Совкомбанк
18 отзывов
4 апреля
Офис расположен рядом с торговым центром Метрополис. Рядом станция метро Войковская. Офис большой просторный. Я обращалась с вопросом кредитования. Меня консультировала Елена. Получила грамотную подробную консультацию. Елена была любезна и тактична.
5 февраля
Некомпетентные сотрудники офиса.
Конкретно сотрудница Елена.
Прошу руководства банка озадачиться обучением сотрудников базовым правилам обращения с клиентами. Когда сотрудница не понимает, не знает как разобраться с вопросом клиента, хотя бы перевести вопрос на более опытного сотрудника банка, уточнить в чате у коллег, а не говорить «я не знаю, что вам делать». Что мне и сказала сотрудница. Вопрос касался страхования ипотеки. Вопрос частный, но как минимум можно же сказать куда обратиться? Я спросила, знает ли Елена более компетентных сотрудников в банке или конкретные отделения, которые понимают и разбираются в страхование, на что Елена, сказала - «я не знаю».
А зарплату ваши сотрудники знают за что поулчают?
Полнейший хаос и беспредел.
Также попросила другого сотрудника банка дать мне книгу жалоб и предложений, на что, меня начали уговаривать этого не делать. И сказали, что я могу это сделать только через чат в приложение.
2
12 декабря 2024
Некомпетентные сотрудники, толком ответить на запрашиваемую информацию не могут, что-то подтвердить не могут, постоянно лезут в справку, что бы ответить на мои вопросы. Очередей слава богу нет, но мне понадобился ЧАС что бы решить вопрос, который я решал в других банках за 10 минут.
Занятно, что "департамент клиентских впечатлений" отвечает только на положительные отзывы. Совковый банк, жаль, что обстоятельства вынудили иметь там "продукт". Крайне не рекомендую
1
20 ноября 2024
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Совком Банка г. Москва, Ленинградское шоссе 16а! ВИТАЛИЙ СПАСИБО За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников вашему КОЛЛЕКТИВУ! Он хороший пример частности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за его работу.
1
13 января
Панин Олег помог с решением вопроса по карте. Оперативно, быстро, все по делу. Спасибо за помощь и профессионализм.
14 октября 2024
Новое отделение с отличным расположением. Хорошо что открыли новый офис, так как многие вопросы теперь можно решить только при личной встрече. Из-за некомпетентности сотрудников горячей линии
1
14 сентября 2024
Некомпетентные сотрудники и поддержка. Заказал карту в отделение, в отделении говорят не выдают такие карты. До этого два раза подтверждали выдачу через колцентр! Хуже почты России
13 декабря 2024
Отвратительное обслуживание клиентов. Четыре операциониста в зале. Окно только одно рабочее.
1
24 июля 2024
Сколько людей нужно для того, чтобы разрешить простейший вопрос клиента, который перешел из Хоум Банка в Совкомбанк, еще и не по своей воле? Предварительно, ШЕСТЬ. А еще полторы недели звонков и похождений в банк со злым лицом. И даже это не предел!
Ситуация: мой кредит на товар перекинули в Совкомбанк, о чем уведомили несколько раз заранее. При этом, сам кредит ни в приложении, ни в ЛК не появлялся. Как я должна была вносить платеж? Силой мысли, вероятно, но это пока не доступно простым смертным.
Мои тщетные попытки решить вопрос по телефону (2024 год, а мы все еще висим на линии в поисках ответов) не увенчались успехом. Хоум банк и Совкомбанк играли мной в пинг-понг: «позвоните туда, они помогут», «ой, нет, позвоните туда, мы не можем помочь». Казалось бы, в чем была проблема покопаться чуть поглубже и найти причину?
Ни один сотрудник самого пенсионерского и медленного банка в России, кроме одного (о ней позже), не был нацелен мне помочь, чтобы регулярно получать процент с моего кредита. Все они выполняли монотонную, тупую работу для галочки, чтобы я поскорее ушла или положила трубку.
Придя в отделение в Бц Метрополис ТРИЖДЫ, я 2 из 3 раз получала только недовольные лица некомпетентных менеджеров. В первый раз очаровательная сотрудница Роза (а может быть и не Роза, но имя было красивое) решила вместо решения моей проблемы просто открыть мне карту Халва 😂 Заверив, что так все мои проблемы уйдут и кредит магическим образом появится в приложении. К моему счастью и ее несчастью, такую же карту я закрыла в декабре, поэтому алгоритм посчитал меня неугодной и не одобрил лимит)) конечно, чуда не произошло и в следующие сутки я уже вновь вызванивала технических специалистов банка, чтобы они решили мой вопрос, потому что этого не сделала сотрудница Роза.
Из трех людей, с которыми мне удалось пообщаться по телефону в тот день, ровно трое были такими же некомпетентными. Пытаясь сделать из меня дуру — дескать, Вы что сами не можете решить вопрос? У вас номер договора есть? Вот ходите и оплачивайте в терминале, это тоже удобно… слово за словом они втаптывали еще глубже в землю мою веру в адекватность Совкомбанка, но в тот день крышка гроба закрылась и была похоронена окончательно 😂
Единственным лучом света в темном царстве Совкомбанка стал второй тех.специалист, который с 3 раза нашел мой договор и сообщил, что у меня задвоено досье, что бы это не значило. И отправила меня в банк решать вопрос, за что ей спасибо! Она — первый адекватный человек на моем пути в дебрях Совкомбанка.
Поспешно я решила нанести визит в то же отделение, где мой запрос ранее проигнорировала чудесная Роза. Теперь уже я попала к милому молодому парнишке, и хотя мужчины конечно славятся меньшей эмоциональностью, на его лице читалось, что он не очень любит людей от слова совсем, а еще больше не любит людей, которые задают ему вопросы. В то время, когда он на рабочем месте))
Вместе с ним я убедилась, что Совкомбанк еще и не самый лучший банк для своих сотрудников. Раз они так ее не любят…
Молодой человек выслушал мой запрос, поклацал по клавишам клавиатуры, пожал плечами, по моей рекомендации проверил «досье» и сказал «ну заявку я оформил, ждите там 3 дня». В то время, как по телефону мне сказали, что при грамотном решении вопроса это делается за 2-3 минуты. Тут я сразу поняла, что молодой человек в белой рубашке просто хочет от меня избавиться. Поэтому решила не тревожить его, занятого, и ушла.
Дала ему шанс. Но конечно же ничего не поменялось и через 3 дня. Ровно на 3 день я вновь посетила этот же банк. И попала к ЧУДЕСНИЦЕ КРИСТИНЕ. Единственному человеку, который действительно разобрался в проблеме и смог помочь. Благодаря тому, что она уделила мне 20 минут своей жизни, теперь у меня наконец-то отображается все, что нужно, и я могу вносить платежи через приложение.
Таких сотрудников рекомендуется ценить, холить и лелеять. Потому что только благодаря ей сохраняется хоть какая-то вера, что в банке не все потеряно.
А вот таким сотрудникам, как описано выше (они узнают себя, если прочитают) хочется если и пожелать чего-то, то сменить сферу деятельности. Или хотя бы начать хоть в чем-то разбираться досконально.
Как руководитель и владелец бизнеса, рекомендую все таки руководству тоже присмотреть за работой отделения.
Кристина, спасибо Вам!
5
11 ноября 2024
Сотрудник офиса Виталий очень вежливый и внимательный человек. Желаю Совкомбанку больше таких сотрудников.
1
13 сентября 2024
Из плюсов что большое отделение. Но персонал в кассе оставляет желать лучшего. Грубые и не приветливые.
3
11 марта
Надежный и хороший банк! Объясняют всё очень доступно и грамотно!
2 ноября 2024
50 минут жду соединение с оператором в чате! Очень крутое обслуживание
1
29 мая
Спасибо сотрудникам
11 июля 2024
Получала карту, видимо филиал только открывался, не было электронной очереди.
26 ноября 2024
Быстро и понятно 🤔😎
1
30 июля 2024
Классный сотрудник обмена
8 июля 2024
Ок. Справку быстро дали