Цифрал-Сервис
1232 отзыва
11 января
Здравствуйте, у меня было несколько историй с Цифрал сервис, но всё ращрешалось. Домофон работал плохо, чинили несколько раз в течение полугода. Но всё починили.
На самом деле, по прошествии 3-хлет пользования на своей собственной квартире и до этого год в тетиной квартире, я могу сказать, что это удобно. Из приложения можно открыть дверь без проблем. Особенно это актуально было в хрущевке, когда трубка в квартире сломалась. Но и сейчас выручает.
Понимаю, что многие пишут отзывы только тогда, когда всё плохо, и я бы 2 года назад написала менее хвалебный отзыв. Но хоть и медленно, однако, реагируют всегда. Я звонила часто, мне перезванивали всегда. Мастер приходил, когда меня не было дома, но всегда звонил. С трубкой у нас все в порядке бвло6, а вот сам домофон чудил. Его чинили несколько раз, потом заменили, всё работает уже 2 года.
Было 2 раза, когда потребовалось видео с доставки, чтобы доказать, что нам не довезли 3-ю коробку от кровати. Именно камера на домофоне помогла.
Сейчас увидела, что ключи можно заказать с доставкой на дом. До этого проще было к ним зайти, так как жили на Полюстровском, прямо рядом с их офисом, откуда забирать ключи.
В целом, сервис хороший, поэтому и 5.
5
25
12 марта
Подал заявку на неисправность трубки в квартире 11.03.25 Тельмана 54, первая парадная 8 этаж. 12.03 пришел мастер. Очень внимательный и вежливый человек. Все исправил, проверил, работу сдал. В суете не успел спросить как его звали. Прошу руководство Цифрала поощрить данного сотрудника! А вот по работе диспетчеров есть очень неприятный нюанс! Я конечно все понимаю, что нужно продать как можно больше трубок одних, других, ключи и всё это так навящиво и главное девушку не остановить. Просил бы руководство всё таки отказаться от такого агрессивного маркетинга. Если кому то нужно будет, что то заменить или сделать дубликат он сам свяжется и попросит это сделать.
4
2
31 марта
Когда цифрал -сервис вводил функцию видеонаблюдения, было сказано, что это так удобно, вы абсолютно бесплатно (ключевое слово!) сможете наблюдать, кто к вам пришел. А потом они делают эту услугу платной, 1200р в год. Мало того, что плата за домофон за 2 года, выросла с 600р. до 900р., так еще +1200р. За видеонаблюдение!!! Если прибавить к этому ежегодное подорожание тарифов ЖКХ, за вывоз мусора(скоро за 1000р перевалит), взнос на кап.ремонт и грабительские цены за отопление, то получается весьма круглая сумма!
За то, что на тубке домофона звук стал приличный (а то, после подключения видео был отвратительный, с помехами, невозможно было ничего услышать, и было сказано, что сделать ничего нельзя, как оказалось, можно!), ставлю 2 звезды. Сплошное надувательство и мошенничество, лишь бы деньги содрать! Никто из жильцов дома не просил ставить камеру! Всех устраивала старая система! Сначала насильно ввели новшевство "бесплатное", а потом сделали его платным! Подлость, жажда наживы, обман-вот девиз компании цифрал-сервис!
25
25 мая
При подключении, как и всех, видимо, заманивали удобством приложения. Приложение теперь не работает, для работы нужна"выделенная" в новый тариф подписка. Дорожает все, понятно, но тут по сути удвоили плату при уже оплаченном тарифе на год и в одностороннем порядке отключили услуги без уведомления под предлогом нового тарифа. Следующий шаг, видимо, в новом тарифе будет реклама перед видеовызовом, отключение - ультра новый тариф. Пересчитать тарифы в середине года и доначислить "долг" - тоже обычно и в порядке вещей. А если не работает несколько дней домофон? Ну ничего страшного, в счёте все будет, как если он работал. Сервис в названии компании давно или изначально лишний. При любом звонке навязывание услуг в большем приоритете, чем решение вопроса.
1
12 февраля
Одни проблемы с этим Цифралом. Если можете не пользуйтесь. Хотя вам скорее всего его навяжут и будете мучиться.
Единственный брелок, который вам дадут сделан из самого дешёвого пластика. Он через 6 месяцев поломается и потеряется.
Но открыть дверь с приложения вы не сможете. Оно запросит Подтверждение по номеру, который на брелке. Который потерялся.
Служба поддержки вам тоже не поможет. Она в выходные и ночью не работает.
В общем будете ждать пока кто-нибудь из соседей придёт. Если днем.
Вот такой сервис этот Цифрал
19
20 марта
Не работал домофон,прислали техника в тот же день,он всё починил ,я спустилась вниз и своими ключами проверила, всё открывалось. Это было в 3:00 дня,а вечером в 23:00 возвращались домой,смотрим внизу стоит соседка,тк её ключи не открываютдвеоь.Все соседи спят ,дверь никто не открывает или им не проходит сигнал. Я внизу с двумя детьми ,нашими ключами домофон тоже не открывается ,сервис служба не работает в такое время. Итак мы стояли на холоде пока не нашла контакты соседей и они спустились вниз..Обязательно буду писать заявление на них. Ужасная организация. Жаль,что нельза поставить 0 звезд!!!
14
1
23 апреля
К мастеру домофона вопросов нет,он хорошо делает свою работу,а вопрос к технической службе есть. Пол-года трубка фонит, прошёл мастер,с трубой всё в порядке. Нужно менять в парадной основной кабель,но цифрал менять не собирается,потому что есть должники в парадной и из за них менять не будут. Хороший подход к своей работе. Получается,что все те кто платит исправно не могут пользоваться домофоном из за должников. Это разве законно? Есть должники которые не платят за обслуживание лифта,но его всё равно обслуживают и он работает,а цифрал свою работу делать не хочет,будем собирать подписи и подавать жалобу в проверяющие органы на цифрал.
5
2 июня
В ноябре 2024года первый раз оставила заявку на ремонт блока на входной группе.Дверь открывается с помощью любого железного придмета(я отрываю кольцом)многие это знают и поэтому у нас сбор всяких личностей в подъезде.Мастер сказал замена будет бесплатной.Регулярно оставляла заявки,но ничего не происходило.В офисе мне сказали,что жильцы должны оплатить долги свои,после этого нам сделают замену блока.Говорят размещали объявления в апреле и май,о том что долги надо всем погасить и после этого они начнут делать.Но после того как сказали что было объявление в подъезде в апреле месяце и его наверно кто-то сорвал,я стала каждый день лично проверять объявления и ничего там так и не увидела.Хотя в офисе сказали было второй раз объявление и фото отчет есть,но странно что все старые объявления спокойно весят а это именно якобы срывают.Люди наверное не платят так как не видят смысла,если не обслуживают наш домофон нормально.Знаю что не работают трубки и оставляли так же заявки и никто не приехал и не устранил поломку.Думаю если бы все исправно работало то все и всё оплачивали.
Жаль что так ничего не изменилось в лучшую сторону.Видимо ничего и не изменится,никто ничего делать не будет и соответственно никто не будет оплачивать то что не работает.
18 марта
Очень довольно работой "Цифрал-Сервис". Как всегда, компания на высоте.
Отправила заявку в связи с нестабильной работой трубки. Через 20 минут позвонил мастер Цуркан Александр, заранее предупредил о визите сообщением и звонком. После осмотра места поломки моментально произвел ремонт соединения проводов, объяснил причину поломки. Профессионально выполнил свою работу.
Неоднократно обращаюсь в эту компанию и для консультаций, и для ремонта оборудования. Ни разу не пожалела о заключении договора с "Цифрал-Сервис" на установку и обслуживание оборудования. Спасибо сотрудникам за то, что дают возможность нам ощущать комфорт в квартире.
2
6
10 мая
Так как редко бываю дома и не пользуюсь домофоном, трубка висела просто без оплаты, пока в одно "прекрасное" утро на неё не стали поступать звонки в соседние квартиры. Позвонил в "Цифрал-сервис", чтобы сделать заявку, на что оператор Ольга сообщила, что принять её не может, так как по оплате висит долг. На мои возражения, что мне как бы не нужно включать трубку обратно, мне нужно чтобы звонки на их домофон не нарушали покой в моей квартире, но был так же проигнорировал. Заснял пару видео с разрывающейся от звонков "неоплаченной" трубкой. Отправлю жалобу выше
2
30 декабря 2024
Договор на обслуживание давно разорван, ввиду качества того "обслуживания", и "удовольствия" от него, однако же эта превосходная оргавнизация считает что вправе ограничивать мне доступ в парадную моего дома где я проживаю с рождения.
В феврале 2023 года в парадной поменяли домофон. Два бесплатных ключа дали, спасибо.
Но, есть нюанс. Буквально за две недели до этого я приобрёл ЧЕТЫРЕ новых ключа к прежнему "старому" домофону. В офисе никто не знал, что через 2 недели будет замена? Зачем я тратил рабочее время чтобы съездить к ним в офис? А работают они по махровому графику пн-пт с 9 до 18.
Как люди могут работать 2/2 с 9 до 21 они наверное себе даже не представляют.
Но это ладно, хотя бы два (вместо четырёх) ключей дали, и на том спасибо, что называется. Носить я ключ в то время не стал, так как был известен временный пятизначный код доступа.
Который потом внезапно убрали.
И вот прикол: я вышел поздней ночью немного пройтись подышать воздухом, оставив мобильный телефон дома, а когда решил вернуться домой, оказалось что код не срабатывает. А его убрали.
Времени 3 часа ночи. Соседи все спят. Позвонить никак, телефона нет. Одет легко, деньги тоже дома.
Превосходная подстава, спасибо, Цифрал сервис!
К счастью, у меня довольно сильные руки, которые открывают вашу дверь с рывка, хоть и не без усилий.
А вот другим что делать, если попали в такую ситуацию?
То, что код "временный", и поэтому его якобы и отключили, типа, время-то вышло, не надо отбрехиваться.
Я работаю курьером в озон, и у нас есть отдельный чат по району, где такие для удобства собраны эти коды, и они действительны ГОДАМИ.
А это уже просто подстава.
И это мне ещё лень писать про знаменитое веерное отключение ключей (чтобы продать новые, разумеется), и в целом то самое легендарное уже "обслуживание".
Честно говоря, проще заклеивать периодически магнит изолентой, и открывать дверь лёгким рывком, чем с вами связываться.
А вот тогда, ночью, хотелось просто вызвать потом альхам бубиля какой нибудь бубуршох, чтобы ваш шайтан домофон просто срезали болгаркой раз и навсегда.
Спасибо 👌
P.S. добавлено декабрь 2024: кроме того эта чудесная контора не может никак отправить (в принципе отказывается) в мессенджер или эл почту скриншот как будет видно картинку с камеры домофона, если я его подключу.
Меня интересует конкретно картинка, качество и угол обзора. Зачем мне покупать услугу если я не знаю что это?
Курочки в контакт центре только кудахтать могут. 21й век называется!
30
1
5 января
Столкнулась с работой Цифрал-сервис впервые. До этого, а живу в доме уже больше 35 лет проблем не возникало. Предыдущий оператор нормально обслуживал, правда без видео, но можно было за отдельную плату установить. Тут вопрос в другом, НИ РАЗУ за предыдущие года не было проблем с ключом. После того как Цифрал взял наш дом " под крыло", а это с лета 2024 года, у меня уже второй раз за последний месяц не работает ключ. 23 декабря его перезагружали, а вчера, 4-го января, он опять не работает.
11
26 апреля
Полностью согласен с коментариями об заманиловке и обмане.
Я про видео. Когда подключали, то кричали, что это для вашей безопасности. Рекламировали, что Видео кто приходил и кто звонит вам это так безопасно и про оплату в будущем ни слова не говорили. Прекрасно нас надули. А подключали ведь по программе "безопасный город". Говорили, всё для нас, для людей . Не знаю правда ли это, но так говорили нам и внушали.
И вот здрасьте вам. Без всякого предупреждения и объявления оппа и видео отключили. Повторю, без предупреждения. Платите теперь нам милые людишки. Они наставили по всему городу свою мнимую безопасность и теперь требуют оплату.
Молодцы.
И главное цена. За обслуживание меньше, чем за видео.
Всё, видимо, "безопасный город" кончился или стал платным. Хотябы оплату адекватную сделали, ведь , в домах, много и пожилых и малообеспеченных людей живут и рады были такому подарку, а теперь….
О таких не когда не думали и не думают.
Спасибо всем.
2
1 апреля
Решил сэкономить свое время, да не получилось
В квартире из за ремонта был отключен домофон, сама трубка потерялась. Позвонил в цифрал узнать стоимость подключения. Что с их трубкой, что со своей (если куплю). Активно предлагают свою трубку, с гарантией, выезд мастера и установка бесплатна. Навязывают они эту заявку до последнего - а вдруг Вам скорая понадобиться, а дверь им внизу не открыть. Ок, оформляйте заявку + 2 брелка для домофона, т.к. дома у одного брелка сломался уголок
Мастер позвонил на следующий день, сказал, что приедет через полчаса. По факту приехал через час. Ок, может на пред. объекте задержался, не страшно.
Но если бы я знал, что установка трубки домофона означает просто подключение 2 проводов к трубке, и повесив саму трубку на саморез коробки автомата с электросчетчиком со словами "Ну, всё временное становится постоянным" - я бы отказался от таких услуг за 2200 рублей! Я такое могу и сам сделать бесплатно! Зря я не спросил днём ранее, что из себя представляет данная услуга, сразу бы отказался.
Брелок от домофона мне привезли, а по поводу сломанного брелка (у которого оторвался уголок) - так оказывается можно в другом углу просверлить отверстие и протянуть веревку.
По итогу: 2200 рублей за трубку, приезд мастера и прикручивание 2-х проводков.
4
1
21 декабря 2024
Обращаюсь уже третий!!!!! раз за месяц с вопросом о том, что не работает приложение и открытие двери через приложение не работает. По какой то причине услуги заблокированы? все оплачено. Также обращаюсь уже шестой!!!!!! раз по вопросу, что услуги по домофону не включаются в общую квитанцию еирц ( адрес проспект культуры д 11 корп
7). мне приходится каждый раз оплачивать отдельно, начислений я не вижу, чеков у меня нет. ЕИРЦ сообщали, что нет начислений в общей квитанции, так как вы не передаетет сведения по моему лицевому счету. Вариант оплаты на авось через приложение банка меня не устраивает. Может быть наконец то вы начнёте должным образом выполнять свои обязательства а не только заниматься собирательством и выкачиванием денег. Я целый год обращаюсь в вашу организацию и не один вопрос не был решён, начиная даже от простого изготовление ключей для входа и информирование, о том, что они готовы. Мне пришлось ехать за ними в ваш офис на другой конец города. Начните наконец то уже работать честно, а не заниматься выкачиванием денег!!!!!! И не нужно писать отписки про извинения, нужно просто наконец то начинать работать и исполнять свои обязательства
18
15 февраля
Февраль 25 года - заявку перененосили 27 раз. Теперь ее закрыли и открыли новую, видимо им нельзя переносить больше. Почти год ничего не сделано
Апдейт по отзыву из октября 24 - полгода уже моей заявке, срок которой переносят уже 14 раз
Если есть возможность с ними не связываться - не связывайтесь.
Отвратительное обслуживание и отвратительная работа технической поддержки.
Перед установкой была озвучена одна информация о количестве ключей и на сайте тоже была информация о двух бесплатных ключах, при выдаче оказалось, что ключ один, при жалобах сослались что ничего не знают, люди которые у них обслуживают заявки не знают условий и вообще на сайте старая информация. Сами ключи выдают не интересуясь относится ли человек к квартире или нет.
Сам домофон месяц стоял не подключённый полноценно с кодом для входа на табло.
Приложение и видео все еще 6е работает- каждую неделю заявку переносят ещё на неделю ссылаясь то на аварию, то на то что дом ру нет в доме, то на то что а найдите сами нам информацию о провайдерах в подъезде. И так уже несколько месяцев.
По всей переписке и переговорах у них никто ничего не знает, ни за что не отвечает.
Выставили неадекватный счет на оплату, все заявки на их сайте об этом закрываются без рассмотрения, техподдержка то посылает в ук то пишет что пишите заявку на сайте.
На сайте врут, что их ключи защищены от копирования, при этом это естественно не так. Предоставить какую-то информацию о том, как именно они защищены естественно не могут.
7
18 декабря 2024
Абсолютное отсутствие клиентоориентированность. Начнем с того, что при дозвона оператор через несколько секунд после получения вопроса просто скидывает. Следующий оператор отвечает не по существу, отказывается оформить заявку на проблемы в работе с приложением и просто скидывает звонок после просьбы оформить обращение.
На сайте висит реклама о скидке при оплате за год. Так вот информация не соответствует действительности, и хотелось бы, чтобы законность такой информации проверили соответствующие органы, как минимум Роспотребнадзор. Условий скидки кроме оплаты за год никаких нет, а при обращении оказывается, что это только тем, кто еще не подключался сервис. Оплатить например еще год с этой скидкой невозможно. Обман. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Комментарии в группе ВКонтакте отключены. В личном кабинете в приложении висит 7 месяцев два долга, оператор отвечает, чио обновится в январе. Такой, очень "актуальный " Сервис.... Зато платный. Операторы Марина и Наталья, привет
8
6 февраля
Живу по адресу ул. Сантьяго де Куба 10, 5-подъезд. 27 января(понедельник) обнаружила, что дверь в подъезд( вход со двора) открыта и кнопка выдрана,провода торчат. Позвонила во вторник т.к. рабочий день уже закончился. Мне сказали, что заявка по нашему адресу уже есть и ремонт назначен на 31 января.
В понедельник 3 февраля кнопки так и не было. Позвонила опять, сказали, что ЗАВТРА сделают, 4 февраля кнопки нет. Звоню в четвертом часу, ответ, что сделают. Спрашиваю: когда. Ответ: мастер работает до 18-00. Сегодня уже 5 февраля, а воз и ныне там! Дверь открыта! БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ!!! Оплата за домофон не маленькая! Плачу вовремя.
Вообще, цены запредельные! Перестал открывать ключ, но его уже не перемагничивают т.к. гарантия закончилась, пришлось заказать новый. Стоимость одного ключа 350р.плюс 180р. доставка! За что такая цена ,не понятно, ставят от балды за кусок пластмассы! Вообще, обслуживание безобразное последнее время.
6
1
3 января
Не стал работать домофон с 27.12.2024,меньше месяца назад меняли трубку,заплатили 2000 руб.,работало.При отработке заявки все проверяли,ни о какой задолженности по оплате не было информации,хотя мы задавали диспетчеру вопрос о способе оплаты,так как в единую квитанцию оплата домофона не включена,другие квитанции не пиисылали.Оператор сказала,что плата будет включена в квитанцию ЕИРЦ .Сегодня узнаю от оператора службы,что у нас задолженность и поэтому домофон не работает-посоветовала оплатить через сбер,но зайдя в договор мы обнаружили,что по нашему договору 416311 указан некорректныый адрес,поэтому оплачивать не стали.ЧТО ТЕПЕРЬ ?
6
8 мая
С ноября 2024г. в нашем подъезде Ваши сервисные "мастера" не могут устранить неисправность в запиранием входной двери. С ноября мы живём с открытой дверью в подъезде. Ваш "мастер" всё время кормил меня завтраками, то у него нет доступа в подвал (хотя я звонила в наш ЖЭК, где мне сказали, что никто не запрашивал ключ от подвала), то крысы перегрызли провода, то ещё какие-то проблемы с проводкой. Я несколько раз оставляла заявки на ремонт, но это оказалось бесполезно. До настоящего времени проблема не решена. Однако Вы исправно присылаете мне счета на оплату. Счета за некачественные услуги я оплачивать не буду, пока Вы не устраните проблему с запиранием входной двери.
10 марта
Ужасная фирма. Заменили нам в подъезде домофон без согласования с собственниками. Домофон постоянно ломался, один раз было не возможно попасть в подъезд вообще никак: ни ключами, не кнопкой, не через приложение. В последний раз после ремонта установили ужаснейшего качества камеру, изображение всё в розово-сиреневых тонах и по середине всё размыто, даже лиц не видно . И вот с недавнего времени вдруг у них появился тариф про, чтобы воспользоваться видео, надо заплатить 100р за тариф в месяц. Заплатили 100р и при оплате в личном кабинете высветилось ,что надо еще 240р заплатить до конца года ,т е на три месяца, общая сумма получилась не 100р, а 340р., причём что такое 240р даже не написано, просто заплатите. И сейчас, спустя месяц видео не работе, т к надо оплатить по тарифу 100р. Как оказалось, эти 240 р снимают за обслуживание домофона при подключении тарифа. Это как? А что тогда приходит каждый месяц в квитанции, там какое обслуживание? И почему в июле месяце всему подъезду в квитанции за обслуживание домофона пришла сумма в 400р? Никаких долгов по оплате не было, просто вдруг сумма в 400 с чем- то рублей? И почему вообще люди должны платить дополнительно за камеру, у нас в единственном подъезде в доме установили умный домофон, хотя никто не просил, качество обслуживания ужасное, домофон постоянно ломается, работает через раз. Что там доработали, не понятно, что установили тарифы платные. У нас отвратительное качество видео камеры, почему за такое качество люди должны платить? Обманывают людей! Начисляют обслуживание домофона и в квитанции и на сайте при оплате Тарифа про, при чём без этих 240р тариф не был оплачен. Дополняю отзыв, вчера оставила заявку на замену камеры, сегодня обещали ,что всё устранят, в итоге все осталось на своём месте. Т е деньги платить за плохое качество видео, т е плохого качества камеры -это нормально и устранять ничего не собираются, типа они всё доработали. Ужас просто. Добавляю отзыв опять, заявок было несколько на замену камеры, до сих пор ничего не сделано, отговорки, типа технические неполадки и ничего пока что сделать не могут. Вот такая "ответственная" компания.
9
16 декабря 2024
До этого года у меня ( и у соседей по парадной) особых претензий не было к компании-были проблемы, но все решалось оперативно, теперь практически игнорируются все заявки , проблемы с мобильным приложением , например,если и решат, то буквально на неделю и снова ..проблемы) Плачу вперед, хочу получить качественную услугу и внимание компании к проблемам клиентов))Обратная связь-только номинально, ничего Не Работает)))
5
24 января
"+" не нашла!!!
В этом году дом переподключили с Эльтона на Цифрал С Эльтоном за много лет не было ни одной проблемы. Как трубку установили в квартире - ни разу не ломалась!
1-е дни с Цифралом: входящий звонок на трубку слышен только если стоишь рядом. При ответе того, кто у входа, не слышно совсем!
Попытка дозвониться = 0
Попытка зарегистрировать и завести ЛК, чтобы оставить заявку = 0!!!
Цифрал не надорвался окучивая всю страну?
10
1
30 января
Крайне неприятная организация но к счастью из-за настойчивости нам всё-таки ответили после 2часового ожидания, первый раз ответила девушка и бросила трубку когда услышала что нас двое ответила что она не может отвечать сразу всем..... Потом мы не могли получить доступ к странице личные которые обещанная при нажатии кнопки один сразу сбрасывается телефон. Всё-таки найдя этот сайт мы безуспешно пытались написать или узнать что-то наконец вразумительное и везде натыкались на ботов и один раз на девушку которая просто не пожелала с нами говорить далее. Но в конце концов нам попалась прекрасная девушка Светлана которая подробным образом объяснила нам как и куда нам заходить и что писать нам пока что никто не ответил но сказали что если в разделе тема написать адрес то наш e-mail будет быстрее замечен прошу взять это на вооружение. И объявите пожалуйста Светлане оператору большое большую благодарность наградите её премией желаю чтобы все сотрудники ваших колл-центров были такими же спасибо за внимание
4
31 марта
Все очень ужасно, поддержка не отвечает, после подключения данного домофона , меньше чем через пол года стали плохо реагировать ключи ( изначально подумал что ключ из за времени начал размагничиваться попробовал запасной в итоге ничего не изменилось. Приложение это отдельный ужас, делаешь скриншоты, записываешь видео о том что оно не работает корректно, ответа нет пишите звоните мы вам ответим, в общем что могу сказать если вы решили подписать договор с данной компанией то узнайте у своих знакомых или просите пробный период от 3х месяцев . Поддержка если что ответит что произошел сбой)
3
1
9 апреля
Не ремонтируют оборудование маршала новикова 6- сказали, что проблема с трубкой даже не оценив ее, а сразу же захотели сорвать деньги за новую и заплатить еще и за ее установку бешеные деньги. Им все-равно, что услуги не получаю с июня 2024, но платила, а как только не оплатила за месяц (после неоднократного предупреждения, что не стану платить, так как услугу не получаю и вынуждена за свои деньги караулить скорую, аварийную, доставку) так сразу же примчались и выключили даже входной звонок, но при этом продолжают выставлять долг . Никакого акта об осмотре или об отключении не дают. Теперь готовлю жалобы в Прокуратуру, в Роспотреб и в мэрию.
4
3 января
Не было никаких проблем, до того, как наше доблестное ТСЖ не решило за нас работать с этой горе-компанией. Как выглядело подключение? 2 подростка просто пришли и пихнули мне в руки пакетик с 2 брелоками (бирками). Все. Пришлось разбираться, что произошло и как с этим жить самой. Естественно, в момент запуска ничего не заработало. Вызывали мастеров - приехали, не починили, через месяц как-то заработало снова. Перед Новым годом домофон вырубился совсем: доставки продуктов и гости должны проникать в дом как угодно. Или мы должны бегать вниз встречать. Заявка на починку этой беды - вероятно - будет удовлетворена через пару дней. Но это не точно. Хотя бы потому, что с первого раза у них не получается.
4
1
27 марта
Несколько лет назад сталкивалась с Цифрал-сервис, когда негодяи ежедневно выламывали магниты и вырывали провода магнитного замка, чтобы беспрепятственно проникать в дом. Очень долго убеждала как диспетчеров, так и непосредственно мастеров, что магнитный замок нужен для защиты дома именно от таких людей, а не для декорации, поэтому все ключевые элементы замка должны быть надежно укреплены: провода должны быть в антивандальном канале, а пластина замка не должна свободно вращаться на одном болте. Вроде бы через месяц перепалки все решилось, да и негодяи как раз исчезли из дома. И вот опять. Двое суток жильцы дома не могут попасть в подъезд из-за поломки контактной площадки магнитного замка, а барышни на телефоне рассказывают, что на исполнение заявок отводится до 3х суток, и предлагают помучиться еще денек. Самая технически продвинутая посоветовала самостоятельно отключить замок в распределительном щите. При этом при каждом разговоре диспетчеры настойчиво предлагают установить трубку и купить дополнительные ключи. Что-то неработающий замок и настойчивые предложения вкупе наводят на подозрения... с чего бы вдруг все поломалось?
3
2 апреля
Читала много отрицательных отзывов, но! Лично наш участок обслуживается замечательным, отзывчивым человеком! Андрей всегда вовремя приезжает на адрес, проверяет и чинит добросовестно. Пришлось обращаться, по двум причинам и обе были устранены в кротчайшие сроки! Спасибо!
1
14 мая
Вчера столкнулась- Не открыл ключ , позвонила в поддержку. Сказали, год прошёл, покупайте ключ новый. Ключ 150 рублей. В этом же минуту мне звонит дочь, её ключ тоже не открывает! В один день у нас якобы ключи вышли из строя
В итоге оказалось, что это сам домофон не работал, пришёл мастер. Ключи работают, всё открывают. Это было вчера
Сегодня уже моя трубка не открывает дверь. Звонок идёт, но не открывает
Звонок в поддержку. А что вы хотели. Надо новую. 2200 рублей
У меня после вчерашнего разговора и решения проблемы вообще нет уверенности, что ваш мастер всё сделал правильно
Два дня подряд я от вас слышу только покупайте новое!!!!
3 мая
После 3-4лет работы постоянно теперь выходит из строя домофоны.
Уже второй раз с начала года ломается.
Причём устраняют причину удалённо.
Было бы супер чтобы сообщали, когда починят.
То ходишь и сама проверяешь.
Курьерам не дозвониться, по приложению не открыть.
Особенно " Радует " , когда поломка в выходные или праздничные дни, когда люди максимально пользуют доставку.
До этого был домофон от застройщика и ничего не ломалось.
Непонятно за что оплата сервиса?!
23 февраля
Внезапно отключили код доступа парадную, а ключ, который был, перестал работать — оказывается, ключи меняли какое-то время назад, ну кому повезло, тот поменял каким-то чудом, не было ни объявлений, ничего. При каждом звонке разные операторы дают новую информацию. Их новый код не работает, то говорили, что что-то меняют, то нет, то отфутболивают в ЖКХ (которые, конечно, ничего не знают). Несколько дней нет нормального доступа в парадную, приходится звонить в квартиры или ждать, пока кто-то выйдет. Без надежды на бесплатные ключи заказали платные, тоже ничего не слышно несколько дней. Отвратно
3
1 февраля
С января 2025 года не работает домофон. Тщетно пыталась связаться по телефону с Цифралом,ожидание 30 минут каждый раз и разговор с ботом,который просит написать запрос в личном кабинете. Писала несколько раз - молчание. Соседи у которых такая же проблема, решили через сайт vk, написала вконтакте цифралу,получила ответ,что якобы задолжность за январь 2025. За январь все оплачено, отправила платежку. Снова тишина. Пишу снова вконтакте, сообщают, что якобы теперь задолжность с сентября 2024 в 160руб и надо отправить платежки на почту help@tgor.ru. Отправила все платежки и оплаты за последние 4 месяца. Вопрос так и не решен. Февраль,второй месяц как не работает домофон. Жуткий сервис и отношение к клиентам. СПБ,Ленская 2/1.
6
1
15 апреля
Ужасное отношение к клиентам, которых обслуживает данная компания!!!!
Неоднократные заявки на ремонт и последнее время на замену оборудования, ни дают никаких результатов!
Панель домофона по адресу: ул. Солдата Корзуна, д. ,15, 3 парадная в неисправном состоянии, об этом говорят многочисленные заявки жильцов данной парадной!
Люди, которые исправно оплачивают услуги обслуживания домофона, вынуждены и в снег и в дождь стоять на улице, без возможности попасть в свой дом. Только из-за того, что панель домофона не срабатывает ни на ключ, ни даёт возможности позвонить в квартиры. А сотрудники данной организации только дают отписки!
1
12 февраля
С фирмой Цифрал-Сервис заключили договор в 2023г, до этого была другая фирма, проблем с использованием обязательств не было. Не так часто обращаемся, но вот второй раз обратились с проблемой, то что магнитный замок сползает с креплений и дверь не плотно закрывается, отсюда холод в предбаннике, а сейчас зима. Мастер Александр, в нервном и повышенном тоне отказался устранять эту проблему, сказал что все там нормально, что он не будет ничего делать. Ну если он считает, что 1,5 см щель это нормально, то будем менять обслуживающую фирму.
5
1
8 января
С нового года перестал работать домофон. Как выяснилось, оплата теперь берется отдельно от общей квитанции. Отдельных квитанций в почтовый ящик не поступало, как и оповещений об этом. Дозвониться удалось только сегодня. Дамочка-оператор менторским тоном заявила, что нужно было внимательно изучать общую квитанцию и самой волноваться, что пропала строчка домофон. Предложила заменить трубку и зачем-то дополнительные ключи. Оплата произведена вчера, в мобильном приложении до сих пор статус заблокировано. Трубка в квартире также не работает, хотя до НГ все было в порядке. Какой-то грубый схематоз, чтобы вытрясти из людей деньги.
4
19 января
Рабочих было два ключа, одномоментно перестали работать оба ключа, один из них всегда был дома, висел отдельно как резервный. На вопрос как такое может быть, оператор ответил, что так бывает, немагнитные ключи размагничиваются)))) делайте заявку через управляшку мы ее отработаем и еще ваши деньги тоже отработаем за новые ключи, а еще не хотите ли поменять трубку с регулировкой громкости... я домой попасть не могу, а мне предлагают трубку с регулировкой громкости поменять)))
3
14 марта
Не зря такой рейтинг.Звонишь 10 оператором, оставляешь заявки и тебе ВЕЗДЕ присылают разную информацию.Мне от предыдущего собственника достался домофон с долгом.Написала обращение.Сказали, что создали новый лицевой счет.А попасть на новый свой лс я не могу месяц,потому что они не могут выслать мне рабочий логин и пароль,Либо высылают старый, с долгом, либо новый, но не рабочий!При этом операторы либо ничего не знают, либо говорят, что такое невозможно,езжайте с паспортом лично в офис.
4
1
2 февраля
Очень плохо. Первого февраля на ул. Есенина цн к1 п 15 не сработал замок от ключа, хорошососеди были дома и открыли изнутри, так как нажатие кнопки SOS ни к чему не привели.Проверка еще 2 ключей дала тот же результат-замок не открывался. Из дома направил заявку, ее приняли и сообщили, что вопрос будет решен 4 февраля, а как ходить еще 3 дня не сказали. Блестящая работа цифрал сервиса.
6
1
20 января
Продолжаются звонки, идущие из других квартир! Я слышу их переговоры, кто-то кому-то открывает дверь. И это не обычный тариф у меня, а про. Когда устранится это безобразие не ясно. Уже приходил мастер, заявку закрыл, якобы все сделал, но воз и ныне там! Прошло 2 месяца! Мастер писал мне смс, что ему надо попасть в подвал, что ключи у мастера, который бывает в понедельник. Знаете, мне все равно куда надо попасть мастеру, меня волнует почему я получаю такого качества услуги!
6
26 декабря 2024
Цифрал - сервис. Обратился в данную организацию установить домофон трубку. Вежливо приняли заказ, рассказали подробно. Сотрудник который уставливает домофон позвонил, договорились о времени. Быстро и вовремя приехал, всё осмотрел, рассказал, посоветовал, установил, проверил. Ответил на все мои вопросы. Я очень доволен. Спасибо.
1
4
25 марта
Отвратительный сервис перед посещением офиса специально проконсультировать по телефону горячей линии нет ли на Гагарина 131 А обеда мне сообщили что нет я в обеденное время проехав через полгода приехала для того чтобы получить ключи А у них оказывается обед сейчас у до двух позвонила на телефон горячей линии потребовала доставить мне за ошибку данной компании ключи бесплатно а они отказали поэтому отвратительная организация и отвратительный сервис
1
21 мая
Отвратительная работа домофона.
Постоянно что-то ломается.
В ноябре 2023 года перестала открываться дверь подъезда с кнопки в квартире, сказали поменять трубку.
Мы поменяли.
Прошло 1,5 года тоже самое, сейчас снова поменяли трубку, кнопка снова не работает.
Но по мимо этой проблемы, постоянно происходит задвокние звонков с соседями, приходится регулярно вызывать мастера.
Сейчас получается, нам сказали, что надо сменить трубку, чтобы кнопка заработала, но дело было не в кнопке.
1
24 февраля
Ужасный сервис. С 26 декабря входные двери открываются без ключа. Неоднократно обращалась в компанию, постоянно кормят "завтраками" и дают обещания. На 24 февраля проблема не решена. А при обращении сказали, что заявка закрыта. Отлично. А можно не просто закрывать, а отрабатывать заявки и производить ремонт. Операторы на линии просто "молодцы". На просьбу отремонтировать дверь предлагают приобрести ключ. А зачем мне ключ, если дверь и так можно открыть? При этом за обслуживание деньги не забывают начислять.
6
1
22 марта
Не могут починить домофон в течение 3-х месяцев, перестает открывать из квартиры в выходные, на неделе все работает, мастер приходил, говорит, ну вот я здесь, все работает, а каждые выходные вот такой сбой. Говорит не найти проблему. Замучили бегать вниз, не работают нормально.
3
1
31 марта
Огромная благодарность специалисту Цифрал Сервис в городе Энгельс Саратовской области Василию за операвность и профессионализм в работе, побольше бы таких людей
1
10 января
Отключили доступ, оплатил квитанцию , платёж прошёл, прошло уже 4 дня телефон поддержки не отвечает, на сообщения по почте в поддержку полный игнор , сервис огонь! НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Дно пробито, добавляю что ранее бесплатная услуга видео, теперь платная по подписке, вобщем у нас будет собрание жильцов где будем менять либо домофоны либо обслуживающую компанию , самая наглая компания из всех, думают что монополисты, но не учли что их можно поменять, досвидания цифрал
1
19 декабря 2024
Заменили домофон обманными обещаниями, теперь помимо абонентской платы, которая включала и видео как обещали, но не долго, стали навязывать про с видео за отдельную плату. Домофон постоянно ломается, связи с ремонтниками нет нормальной. Мастер рекомендует замену трубки даже не посетив квартиру и не посмотрев ее, но чудесным образом она начинает работать без замены, когда они чинят оборудование внизу в парадной. Кругом вранье, домофон ломается регулярно, как будто специально что б создать видимость их нужности. Мастер нагло врет что приходил и звонил в квартиру, но его визита не было.
4
6 февраля
Прошу проверить данную компанию за нарушения законов в работе с потребителями. Нарушаются права пользоваться услугами в полном объёме, а именно представители цифрад настойчиво требуют оплатить услуги за домофон с
возможностью просмотра видеонаблюдения, но после оплаты услугу не предоставляют. Ссылаются на техподдержку с ожиданием решения ситуаций до двух недель!!!
В прокуратуру по данному вопросу и не только составлено официальное обращение от пользователей услугами Цифрал-сервис .
6
21 февраля
В офисе всё весьма здорово, только добираться до них не очень удобно. От метро "Новочеркасская" далековато идти пешком.
2