Уважаемые граждане! Никогда, ни при каких обстоятельствах, не путешествуйте с данной компанией, в Крым особенно!!! Только если искупить грехи!!! Из-за отмены авиа и дефицита ЖД билетов, вынуждены были поехать к родным в Крым автобусом "Серпантин". Через 400 км загорелось колесо, пошел едкий дым, нас высадили в лесу. Водители сняли колесо, (чудом не лопнуло оно в дороге на скорости), привязали что-то к чему-то оранжевым тросом на "Бантик" и повезли нас до ближайшего кафе, ждать подмоги. Она пришла через 4 часа, не считая 1,5 часов в лесу. Из Крыма возвращался другой автобус с людьми. Их пересадили к нам в трехколесный и один на "бантик", нас в исправный автобус. Развернулся и поехал опять загорать!!! переживали за водителей которые ехали уже сутки и предстояло сутки возвращаться обратно и снова.... Обратно я взяла билеты у другого агенства и доехала без приключений. и вот на днях узнаю что у моих родственников на днях выезд из Крыма в НН, снова компанией Серпантин, за что-то им эта мука досталась. Задержка автобуса составила 8 часов. конкретного времени не называли. Люди были вынуждены гулять по городу на жаре, купаясь в лучах раскаленного солнца . Чудеса отпуска забывались... Жажда уступала только жажде жизни. пришлось купить номер в гостинице на сутки за 4500, чтобы просто подготовиться к дальнейшим испытаниям... Автобус блуждал долго, все-таки доехал в 22. оказалось что одни и те же места были проданы нескольким людям... скандал.. плач детей.. толком не работающий кондей..утромбование, усушка, утруска.. блуждание по Анапе в поисках людей..ночь, улица, фонарь, аптека...впереди еще сутки, как минимум дороги...задержка в пути составляет уже минимум 12 часов... Российский туризм не должен быть таким.. Позорище!!! Не ездите с этой компанией, пока она не заслужит себе иную репутацию!!! Билет в один конец стоит 3900 рублей. (За 4000 я летела на самолете и 3500 стоил поезд в прошлом году.)
Люди, пожалейте свои нервы и деньги!!!!!
Никогда не пользуйтесь этой турфирмой!!!!
Сервис ужасный, про автобусы всё враньё.
Брали проезд 19.08 до Адлера и обратно.
Автобус утром, вместо 6.00 приехал в районе 8 часов, все ждали. Часа через 2 пути он сломался, мы развернулись и нас опять привезли на пл.Ленина и велели всем ждать, пока они починят автобус. Все 55 пассажиров, в том числе маленькие дети томились на чемоданах под палящим солнцем до вечера.
Мы периодически дозванивались до менеджеров ( сами они не звонили и в курс дела не вводили), они нам отвечали, что ничего не известно, что автобус ремонтируется. Так мы просидели до 19 часов, после чего нас обзвонили и сказали разьезжаться по домам и ждать от них звонка (хотя можно было сразу так сказать и люди бы не сидели с 10 до 19, как бомжи на чемоданах). Все разьехались по домам, в очередной раз потратившись на такси.
В районе 21 часа, пришло смс, что автобус отправляется с пл.Ленина в 22.00. Мы сломя голову собрались и опять на такси примчались на пл.Ленина. В итоге, пока все собрались, автобус тронулся в 23.00. Дорога была ужасной!!!! Автобус видимо недоремонтировали, он чуть плёлся, периодически глох и перегревался. Кондей нам не включали, обьясняя это тем, что иначе автобус заглохнет и мы не доедем. Вместо разрешённой по трассе скорости 110 км/ч. он плёлся 60км/ч и мы в этой духоте вместо 1.5 суток ползли все 2-е суток, а с учётом выезда с опозданием на 17 часов, почто что трое суток!!!! Минус 2 дня на море!!!!! В автобусе очень грязно, видимо между сменами туристув там совсем не убираются, между седеньями горы мусора, ошкурок от семечек, и т.д и т.п. Кондиционер, как я уже писала, не работал.
Биотуалет, про который написано на сайте тоже не работал, даже для маленьких детей. Чай, кофе никто не предлагал и телевизор не включал в целях экономии заряда, а то заглохнем!!!!!! Обратный путь был ещё хлеще, чем туда. Во первых за нами приехал всё тот же поломанный автобус, только теперь в нём, помимо того, что кондиционер не работал, а форточки в таком автобусе не предусмотрены, из 2-х имеющихся люков в крыши открывался только один. Опоздал автобус опять, часов на 6 примерно. Ехал он ещё медленнее, периодически останавливаясь на ремонт. Заводили его мы всем автобусом с толкача!!!! Представляете!!!!????? Вот такой он сервис в этой турфирме. При этом директор, до которого дозвонились, только хамил, что он ничем помочь не может, о замене автобуса не может быть и речи, и даже не извинился. И ни о какой компенсации за все опоздания, потраченные деньги на такси и бронь номера, т.к мы приехали более чем на сутки позднее, и вообще за некачественно оказанную услугу речи быть не может.!!!! Да, и ещё, я забыла отметить, что билеты были куплены до Адлера, но потом нам сказали, что Адлера мы вас не повезём, доедите до Лазаревского, а там возьмёте такси. Так мы с детьми и чемоданами ехали "на перекладных"😬
Мой вам совет, не хотите приключений на 5-ю точку, не связывайтесь с турфирмой "Серпантин" НИКОГДА!!!!
Отменили автобус назад в Нижний из Геленджика не предложив альтернатив. Вы вообще понимаете, что искать новый вариант за полтора дня до выезда нереально? Все автобусы, поезда уже раскуплены. Ближайший доступный вариант отправления домой это конец августа и начало сентября, а сегодня на минуточку 18.08.22.
Просто ужасное отношение к клиентам. И забыла напомнить, что автобус туда нам тоже отменили за 12ч до отправления и мы снова дали Вам шанс, но увы Вы просто ужасная контора.
Если бы можно было поставить минус 5 звёзд, то я поставила бы.
Присоединяюсь к отзывам,ужасная турфирма,дочь с зятем поехали в Лазаревское 19.08.22.Выезд был у них в 6 утра,автобус приехал позже положенного,через 2 часа как они проехали он сломался,простояли часа 1.5,ремонтировались,потом вернулись опять в Нижний,сказали что отремонтируют к 2-ум часам дня,но не тут то было,в 22.00 поехали,несколько раз в дороге ломались,ползли еле еле,водитель объяснял это тем,что перегревается,кондиционер не работал,ладно кое как доехали,обратно ехали так же,едут едут,встанут,жара дышать не чем,у меня только один вопрос к тем кто так неудачно отдохнул,все оставили это безнаказанно?Или мы живём по принципу,добрались и ладно
Хотела воспользоваться услугами этой фирмы,но менеджер в Нижнем Новгороде ничего не знает,отправляет звонить в Дзержинск.В Держинске ,менеджер не узнав сколько людей собирается ехать ,сразу отвечает,что тур наверное не состоится.Хотя во многих турфирмах сначала собирают сведения о количестве туристов,потом за неделю до тура ,делают вывод,что количество народа достаточно и тур состоится .Менеджеры Серпантина не заинтересованы в туристах и выводы о том,что состоится или не состоится тур делают за месяц до тура.
Отменили автобус из Феодосии в Нижний Новгород ,предупредили за 2 дня до выезда ,никаких альтернатив не предложили, плюсом вернули деньги не сразу. Добирался до дома в 3 пересадки ,кое-как нашел билеты подешевле, неизвестна судьба людей которые должны были возвращаться на этом же рейсе.
Брали билеты на автобус до Геленджика туда и обратно, и оба рейса отменили. Мы еле еле успели прыгнуть в поезд чтобы доехать, и с горем пополам нашли возможность вернуться домой вовремя. Никому не советую, никогда не берите через этого перевозчика, если действительно хотите отдохнуть.
Не связывайтесь!!! Должны были ехать в КРЫМ 15,08,2022 и они сообщают, что у них сломался автобус и это 14.08.222,а мы уже на чемоданах. О замене автобуса даже речи не шло. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ ТУРФИРМУ