообщили когда приедет заказ. При этом деньги списали!!! Сумму бОльшую, нежели было в заказе при отсутствии ряда позиций. В чем дело??? Абсолютное неуважение к клиенту... Жаль... Больше не будем заказывать...
Очень и очень жаль…..Больше 10 лет было всё чётко и круто. Невероятно удобный сайт с возможностью подбора товаров по странам, нюансам и т.д. Теперь из и оплаченных заказанных товаров привезут 10%. Сборщик (даже редки слух это слово про утконос) вам скажет, что нет в наличии НИЧЕГО. Из 89 позиций позиций заказа привезли Аленку, пряники и зубную щётку. Вы будете полтора часа создавать заказ на сайте, оплатите его и потом поедете покупать продукты в магазин. Тихий ужас. И какой сервис вы обсуждаете в своих ответах если сборка идёт в магазине, амине со складов как раньше. Кур и мяса и рыбы не хватает в Ленте на всех покупателей…..
Много лет пользовалась услугами этого магазина и всем друзьям его рекомендовала, ка очень четко работающую фирму и отличное качество товаров и доставки. теперь придется отказаться от их услуг! мало того что выбор товаров стал хуже, так сегодня курьер не предупредив, о приезде за хотя бы пять минут, отдал оплаченный заказ соседке так как она была ближе к двери и открыла. и только потом позвонил и сообщил что отдал мой заказ старушке которая открыла дверь. Когда я объяснила ситуацию заказ соседка мне отдала, но это мои взаимоотношения с соседкой. как можно отдать брать плату вперед и потом отдавать оплаченный товар любом человеку? тогда можно и не привозить, а просто списывать деньги.
25
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
31 мая 2023
До присоединения с Лентой все ок было, удобно, но дороговато конечно. Цены неадекватные, приложение не удобное, ушла от вас) и аккаунт удалила по запросу, т к теперь Лента присылает смс на телефон рекламного характера, на что согласия не давала, согласно ФЗ 152 и не регистрировалась в Ленте. продали и слили базу клиентов. Утконос стал не тем, жаль)
я бы оценила на 3, когда это был утконос без ленты было все супер, как только их объединили.....стало ГОРАЗДО ХУЖЕ, стал меньше выбор продукции, качество продукции хуже, очень жаль, я продолжаю пользоваться, но уже не так часто и не все продукты заказываю там. очень даль что все хорошее портится. Хотя утконосом еженедельно пользоваплась на протяжении нескольких лет. НЕ НУЖНО БЫЛО СОВМЕЩАТЬ
Пользовалась Утконосом наверное с открытия и всегда было все четко и достойно. В этом году в Подмосковье тоже все было отлично, но вот сегодня получила первый заказ в Москве после летнего перерыва и была в ужасе. Доставка теперь курьерами Яндекса обычными такси....без холодильников, без медицинских книжек, без .....всего. Где мотались мои скоропортящиеся продукты и как??? Про сроки доставки я уже и не говорю. Меня даже об этом не уведомили, а просто передали мои данные сторонним людям. Для меня Утконос умер.
С покупкой Лентой Утконос скатился на дно. Много лет пользовались услугами Утконоса, рекомендовали друзьям, но сейчас это что-то невозможное: выбор продуктов упал процентов на 80, везут из той самой Ленты, с качеством продукции Утконоса даже сравнивать не буду. Доставка стала никакой.
Сегодня была очередная попытка дать шанс Лентовскому Утконосу…зря. Заказ я так и не дождалась.
Ощущение, что выкуплен он был только с целью уничтожения конкурента.
Пользовалась Утконосом почти 15 лет и всё было очень хорошо!!! А теперь просто тихий ужас!!! магазин погиб. и я присоединяюсь ко всем негативным высказываниям, всё ПРАВДА!!! ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!!!!надо искать новый...
Лучшая доставка! Всегда идеально свежие продукты с максимальным сроком годности. Особое значение хочу придать сервису, очень важный этот момент. Всегда все быстро, идеально, в указанный срок, вежливые и аккуратные сотрудники доставки, чистые, в масках и перчатках. Нам очень важен сервис и тут утконос вне конкуренции!!! Пользуемся их услугами уже долго! Есть с кем сравнить!
Онлайн-магазин отличный. Пользуюсь с весны 2020, ассортимент большой, заказы собирают и доставляют четко, есть временные интервалы, есть бонусы (кэшбэк), в приложении отзывы о продуктах, за качеством следят. Цены вполне приличные, есть акции.
Курьеры отличные - вот приятный момент!
Немного тормозит приложение, не всё удобно там, но не критично.
Сервис Утконос-мини доставляет в тот же день, большой - на следующий.
Захапать раскрученный бренд - первый,созданный в РФ магазин доставки товаров на дом - это ,может, и одно, но поддержать, а не погубить его - это другое. Хотя мб задача таковой и была. Утконос ведь работал не просто со вкусными продуктами, но были времена и с элитными, у него не было предоплаты, и мб отказываться при доставке от неустраивающих товаров. А при ковиде все вообразили, что доставка - это просто. НЕТ.
Эпизодически пользуемся услугами "Утконоса" давно. А сейчас живём больше года безвылазно на даче в Новой Москве, так что перепробовали много сервисов доставки, этот - один из лучших. В начале эпидемии Утконос не справлялся, но сейчас работает довольно чётко, приятно, что курьера можно отследить по карте.
Цены, конечно, не минимальные - но допустимые. Хотя свежие фрукты и овощи всё же лучше покупать в реале, но если нет такой возможности - можно и тут.
Из главных минусов - может не оказаться заказанного продукта и не перезванивают, предлагая замену, просто не привозят, что иногда весьма раздражает. Если это основное блюдо праздничного стола (например, большая рыбина или шашлык) - подводит сильно. А на обычные дни приходится брать с запасом - вдруг чего не довезут.
Был прекрасный магазин, сейчас стал просто отвратительный, отношение к клиенту как к мусору, сайт глючит, курьеры опаздывают, тех поддержка вообще не адекватная. Делал заказ, выбрал время доставки с 20 до 21 , в итоге после оформления время доставки на сайте перенеслось на 3 часа ночи, позвонил в тех поддержку с просьбой перенести время доставки с 3 часов ночи сегодня на 20 часов на следующий день. Ответ - мы ничего не переносим отменяйте заказ!!!! Я так понимаю что у них и без меня клиентов много буду покупать в другом месте. Очень жаль был хороший магазин.
Просто хуже не может быть! Отправляют просроченные товары. Не отвечают в переписке часами. Заказывали продукты на 10 тысяч. Пришло сообщение, что заказ доставлен. И не продуктов, не денег. Потом кое как привезли. После того как часами им писали. Прислали купон на скидку. 300 рублей. 300 рублей за испорченный вечер и сомнительного качества продукты, которые не понятно где валялись столько времени. Да, был Утконос, стала Лента. Ребята, не заказывайте. Берегите свои нервы и кошелек.
Он-лайн магазин при неработающем сайте не становится офф-лайн магазином, он перестаёт быть магазином вообще.
Ассортимент стал сопоставим с сетевым магазином эконом-сегмента. Поиск по сайту не работает, страницы категорий виснут, страницы товаров не загружаются. Проверить качество работы доставки, которое в отзывах упоминает каждый второй, не получилось, т.к заказать просто нечего.
Короче, покойся с миром, Утконос. Ты навсегда останешься в наших сердцах.
В первый и последний раз!
Впервые решили воспользоваться доставкой продуктов из Утконоса. В их ассортименте в наличии есть несколько вариантов мороженого без сахара, которые действительно очень сложно найти в других продуктовых и супермаркетах.
Обрадовались, сделали регистрацию на сайте, получили промокод со скидкой на два заказа. Добавили товары в корзину. У выбранных товаров было указано, что доставка возможна «Сегодня».
Стали оформлять заказ, но в итоге доставка возможна только на следующий день. Никак не сегодня (11.06), увы.
Хорошо, выбрали на 12.06 с 10 до 12. Оплата при получении. В заказе было много мороженого и напитки. Заказ оформлен!
Никаких подтверждений по звонку или смс. Ну да ладно думаем, бывает. На сайте то в личном кабинете все есть.
Сегодня (12.06) к 10 утра позвонил вежливый курьер, сказал, что будет через десять минут. Отлично! НО?…..
Встречаем курьера, а он такой говорит: Вот ваш заказ (передаёт один пакет где только напитки), но мороженого нету. Наверное оно закончилось! С вас столько-то.
Занавес…
Во-первых, почему нас об этом не предупредили?! Никто не позвонил, не было смс о том, что мороженого нет или не привезут??? ПОЧЕМУ???
Мы сделали заказ только ради мороженого!!! БЕЗ САХАРА!!!
Позвонили в утконос, нас перевели на оператора. Спрашиваем про мороженое, почему не привезли и никто об этом не предупредил.
Ответ оператора: Я вас услышала, да, сейчас мы не доставляем такие продукты как мороженое или пельмени, так как у нас нехватка сухого льда. Можем доставлять лишь замороженное мясо. А ещё у нас временно недоступны смс-рассылки.
Лол, што???
А теперь во-вторых, почему об этом не указано было на сайте, когда выбирали мороженое? О том, что вам никто не будет звонить и информировать о товарах?
А главное, что оператор даже не извинился за все это!
Да-да, понимаю, оператор тут ни при чем, но за работу утконоса можно было бы извиниться «по стандарту». А тут только ощущение, что это клиенты лишь виноваты, что они не экстрасенсы и это не предвидели.
Полное разочарование. Грусть, печаль!
Мы так хотели мороженое без сахара, а нам утконос показал фигу.
Ну после такого мы, конечно же, больше никогда не зайдём на сайт утконоса. Спасибо!
Замечательный интернет магазин.Большой выбор товаров.Всегда все свежее Отличный коллектив.Вежливые ,пунктуальные курьеры.Живем на даче, для нас очень удобно.Спасибо коллективу утконоса!
Магазин Утконос перестал существовать для меня с этого дня. Сделала заказ, не довезли 12 позиций, на общую сумму 3тыс.100руб. Ничем помочь не могут, решать вопрос отказываются, все время говорят, что перезвонят. В итоге никто не перезванивает и деньги не возвращают и продукты не довозят. В общем мрак, больше я сюда ни ногой, это не магазин, а один сплошной обман покупателя. Будьте осторожны, здесь вас точно ждет обман.
Отличный сервис доставки продуктов, постоянно акции, частенько скидки, не надо по магазинам колеса тереть и в очередях стоять. Третий месяц пользуемся - всегда вовремя и ни разу не ошиблись. Рекомендую.
После того, как магазин превратился в Ленту, хуже быть не может. Даже 1 звезду жалко. Доставка регулярно задерживается, в чате поддержки не отвечают, на телефоне работают «одаренные» люди, товар бывает просроченный или с нарушением упаковки, да и ассортимент уже совсем не тот. Короче, просто опозорили ранее прекрасный магазин Утконос. Лучше бы оставили в памяти его приличным и взяли другое название.
Просто отвратительная доставка. К качеству продуктов вопросов нет, но сама логистика ужасает. Опоздание на 2 часа, вместо 22 вечера привезли заказ в 00:15!! И то это только после моих многочисленных звонков, где операторы просто тупо говорят «ничем не можем помочь». Нервы потрепали знатно + недосып из-за позднего отхода ко сну. Фу короче, какое-то днище
Согласна с многими отзывами, что Утконос после слияния с Лентой стал отвратительным (до этого пользовалась услугами Утконоса боле 5 лет). Кто-то пишет, что мы наговариваем, но я вот например второй день не могу сделать заказ на дачу "нет доступных интервалов". Написала в чат, там сказали, что передали мою проблему в какую-то службу... Не смешите. Это уже не первый раз. По Москве доставляют курьеры Яндекса, один мне вообще заявил, что чтобы заказ поднять на этаж я ему должна заплатить. Совсем офигели (с этим правда они разобрались и долго извинялись. Это было в прошлом году)
Очень довольна работой Утконос! Всегда вовремя, в отличие от других магазинов, без всякой онлайноплаты и дурацких созваниваний по телефону! Решила написать отзыв, т.к. пользуюсь Утконос давно, нареканий почти не было, а здесь случайно прочитала чей-то отзыв, что, видите-ли, нет звонка оператора! Да я из-за этого и выбираю этот магазин, что он привозит сразу, без идиотских созваниваний с операторами - туда-сюда не дозвонился - как раз для тех, кому есть чем заняться кроме как постоянно созваниваться и что-то 35 раз подтверждать! Спасибо, Утконос!
Сегодня произвела последнюю покупку в приложении. Надеялась произвести покупку с учётом присланного по смс промо-кода. Вводила его дважды, но увы, мне оформили заказ без учёта промо-кода и не дали возможности отказаться. Кнопка отказа в настоящее время спрятана, оператор отвечал больше 12 часов. Просто списали полностью сумму за товар. Никакой обратной связи нет. Просто нет слов
Я работаю на складе ,,Утконос,, . И за весь период что здесь работаю ,а работаю больше 12 лет,не нашла лучше моего склада.Склад самый современный и лучший.Товар всегда самый свежий .Рекомендую всем заказывать у нас и на работу приглашаю. РАБОТА очень интересная .
Добрый день! Много лет была Вашим клиентом! Утконос был самым лучшим магазином. Шикарный ассортимент. Удобный сайт. Товары из Вкуссвила. Сейчас полное разочарование. Скучный ассортимент. В основном товары Ленты. Печально. Реальный пример того, как новое руководство угробило магазин. Думаю жить ему недолго, если ничего не предпримут. Ищу другие варианты.
Это не магазин, это бардак какой то. Все хуже и хуже. Заказ с 19.00 до 20.00. Сейчас 22.30 , курьера нет! Никто не сообщает о задержке, никто не извиняется за опоздание, никто ничего не объясняет! Просто тишина, а денежки то сняли!!! Давно сотрудничаю с Утконосом, но думаю, все, заканчиваю! Терпение мое лопнуло!!!
После объединения с Лентой стали мгновенные доставки (в течении часа-двух), но (!) стало дорого, ассортимент хуже, сборщики периодически "чудят", доставка на такси (мороженое не закажешь). Жаль, у Утконоса были разные времена (пользуюсь с 2000х) и этот период не лучший.
Ставлю твердую "двойку" по результатам сотрудничества за последнее время,
с того самого момента как ЛЕНТА съела УТКОНОС.
Про такие мелочи, как бедный ассортимент и его качество, говорить не буду.
Самый главный МИНУС – отсутствие выбранного товара по факту доставки!
Если он есть в каталоге и есть возможность положить его в корзину, то покупатель должен получить выбранный ТОВАР, а не УВЕДОМЛЕНИЕ, что товар доставлен не будет.
Такое повторяется в каждом заказе! Сегодня таких товаров в заказе было ПЯТЬ!
УТКОНОС себе такого не позволял, а в ЛЕНТЕ такое было и три года назад!
После получения заказа проверил все недоставленные товары на наличие в каталоге на сайте…
Все пять там присутствуют их по-прежнему можно заказать!!! Значит они есть?
Так почему некоторые из них мне не привезли совсем, а некоторые заменили типа на «аналогичные». Не знаю кто у вас проводит аналогии, но замены тоже очень странные:
- икру из баклажанов, меняют на кабачковую, хотя кабачковая уже есть в заказе и ее привезли.
- пельмени с мясом мраморной говядины, меняют на пельмени с мясом курицы!
Хорошо у «специалистов» не возникло аналогии с рыбой, а то бы пришлось есть красную икру и пельмени с треской ))
Очень жаль, угробили такую замечательную компанию как УТКОНОС.
УТКОНОСА больше нет …((
А вот с УткоЛентой придется расстаться …
Всё, утконос больше нет. Его купила Лента, и это заметно. Поменялось приложение, кардинально неудобное стало, ну хозяин сменился же. Мы пользовались Утконосом 10 лет, с самых истоков. Он отличался принципиально от всех магазинов, и был первым интернет магазином с доставкой на дом. Всё было супер, и доставка, и ассортимент, и качество товаров хорошее. У Утконос был свой склад огромный, а теперь, после покупки Лентой, это просто доставка товаров из магазина лента. По ассортименту перекрёсток максимум. (В Ленту я не хожу, не знаю ассортимент этого магазина). Делаешь заказ, товар закончился, и вот после того как заказ оформлен ты узнаешь, что некоторые товары отсутствуют, и не будут доставлены. До покупки Лентой такого не было. До обновления приложения создавая заказ ты видишь сразу, каких товаров нет в наличии. Очень многих товаров нет теперь вообще. Теперь это не Утконос, а доставка из магазина Лента. Название то оставили, ну, типа это разные вещи, ха. Но, старички меня поймут. Мы пользовались Утконосом, а ассортимент на уровне перекрёстка, дикси, пяторочки или что-то в этом роде, нас не устраивает. Очень жаль, ведь альтернативы Утконос у в Москве нет. Прощай Утконос. На память купили игрушку фирменную, пока был Утконос. Теперь буду пользоваться Голбусом и заказывать еду в Озоне. "Спасибо Лента" P. S. Ребята из Ленты, кто занимается приложением "Утконос", ну, реально приложение стало хуже. Новые разноцветные значки - это не то, что зайдёт покупателям, которым комфорт и удобный интерфейс важен. До обновления неоднократно писали в отзывах покупатели, чтобы появилась возможность оставлять фото товаров, но покупателей никто не услышал. А покупателей слушать надо. А, теперь я понимаю какой ассортимент в Ленте. Ведь все эти товары теперь в приложении "Утконос".
Заказ 098771238388.
После слияния магазина Утконос в Ленту магазин Утконос превратился в помойку, с дорогими ценами и по всей видимости впариванием клиентам просроченных продуктов, как это делается в самой Ленте... Никогда такого безобразия и хамского отношения к покупателям не было в Утконосе! Нам сегодня привезли заказ, при оформлении которого мы указали в комментариях к заказу привезти целый батон Докторской колбасы Клинского мясокомбината. Нам привезли треть батона , на котором не было заводской даты изготовления колбасы, кое-как замотанной в пищевую пленку. Мы обратились в клиентскую службу поддержки, с просьбой забрать у нас этот обрезок колбасы неизвестного срока изготовления, обращались дважды, но колбасу так и не забрали. Категорически не рекомендую заказывать продуты в этом магазине!
Никому не рекомендую данный сервис. Раньше как и у всех было все прекрасно. Потом начались опоздания… но дальше полное веселье. Был заказ на полуфабрикаты ( хранение в холодильнике) был прекрасный жаркий день и курьер привёз заказ ( сроки годности в норме + 2 -3 дня ) оказалось все тухлым. Утконос принёс извинения и вернул баллами причём пришлось ещё 10 тысяч раз писать и звонить в поддержку что бы дали бесплатную доставку ( я считаю что это их вина возможно не правильное хранение или транспортировка ) с чего это мне ещё за повторную доставку платить . Дали второй шанс… зря походу… опять тухлячок привезли…. Мною оформлено уже 4 обращение за 2 заказа ( 1 основной , 1 довоз грубо говоря)
Хотел бы искренне заявить, что в условиях нынешней рыночной экономики в России компания Утконос среди прочих поставщиков разнообразной продукции выделяется безупречным профессиональным подходом к этому важному делу, ибо отдельные люди, такие как и я, инвалиды, не могут посещать наземные магазины. Ныне, по прошествии двух десятилетей, наша страна твердо занимает позиции продовольственной державы, а ведь еще в конце 20го века ситуация была близка к голоду большинства населения страны. Постоянный заказчик и покупатель, с уважениеи, Шумихин М.А.
С "Утконосом" практически год, заказав примерно десяток. Очень доволен доставкой! Всегда вовремя, всегда в обговорённое время, всегда вежливо. Были накладки с продуктами. Некачественный арбуз.Сфотографировал отправил фото,деньги вернули .Извинились.Если претензия обоснованная никаких проблем.Молоко всегда довозится в холодильнике(как и все замороженные) и нет просрочки. Можно его назвать практически идеальным интернет-магазином. Единственное, что не нравится поисковая система магазина. Надо очень конкретно заполнять запрос и , чтобы он совпадал с наименованием заложенным в каталоге. Это сильно отличается от того же "ОЗОНА", но в принципе ты нарабатываешь свой круг товаров заносишь в "избранное" и покупаешь его, но тут есть им над чем работать, чтобы стать идеальными !
Ужас!Ужас! Ужас! 2.06 заказала продукты: привезли на 4 часа позже, а еще не тот заказ, который я оформляла. не могу туда дозвониться. Прекрасно работали много лет, а сейчас помойка. Очень жаль. вынуждена сотрудничать с другими фирмами доставки.
Раньше всегда пользовалась доставкой утконос, очень удобно было и всегда вовремя. Теперь его видимо купила лента и начался треш с доставкой, так как курьеров сократили, свою доставку убрал и. Заказывают Яндекс такси с доставкой🤦🏻♀️ в первый раз приехал курьер-таксист , раньше времени , дома никого, по русски плохо говорит, ели договорилась с ним.
Второй раз заказ вообще сказали не могут довезти, таксисты его не берут, так как на дорогах пробки, а ехать им далеко.
Все удобство утконоса, было в его доставке. Теперь, к сожалению, больше ей пользоваться не буду…
Пользовалась этим магазином с начала 2000-х, лет 10-12. Тогда он был очень удобный, бьли магазины возле дома. где я могла получить свой заказ или заказать на дом. И цены были нормальные. Потом стало все хуже и хуже. Недавно хотела возобновить пользование, понадобилось сделать заказ близкому человеку и была настолько разочарована и ассортиментом и ценами и стоимостью доставки, а самое главное личным кабинетом, в котором я не хозяйка, не могу внести изенения, не могу отписаться от назойливых предложений, не могу даже удалить свой аккаунт. Угробили хороший магазин.
Больше года пользовалась Утконосом. Грешным делом даже имела неосторожность рекомендовать друзьям. Несомненно, плюсы есть - логистика отлажена на 5. Но постоянная упаковка яиц в салат достала. Более полугода прошу не паковать мне яйца в салат, т.е в продукты, которые я не могу термически обработать. Утконос с упорством тупой мартышки продолжает это делать, пакет с зеленью, в том числе с салатом в горшочке, смачно сдобрен яйцами сверху. При этом какой-нибудь шампунь лежит полностью в отдельном пакете. Специально пишу комментарии сборщикам класть яйца отдельно - как об стенку горох. Перехожу на другие доставки, прощай, Утконос. Проблема логистики для меня менее актуальна, нежели проблема как помыть салат (зная, что он валялся в яйцах) и не заработать сальмонеллез. Заказ 098366227166 был для меня у вас последним. Научитесь упаковывать
Мне дважды не повезло с Утконосом.
Сделал первый заказ, в назначенное время пошёл забирать из продуктомата. Продуктомат показал, что товар ещё в пути. Времени ждать не было, решил зайти на след.день. Но и на след. день ситуация повторилась, на табло было написано, что товар ещё в пути. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что с заказом всё в порядке и через 5 минут, после перезагрузки продуктомата я смогу его забрать. Продуктомат перезагрузился, но товара так и нет. И лишь с третьего звонка выяснилось, что заказ до меня так и не дошёл, по какой-то непонятной причине его отменил курьер. Странно, что пришлось проводить столько манипуляций, если заказ всё равно отменён. Зачем?
Потом я повторил заказ, но с изменениями. Этот заказ уже пришёл в назначенное время, но там в составе была электрическая гирлянда на батарейках и она оказалась неисправной. Сперва я предположил, что не работают батарейки, но замена батареек не решила проблему. Гирлянда действительно неисправна.
В общем, остался неприятный осадок от заказов в Утконосе.
Чем дальше, тем хуже.
Все больше времени тратится на выбор товара, так как ассортимент не доступен. И ладно бы писали сразу (там есть прозрачные товары, то есть, товары, которых нет, заказать нельзя), так нет - я узнаю уже после добавления в корзину.
Предлагают выбрать для маленькой группы товаров другой вид доставки.
Выбираю по телефону для пожилого человека. Получается, я все зачитала, она выбрала, я пытаюсь заказать, а это уже недоступно. Издевательство и трата времени.
Сегодня терпение уже все. Половина корзины оказалась в этой категории. Ищу замену.
Обстоятельстаа сложились так, что пришлось заказывать продукты через интернет. Коллега порекомендовала Утконос, т.к. сама осталась очень довольна, заказввая продукты во время самоизоляции именно там.
Делали заказ пока два раза - осталась довольна в обоих случаях Доставка вовремя! Курьеры доброжелательные и учтивые. Продукты все свежие - с хорошими сроками годности. Зелень, вообще, шикарная. Соблюдено товарное соседство-разные категории товаров разложены в разные пакеты.
Команде Утконос спасибо за ваш труд и сервис! Развития и процветания! Берегите себя!
С продуктами все хорошо (было раньше), а с доставкой происходит какой-то провал. Заказывала два дня назад на определенный интервал времени, сначала пришло уведомление о задержке доставки на 3-6 часов, чуть позже уже на 10-11 часов. В итоге через 12 часов ожидания почти в час ночи позвонил курьер и сообщил что большая часть заказа отсутствует, нести особо и нечего, предложил перезаказать. Продукты были нужны, был большой список, решила попытать счастья на следующий день. В итоге в день предполагаемой доставки заказ просто отменили, без каких-то извинений и объяснений. В общем 3 дня потраченного времени и нервов, а продуктов нет. Видимо это была последяя попытка сотрудничества с данной компанией.
Разочарована. На сайте заказываю минералку, через 10 минут звонок - извините, ни одной бутылки заказанной воды нет. И это уже не в первый раз. К сожалению, расстаюсь, а жаль. Столько лет в сложных ситуациях меня выручал. А сейчас нельзя положиться. Теряешь время, которое дорого, за которое как раз и платим.