Только плюсы в этом магазине-большой ассортимент товаров на любой вкус и для взрослых и для детей,обходительный и учтивый персонал которые нам всегда помогают в выборе. Ооочень довольна и рекомендую)))
Покупали мужу демисезонные кроссовки в Спортмастере на пр.Культуры в Родео-драйв(СПб). Очень помог консультант Николай. Обьяснил и помог оформить покупку через приложение.Получилось на 25% дешевле Грамотно и ненавязчиво, с улыбкой.Побольше бы таких порядочных и вежливых молодых людей . Наша благодарность Николаю.
Приехали в магазин в Мега Дыбенко, померили куртку, всё устроило, был дефект на лейбле производителя.... Не стали по этой причине покупать, заказали онлайн с доставкой через приложение, в итоге привезли ту же самую куртку с дефектом.... Курьер сказал, что он занимается только доставкой, возврат надо делать через приложение.... В итоге самому теперь нужно тратить своё время и средства, отвозить куртку в ближайший магазин и т.п. Почему куртку не убрали с продажи не понятно, если на кассе был выявлен дефект! Не рекомендую заказывать вещи в Спортмастер!
Раньше проблем с этим магазином не было никогда, но сейчас видимо кадровый голод сказался и на нем. Приехали сдать бракованную обувь по гарантии. Молодой человек радостно сообщил, что принять её не может, в связи со сбоем в программе, которую ещё не устранили и предложил приехать в другой день. На вопрос, будет ли завтра работать программа, он сказал, что не знает, но можно попробовать приехать. Ни слов сочувствия людям, которые потратили время и деньги, чтобы приехать, ни других вариантов решения проблемы не было предложено. Звонок в поддержку так же не прояснил ситуацию. На сайте компании ни слова о сбое нет. Руководители Спортмастера, вам доставляет удовольствие гонять людей впустую до магазина и обратно? Разве сложно написать информацию на сайте и повесить объявление на дверях магазина, что у вас произошёл технический сбой? Люди, прочитав информацию, не стали бы тратить свое время на поездку. HR подбирайте лучше персонал, обращайте внимание на ЭИ при подборе и обучайте персонал лучше. Отработка возражений у персонала на нуле, как впрочем и проявление эмпатии. Вот из-за такого отношения и теряются лояльные клиенты, пользовавшиеся услугами магазина больше 10 лет.
Сегодня была в магазин спорт мастере ТЦ Лондон молл . хочу поблагодарить продовцов консультантов .помогли подобрать обув.и спортивный костюм для фитнеса.очень мне было трудно подобрать размер.особенно одежду помогла девушка я ее замучала .. Две девушки умнички .не помню как зовут их мне говорили как одну зовут но совсем из головы вылетело.от радости что купила одежду и помогли подобрать размер.спасибо большое магазину за таких замечательных продовцов консультантов.надеюсь если они прочитают отзов поймут что это про них.покупала( кросовки, шорты.фудболку демикс и носки.) вдруг вспомнят меня когда прочитают.спасибо большое.
Я ещё и не встречала такого ужасного отношения к клиенту. Заказала товары.Позвонила за день до доставки. Потом опять позвонила в день доставки, спросила, сказали, что товар доставят сегодня. Прождала целый день и что в итоге, ничего, ваша компания даже не удосужилась, предупредить что товар не будет доставлен и он вообще задерживается в Москве на складе.Как так можно относится к клиенту, объясните мне?
Была в магазине 30 июля 2024 года. Продавец Андрей очень вежливый,терпеливый и выдержанный человек.Все подсказал,рассказал и помог найти нужную обувь.Андрей молодец и умница
Мой заказ 2708524-929642 был отдан другому человеку, с использование моих бонусов, хорошо хоть не оплачен, поддержка ничем помочь не смогла, видимо это у них в норме вещей, не рекомендую данный магазин и советовать сюда заходить тоже.
Хороший магазин, подобрал сыну кимоно для дзюдо, и цена порадовала. Грин Хилл хорошего качества. Консультант на кассе была приветлива и терпелива. Помогла зарегистрироваться. Спасибо большое.
Ужасная компания,делала покупки несколько раз по приложению,на один товар оформила возврат,деньги уже больше полумесяца не вернули.Полный беспредел,вот так и обманывая клиентов зарабатывают деньги.
Ассортимент широкий, есть что и из чего выбрать, купить. Скидки, акции. Само расположение. Большой минус - Лебедева Ольга, то ли у неё синдром эмоционального выгорания, то ди проф.деформация, то ли человек устал и нужен отпус, то ли мизантроп. "Посчастливилось" совершать покупку га кассе и щущение, что я в бухгалтерию жил.конторы зашла. На вопросы по товарам отвечает так, что приходить не хочется. Разницы между аналогичными товарами с разной маркировкой не видят, проконсультировать не могут, отвечают "какая разница что и на упаковке написано"... 🤦♀️ Хотела купить аэрозоли для защиты от насекомых и не смогла понять по этикеткам чем один от другого отличается и возможно ли использовать детям и взрослым один и тем же. Пожалела, что спросила.
Очень маленький выбор товаров. Большая часть вещей и размеров в этом магазине не представлена. Из одежды и обуви остались только Demix и Termit, все остальное Спортмастер планомерно выживает из своих магазинов. Очень много продукции низкого качества, с браком.
Продавец Алексей грамотно проконсультировал по обуви, помог выбрать лучший вариант и быстро оформил оплату с доставкой)
Пришел, померил и ушел, боты сами приедут, очень удобно и приятно, что ценят время клиентов!
Весьма достойный выбор кроссовок и спортивной одежды. За 15 минут подобрал себе обувь. Особо хочу отметить прекраснейшую девушку, кассира Лебедеву Ольгу. Если бы все сотрудники в магазинах были бы так же любезны, то мир без сомнения был бы лучше 🙂 Ольга, Вы прекрасны. Низкий поклон.
Магазин в котором нет обычных пакетов🤷🏻♀️ и ты должен нести покупки на 20к после оплаты в руках🤷🏻♀️ сервис дно😂 смените управляющего в магазине. Такого быть не должно!!!
Пришли в магазин купить детскую обувь. Взяли товар, на кассе оказалось что обувь разного размера. Коробка из под обуви была в одном месте размер одного из в другом месте. В помощи поиска не помогли, так и еще на кассе Антонина кассир, сказала, что отойдите пропустите следующего. Хорошо обувь нашли, слава богу. Так как ездили за ними и было бы обидно. В общем персонал по оценке 0, кассир даже не смогла объяснить где можно встать в очередь пожилой женщине, которая не могла разобраться где очередь и сама касса. Так как у них там хаос
Никогда не покупайте в спортмастер обувь! Ужасная гарантийная политика! Купил кроссовки Puma за 10 к. Одел два раза, полезла нитка. Отнёс им, забрали кроссовки, через неделю позвонили сказали, что это не гарантия и у меня по ней отказ! А что тогда гарантия???!! Ужасно! Никогда там больше ничего не куплю! В декатлоне можно через два года обувь принести и тебе сделают возврат!
1
Посмотреть ответ организации
М
Марина Р.
Знаток города 4 уровня
18 ноября 2024
Магазин ведет отвратительную политику в отношении покупателей. Ошибаются, свою вину не признают. Не соблюдают сроки рассмотрения обращения. В качестве «исключения» нехотя компенсируют проблему скидочным купоном. Потом сокращают сроки действия купона, он сгорает раньше времени. Очень некрасиво. Диспетчеры сидят некомпетентные— некоторые отбивают разговор, некоторые просто уводят в бесконечное ожидание. Я в шоке от Спортмастера. Более неповоротливой организации ещё не встречала. Оценка: 0 из 10
Магазин большой, а продавцов-консультантов очень мало. Товары хорошие, но цены… Один и тот же стол для пикника в соседнем магазине в полтора раза дешевле. Это перебор.
Заказали и оплатили в интернет магазине обувь 27 июня, пол дня ждали курьера, но заказ Спортмастер отменил, звонки на горячую линию не помогают, заявки на сайте тоже, сегодня 20 июля, ничего не изменилось. 270-24236643 номер обращения.
Висит товар с белым ценником, над ним скидка 30%. На кассе говорят что никакой скидки нет и это такая декорация))) мол оформление товара, вы издеваетесь? Зачем вводить покупателей в заблуждение??
28 октября купили кроссовки вЛондон Молле . Пытался разносить дома в течение трех дней. В итоге догадался померить стельки и сравнить. Оказалось, что правая стелька 29 см, а левая 29,7. 1 ноября пошел сдавать в магазин данные кроссовки. В магазине отказались их менять так как видны следы эксплуатации. Они сами решили, что я их носил по улице. И на стельке стерт ярлычок брендовский. Втроем под кассой мерили стельки и естественно они у них одинаковые. Отказались менять и в очень грубой форме отправили меня делать независимую экспертизу. Хотя многие на кассе люди говорили, что в других магазинах данной сети экспертизу делает магазин, а не покупатель.
Пошел делать экспертизу сам.
Не советую данный магазин для посещения.
Выбор широкий и отличный! Магазин аккуратный....но консультанты не очень компитентны...унизили шуткой что телефон старенький у меня....неприятно. А в целом всё хорошо
Купил обувь на сумму 12000₽, оформил доставку на дом, обещали доставить в тот же день, в итоге товар так и не приехал, в чате поддержки сплошное перекладывание ответственности, один сотрудник сказал что доставка до 18:00
Следующий что интервал не указан
На третье обращение ответили что будет доставлено до 0:20
Как итог товар так и не приехал, я потерял весь день в ожидании! На утро решил отказаться от заказа и вернуть деньги, но статус заказа в приложении до сих пор «в пути» а поддержка издевательски предложила ознакомиться с ассортиментом их самокатов!!!!! Это пахнет дешевым мошенничеством!!!! Верните мои деньги! Покупать я вас уже точно ничего не собираюсь!!!!
Куча пар обуви, как для бега, для зала, так и для уличной комфортной ходьбы. Всегда покупал тут одну и ту же пару обуви, жаль, они больше производятся( Зато нашёл для бабушки хорошие рибуки, даже маленькие размеры 35-36 имеются, это плюс. Цены приемлемые. Куча спорт инвентаря, очень радует
Был в гостях в Санкт-Петербурге прохладно было поэтому пришлось пойти в Спортмастер и прикупить тёплые штанишки. Сам я из города Чебоксары. В Питере отношения к покупателям лучшие чем Чебоксарах. Может я отношусь предвзято ну так как я инвалид 1 группы кардиостимулятор в Чебоксарах не смогли отключить рамку чтобы я мог пройти в магазин-в Питере отключили за пару минут. Помогли подобрать размер более качественные вещи. Рекомендую
Большой красивый магазин, в зале персонала нет, надо бегать искать за консультацией , на кассе полный сбор, сидят треплются. Когда добрался до кассы - пришлось в очереди стоять, один сотрудник . Все опять разбежались . Дисциплина хромает !!! В очередной раз заходил , хотел померить кроссовки , есть только один , за вторым надо бегать за консультантом , которого нигде нет !!!! Ничего не меняется с этом магазине !!!!
4
Посмотреть ответ организации
Кирилл Марочкин
Знаток города 4 уровня
13 апреля 2024
Пришел выбрать кепку, не смог это сделать по причине, абсолютно не удобного расположения зеркал!!! Все, абсолютно все зеркала находятся на одной высоте, примерно 1.50 м . Зеркало которое подразумевает просмотр в полный рост!! Так оно стоит напротив стеллажа в 1 метре. В общем, что бы примерить кепку, приходится нагибаться или идти в примерочные.
П.С. Мой рос средний - 1.70
Испортил себе настроение из за не удобства примерки.
Качественный товар, но слишком высокие цены, хотел купить себе обувь на зиму, но моего размера не было! Товары для спорта через чур слишком дорогие.
3
2
Посмотреть ответ организации
Пользователь
Знаток города 6 уровня
14 января
Был опыт пообщаться 9 декабря 2023 года с сотрудником под именем Егор. Помимо того, что он некомпетентен, так еще грубый и недовольный жизнью + навязывает услуги по покупке, крайне н батончиков = неприятно
Мы пришли за пять минут до закрытия магазина и хотели просто померить куртку, понимая, что касса скорее всего закрыта и купить мы не сможем. (Хотя, если магазин работает до 22, то и касса должна тоже работать до 22…) На просьбу просто померить куртку, уже одетые работники данной точки, нам агрессивно ответили: «Че вы пришли мерить? Вы уже ниче не успеете!» Мы ехали с другого торгового центра в этот, чтобы нас просто развернули и нахамили… И на просьбу о том, что мы хотим только померить куртку, чтобы понимать какую заказать, и что мы очень долго сюда добирались и так как есть еще пять минут, то мы могли бы просто накинуть куртку, нам просто отказали (опять же магазин еще должен был работать пять минут!).
Чтобы забрать интернет-заказ нужно отстоять ,двухкелометровую очередь. Не продумано. Если бы позволяло время можно было бы, и так купить. Отвератительно. Между прочим заказ был оплачен уже.
Персонал вежливый и честный. Сотрудник из отдела, где самокаты, сразу признался, что особо в них не понимает, но в целом чаще берут такие-то. Лучше честность, чем впаренная ерунда за кучу денег с видом эксперта.
Испытал негативные чувства приехав в данный магазин
Гостеприимство на нуле
Персонал не умеет общаться с покупателями
Приехав за 5 минут до закрытия мне отказывают в обслуживании и запрещают померить куртку, обусловив все тем что «касса уже закрыта»
Вопрос: а почему тогда на входе написан режим работы до 22:00
Если у вас работа 21:55 то вы так и пишите и не ставьте никого в подобное положение
Весьма огорчен и я и моя девушка
Ситуация ооооочень не красивая
Да и слова подбирать надо получше
Вы потеряли выручку 20к ибо мы знали за какой курткой мы едем
Также вы потеряли потенциальную выручку т.к теперь я принципиально не буду заходить в ваш магазин
Отличный магазин, в основном все товары из каталога есть в наличии, но не всегда размер твой, но это только значит что не надо неделю думать перед покупкой, такой же покупатель с твоей комплектацией мог уже купить вещь ещё в день акции или ещё чего) в общем в таких простецких делах лучше долго не раздумывать ахаха уроки жизни в аналитике
Охотились за желанной игрушкой ребёнку, и, "о, чудо" , нашли в спортмастере...Сначала съездили в один конец города, оформив интернет-заказ, но у игрушки отсутствовала упаковка, о чем никто не предупредил!Поехали в другой конец города, так же оформив интернет-заказ, и снова, без предупреждения, в заказе оказалась только другой расцветки....Продавцы просто сбежали, ответственность за интернет-заказы, в данном магазине, отсутствует напрочь!Полное разочарование...
Покупала майку, на ценнике 749 руб, на кассе цена возрасла до 1699 руб. Говорят, что сотрудник при наклейки этикетки ошибся и отказались продать по цене, указанной на этикетке, что нарушает права потребителя.
Абсолютно неполезный магазин. Пришли сюда, чтобы вживую, а не в интернете посмотреть товары для похода. Ценников нет, консультант ничего не предложила, кроме объяснений, что это не к ней, такая политика. На вопрос - что делать? Ответ: все ходят с приложением. Сервис на высоте, просто здорово!
Оценка за сервис. Делаешь интернет заказ, оплачиваешь онлайн, потом стоишь в общей очереди чтобы померять свой отложенный заказ, что уже лежит на кассе. И если не подойдёт размер ещё раз стой в общей очереди чтобы вернуть. Вопрос, зачем создана отдельная касса с огромной надписью выдача интернет заказа? Мне на кассе ответили что, то касса только для курьерской службы. Очень не удобно, и совсем не быстро.
Отвратительная работа персонала, на выдаче онлайн заказа отказывают выдать заказ, отправляют в общую кассу, причём предупреждают об этом, после того как 20 мин отстоял в очереди на выдачу, по итогу касир сказал, что работает только на возврат товара, поменяйте табличку и не вводите в заблуждение покупателей!
3
2
Посмотреть ответ организации
Б
Боженька
Знаток города 11 уровня
18 июля 2023
Приезжал в поисках кроссовок, которые нашел на сайте самого спортмастера. Было написано, что они есть в данном магазине. Приехал и почему-то не нашел их в зале. Подошел к консультанту и спросил, есть ли такие. Он сказал, что таких нет и на этом все. Просто гениально. Поехал в другую точку спортмастера, ситуация было точно такая же, но сотрудник сходил на склад и нашел нужные кроссовки. Данному спортмастеру жирный минус. Еще и работник один на всю площадь, либо все остальные где-то прятались постоянно.
Выбирал здесь куртку... Так и не понял с размерами: в том что был одет,размер,взял такой же... Но я в него не влез! Был на пионерской,ради любопытства померил ту же модель- висела как мешок! Глиссада...
А так: чисто- опрятно...
Покупал велосипед, мастер в магазине его собрал, на мои глупые вопросы дал ответы, также посоветовал приехать на первое бесплатное то.
Короче все понравилось, очень доволен. Спасибо