Делюсь опытом использования сервиса. Про Спикс узнала на ecom выставке в этом году, начала пользоваться, потому что было интересно качественно улучшить взаимодействие с покупателями. Мы стали обрабатывать отзывы сначала шаблонами, потом с помощью ИИ - все эти варианты были интегрированы в систему. Честно, не ожидала, что это решение так сильно изменит мой подход к работе. Сейчас свободное от ответов на отзывы время трачу на управление магазином.
Услышали о спиксе от знакомых селлеров, решили попробовать.
В целом это отличная штука. Спикс теперь делает за нас работу, на которую раньше уходило много времени, а мы тем временем работает над улучшением нашего бизнеса.
Отдельно хочу заметить, что поддержку ребята обеспечивают качественно давая обратную связь в кратчайшие сроки и не оставляют с неразрешёнными вопросами!
Пользуюсь Спикс уже давно — мне нужна была помощь с ответами на отзывы, поэтому я подключился к сервису, чтобы пользоваться этой возможностью. Не так давно там появилась еще функция анализировать свои товары и отзывы в виде графиков и выводов с плюсами, минусами и рекомендациями. Очень прикольная и наглядная штука, ребятам спасибо)))
Выбрали Спикс так как на отзывы у нас отвечает несколько человек - операторов кол центра. Важное преимущество для нас - возможность видеть и отвечать на отзывы без необходимости предоставления человеку прямого доступа к аккаунтам продавца.
Также есть функционал настройки уведомлений о статистике работы. Это позволяет нам видеть активность каждого оператора и, соответственно, планировать нагрузку и цели более эффективно.
В целом, Спикс стал для нас не только инструментом для повышения качества обслуживания покупателей, но и средством оптимизации внутренних процессов. Сервис рекомендую
Наша Компания пользуется данной системой по обработке отзывов с января. Нравится, что процесс автоматизирован, а так же что разработчики всегда на связи по всем возникающим вопросам. Помогли настроить и запустить такой важный процесс для нас, что высвободило время операторов горячей линии для других задач (нейросеть отвечает самостоятельно примерно на 2000 новых отзывов в день!). Спасибо за такой нужный инструмент и совместную продуктивную работу!
После месяца использования сервиса Спикс могу поделиться впечатлениями: это реально сэкономило кучу времени! Раньше на разбор уходил почти целый день. Теперь все автоматом, хотя при желании можно утверждать ответы перед отправкой. Особенно ценю настройку правил под наши нужды - это большой плюс по сравнению с простыми ботами.
2
Посмотреть ответ организации
Алиса К.
Знаток города 5 уровня
29 сентября 2024
Я сама селлер на Озон и искала помощи в упрощении своей работы на маркетплейсе. Теперь за зону отзывов отвечает сервис Спикс, я довольна! Из бонусов - клиенты стали чаще обращать внимание на мои товары, бл агодаря настроенной системе рекомендаций в отзывах)
1
Посмотреть ответ организации
Ильфат
Знаток города 2 уровня
2 мая 2024
Использую Спикс уже несколько месяцев и должен признать: по сравнению с ботами - здесь есть аналитика! Можно детализированно смотреть отзывы по разным параметрам и четко видеть все тенденции. Понял что у меня негатив в основном связан с качеством упаковки товара и ушел решать с производством. Отличный инструмент, рекомендую