Прошу вернуть списанные деньги за несостоявшуюся поездку 21.08.2021 с адреса Маршала Жукова 54/4
Пришло сообщение, что машина подана, но по адресу её не было. Позвонила водителю, оказалось, что он приехал не по адресу, а на адрес маршала Жукова 54. Меня стал спрашивать, как проехать ..
К сожалению я находилась в гостях в Санкт-Петербурге и проездов не знаю. При этом машина была заказана в аэропорт...
Через несколько минут пришло сообщение, что водитель отказался от поездки. Мне пришлось вызвать другое такси.. на котором я и уехала.
Однако через ещё результате минут 5 позвонил водитель Сити мобиль и сказал, что он приехал, мне пришлось самой нажать "отказаться от поездки".
Деньги мне так и не вернулись.
Спрашивается, если водители "с большим акцентом" не знают город и номера домов, и то что / означает корпус почему пассажиры опаздывающие из за этого в аэропорт должны платить деньги за неоказанную услугу
Вызвала такси, цена была 136 рублей, а по факту взяли 291 рубль. Подддержка только может написать: извините за задержку ответа ". Уверял и меня, что я не написала адрес прибытия, поэтому рассчитали по таксометру. Но! 1. Адрес писала ( я не в маразме ещё) 2. Минимальная цена по таксометру на сайте 142 рубля, а с меня изначально списали 136 рублей, так что версия тоже не правдоподобно. При этом на это они ничего сказать не смогли, просто проигноривали возражение, пожелав хорошего дня. Берегите деньги, не обращайте к ним!
Вызвала такси через приложение, ждала минут 15, звонит водитель, судя по речи не русский, и говорит отмените вызов. Отменила и к вам больше ни когда не обращусь!
Вызывал такси трижды в ,Малое Карлино,стоял на обочине шоссе,водитель на вызов не приехал и даже не созволил позвонить,чтобы соориентироваться,потом мой телефон занесли в "черный список",уик энд был испорчен.
Когда изменился хозяин,машину не дождёшься! В бесконечном поиске, цена стала много выше,чем в других фирмах. Раньше были в фаворитах,сейчас одни минусы,удаляю приложение без сожаления
Заказала такси за 504р. Такси должно было приехать через 5мин. Жду, на улице ливень ,по приложению вижу ,что водитель проехал мимо меня, пишу ему что он переехал и дублирую ему точный адрес .( имя водителя я даже прочитать не смогла не то что бы выговорить,поняла ,что он не только не говорит по русски но и навигатор видимо для его понимания очень сложная тех.машина) Водитель молчит. Звоню и мне отвечают ,что водитель разговаривает и так 5 раз! Через минуту высвечивается ,что водитель отменил заказ. Я звоню оператору, на что оператор мне предлагает сделать другой заказ и оплата за нал.и уже 780руб. И за отмену ТОГО заказа я должна им 79р. Моему взрыву эмоций не было предела,за то,что водитель сомнительного происхождения отменил заказ я должна платить,+ сняли деньги за заказ 504р. Если ( как сказал оператор в течении суток) мне не вернуть деньги значит будем разговаривать уже в другом месте это уже дело принципа! И всех ваших сомнительных водителей приехавших гор так же подтянем за их непристойные места к ответу. За такие махинации, воровство и мошенничество ВЫ ОТВЕТИТЕ!!!!
Ужасное такси!!!! Большая часть водителей- приезжие, которые не могут нормально говорить по русски! Постоянно меняется сумма за поездку в течении поездки. Ставишь одну точку, машина приезжает в другую и ты еще полчаса до нее идешь. Операторы не идут навстречу, в случае проблем. Ужасное отношение к клиентам. Сервис хуже некуда. Жаль нельзя еще ниже оценку поставить.
Мошенники. Бонусов сняли без предупреждения. на самом деле светилось что скидка на поездку ( скидка за счёт бонусов сбербанка оказалось, хотя в настройках приложения было указано не использовать бонусы для оплаты, после тоже убедился что настройки прежние. Чудесным образом в момент вызова сменилось похоже). Самое интересное: водитель не доехал до пункта А, с карты списали средства до приезда водителя за 7 минут. Поэтому держитесь подальше от данного сервиса заказов такси и карты данные лучше не указывать. В крайнем случае лучше наличными. Для себя решил что больше не буду пользоваться данным сервисом
Машина сити мобиля с гос.номером е490ху198 въехав во двор по адресу ул. Седова 162 заблокировала полностью движение по данному двору. На просьбу подвинуть немного машину ( у него была возможность это сделать) начал показывать непристойные знаки, достал железную палку, начал угрожать. Вел себя крайне агрессивно и неадекватно. Просьба разобраться с данным гражданином!
12 августа 2021 года в промежутке между 11 и 12 часами я воспользовалась услугами такси СИТИ-МОБИЛ, машина КИА РИО номер К528рх198.
О своем приезде на место посадки водитель не сообщил. Я звонила сама - телефон занят.
У меня был груз, но мне пришлось искать машину.
Во время поездки водитель постоянно звонил по телефону.
По приезде к месту назначения долго не мог найти нужную парадную. К моим рекомендациям "как лучше доехать" до нужной парадной не прислушался.
Когда я стала расплачиваться наличными деньгами, у водителя не оказалось сдачи и он заставил меня идти в магазин менять деньги.
Моему возмущению не было предела.
Когда я вернулась к машине с деньгами, водитель сказал, что везет меня в отделение полиции разбираться.
Затем передумал, я расплатилась и он уехал, по- хамски бросив мне сдачу.
Свое недовольство водитель все время высказывал матерными словами и обзывался.
К сожалению, я не нашла в интернете возможности пожаловаться напрямую работодателю этого таксиста. Но, по моему мнению, этот человек не достоин работать с клиентами в Санкт-Петербурге.
Ужасное такси, русские водители хамы, хуже приезжих водителей из ближнего зарубежья. Снимают деньги просто так, потому как водители приезжают не туда, а потом снимают деньги, хамят еще
Пользовался услугами пять лет. Косяки были, но закрывал глаза. Все таки ценник приемлемый. Особенно часто водители из " южных стран" ныли :"слющай, савсэм мелочи Нэт. Сдачине дам" . Но две недели назад поездка стоила 840 руб. Дал тысячу. Сдачи нет. Ну это думаю перебор. Договорились с узбеком, что переведу на карту. Перевел по тому номеру который он дал. В результате Сити повесили на меня долг . Т.к их водитель слился и на связь с ними не выходит. Уважаемый Сити мобил - идите лесом. Клиенты в моем лице вы потеряли
Вызвала такси с остановки трамвая на Савушкина, 111, пишу, что стою возле дома со стороны улицы, звоню - не доступен, сообщения, такое ощущение , что никогда никто не смотрит , звоню второй раз -водитель через 100-150 с на автобусной остановке возле дома 117, пререкается, говорит, что я вызывала с остановки, возле которой ему стоять нельзя, так как там светофор, и я все неправильно понимаю, говорит, ну отменяйте тогда... что за беспредел, вызвать такси за 410₽, в итоге за 450₽, чтобы идти нему хз сколько , слушать, как тебя обвиняют, хотя это он неправ и опаздывать на работу ещё больше.. нет слов
Первый раз пользуюсь Вашими услугами! Я в Ужасе!!! Я всегда заказываю только бизнес класс. Пользовалась услугами Яндекс такси. Посоветовали перейти на Ваше приложение. Вчера (за сутки) я сделала заявку на машину Бизнес класс - которая должна была приехать сегодня в 09:30. Водитель приехал раньше на 45 минут , позвонил и сказал «выходите». Я сказала, что выйду в назначенное время. Он уехал. Потом приехал , когда я уже стояла на улице с чемоданами . Машина была Вся ГРЯЗНАЯ!! Водитель открыл багажник , взял мой чемодан и возмутился , что он тяжёлый... дверь мне в машину НЕ открыл. Села сама. В салоне я вообще пришла в УЖАС!!!!! Грязь невероятная ВЕЗДЕ!!! Грязный пол, потолок, сиденья ... Ручки замотаны скотчем!!! В салоне ВОНЯЛО чем то протухшим и какими то медикаментами... Я БЫ НЕ ПОЕХАЛА...- НО (!!!) Я ОПАЗДЫВАЛА В АЭРОПОРТ!!! Я испачкала всё пальто!!! И Обувь!! ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ!!! Так как такая поездка , даже с «экономом» не сравнится!!! Ужас!!!
За эту гадость я заплатила 2 тысячи рублей и служба Поддержки сказала , что мы в следующий раз будем внимательнее... А я , со своими проблемами так и осталась!!!
Никогда больше не поеду с этой компанией! И буду всех отговаривать!!
05.02.2022 ехал водитель этого такси " Сити мобил" примерно в 12.30 от дома пр. Космонавтов 19 к. 1 к магазину Дикси. Я беременная шла по дворовой территории в магазин от своего дома и не могла отпрыгнуть в сугроб, что бы его пропустить. Он остановился обозвал меня всякими словами. Я позвонила в службу поддержки этого такси, ноль реакции на произошедшее. Никогда не буду пользоваться этим хамским такси, с неадекватными водителями. Которые пристают к женщинам на улице!!!! И никому не советую!!!!
-самый долгий поиск машин
-в основном водители не знают русского, если надо объяснить как к вам подъехать, они не подъедут)))
- приложение неккоректно выставляет адреса, таксисты приезжают не туда куда надо
- лояльности никакой нет, виноваты если что всегда вы и ничего вам не вернут
Любые остальные такси намного лучше.
Уже 3года пользуюсь этим такси .Когда везут словяне то это хорошо,а чаще всего мусульмане это не честные люди они настолько алочны что просто ужас какой-то у них нет совести совсем .обмануть человека это для них норма.
Водитель приехал не туда, куда нужно было. Позвонила, попыталась объяснить, куда подъехать. Видимо, он совсем плохо понимает по-русски да и не хотел ничего понимать. Я замёрзла, опаздывала, прождала машину. Он так и не приехал. А мне написали, что заказ отменён «по причине не выхода заказчика».
Все хуже и хуже! Подают с опозданием, не к тому дому, к которому заказывали. Водители не русские, город не знают совсем. При вопросе, как сегодня, почему не к дому 29 1 парадная, а к дому 31 подъехал, отвечает, что по навигатору, ехал не виноват он, навигатор плохой. Больше пользоватьсяэтой фирмой не буду никогда, и всем друзьям отсоветую.
Заказывала такси с определённого адреса. Водитель приехал не к дому 18, а к дому 12 остановился во дворах, доехать до указанного адреса отказался. Штраф за отказ был списан. В отличии от службы заказа такси UBER которые на мою притензию правомерную вернули денежные средства сразу и в полном объёме Сити Мобил штраф взыскал и денежные средства сказали вернутся в течении тре пяти дней. Хотя при обычном оказе деньги возвращались всегда сразу в течении нескольких минут. На данный момент поняла, что с Сити Мобил только за наличный расчёт стоит ездить.
Третий раз заказываю машину и натыкаюсь на безучастность операторов. Заказ принимают,а машину не посылают. Жду 10минут молчания. Сама звоню и узнаю ,что машинка на данный адрес не поедет .Почему сразу не отзвониться,не предупредить(?). Почему люди должны ждать?. Точно также пытались уехать с Московского вокзала,приехав после отдыха. Не дождались,пока не поругались с оператором и не дали новую машину. Народ заказывает такси в надежде на быструю доставку,а не на длительное ожидание. Халтура!
Сначала бала удовлетворена и ценой и подачей, но когда стали снимать деньги, а если отменяешь поездку, тк долго не могут найти машину, деньги не возвращают
Ужасное отношение к клиентам.
Сегодня приехал на заказ водитель (17.51 Шуваловский, 74), я пытаюсь открыть дверь, дверь заблокирована, водитель опускает стекло и заявляет "я не поеду туда", на мой вопрос, почему, снова: "я не поеду туда".
Я говорю: "Отменяйте тогда заказ, мне ехать нужно", ответил "Отменю".
Я жду отмены, пошло уже платное ожидание, а водитель все не отменяет. Я опаздываю, нужно ехать. Отменяю, в причине указываю "по просьбе водителя", описываю в чате поддержке ситуацию. Тут же заказываю по тому же маршруту новое такси, уезжаю. В это время в поддержке мне отвечают, что водитель работу выполнил, по адресу приехал, деньги не вернут, надо было заказ отменять до подачи машины. На все мои объяснения, а потом и возмущения, оператор копировал сообщение о том, что претензия рассмотрена, принято решение о невозможности возврата денег. В случае проблем с подачей звоните (тут московский стационарный номер). Т.е. мне в случае отказа меня везти для получения денег назад нужно за свой счет звонить в другой город, супер.
Аргумент, что я тут же перезаказала авто по тому же маршруту и уехали по более высокой стоимости, принят не был.
Я довольно часто за последний год пользовалась вашим приложением, но с таким отношением предпочту пользоваться вашими конкурентами и друзьям всем расскажу о подобном отъеме денег и отношении!
Не советую пользоваться данным такси . Приложение работает плохо , после чего ещё и деньги списывают за поездку, которую отменил. У них отписки по шаблону, не берегут свою репутацию, плевать на клиента.
Ездил на сити только из-за кэшбэка 20% и за то, что баллами могу оплатить всю поездку.
Сейчас они изменили «условия лояльности» в меньшую сторону. Теперь кэшбэк 15% и оплатить могу только 40% стоимости поездки. Учитывая, что цены они подняли пару месяцев назад, то снова буду переходить на убер-Яндекс или Гет.
А ещё у сити водители не хотят ждать более 8 минут и отменяют заказ, хотя я созваниваюсь и прошу ждать. За это с меня снимали несколько раз деньги.
Так что сейчас сити по деньгам дороже других сервисов.
8
Ф
фдулыунИТ
Знаток города 3 уровня
31 мая 2023
заранее, за 2 часа, заказал такси. деньги списали. когда подошло время - машину они даже не искали.
теперь динамят с вовзратом денег - то говорили 30 минут, то 1 час, то банковский день, последнее слово - 7 дней. похоже денег обратно я так и не увижу.
Добрый день, прошу прокомментировать ситуацию: вчера вечером дочь (17 лет) заказывала такси, при подаче машины когда они с молодым человеком садились, у автомобиля отвалилась ручка, очевидно неисправность уже была на момент посадки, водитель заявил, что довезет их до места назначения, но не выпустит пока они не заплатят ему 3000 рублей за ущерб! Дочка в панике звонила мне, я звонила в поддержку, в итоге водитель их конечно выпустил, но до места не довез! высадил на полпути! диспетчер обещала перерасчет, но хотелось бы подтверждение, что водитель будет отключен от сервиса и понесет наказание, потому что его действия попадают под статью "Вымогательство". Водитель Овчинников Никита Владимирович, черный солярис 449, Номер заказа 2908-202555-326
Год пользовалась сервисом Ситимобил, почти всегда при сравнении оказывалось, что тут дешевле. Сегодня поехали: на предварительном заказе было сказано, что поездка будет стоить 153, уже в машине, когда поехали - 243, в итоге по приезде сняли сумму в 404 рубля. Поддержка ответила, что то, что я вижу на экране ("на таксометре") - предварительная сумма. Интересненько! Раньше так не было!!! Всё, больше не пользуюсь
Заказывал сегодня машину, конечная точка поездки не очень удобная.Один водитель сослался на пробитое колесо.Назначили другую машину.Водитель по приезду на адрес сразу сказал что поедет только через ЗСД( соответственно с доплатой). Грубил,хамил,разговаривал на ты.На замечание что он в машине без маски, сказал что это его машина и он имеет право находиться в ней как ему угодно. Пришлось отменять заказ через оператора и заказывать такси ВЕЗЁТ. Результат: потеря времени (причем очень ощутимая,порядка 40-ка минут),испорченное настроение,срыв намеченных дел,ну и соответственно изменение отношения к данному сервису и мнения о нём.Минус 10 звёзд!!!
Заказали доставку, приехал не на тот адрес , да ещё и арестовали курьера (т.к работает без документов и регистрации. И теперь не посылки не денег! ***! Будем подавать в суд! Отвратительная компания!
Водитель Половников Сергей Алифтеньевич (В616ЕО 198) хамил, требовал оставить ему чаевые. Когда довёз меня до конечной точки поставил платное ожидание на 4 часа. Прошу компанию заблокировать этого водителя.
А я вчера как-будто оказалась в Ленинграде в семидесятых годах прошлого века- такого хамства от водителей такси я с тех пор еще не наблюдала. Девятого августа с.г. вызвали такси к кафе Токио-Сити на ул. Ленсовета. Ждали минут 20, наконец на локаторе высветилось, что подъехал, но почему-то остановился на противоположной стороне улицы и метрах в ста от перехода. Побежали, машина остановлена впритык к придорожному столбу электроосвещения, затянутого сеткой рабица. Еле втиснулись в салон, боясь поцарапать дверцу о столб. Поинтересовались, почему так далеко остановился. Бугай за рулем сразу пресек наши стенания, заявив, что он нас не повезет. (кстати, машина 0-580 км, водитель Никита). Вышли, не ждать же, когда он нас выбросит за шиворот. Мне, кстати, замечу, 73 года. Внучка сказала, что водитель отменил заказ из-за не вышедших к машине клиентам. Пришлось самим отменить тоже. Денег в тот день так и не дождались. А ведь меня предупреждали, что лучше чуть больше заплатить Яндекс-такси или иному какому, где в салоне чисто, не хамят, приедут вовремя и доставят без нервов. Теперь научена горьким опытом, осадок, досада остались до сих пор.
Жалко нельзя поставить "0". Деньги списывают за отмену заказа. Описала проблему, что водитель опоздал, встал непонятно где, сама ему позвонила, о вообще отказался сообщать, ориентиры. Ответ один-я стою на точке. Я его спрашиваю адрес, говорю, сто не вижу его на точке, прошу ориентиры сообщить, опять отвнт я стою на точке, сами идите и ищите меня. 20 минут ожидания в общей сложности, 10 минут на переговоры с водителем, естественно отказ, а он только платный в Ситимобил. В результате вызвала убер и нормально доехала. Нодо сих пор не получила денег обратно за поездку плюс еще и пишут, что получу с удержанием за отмену. Видимо, надо было весь район оббежать, а не отказаться от заказа. Ужасное такси!!! Не советую!!!
Заказали такси вечером. Рано утром на вокзал. Заказ приняли, подтвердили. Утром вместо звонка, что Вас ожидает автомобиль, получаем звонок на Ваш заказ автомобиль не назначен!!!. Звоним в службу. Вежливая девушка извинилась, но машины НЕТ ! Сумки, пакеты, нервы, поиск нового автомобиля, нервы, ожидание, нервы. После прибытия нового автомобиля ДРУГОГО оператора позвонили из службы поддержки и спросили нужен ли нам автомобиль? Спасибо, не нужен. Больше этим оператором не поедем!!
Отвратительная компания!!!
Никогда больше не буду пользоваться их услугами!
Очень долгая подача автомобиля.
И не возвращают деньги за отмененный заказ!
Ужасный сервис . Заставил ждать машину 30 минут , водитель трубку не берет , альтернатив служба поддержки преложить не может . Извинения не принесли , уехал на Яндекс
Сделали заказ, на удивление машина приехала молниеносно настолько что даже отмену не успели сделать. Деньги с карты сразу сняли за поездку, потом водитель сделал отмену вызова клиент не вышел. Ок отмена такая платная, только разницу за поездку и отмену вызова никто вернуть не удосужился, получается что деньги воруют.Писала в службу поддержки перевели стрелки на оператора, только никто так и не перезвонил.
Списали деньги с карты за не совершенную поездку. Написал в им поддержку, сказали что водитель по трекам совершил поездку и оснований для возврата нет. То есть пасажира забирать не обязательно, достаточно просто проехать по маршруту... ВОРЫ. P.S. не привязывайте карту к приложению. Деньги всегда можно перевести водителю.
Отвратительная служба. Искали машину долгое время, отменила заказ, приложение выдало сообщение "отсутствует соединение с интернетом". При этом все остальные приложения работали в штатном режиме. Уехала с помощью машины другого агрегатора, на половине пути пришло сообщение от ситимобил, что меня ожидает их машина. Списали в итоге минимальную стоимость поездки по тарифу эконом. Никому не советую. Очень часто бывают проблемы с поиском машины в вечернее время. Да, служба поддержки не нашла причин для отмены списания.
Сегодня заказали такси с улицы Брянцева д. 7 до улицы Уточкина д. 5 через приложение , стоимость озвучили 350 ( вполне соответствующую действительности ) фактически привезли до Ушинского д.5 ( 500 метров от Брянцева ) списали с карты 1370 объясняя тем , что мы согласились на перерасчёт по таксометру ( дочка спросила сколько будет стоить поездка оператор сказала что не может сказать ) в общем наш багаж просто выкинули , до места не доставили ,с карты списали 1370 . Сначала операторы линии контроля говорили что сделают перерасчёт ( фактическая стоимость этой поездки 100 р , и переплаченную сумму нам вернут. На деле оказалось что никто ничего нам возвращать не собирается , аргументируя тем что мы согласились на пересчет - но ведь услугу нам так и не оказали , нас не довезли до места назначения. Поэтому рекомендую всем при посадке уточнять конечный адрес, стоимость поездки и быть очень внимательным при использовании приложения. (Завтра собираюсь звонить в Роспотребнадзор буду писать заявление на данного перевозчика о завышении стоимости услуг и не оказании оплаченной услуги ). Хочу добавить что пользуюсь данным оператором такси с самого первого дня основания - никогда ничего подобного ,никаких конфликтов не было , я не ожидала такого неадекватного отношения к постоянным клиентам , работа всех этапов - Приложение - Водитель - Оператор - Служба контроля были далеко не на высоте. (В службе контроля перед нами конечно извинились , но деньги так и не вернули) .
Заказал такси в аэропорт Пулково. Указал в приложении место встречи-столб #7 аэропорта Пулково. Долго ждал машину. В итоге, получаю сообщение, что машина прибудет через 6 минут. Ещё через несколько секунд получил сообщение, что меня УЖЕ ожидает машина. Я бегом из аэропорта, а машины нет! Звоню водителю, а он, оказывается, у столба 5,хотя в приложении чётко выбран #7. В итоге - 24 рубля за платное ожидание. Может вам сразу, ещё до подачи платное ожидание включать в стоимость (минут так на 60)?
Первый раз решила воспользоваться Вашими услугами такси. Это ужасно!!! Первоначальная цена за поездку туда и обратно 161 рубль, расстояние маленькое, в Яндексе отдала бы рублей 250, думаю ну раз тут дешевле, попробую. В конце поездки 650 рублей, все понимаю ожидание (8 мин), но почему цена росла каждые 30 секунд мне не понятно. Ещё и добавить адрес можно только промежуточный! На карте не хватило денег, отправляют смс, что имеется задолженность, но уже почему то другая сумма. Отвратительно, платить не буду!!!
Вчера мой муж ехал на этом такси ,так мало того,что водитель попал в аварию,так ещё и на Скандинавии по направлению в Выборгскую сторону,муж попросил остановится в туалет,водитель остановился и уехал,забрав с собой сотовый телефон и паспорт. И мужу пришлось добираться до дома ещё 20 км пешком по трассе.
4
1
J
J B
Знаток города 2 уровня
21 августа 2022
Водитель с трудом изъяснялся по-русски, про постоянное "бибиканье", громкую азиатскую музыку я вообще молчу. Момент, который меня просто убил: поехали через ЗСД, подъезжаем к пункту оплаты, останавливает машину и гговорит: выходи, плати... В смысле??!!! Уговорила его оплатить самого, отдав ему карту, оказалось, что он сам понятия не имеет как это делать... Сзади начали сигналить, в конце концов, с моей помощью разобрались, оплатили. Просто жесть... Почему оплату ЗСД нельзя включить в оплату, ответить не смог. Проехал нужный поворот, хотя ехал по навигатору. Картой оплатить нельзя, согласился на перевод, оказалось СБП нет и что такое не знает. В общем, горы, степь и дикий лес... Раньше пользовалась такси 777, в этот раз не придала значения тому, что они вошли в ситимобил, но после этого опыта придётся искать такси с русскоговорящих водителями. В общем, никому не советую данную контору.
5
1
Игорь Кирилов
Знаток города 8 уровня
21 июня 2023
Лучше непользоваться этой компанией заказал машину за сутки, за 10 минут до подачи отменили, в другой раз машина отстояла 3-5 минут и уехала, водителю сказал что заплачу вдвойне, видемо здесь все и без пассажиров счасливы. Телефон удалил.