Shopfans
145 отзывов
20 декабря 2022
Просто ужасная компания. Все общение через чат. Формируют посылки на отправку неделями. Какие либо изменения превращаются просто в кошмар. Не понимаю за что они такие деньги берут. Не комо не рекомендую с ними связываться. У них ранее то сервис был не на высоте, но сейчас просто ужас, ты сам все делай, все заполняй, а им только деньги плати. За что не понимаю
6
14 декабря 2022
Лучшие!!!
2.12.2022 приобрёл автозапчасти для ретро авто на ebay.
06.12.2022 собрал посылку
14.12.2022 получил её в пункте выдачи Boxberry у дома!
Делавер - Москва 8 дней! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
5
27 февраля 2022
Клиентоориентированность на нулевом уровне.
Пользовался их услугами несколько лет, но последняя доставка перечеркнула всё.
Была доставка не дешевого нового ноутбука. На складе его упаковали почему-то в плёнку! Я получил поврежденный ноутбук со сколами на углах. Обращение в чат ни к чему не привело, ответили в стиле "сам виноват", дальнейшее обращение по почте к менеджеру также ни к чему не привело, никакого расследования действий сотрудников склада не было, никакой лояльности, просто перестали отвечать на мои письма.
Естественно, пользоваться услугами этой конторы дальше я не буду, и уже нашел нормального посредника с хорошим сервисом.
13
3 октября 2022
Ставлю две звезды авансом. Только хотел перекинуть им деньги и начать процедуру доставки, как случайно прочел тут вот отзывы «счастливчиков». Решил не рисковать. И дело не в отзывах как таковых (хотя и в них тоже) а в том, что shopfans на них не отвечает. То есть положили они на своих клиентов болт. Ну так счастливо им без меня
9
15 декабря 2022
Самый чудовищный сервис из всех возможных!!!
На сайте время сборки посылки 1 день а по факту 10 дней прошло и ничего! При этом вы ничего не сможете узнать о своей посылке.
У них время на ответ по почте 48 часов!!!! Они вам напишут «я вас слушаю», а следующий сеанс через 2 дня!!!!!!!
И при этом такие цены!!
Просто жуть!!!!
3
21 февраля 2022
Shopfans для меня великолепен всем, кроме двух аспектов.
1. Доставить можно только в пункт выдачи Боксберри, а Боксберри — это чудовищное свинство и отношение к клиенту. Я перепробовал все пункты в радиусе 5 км. от м. ВДНХ и нигде не смог получить посылку с первого раза: то обед, то мы сегодня пораньше закончили, у нас профилактика, то назовите размеры своей посылки, я не буду без них искать...
2. Служба поддержки Shopfans не объясняет ничего, если возникают вопросы. По одной посылке вес и стоимость были радикально больше данных продавца. Я спросил откуда расхождение, мне рассказали, что нужно учитывать возможность расхождений, но так ничего и не объяснили )
В остальном Shopfans — отличный сервис для меня. Да, дороже других в среднем, но если бы были приемлемые пункты доставки и работала техподдержка, это точно стоило бы этих денег.
В текущем виде, к сожалению, ими пользоваться невозможно.
9
2
13 апреля 2023
Пожалуй лучший посредник в доставке, много и часто заказывал, проблем не было, цены адекватные , поддержка отвечает быстро
1 декабря 2021
Привет! Если вдруг вы решите воспользоваться Shopfans, то будьте готовы к тому, что стоимость отправки легко и непринуждённо увеличится в ~1,5 раза на ваших глазах, а поддержка будет вам рассказывать классные истории про то, что они вообще ни на что не влияют, ничего не знают и вообще, оно само как-то так произошло и дайте деняк уже скорее, ой всё
Следите за руками:
1. Делаем заказ товара с Amazon, который весит 1 кг в упаковке
На сайте нам радостно сообщают, что стоимость доставки составляет $27,99. Уже не самая лучшая цена, но ок, норм
2. Посылка приходит в Shopfans и удивительным образом тут же начинает весить 1,36 кг а её доставка стоить $29,99. В поддержке любезно предлагают подождать результатов работы классных перепаковщиков: "3.0 lbs / 1.36 kg - это вес при поступлении на склад. Сейчас ваша посылка в очередина сборку. После сборки ее взвесят еще раз". Насторожились и ждём
3. Хорошо, что при оформлении доставки в Россию Shopfans любезно предлагает нам бесплатно уменьшить вес посылки, примерно так: "Можно бесплатно удалить лишние материалы, чтобы уменьшить вес посылки. При формировании посылки отметьте нужные опции". Как же классно, что наш православный Shopfans заботится о том, чтобы злой буржуйский Amazon не слал нам всякое барахло за наши деньги. Ставим галку и ждём
4. После бесплатного уменьшения веса посылки специалистами Shopfans посылка начинает весить 1,6 кг а её доставка стоить $36,99. Как же так получилось, спрашиваете вы поддержку? Поддержка, конечно же, хорошо понимает, как так получилось. Дело в том, что вражеская посылку Амазона так себе, а посылка Shopfans - топ, не просто же так она весит ~600 г. Это, конечно не предел, так как "Заранее узнать вес посылки после переупаковки нельзя, к сожалению он будет виден только после упаковки", "Вес коробки вы сможете проверить при получении, он не указан на нашем сайте, поскольку на складе используется большое количество коробок и они все... (продолжение в фото)
18
28 января 2022
Служба дерет за каждый чих, что было лет 10 назад и сейчас- небо и земля, ухожу к другому посреднику- если вы заплатите за экспресс или лайт, не ждите, что ваша посылка придет в 10днейвный срок, она будет лежать еще перед вылетом неделю, якобы переданная первозчику и в лучшем случае приедет в течение 20дней, как обычная BWW, сотрудники обманывают и под любыми предлогами (виновата авиакомпания, партнеры, но только не мы....Их компенсацию в 5% закаждый день простоя вы НЕ увидите никогда, тк всегда виноват кто-то... Заплатив 80долларов за 4кг и получить такой сервис... 10 раз подумайте
12
2
29 декабря 2021
Долгое время пользовался данным сервисом и все устраивало. Но, последние несколько лет, цена за пересылку вещи из США возросла до какой-то неадекватной стоимости. Базовая доставка стоит в полтора-два раза дороже аналогичных сервисов, типа Boxberry или LiteMF.
Шопфанс, вы хоть поясните, с чем связан такой рост тарифов на фоне возрастающей вокруг вас конкуренции? Услуги, скорость, количество пунктов выдачи в разных городах что у вас, что у ваших конкурентов аналогичны, хотя тарифы у вас самые высокие. При этом, вы явно не являетесь каким-то премиальным сервисом и чем-то выделяетесь среди других.
Касательно тех, кто будет читать этот отзыв - погуглите, вы найдете далеко не один сервис шипфорвардинга (CDEK, LiteMF, Boxberry и другие) , за куда более оптимальный прайс, не потеряв при этом в качестве обслуживания.
11
1
2 марта 2023
Обманщики, сначала цена доставки была $40. В итоге получилось $160. То через Туркци, потом через Ташкент. Дешевле было на месте купить и не ждать 3 месяца. И одной звезды для них много..
2
30 декабря 2021
Прочитал тут ответ от Shopfans что у них самые низкие цены, но по факту у них самые ВЫСОКИЕ цены на рынке, а качество сервиса не лучше, если местами не хуже.
Недавно заказал на их адрес 2 посылки, одну доставили нормально, но за двойной прайс... а вторая посылка валялась на складе 30 дней, ждала вылета....При этом цена отправки выше чем у тех же Boxberry в 2 раза при весе в 10кг, так еще и платная консолидация посылки...
И после этого они нагло врут в комментах, что у них самый дешевый сервис...
9
27 мая 2022
Совершенно неблагонадежный и нестабильный посредник. Пользуюсь услугами первый и последний раз, очень разочарована. Изначально доставка была назначена на 06.12.21 вчера перенесли на 01.01.22. Задержка месяц!!!А позиционируют себя как самую быструю доставку с прямыми рейсами. Полное вранье, мой заказ летит транзитом через Стамбул. А стоимость этих услуг совсем не низкая по рынку. Не рекомендую!
7
27 января 2023
Не отправляют посылку со склада. Сначала увеличили стоимость на 20%, я доплатил. Потом начали назначать и отменять отправку посылки. Поддержка посылает на их же склад, который не отвечает. В итоге ни денег, ни посылки.
2
12 сентября 2022
Классические ***. Своей вины никогда не признают, будут перекладывать ответственность и кормить вас завтраками пока вы не отстанете.
6 месяцев везут мою посылку, на сайте заявлено 10-14 дней.
Связаться с руководством невозможно, смысла тоже особо нет, потому что система работает исключительно по их правилам.
8
15 февраля 2022
Больше этой конторой пользоваться не буду. Сервис стал просто отвратительный. Посылки очень долго уходят со склада, информация в личном кабинете не соответствует действительности. Написано что отправлена - а на самом деле не отправлено. При этом разные сотрудники в чате говорят разные вещи, видимо, у кого на что фантазии хватит. Стоимость посылки они меняют по своему усмотрению. Обещанные скидки не работают. Есть 2 версии сайта, видимо старая и новая, разные по наполнению, что тоже не внушает доверия.
6
1
30 декабря 2021
В целом, наверное все неплохо, но...
Но заказывать например MacBook Air M1 не то что невыгодно, но просто нет смыса. С таможеной пошлиной (смотрите "до доставки"), если заказывать по скидке на Amazon, будет стоить столько же, как у местных перекупщиков в С-Пб + учитывайте время ожидания.
Ну и поддержка их очень безучастная, работает с листка, и вообще ощущение, что говоришь с роботом.
Так что подумайте (перепроверьте) трижды, прежде чем заказывать. Возможно оно того не стоит.
4
19 июля 2022
Отправлял до поры до времени. Около 20 посылок в общей сложности. Последние 3 посылки якобы задержали на таможне, их я так и не получил. Страховку конечно же не выплатили. Кормили завтраками, а потом заблокировали экаунт. В общей сложности потерял больше 2к$.
Не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой!!!
12
2 сентября 2021
Я с 2017 года пользуюсь услугой shopfans… всегда было все идеально, я была довольна… но! Случился казус: купила брошь , дорогую… по треку пришла на склад, а по факту- нет. Почти месяц переговоров, результата не дала… Ebay естественно деньги не вернул, по факту посылка доставлена… склад упорно стоит: у них не было. . Пострадала я… деньги потеряны… Никто не виноват… оказалось. Вот такая печальная история.
9
2 ноября 2022
Фуф спасибо отзывам уберегли тоже планировал воспользоваться их сервисом повелся на сайте что самая быстрая доставка за 4 дня и посредник через которого на Авито хотел делать заказ тоже планировал делать все через них)
4
21 февраля 2022
Пользуюсь сервисом довольно продолжительное время. Могу сказать, что ни разу не подвели, чёткая работа склада в Америке. Неоднократно пользовалась службой поддержки, девчонки всегда помогают решить вопрос. И, что немаловажно, тарифы на доставку одни из самых низких, по сравнению с конкурентами. Спасибо за вашу работу)
3
16 ноября 2021
Пользовался сервисом более 5-ти лет, все было отлично
Потом заказал Жесткий диск - посылку Feedex вручили некой Ольге, хотя я Александр. Причем претензию о не получение товара отказали написать. То есть, никакой помощи если теряется посылка и даже если она теряется у них на складе (скорее всего так и было) вы не получите. Никакой помощи в поиске тоже не получите. Диалоги часть подчистили. Приложу скрины какие остались
11
13 апреля 2021
Пару лет пользовался сервисом и вроде как не было проблем, но тут решил купить дорогую вещь (400+ USD) и отправить через Delaware, продавец отправляет на адрес, даёт трекинг. Слежу, посылка доставлена в ЛК тишина, начинают писать, мне отвечают, что посылки нет, спрашивайте отправителя. Спрашиваю отправителя, он заводит дело в FedEx, спустя 20 дней расследования отвечает, что посылка доставлена, дело закрыто. Я в eBay, мол так и так... молниеносный отказ, любые посылки на такие сервисы как Shopfans (будь он неладен и пусть от него уйдут все клиенты) не покрывается ebay protection. Начинаю стучаться в SF, прошу искать на складе, прошу написать заявление в полицию (кстати только его принимает ebay), прошу запросить FedEx. Стандартный ответ: ждите 48 часов, потом ответ, ничего не знаем и сделать ничего не можем и делать ничего не будет. Нет посылки, нет вопросов.
Иду на форум и нахожу ветку с претензиями и оказывается повально посылки приходят на склад, за них кто-то расписывается, но SF говорит, что это не их сотрудник. Поливают грязью FedEx, но там посылки у людей и ups также пропадали.
2 месяца нервов, переписок и ничего. Даже слов извинений не получил.
Никому и никогда, берегите деньги,нервы, идите мимо. Всё что было хорошего (если и было) закончилось. Думаю все же написать на мошенничество в интернете, полагаю все же кто-то виновен к пропаже.
Что нужно знать про Shopfans:
Вам дают адрес склада, который работает до 12-00, посылки после этого времени все равно будут доставлены, но получит их некто, кто к складу и SF ( по словам SF) не имеет отношения.
Вам не помогут искать посылку вне склада
Вам не помогут подать заявление в полицию
Вам не дадут никаких контактов местной почты или курьерской службы.
Для вас не пойдут на почту проверить, а не там не ваша посылка.
Максимум - вы получите бесполезное письмо, что у них нет вашей посылки.
Вы попадете в ситуацию, что товар по сути украден (числится доставленным, а SF говорит что его нет и винит почту, курьеров и т п)
19
21 февраля 2022
Уже много лет пользуюсь услугами shopfans. Ни разу не подвели. Всегда оперативно выходят на связь. Ну и цены сейчас чаще всего выгоднее, чем у продавцов.
1
3
18 июля 2022
Заказывал монитор и оплатил у них страхование, посылка успешно приехала, на мониторе разбита матрица, упакован отвратительно (просто коробка и все). В страховке было отказано. Пользуйтесь на свой страх и риск
5
22 декабря 2021
Сделал покупку еще в ноябре. Купился на рекламу быстрой доставки. Типа отправили, а потом так ненавязчиво увеличили срок доставки на месяц.
Доставка будет примерно через 1,5 месяца вместо 5 дней).
Да. И еще. Склад работает на приём до с 8 до 12.
Вот так моя посылка лежала двое суток. С пятницы до понедельника.
Обходите стороной эту контору.
7
21 февраля 2022
Гораздо быстрее и иногда существенно дешевле пересылка покупок с ebay. Пользуюсь уже год, выгодно и удобно.
2
22 декабря 2022
Пользуюсь услугами достаточно давно, все оперативно и качественно
1
15 декабря 2021
На главной странице сайта умалчивается информация, что лимит страхового покрытия $1000. Даже наоборот, указано "В случае страхового случая мы выплатим полную стоимость товара."
После того, как заказал на ebay товар стоимостью выше $1000, и начал оформлять в shopfans доставку в РФ, оказалось, что существует лимит в $1000, и все риски пропажи товара дороже $1000 покупатель берет на себя.
Поддержка отсылает к пункту 7 договора об оказании услуг, где лимит указан.
Однако, ребята, вы явно вводите людей в заблуждение не указывая на сайте о наличии специальных условий по страхованию. Это как минимум недобросовестный маркетинг.
5
1 апреля 2022
Ребята работают просто отлично. Несмотря на ситуацию - посылка все-таки приехала из США и я получил ее спустя полтора месяца после заказа.
Молодцы ! Так держать.
3
17 марта 2023
Украли товара на складе суммарно на 1000$. Посылки доставлены, а у них их нет. Деньги не возмещают. Все отрицают.
4
1
17 сентября 2020
Пользовался несколько лет, все было нормально. Что-то случилось. В начале лета заказал довольно тяжелые запчасти для инвалидного кресла - 23кг. Везли больше 2 месяцев, точнее просто валялась на складах без движения. Когда получал, вес не проверил. Даже не подумал. Оказалось всего 8кг и самых важных вещей нет. Похоже просто украли. Доказать наверное не смогу, в получении расписался. Будьте бдительны, проверяйте вес.
6
3
30 марта 2022
Завышенные тарифы, вранье по срокам, учитывайте что стоимость доставки может вырасти как только товар плпадет к ним на склад, и у вас не будет выбора и вам придется оплатить
7
6 декабря 2022
8 месяцев застрахованная посылка "арестована на Финской таможне", в возвращении средств компания отказывает
3
21 февраля 2022
Цены низкие, но сервис совсем не быстрый. Их «экспресс» доставка занимает почти месяц. Предыдущая посылка неделю летала «прямым» рейсом между Нью-Йорком и Москвой. Сейчас у меня посылка неделю просто лежит у них на скаладе, якобы готовится к отправке. При этом, никаких компенсаций за срывы сроков доставки, потому что виноваты все партнеры, кроме них самих.
5
5 июля 2020
Работаю с этим сервисом больше трёх лет,раньше проблем небыло,но за последний год всё изменилось.Сначала купленные мной 8 хоккейных клюшек топ уровня не смогли отправить в одной посылке мотивируя это нашим законодательством и разбили на три посылки и в итоге две последние клюшки заменили на дешёвые любительские.Потом где-то на складе потеряли ещё одну посылку а на вопрос где она?ответили что её не получали ,хотя продавец прислал скриншот что посылка доставлена и получена и теперь еще в одной посылке пропали хоккейные лезвия хотя в перечне товаров в посылке они указаны
10
2
21 августа 2022
Крутые ребята. Все быстро, чётко. Всегда решают проблемы.
1
16 апреля 2022
Ненадежный посредник, постоянно самовольно меняет правила, сроки никакие не соблюдаются, служба поддержки позволяет себе хамить пользователям
5
27 июля 2020
Самое отвратительное в работе этого сервиса - полный пофигизм к клиенту. Как будто это не они за наши деньги работают, а мы их должны молить. Сотрудники ни за что не отвечают. По любой жалобе приходит отписка и никакого действия по исправлению ситуации. Я работал с ними несколько лет и провел более 100 посылок. Раньше было лучше. Сейчас вообще никак! Лично моя проблема была в том, что для заполнения пустот они использовали надувные пакетики, которые упаковщики просто не надували. Товар весом 10кг летал внутри коробки, а так как мы все знаем как кидают коробки, то даже металлический корпус не выдерживал и мялся. Для трусов это наверное не важно. Я налетел на пару тысяч долларов убытка. На мои обращения - отписки, что у них все правильно и наверное все так от продавца пришло...
7
24 марта 2022
очень медленная доставка, срыв всех возможных сроков и постоянное кормление обещаниями, что вот-вот уже скоро отправят. И это еще до закрытия авиасообщения
6
28 марта 2022
Давно пользовался, но сейчас отправляют месяц. Но, респект в том, что доставили товар после "спецоперации =(((( ", когда товар был в пути
1
21 ноября 2022
Все пишут, что дороже, чем у конкурентов. Напишите, к кому обращаться, название организаций?
1
1
21 февраля 2022
Много лет пользовался услугами компании.
Да, цены не самые низкие, но срок и качество на высоте.
1
14 апреля 2023
Средне. Помещения в неопрятном состоянии, вне понятно куда попал
2 июня 2022
Много раз через них заказывал, все нормально, по срокам да, есть косяки, но они хоть отвечают в чате.
22 ноября 2019
Суть в том, что у этих ребят огромный список запрещенных к отправке товарных категорий. Ну и что из этого, подумаете вы? А в том, что решать можно ли отправить вашу посылку или нет, решает один конкретный работник этого сервиса и его мнение не подлежит сомнению. Т.е. решил Гаврила что заказанный вами товар потенциально может быть взрывоопасен, или похож чем то на запрещенный пункт перечня - у вас одна возможность, это возврат товара продавцу. А если возврат не доступен, то ваш товар просто будет утилизирован.
А еще вы должны помнить, что абсолютно все посылки у них вскрываются и тщательно исследуются на складе. Что с ними делают сотрудники склада остается тайной.
Как итог - хотите что бы ваши покупки лапали и рассматривали сотрудники форварда, а потом отказали в пересылке под надуманным предлогом - вам к Shopfans.ru
Вскрывают все посылки - просто руками все щупают и непонятно что еще делают (буээ)
Отказывают в пересылке по надуманным предлогом
Абсолютно не ориентированы на клиента
6
12 июля 2019
Имею опыт работы с этим сервисом около 2 лет, сначала все было неплохо, потом видимо в виду "таможенного эксперимента" каждая посылка пошла через пень-колоду: то это заполнил не так, то то неправильно указал, очень напрягает каждый раз заниматься этой бюрократией, да ещё и за свои, порой очень не малые деньги! Причём за волшебную возможность узнать, что твоя посылка не может быть отправлена нужно внести стопроцентную предоплату! (((
Иногда покупаю вещи у частников, которые существуют едва ли не в единственном экземпляре(аукционы Ebay), так с меня требуют живую ссылку именно на этот товар, а где я её возьму когда лот продан, а продавец удалил аккаунт!?
Ещё есть список запрещённых товаров, который может измениться в любой момент. Кроме того, их брокеру например может показаться, что фотоаппарат, карта памяти, штатив и две вспышки к нему не могут использоваться для личного пользования, и тогда он просто не пропустит вашу оплаченую, застрахованую, упакованную в подарочную упаковку посылку, и вам придётся оправдываться, что вы не профессиональный фотограф, и не контрабандист, просить их рассовать все по разным коробкам, конечно же оплатив дополнительные услуги склада!(((
Минусы:
- Кривоватый сайт(например: невозможно удалить старый адрес доставки) .
- До сих пор нет мобильного приложения!
- Саппорт: из 6 девченок, более-менее толковая как правило одна, при любом вопросе не по шаблону просто закрывают чат!
Плюсы:
+После недюжинных стараний посылки все-таки доходят😉
+Хорошая упаковка
2
1
17 октября 2020
Перевёз через них более 20 посылок. На данный момент цена очень высокая. Менеджеры общаются без участия. Холодно и безразлично. Удалил адреса этого посредника из ебэй. Не рекомендую отправлять через них. Лайт мф намного дешевле. Крайне не советую работать с ними
6
1
21 февраля 2022
Пользовалась сервисом перед Новым годом
Все прошло отлично, заказывала iPhone
Доставили даже раньше срока, указанного в трекере
Всем рекомендую
1
9 октября 2019
Заказывал через этого посредника дважды. В первый раз всё было отлично, во второй раз нет: пропал относительно дорогой (299$) гаджет. Shopfans посылку на почте приняли (о чём свидетельствует трек-номер), но на склад не привезли. Общение с техподдержкой результата не дало: посылку поискали на складе и отписались, что им она не поступала. Я всё понял, влупил сюда две звезды и смирился... Всё это происходило в июле. А потом внезапно наступил октябрь и мне в почту свалилось автоматическое письмо от Shopfans, что они получили мою посылку. Три месяца, Карл! Но я всё-таки получил свою покупку. Коробочка была немного помята, но устройство внутри было в порядке, комплект полный - не думаю, что её открывали где-то, кроме таможни. С момента получения на складе до пункта выдачи в Москве посылка добралась меньше, чем за неделю. Такие дела.