Уголь
320 отзывов
11 января
Кальяны обалденные, вкусные, долго курится, хожу частенько
1
1
26 марта 2023
В общем и целом прикольное заведение, хорошая атмосфера, обстановка распологающая.
Персонал замеяательный, воспитанный, отдельно хотел бы выделить хостес Аленочку, замечательный человек, приятный, распологающий к доверию, замечательный собеседник, еще и врач, в общем умный и образованный работник. Решает любые неурядицы сама и в миг. Замечательная улыбка, добрейшей души человек. Отрабатывает лучше всех. Просто золото, а не сотрудник. 👍
5
5
23 апреля 2024
Все очень понравилось! Обслуживание на высоте. Коктейли вкусные, кальяны вкусные и дымный!
Отдельно хочу выделить работу кальянного мастера!
26 ноября 2024
На пару дней поехал в Ростов, по делам, и за 2 дня сходил 5 раз. Для меня лучшая кальянная в Ростове. Всё идеально, добавить нечего, самое главное, кальяны очень классные и вкусные!
13 ноября 2024
Отличный кальян, хорошая атмосфера.
Еда и напитки на уровне)
Обязательно пойдем ещё раз.
1
27 февраля
Редкое сочетание хорошего кальяна и вкусной кухни! 5*
25 января 2024
Заведение на 1 звезду из 10.
1. Хостес- это лицо заведение, а в данном случае это сотрудник, который прыгает по залу и прыгает с охранниками
2. Кнопка на столе вызова официанта не работает, официанта не дождешься. При том, что на столе меню лежит. А это значит заказ не принят.
3. Кухня несмотря на маленькое количество блюд на 3/5. Хотя в логике должно быть мега вкусно, раз мало позиций.
4. Туалет… это ужас, мусорное ведро без крышки, заходишь и всё видишь. Это что? Все грязное, туалетная бумага просто стоит на раковине.
5. Если сидишь в районе выхода от двери постоянно тянет холод, почему нет забора холодного воздуха
6. В связи с п 5 охрана и хостес вечно с чаем сидят, что по этике заведений тоже ужасно выглядит.
7. Заявлен был Фэйс контроль, это просто смех- в чем он заключается? Просто отбор 18+ может быть и да. А так, заходят все подряд и в спортивном и нет.
Не рекомендовано к посещению, если только мимо проходя кальян покурить и всё 👎
6
3
25 августа 2024
Кальянная топ. Столиков много, места много. Кальяны хорошие. Ценник приемлемый. И работает круглосуточно.
1
7 марта 2024
Изначально хостес неправильно записала дату бронирования. Соответственно, по прибытию мест не оказалось и нас посадили за столик у входа. Было холодно, вид на гардеробную, хотя изначально пришли с целью насладиться интерьером. Кухня и кальян на 5 из 10. Правила дресс-кода (на которые акцентируют внимание) соблюдаются не всеми, некоторые гости были в спортивных костюмах. Зато лучшее настроение было у хостес, которая вела милые беседы с охраной. Цены не соответствуют качеству обслуживания. Для вызова официанта понадобилось три раза нажать на кнопку, посадка при этом была не полная. Звезда за напитки.
3
2
4 мая
Ужасно сказали ждать 10 мир в итоге ждали около 40 Максимка по испортилось настроение не очень больше хочется посещать
5 сентября 2023
хорошее заведение, со вкусным кальяном, приветливыми и знающими свое дело сотрудниками, помещение просторное и хорошо проветриваемое по этому нет распространенной болезни всех кальяных когда в метре от себя ничего не видно, единственный минус это стол за которым мы сидели был разбит.
1
5
17 сентября 2022
Отличное заведение. Очень нравится, часто ходим с подругами посидеть. Отличные кальяны и вкусные лимонады. Официанты и кальянщики вежливые и приятные, что очень радует. Но разочаровала некомпетентность хостес при бронировании стола. Хотели определенный стол, очень много раз упомянули об этом по итогу нашу просьбу не услышали. Это бы конечно не имело бы значение, если бы наша компания могла бы поместиться за этим столом, но увы наверное они думали, что остальные сядут на пол, когда видели количество человек на которых он был забронирован. Настроение компании и впечатление о заведение кончено было подпорчено. Отдельно хочу отметит официанта Александру, которая к нам всегда подходила и хотела исправить ситуацию. Также очень удивило, что в субботу вечером отсутствует администратор, который должен был вместо Александры это все решать. Хотелось бы конечно, что бы такое отношение было только к просьбе «забронировать определенный стол». Именно по этой причине снижаю оценку.
5
10 апреля 2024
уголь в сердечке, персонал очень отзывчивый, добрый, позитивный, меню очень вкусное и разнообразное, кальяны всегда на высоте) ❤️
1
1
10 марта 2024
Ситуация сюр. Решили компанией собраться в данном заведении, так как раннее уже посещали его и оставались под хорошим впечатлением.
По приходу, два охранника нам отказали, ссылаясь на спортивный вид. (Спортивные штаны, были только у одного из компании).
Пытались договориться повторно, предлагая переодеть/снять возможную спортивную одежду. Они снова уперлись, уже не понравились обычные брюки и Джаггеры.
Думаем, ладно, сходим в другое место. В этот момент из заведения выходит несколько человек, в спортивных костюмах(серых). Мы смутились, потому что причина по которой нас не пустили - спортивный вид.
Решили зайти и уточнить этот момент и охранники в хамской манере ответили: «так они вип зону снимали и чек большой оставили» мы уточнили стоимость вип зоны и сообщили, что готовы были бы арендовать ее, так они ответили «даже если вы зайдете всей компанией, я вас не пущу по фейсконтролю».
Нас это очень удивило, потому что, когда до этого посещали, кроме проверки документов, ничего такого больше не было.
Сейчас же, охранники начали ссылаться на какой то фейсконтроль. Т.е. если они захотят, нас пустят в спортивках, если не захотят не пустят, так получается? Почему вход зависит от настроения этих амбалов? Если реально, есть фейсконтроль, так почему он не распространяется на всех - непонятно.
Дорогое руководство данного заведения, прошу провести проверку и взять на работу других сотрудников или пресечь такое хамское поведение. Пока данные люди, находятся на этом месте, вы теряете клиентов. Мы не студенты, у нас все были возрастом 20+ и мы хотели спокойно в выходной отдохнуть и оставить хороший чек и чай. У вас заполненность была небольшая.
Исходя из других негативных отзывов, в такой ситуации мы не одни были. Так почему вы не исправляете ошибки? Почему дальше поощряете такое поведение?
Если вы позиционируете себя как премиум заведение, так соответствуйте ему.
Надеюсь через время, если мы решишь вновь посетить это заведение, все нюансы плохие будут учтены и исправлены. Потому что интерьер и атмосфера, правда классные. А с таким отношением, все впечатление портится.
5
2
27 ноября 2024
Приятная атмосфера и вкусная еда, цена выше среднего
9 октября 2024
Сидели в ВИП комнате, к нам начали ползти тараканы, администраторша ничем помочь не смогла и позвала владельца
Пришел не самый приятный человек, который общался грубо.
Кальяны самые обычные, еда не вау.
Не рекомендую данное место.
2
1
14 марта
Одна из самых худших кальянных, где я была. Прежде всего, потому что персонал не знает, что такое клиентский сервис. Официанты не дослушивая убегают, ты просто сидишь и выпрашиваешь заказ. Потом тебе молча приносят счет, не спрашивая, все ли ок, молча уходят. Прям фу. Зная, как в Ростове развивают хорику, была удивлена, приехав в гости. Очень неприятное место. Еда и коктейли на тройку. Кальян более менее, на четверку.
1
6 февраля 2023
Отличное место, очень понравился интерьер, хороший плейлист, кальян вкусный и главное были учтены вче пожелания, отдельное спасибо девочке хостес, максимально помогла продлить времяпрепровождения в данном заведении, не смотря на плотную запись, всем советую даннье место для хорошего отдыха )
3
1
27 февраля 2024
Приятное заведение, хороший персонал. Кальян понравился, учли все пожелания. Атмосферное место, друзьям буду рекомендовать👌
1
14 января 2024
Заведение нормальное. Тихо спокойно. Кальянчик вкусный. Кальянщик адекватный. Бывают не адекватные посетители, но это скорее нюанс. В целом осталось положительное впечатление.
1
1
9 августа 2023
В данной локации была 1 раз.
Внешне выглядит приятно, но начинаешь присматриваться и все уже не так красиво.
Сели за стол, стулья проваливаются,натянуты чехлы грязные. На диване сидеть тоже не особо удобно.
Сами кальяны ок, но вот руки что их забивают еле тянут на «удовлетворительно».
Кальян принесли быстро, умер он еще быстрее. Пока сами не сказали, никто и не подошел сменить угли. Сидели напротив бара.
Персоналу в целом было все равно, что на входе, что в зале)))
За стойкой 5 человек, а толку вообще нет.
Особо даже не курили, поиграли в нарды и ушли.
Название соответствует уровню кальяна, что подали)
1
1
23 марта 2023
Очень красивое и эстетичное место. Слово «кальяная» обычно вызывает ассоциации подвала и замкнутого пространства. Но уголь - прям любовь. Просторный, красивый, уютный. Очень вежливый и приятный персонал. Кальянщикам отдельное спасибо) Все учитывают все пожелания и делают то, что надо 🤙🏻
1
23 марта 2024
Заказали столик на 20.00, нас предупредили, что находится мы можем там только 2 часа, подумали, что можно продлить или как то по другому остаться, но, когда решили заказать второй кальян нам сказали, что у вас осталось 30 минут и ничего нам не принесут, попытки продлить время ничего не принесли. Унизительное правило придумали, им же деньги оставить хотят, а по сути нас выгнали. Больше ни ногой туда
1
1
3 февраля
Отличное место / еда / кальян / чай / интерьер
15 февраля
Очень уютное и комфортное место… Рекомендую 👍
26 марта 2024
Обслуживание на нуле. Встретили ужасно. Бармены обращались отвратительно, по быстрее хотели отвязаться. В конце попросили книгу отзывов, чтобы написать свое отношение ко всему этому, в итоге нам сказали, что НЕ ЗНАЮТ, где находится книга отзывов и предоставить её не могут. Я спросила, где вообще находится руководитель(администратор или директор), мне сказали, что их нет на месте. Так же цена на напитки и еду завышена ЧЕРЕЗМЕРНО. Абсолютно не вкусно и дорого
2
3
22 марта
Кальяны тут отличные, ингридиентов море. Меню тоже оч большое. Причем все вкусно приготовили. Так что рекомендую
27 марта 2024
Были несколько раз, как всегда отлично. Обслуживали быстро и вежливо. Кальян 5/5, быстро вынесли. Однозначно приедем еще
3
6 июля 2024
Идеальное место для компании
ЛУТШИЕ КАЛЬЯННЫ
Персонал вежливый
Очень вкусно и не дорого
1
2 ноября 2022
Вкусные кальяны, приятный и внимательный персонал, особенно приятно, когда помнят что ты куришь и какой чай пьешь, заканчивая за тебя заказ. Клиентоориентированность высокая))
Интерьер нравится, выделяется на фоне остальных кальянных. Есть только бар, представлены хорошие бокальные позиции вина, очень вкусные авторские чаи.
Из небольших минусов - достаточно громкая музыка и довольно специфический плейлист, на любителя.
3
1
18 мая 2023
Единственное что произвело приятное впечатление, это интерьер) на этом пожалуй всё.
Создалось ощущение, будто заведение открылось совсем недавно в техническом режиме. Меню совсем скудное и сырое, более того в меню есть орфографические ошибки))) кальян не самый выдающийся, есть заведения в Ростове с гораздо более вкусными кальянами.
Обслуживание: посадка в заведении была практически нулевая, так как пришла туда в обеденное время. Не смотря на это заказ (кофе, воду) несли долго, еще дольше несли счет. На столах установлены вызовы официанта- нажимали- тишина, никто не пришел) попросили кальянщика передать информацию о том, что нас уже можно рассчитать- снова никого) в итоге мне самой пришлось идти к барной стойке, там прохлаждалось 4 сотрудника) курили кальян и о чем то мило беседовали) на просьбу меня рассчитать, девушка с недовольным лицом протянула мне терминал)
Пожалуй мой первый и последний визит в это заведение.
3
2
28 сентября 2023
Вчера произошел неприятный инцидент, о котором можно было бы не упоминать здесь, но к сожалению урегулировать вопрос управляющий не соизволил на месте и при просьбе принести книгу жалоб испарился, видимо надеясь на лучшее…
Мы с подругой как обычно пришли покурить кальян,часто в последнее время посещаем эту кальянную. К нам приехали два друга, но их не пустили, потому что один из них был в спортивном костюме, на мой вопрос почему людей в шортах и шлепках пускают, а однотонном черном костюме, который даже на спортивный не похож, зайти нельзя, ответили что такого не было и для всех правила одинаковые. В тоже время прямо перед нашим столом сидел парень в шортах цвета хаки и курил кальян. Я позвала управляющего, чтобы разобраться в ситуации и на мой вопрос, будто издеваясь, он ответил, что шорты бывают разные и они однотонные, поэтому можно, хотя 5 минут назад при разговоре с охраной было нельзя. Где логика? И чем им не понравился однотонный спортивный костюм я так и не поняла, поэтому попросила книгу жалоб, он ухмыляясь ушел и больше не появился в зале, мы ушли через 20 минут, так как было ясно, что никто ничего приносить не собирается. Я считаю, что правила должны быть для всех единые, а тут получается, все по настроению. Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и неуважением в сфере обслуживания. Задача управляющего не теряться, а уметь грамотно решать возникающие вопросы.
14
9 октября 2023
Кальян был классным. Приятная атмосфера и музыка. Бар порадовал обилием напитков. Но хотя бы барных закусок к коктейлям и алкоголю очень не хватало, а то только десерты.
1
2
10 марта 2024
Не понял предъявы, пришел в одежде как обычно. Черные джогеры, толстовка, куртка. Сказали одет спортивно и по фейсконтролю не прохожу. К слову раньше пускали. Немного постоял около заведения в ожидании такси, пока ждал вышло много людей, одетых прям ровно в спортивных штанах серых и все такое. Короче не понял, не одобряю такое
3
1
22 сентября 2024
Хорошее место.
Интересный интерьер.
Хороший кальян.
Много настольных игр.
17 ноября 2024
Место просто класс, но Алексей которого добавили в чс в около баре очень грузит и его надо бы тоже добавить в чёрный список угля
24 марта 2024
Заведение само по себе неплохое, нормальный кальян,но испортило все впечатление хостес. Девушка явно была не довольна нашим присутствием, сложилось такое впечатление, что мы пришли к ней домой без приглашения и собираемся там сидеть. Обратите внимание на обслуживание,оно у вас хромает
1
1
31 июля 2024
кальян сделали не вкусный. кальянщик менял угли 2 раза за 2 часа, официанты не убирают пустую посуду, когда закончили есть, обслуживающий персонал неприветливый. не рекомендую
30 марта 2024
Все понравилось. Хостес приветливая, бар вкусный.
Кальян на удивление тоже понравился и долго курился. Прийду еще, днём постоянный гость
1
15 мая
Ночью кухня не работает. На пересменке персонал чуть подзабил на клиентов.
19 февраля 2024
Хорошее заведение, можно посидеть,отдохнуть тихо, уютно, цены приемлемые, обслуживание не очень долгое
1
18 февраля 2024
С виду прикольное место…
Кальян нормальный.
Салат цезарь без яиц и размером с гулькин 🐦 клюв. Бургер не вкусный.
Паста ещё ничё…
Тайминг посещения 2 часа, по истечению времени напоминают, что пора собирать монтаки😆😆😆
Официанту сказали что еда не очень и по его выражению лица было видно, что он и так в курсе😬
1
1
29 апреля 2024
Бармену абсолютно всё равно, что происходит за баром, смотришь ему прямо в лоб, но он всё равно даже не спиосить что тебе нужно, а лучше попьёт ананасовый сок для восполнения своих физических потерь
3
10 января 2024
В целом отличное заведение , хорошее обслуживание , кальян по адекватной цене . Из минусов - непонятно зачем на входе постоянно стоят бородатые охранники , словно это элитарный клуб ночной . Перебор для кальянной . Ценник лояльный на все, но места лучше заранее заказывать , иначе есть шанс не попасть в него
1
10 октября 2022
Очень атмосферное заведение, единственный совет бронируйте место заранее, приятный и общительный персонал, кальян спокойно курится больше часа, напитки очень вкусные, вообщем приходите и наслаждайтесь. Обязательно зайдём сюда еще раз
3 апреля 2023
Приятная атмосфера, большое помещение с хорошей вытяжкой, дыма от соседних столов нет, стильный интерьер, удобные диваны, приветливый персонал, кальян на мой скромный вкус))) хороший !
1
11 января 2024
Был удивлен, что есть такое заведение, работающее круглосуточно. Цены норм, особенно когда есть неудержимое желание продолжить подымить и выпить а уже 2 часа ночи))
1
11 января 2023
Очень верно выбранная локация под концепт лаундж-бара, прямо на против большого скопления ночных клубов, откуда трафик будет залетать на препати, а главное на афтепати. Но в реализации проекта есть над чем работать. Я бы порекомендовал собственнику организовать аудит объекта с фокусом на административно-управленческий состав и его компетенции. Можно значительно срезать лейбр-кост за счет сокращения избыточного кол-ва дублирующего друг-друга линейного персонала. И замене административного звена на более высококвалифицированное с подъемом ЗП из высвободившихся ср-в, это бы значительно повысило качество сервиса и увеличило кол-во чистой прибыли. Так же есть значительный потенциал для увеличения глубины среднего чека, а так же маржинальности продукта. Ищите! Все лежит на поверхности. И так же есть подозрения, что система планирования и учета ресурсов работает не корректно и не отражает реальные показатели. Позиции в чеке не соответствуют фактическим позициям в заказе. К примеру вместо пробитой в iiko короны приносят Solveza. Да, аналог, но себестоимость короны и Solveza разная. Уверен, что если не поменяли название кнопки, то в ТК скорее всего тоже вшита корона, и списывается себес короны, а не себес аналога. Все, учет поплыл.. iiko замечательный и не дешёвый инструмент, но не волшебная палочка. Необходим контроль! Желаю развития и увеличения благосостояния, с Уважением не равнодушный гость!
1
17 апреля 2024
Отличное заведение с приятным интерьером. Вкусной кухней, вкусными коктейлями. Отдельно хотелось бы выделить работу кальянного мастера все было вкусно и быстро)
1
2
25 февраля 2023
Одна из лучших кальянных города. Самый большой плюс этого заведения- круглосуточная работа. Современный, лаконичный, стильный дизайн. Вкусный дымный кальян, отличное обслуживание!
2
1