Smartavia
Как добраться
Улица Академика Книповича
118 м
189 отзывов
12 января
Авиакомпания @club178369316 (Авиакомпания Smartavia) нанесла тяжелый удар 30 туристам из Китая и четырем туроператорским компаниям.
До приезда в аэропорт все шло прекрасно: несмотря на сложные погодные условия, экскурсия проходила безупречно. Группа китайских туристов, восхищенная северным сиянием и теплотой приема, запечатлела эти моменты на многочисленных фотографиях и выразила благодарность гидам и водителю из Мурманска как мы видим на видео, которые сопровождали их четыре дня на Кольском полуострове.
Однако сегодня, 12 января, они должны были вылететь рейсом 5Н508 Smart Avia в Санкт-Петербург в 12:30 из Мурманска. Но полет был отменен, и туристам на их требования не предоставили ни автобуса, ни гостиницы, а следующий рейс был назначен лишь на 14 января. Почти невозможно представить, чтобы путешественники вынуждены были оставаться в Мурманске за свой счет, пока компания не предоставит им иной рейс.
Уже купленные международные авиабилеты в родную страну вынудила туристов потерять два экскурсионных дня в Санкт-Петербурге и один в Москве. Нам пришлось за свой счет приобретать дополнительные билеты на поезд до Санкт-Петербурга, обеспечивать трансферы на автобусах, транспортировать вещи и прочее. Представитель Smart Avia @club320901 (Нордавиа - Региональные авиалинии) в аэропорту Мурманска, Екатерина, не приняла заявление в письменной форме, вместо этого выдав 30 письменных извещений об отмене рейса, о чем свидетельствует прилагаемая фотография.
Эта крайне неприятная ситуация затронула четыре туроператора, официально занимающихся оправкой и приемом Китайских туристов. Для туристов за собственные средства была организована дополнительная еда и проживание, чтобы минимизировать ущерб от внезапных изменений в их маршруте.
Данный инцидент подчеркивает необходимость надежных партнеров в туристическом бизнесе, чтобы избегать подобных ситуаций. Туристы покинут Россию с разочарованием, а туроператоры понесут значительные финансовые и репутационных убытки не говоря о пережитом стрессе.
Мы надеемся на адекватные меры со стороны Smart Avia, чтобы предотвратить повторение подобных случаев и сохранить репутацию как авиакомпании, так и туроператоров.
P.S. Лишь с десятой попытки удалось дозвониться в диспетчерскую Мурманского аэропорта @club139231741 (Международный аэропорт «Мурманск» им. Николая II) номеру +7 (815) 263-80-15. Переговоры с их сотрудником оказались крайне неприветливыми и безучастными.
На связь с представителем Smart Avia в аэропорту по номеру 8 (911) 331-24-02 мы вышли только с пятнадцатой попытки, когда находились уже сами в самом аэропорту на помощь туристам.
1
12 января
Обходите мимо...мой рейс 519 вылет с Мурманска 12.01.2025 до Санкт-Петербурга.
Первое, что сделали отложили рейс на час на 07.05 , сели полетели кружили над Питером около часа, после было принято решение садиться в Архангельске просидели там 4 часа, ещё с утра многие авиакомпании отменили рейсы, но не смартавиа....
в общем летим уже с Архангельска в Питер опять кружим около часа, пилот решает попробовать сесть почти на полосе нас конкретно тряхонуло, он набирает резко высоту и после это пилот сообщает, что Пулково закрыто и мы летим в Шереметьево, ну ок, слава Богу живы.
Прилетели в Шереметьево говорят через 30 минут будет автобус в итоге через 1,5 час мы вышли....
Сразу подошёл к представителям компании, чтоб меня сняли с регистрации и вернули багаж, ответы одни на все ждите поднимут, время 21-40 на самолёт уже окончена посадка, мой багаж и других отказавщихся до сих пор нет и не понятно когда будет... ждём дальше
31 декабря 2024
Отвратительно!!!!!
Купили прямой рейс! С мурманска в сочи.
Сами живём в Апатитах. Добирались 2 часа, с ребёнком на руках,до Мурманска. билет стоил 51 тысяча. С Багажом! Доплачивали за багаж в итоге... так как норма 10 кг, а чемодан на ребёнка весит 14. Ну ладно, хорошо, пол беды. Самолёт вылетел не вовремя с вынужденной тех посадкой в Москве.
С задержкой и всем остальным мы опоздали на 5 часов. Казалось бы не важно, но! 1) еды в самолёте нет, а которая была всю продали, в аэропорту был коллапс из пассажиров , задержаны были все рейсы, наша авиакомпания НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛА, представителя не было, к кафе не подойте, в самолете, когда кончилась еда, люди покупали пиво, как аналог. Так как все расчитывали на быстрый полет. Стюардессы отвечали- сами выбрали авиакомпанию. 2) Нас рассадили в центр двух разных рядов меня и жену с ребёнком 10 месяцев, ребёнком инвалидом. СПАСИБО смарт авиа, больше вашему рейсами мы не полетим.
Зачем такой прямой рейс? Просто ужас какой то.
1