Сбермаркет
529 отзывов
23 декабря 2023
Пользуюсь сбермаркетом уже достаточно. Все достойно, очень оператвно и качественно. Мне нравится чистота и качество оказываемого сервиса. Привозят все во время, в главное все очень хорошо упаковано. Подбирают продукты со свежим сроком годности, а если этого товара нет в наличии ( что бывает ооочень редко) , то звонят и подбирают хорошую замену! Ни разу не пожалела. Спасибо!
3
56
4 июля 2024
Их нет.
Пользуюсь сервисом с момента его появления.
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, переносят на следующий день, и не факт, что довезут. Переносы никто не согласовывает, просто взяли и перенесли!!!! Замены не согласовывают. Сроки годности не согласовывают. При отметке не звонить, убрать из заказа - 100 раз перезванивают. Кто то с появлением конкурентов становится лучше, а Сбермаркет/Купер стал ОТВРАТИТЕЛЕН. Желания пользоваться этим сервисом нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед клиентами!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не портьте свои нервы и не тратьте время
11
30 июня 2024
Пользовалась доставкой, все было нормально.
Заказала самовывоз из магазина Глобус Ярославль на 18.00. Заказ был готов к выдаче,но сотрудников не было. Стояла ждала у стойки сбермаркета более 20ти минут, звонила на линию поддержки,никто не мог мне помочь получить свой заказ. Пришлось бегать по магазину и искать сотрудников сбермаркета. Автоответчик у сбермаркета работает отвратительно,система сбилась и мне предложили приехать забрать заказ на следующий день утром. Я пользуюсь сбермаркетом для экономии своего времени! Получается,что быстрее купить в магазине всё самостоятельно, не тратя свои нервы.
3
23 июня 2024
Решила по совету дочки заказать первый раз, хотя уже была наслышана, что привозят не качественные продукты. Продукты заказывать не стала, в магнит косметик заказала средства по уходу и кошачьи корма. Решила использовать промокод на первый заказ. Заказала, товар привез курьер в течение часа. Сунул пакет и бежать. Я сразу начала проверять всё ли привезли. Оказалось что не доложили мужской дезодорант. Позвонила сразу курьеру, он сказал что вопросы не к нему. Хотя подозрения у меня всё таки на него), уж оооочень он был вежлив). Пересчитала сумму, получается и промокод мне не засчитали. Написала в службу поддержки, ответил бот. В общем очень разочарована. Больше заказывать желания нет.
2
29 июня 2024
пришел промокод скидка 500р от 1500р, хоть и был негативный опыт решил еще раз заказать корм для кошек подешевле, срок промокода 2 дня, в 5ке заказал корм, по акции со скидкой получилась хорошая цена, доставка на следующий день, в назначенное время доставки звонит бот и сообщает об отмене заказа, промокода нема, товар который заказал и оплатил уже подорожал, единственный плюс деньги вернулись сразу после отмены заказа, написал в чат поддержки... ответа спустя час не дождался
2
27 июля 2024
Пользуюсь сбермаркетом(купер) давно, раньше все нравилось:скидки, промокоды, если товар отсутствовал, то по замене обязательно звонили, сейчас ситуация очень изменилась, магазины, особенно пятерочка, меняют товары без звонка, на более дешевые , овощи, фрукты привозят плохого качества, деньги не возвращают, в заказе товары меняют, в чеке нет! Купер покрывает магазины-мошенники, оответственно сам совершает мошеннические действия. Позор Куперу. Не рекумендую у них делать заказы!
1
2 июня 2024
Настоятельно не рекомендую использование доставки продуктов Сбермаркетом.
Сначала все было нормально, неплохие скидки, своевременная и полная доставка. Затем доставленных из заказа товаров стало становиться. меньше и меньше (недовложение) А в последний раз заказ не доставили и пообещали привезти на следующий день. Привезли, однако все мясо в заказе оказалось тухлым, видимо, пролежало в машине (на улице под тридцать). На требование возврата, полбещали прислать курьера на следующий день. Без возврата товара возврат денег невозможен! Отлично! Интенсивно воняющую тухлятину нужно было хранить дома не менее суток (это если выходные посвятить обмену, а не даче). А результате тухлятина отправилась в помойку. Убыток 1200 рублей. Т.е., в помойку отправились и ранее полученные скидки.
Заказ H31888818076
8
13 июля 2024
Всем доброго дня! Являюсь постоянным клиентом много лет, с прошлого года подключила дополнительно свою компанию. Оставляла большие суммы для вашего бизнеса, но сегодня в связи со сложившейся мягко сказать НЕприятной ситуацией я отвязала свое Юр.лицо от аккаунта.
Вчера 12.07.2024г. был оформлен заказ H41980930580 из «Ленты» в который не доложили или вытащили по дороге пирог для бабушки 86 лет, сборщик Мария Ф., курьер Арам А. - позорище!!! Будьте внимательны кого берёте на работу, видимо курьер решил порадовать свою семью пирогом или перепутал пакеты и отдал его другим. Бог вам судья, но для меня это принципиальная позиция, я в первый раз обратилась к вам с подобной проблемой. Делаю выводы в связи с тем, что за сутки вопрос так и не был решен, значит я человек 42 лет с 2 высшими образованиями вам солгала и решила наживиться на 336₽! Осадок отвратительный, стыдоба вашему сервису и его обслуживанию, видимо поэтому вы и решили пройти ребрендинг и стать «Купером». Желаю вам уважительнее относиться к клиентам и смотреть кого набираете на работу. Пасть так низко и так быстро, сочувствую вам!!! Удачи в дальнейших начинаниях, обманывайте и дальше народ, разоритесь окончательно.
1
18 июня 2024
Добрый день, заказ на 18 из гипермаркета Метро был отменен. Причина в том, что сборщик со мной связался по замене продуктов, также по срокам годности. Когда он мне озвучил сумму, набранной корзины, я была согласна, но в итоге вышла другая сумма на 270 руб.больше.Мне пришлось связаться с оператором, Эльвирой, она предложила переоформить заказ, заверила меня, что промкод будет действителен, мой вариант, чтобы курьер привез заказ и я за минусом того товара оплатила заказ по факту, не работает. В итоге заказ получился с другим промокодом на 1890 р, и еще доставка платная 149 р. ❓ зачем мне нужен такой заказ. Обратилась к старшей по группе, она сказала переоформите заказ. Промокрд я вам на 200 руб вышлю. Операторы работают дистанционно не могут точно сказать, что это за сервис!!!!! Мой вариант мне промокод на 500 р доставка бесплатно, за потраченное время на разговоры, от 1500 руб
28 июня 2024
Здравствуйте. Не первый год пользуюсь данным сервисом, всегда быстро реагировали если какие то ромашки со стороны продавцов. Сегодня сделала заказ из магазина "метро" на сумму 6000 руб, применила промокод на 1000., оплату списали сразу. Товары привезли, но по сервису сработали на единицу. Некоторых товаров не оказалось в наличии, так сборщик даже не перезвонил, не сделал замену, хотя в приложении указано что так нужно сделать. Соответственно цена изменилась в меньшую сторону до 5 тыс с копейками. Промокод не применился вообще. Бананы привезли зелёного цвета как трава. Написала в поддержку, предложили промокод аж на 200!!! Рублей на следующий заказ. Капец короче. В сервисе разочаровалась.
2
3 декабря 2023
Очень удобно заказать продукты на дом экономишь время, все по списку, можно выбрать удобное время доставки. Но не со Сбермаркетом:
- наличие товара не соответствует, наличию в магазине, как результат приходится все равно идти в магазин или дозаказывать в дпугом месту
- сборшики плохо говорят по русски, замену подобрать невозможно
- сбоку начинают к интервалу доставки, т.е. ко времени начала интервала доставки заказ вам никогда не привезут
- хорошо если заказ доставят к концу интервала, обычно задерживают и на 1-2 часа ( было и так, что курьер поставил, что закпз доставлен, но не доставил, его)
- служба поддержки наверное робот, только и отписывается: извините еще 30 минут, извините еще 40 минут и просто меняется время в придожении
В общем экономьте время, не пользуйтесь Сбермаркет
77
8
26 июня 2024
Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с так называемой скидкой. В итоге получится с точностью наоборот, вы заплатите в два раза дороже. И да при этом привезли в другое время, получается мог не получить даже этого.
2
12 июля 2024
Плюсов нет. Заказывала мебель в Мэтро, оказывается доставкой занимается этот Сбер Маркет. Первый день позвонили и попросили поставить оплату картой сразу, но для этого надо было отменить заказ т.к мебель доставляю другие перевозчики, не купер. Я отменила заказ и перезаказала, купер проверил карту и я жду заказ но на следующий день. Сегодня мне позвонил купер и сказал что оплата не проходит и отменил мой заказ. Звонили мэнеджеры из Мэтро они в шоке от такого сервиса. 2 дня сижу в подмосковье и жду мебель которая не приедет. 2 дня коту под хвост.
1
13 июня 2024
Безобразие какое то!!!!!!!!!!!
Черт пойми какое отношение к покупателю!!! Привозят заказ курьеры всегда отлично, спасибо,это единственный плюс!!!! Не докладывают продукты,а поддержка не работает совсем!!!!! Пишу в поддержку,скидываю фото,что не хватает какого то продукта,а мне пишут,что ВСЕ ОТЛИЧНО С ВАШИМ ЗАКАЗОМ
А вы пробовали разобраться и вернуть деньги за не привезенный заказ?! Что за безобразие такое?!!!!!!!
На днях сделала заказ в сбермаркете,а мне привезли испорченный майонез!!!!! Написала в поддержку!!!! А у них как будто выученный текст, ВСЁ ОТЛИЧНО С ВАШИМИ ТОВАРАМИ!!!! Привезли дырявый майонез и в желе уже был. Я отправила фото в поддержку. Вообщем и не денег как обычно не вернули,и не товара нет. Что за безобразие!!!!! Обращаться буду значит в другое место и требовать компенсацию!!!!!! Столько денег уже улетело на ветер! Надоело такое отношение!!!!
2
12 июня 2024
Очень давно пользовалась данным сервисом, не всегда все было замечательно, но вопрос решался быстро! Последней каплей моего терпения стал последний заказ! Мне не положили черешню, да еще и привезли тухлое мясо, и на все это мне отвечают : Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса). Удобно устроили ***.
2
12 июля 2024
Пользуюсь сбермаркетом не первый раз и по началу была всем довольна, но в последнее время доставка стала просто отвратительной! То курьер приедет раньше и отказывается ждать, то переносят время доставки на три часа позже: сначала курьер приедет в 21:00, потом звонит бот и предупреждает, что курьер задерживается и приедет в 21:15, а потом меняют время на 00:05 без какого либо предупреждения.Больше не свяжусь с этим сервисом, отыратительное отношение к клиенту! Не рекомендую, если вам реально дорого ваше время.
14 июня 2024
Раз на раз не приходится. Часто заказываю во Впрок. Если везет сам Впрок, практически без нареканий. Всё свежее. Если Впрок везет СМ, на салат и зелень чаще всего смотреть печально.
Да, и сменили бы уже заставку. Июнь на дворе, а у вас парень в новогоднем колпаке под снегом мчится. 😏
1 августа 2024
Три заказа за один вечер, за один!!!!
СберМаркет!!! Заказ H34204332261 не довезли часть товаров по заказу. Пыталась решить проблему через операторов, оператор сказал, что надо оформить возврат, с ним всё делали!!!Ответ-мне наберёт следующий оператор, уточнит варианты или возврат д/с или довозят товары. Оформили возврат, д/с прилетели сразу, отказ от довоза.
Заказ H70648680168 из ресторана- отдали левому курьеру перезаказ.
Заказ H87520339716 из ресторана, звонок от бота Александра якобы проблемы по списанию д/с и сроков, должен живой оператор набрать через 10 мин, через 3 мин звонок от бота Александра- ресторан закрылся, мы не сможем выполнить заказ.
По второму заказу из ресторана звоню операторам, -Без вопросов! Ща заказ возобновим, самостоятельно... Жду... 15 мин ноль движений по заказу. Звоню опять, мне говорят:-Нет, мы не можем возобновить самостоятельно.
Вас ввели в заблуждение! Кто? Ваши операторы? Вы их где набираете, по объявлению в газете? На сколько компетентны ваши сотрудники? По заменам сборщики не звонят, да нафиг... Операторы вводят в заблуждение. Дно!!!!
3
26 апреля 2024
Супермаркетом пользуюсь давно, к заказам из магазинов особенно претензий нет. Пару раз привозили качество не очень или не то, всегда деньги возвращали. Была приятно удивлена, за это и есть 2 звезды. Но рестораны...... это жесть. К известным вопросам нет, но маленькие шарашкины конторы, с которыми они начали сотрудничать.... это просто ПОЗОР СБЕРМАРКЕТУ. Первое издевательство было, когда сделала заказ, курьер приехал в ресторан, а в ресторане все сидят и в ус не дуют, что они вообще что-то готовить должны, да еще и по-русски не разговаривают.
А второе издевательство случилось сегодня, курьер привез пиццу, помахал перед лицом и уехал, потому что с нами никто не мог связаться, при условии, что курьер стоит рядом перед нами. Ресторан отменил заказ, а деньги никто не вернул, Сбермаркет не виноват, они у меня деньги списали, заказ не приехал (а точнее приехал так, что лучше бы не приезжал) и они не за что не отвечают.... тогда нафига Вы вообще нужны??????? Если уж разместили на своей площадке ресторан, то Вы и отвечаете за них и их чудачества. Фотку машины курьера прилагаю
16
3
18 мая
Полное Ничто. Промучилась все утро и ничего не смогла купить. В итоге заказала на Озоне в 2 секунды. Просто зла не хватает. Разработчики в Сбере конченые идиоты
9 марта 2024
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, привозят не в то время. Заказываешь одни позиции, то часть не положат и даже не позвонят, чтобы сообщить, что отсутствуют товары, соответственно не предлагают замены!
Последней каплей стало использование промокода на заказ от 3000, так сборщики специально удалили позиции из заказа, чтобы он стал меньшей суммы и промокод отменился.
Очень печально! Поэтому заказывать в этом сервисе больше желания нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед покупателями!
65
7 апреля 2024
СБЕРМАРКЕТ-очень не рекомендую!
Заказывала несколько раз продукты из разных магазинов через Сбермаркет. Ни разу не было без проблемных заказов.
Из заказа в Ашане не довезли целый пакет химии и бытовых средств на сумму 1600 р. 4 дня обещали довезти в итоге меня заблокировал бот в чате на двое суток. Пакет не довезли, деньги не вернули.
Сегодня из магазина Пятерочка принесли надкусаный батон и колечки творожные Фили бейкер, в котором не было одного колечка))
В службе поддержки клиентов сказали -клиент сам виноват.
Кстати, вы знали, что если вам отказывает бот в чате в возврате, ТО ВАС СРАЗУ БЛОКИРУЮТ?
Как это понять? Очень просто. Вы пишите, что не согласны с чем-то, а вам в ответ-«все операторы заняты и так сутки»)
Поздравляю, вы в блек листе.
Очень удобненько, сбермаркет!
Вам всегда оператор по телефону будет говорить, чтобы вы проверяли товар при курьере. Как же быть с бесконтактной доставкой интересно?
Сегодня муж заказал со своего аккаунта сладости и решил проверить при курьере. Курьер по -русски не понимает, сказал что-то на непонятном и смотался.
Я ни то что не рекомендую этот сервис, я категорически не рекомендую!
Сегодня напишу в Роспотребнадзор. Я как потребитель имею право на возврат некачесвенного товара, а свои внутренние правила пусть сбер на себе тестирует.
Прикладываю фото переписки.
46
1
28 июня 2024
Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров.
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит, в предыдущий поймал курьера около дома, со слов домофон не работает.
В поддержке ответили , что курьер звонил в домофон. Мои претензии на этот счет оператор проигнорировал , убеждая меня в том , что домофон не работал.
Мало ли, вышел на улицу проверил, домофон работает!
То есть любой курьер может просто соврать и нахаляву поесть чужой еды?
Отличная политика сбермаркет!
Мой аккаунт сразу же заблокировали оставив меня без возможности , что либо им написать!
Прошу вернуть деньги!
Номер заказа H54326137103
3
30 апреля 2024
Сегодня о наболевшем.
Реалии нашего времени, что его катастрофически не хватает, но в пандемийные времена очень выручали сервисы доставки и после оных доставка еще более актуальна, как палочка-выручалочка для трудоголиков )) Но... самый востребованный сервис в Мурманске - Сбер и раньше грешил не всегда качественными доставками, это было как лотерея. Зачастую привозили размороженные и некачественные товары, но всегда оперативно проводили либо замену, либо возвращали средства после предоставления фото или видео подтверждения.
Все же отказалась от доставки Сбера и перешла на доставку ВВ и горя не знала, но сегодня нужен был срочный заказ, не было времени ожидать два часа, и снова врюхалась в это … Крайне непорядочные сборщики и доставщики все испортили, а сотрудники службы "поддержки", общающиеся стандартными модулями, окончательно омрачили мой день.
В результате: ни денег, ни извинений и стандартная отписка, что у них все зашибись )) Нынче реалии доставки от Сбера именно таковы! делайте выводы и берегите кошельки и нервы, други!
16
1
20 марта 2024
Из плюсов - только хорошая идея. Реализация - полное дно.
Сделал заказ на 7000. Привезли только овощи (и то не все свежие) и хлеб. С опозданием. Пакет с молочкой, мясом потеряли по дороге. Хотя списали полную сумму.
И потом часы выяснения отношений в чатах и звонках.
Обещали привезти на следующий день утром. Не привезли, забыли.
Звоню в поддержку - обещали разобраться и перезвонить. Через час просто вернули деньги и никаких звонков и извинений.
Итого, СберМаркет:
- загадочные правила сбора и доставки продуктов;
- 100% потеря времени и перестройка планов (потому что либо товаров нет нормальных, либо потеряют по дороге);
- полное отсутствие сервиса
Без каких либо преувеличений. Ужин не удался (мясо не привезли), пришлось идти в соседнее кафе. Да и бегать за своими деньгами, звонить в поддержку - не очень то уж и приятно. Могли бы и сами поставить на контроль
31
26 июня 2024
26.06.24 в Ашане на Осташкоском шоссе (в том, что сразу за МКАДом), я с ребенком 2 годовалым совершала покупки. Ребёнок мой идёт рядом со мной, не бегает, не совершает непредсказуемых манёвров и тут на встречу едет сборщица и сбивает железной тележкой ребёнка. Ребёнок упал, заплакал, на что эта деваха (сборщица) по другому не могу её назвать, лишь сказала:- «Я пыталась объехать» и ушла, не извинилась, не помогла ребёнку, просто ушла. Вроде как ребёнок виноват, что в него врезались. Я в шоке. После, когда я её догнала, она начала мне ТЫкать. Короче ужас!!!!!!
4 июля 2024
Очень плохое обслуживание стало. Время доставки всегда смешается в большую сторону, а иногда курьер просто пропадает с заказом. До начала этого года пользовалась с большим удовольствием. Но в этом году каждый раз сижу на телефоне, что бы просто получить свой заказ. После ребрендинга решила попробовать ещё раз. К сожалению, ничего не изменилось. Заказ оформленный за сутки так и не могут довезти.
26 июня 2024
Привезли тухлую курицу,заказ делала в перекрестке через приложение сбермаркет.В службе поддержке говорят,магазин провел экспертизу и товар был хороший,я им говорю,каким образом простите вы провели экспертизу,если ваша тухлятина ждет вас в моем холодильнике,приезжайте и забирайте ее.Скинули свои правила,тычат пунктом 6.9, типа при курьере всё проверять нужно.
6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
Хотя претензия у меня к товару ненадлежащего качества,а именно тухлятина
9.16. Для предъявления претензии Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте:
скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
скан или фотоизображение Заявления о возврате; и
если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.
всё я это проделала
Итог с их слов ,возврат невозможен.Я подозреваю,что это в перекрестке отказали в возврате,тк недавно я делала заказ в зельгросе через приложение и мне привезли грудку тухлую,без проблем вернули деньги.
Буду обращаться в Роспотребнадзор.Не заказывайте в перекрестке ничего!!!
1
20 мая 2024
Решили воспользоваться этим "чудо" сервисом и заказали доставку еды из известного на всю страну фастфуда и точка. Привлекли наличие промокода на 400 рублей и бесплатная доставка. Против сервиса, которым обычно пользуемся, это был весомый аргумент (как минимум на 600 руб дешевле выходило). Заказ оформлен, промокод применен, остатки суммы списаны с карты, началось обещанное время ожидания. И все казалось бы хорошо, но....когда по истечению заявленного времени статус заказа перешел в "Доставлено", а заказ мы так и не увидели возникло ощущение недоумения. Начались попытки дозвониться до курьера и узнать, куда доставлен заказ. Безуспешно, ибо курьер выше того, что бы разговаривать с заказчиками. Трубку просто никто не брал. После звонка на горячую линию ощущение недоумения усилилось. На горячей линии, после нескольких звонков, продолжительного времени ожидания, разговора со второй линией поддержки и тд в возврате денег нам было решительно отказано. Заказ был полностью собран и передан - единодушное мнение сотрудников поддержки, которое нам озвучивается. На вопрос кому же он был передан ответить не могли никто и ни на одной из линий. Так же, была проигнорирована просьба, что бы курьер описАл человека, кому же был вречен этот заказ. У нас закрытая охраняемая территория вся под камерами. Ни консьержи, ни камеры не видели ни одного курьера в форме Сбермаркета, направляющегося в указанное время в сторону нашего подъезда. Но, для горячей линиии мы оказались аферистами, которые и заказ съели и деньги вернуть пытаются. В общем, сказать что мы в шоке, не сказать ничего. Этот сервис - просто *** чистой воды. Заманивают промокодами, списывают деньги, даже не пытаясь ничего доставить и в чем то разобраться. Для них заказчик априори виноват, ведь заказ кому то якобы доставлен. Хорошо, что сумма небольшая. Урок усвоен. Теперь только проверенный годами сервис. Скрины заказа (с номером заказа) и попытки связаться с курьером прикладываю. Люди остерегайтесь, можно попасть на сумму гораздо большую, чем мы.
11
6 июня 2024
Никогда не было особо проблем с заказами , но сейчас это какой-то трэш, стоит пункт «позвонить мне, если товара нет в наличии или подобрать замену» в итоге ни звонка не заменённого товара, иногда до спешного дохолит, не могут поменять хлеб!!!! А с доставками по вечерам я вообще молчу, сами время меняют, не привозят заказ, не возвращают деньги. Просто кошмар. Если ды можно было поставить 0 звёзд я бы поставила
2
20 июня 2024
Являемся постоянными клиентами СберМаркета, но такого хамского отношения и не выполнения своих обязательств не ожидали! СберМаркет ответственный за заказ, получил денежные средства за товар, товар не доставил, получается свои обязательства перед клиентом не выполнил, и возврат денежных средств также не произвел!
Ранее оформляли заказ H21962464778 через СберМаркет продукции магазина Метро. 4 июня 2024 года в 17:00 курьер СберМаркета доставил неполный заказ (отсутствовал сыр на сумму 1377 рублей). В тот же день, 4 июня в 17:05 мы обратились в Метро с фактом отсутствия товара. Метро пообещали произвести возврат денежных средств и передать заявку в СберМаркет (возврат средств в течение трех дней). Также 4 июня в 17:09 мы обратились в СберМаркет. Денежные средства мы не получили, прозвонили опять в Метро, нам сообщили, что завку направили в СберМаркет и звонить теперь им. Три раза 5 июня мы обращались в СберМаркет, каждому новому менеджеру объясняли ситуацию заново. Один из менеджеров вообще нагрубил и говорил что ничем не может помочь, отправлял нас в Метро.
10 июня после трех попыток общения нас все таки соединили со старшим менеджером СберМаркета Юлией, она сказала что сделала заявку на возврат средств и в течение трех рабочих дней поступит возврат. Однако денежные средства опять не поступили. Мы опять обратились в СберМаркет, менеджер сообщила, что денежные средства зависли и обещала что возврат будет через несколько дней.
Сегодня 20 июня снова звонили в СберМаркет, там как в первый раз слышат о ситуации, менеджер стала говорить, что оказывается не видит возврата и что будет уточнять у Метро про ситуацию, т е опять все сначала. И опять тишина!
Почему являясь постоянным клиентом СберМаркета приходится выпрашивать 2 недели возврат своих денежных средств, сталкиваться с хамством менеджеров СберМаркета. Получается сервис на нуле и не стоит обращаться за покупками, раз обязательства не выполнены.
Видимо надо больше не звонить, а обращаться в Роспотребнадзор или через суд требовать возвоата средств.
1
19 апреля 2024
Добрый день. Получил промокод как новый клиент на скидку 1000 руб с 3000 руб, сначала был приятно удивлен скидкой, решил попробовать.
Заказал в магазине продуков на 3000 руб, применил промокод на скидку в 1000 руб, заплатил с карты 2000 руб, думал все отлично....)) Что вы думаете - привезли товаров РОВНО на 2000 руб, остальные 5 позиций на 1000 руб не доложили как будто в магазине их не было.
Поддержка обещала в течение получаса решить вопрос (дать компенсацию в виде нового промокода, потому как теперь я уже не новый клиент), прошло 3 часа - ничего....
Не поленился - доехал до магазина, товары , которые мне не привезли в магазине В НАЛИЧИИ))))
Сбермаркет специально так делает, не привозит товаров РОВНО на сумму скидки. Это мне напоминает мультфильм "Каникулы в простоквашино" Вот посылка ваша, только я ее вам не отдам - так и здесь.
СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗА ТАКОЙ ОБМАН!!!
Заказ номер H37761803244 от 19.04.2024
19
1
3 марта 2024
плюсы: раньше было идеально
минусы: раньше
мне есть что рассказать: с недавнего времени (наверное последние полгода) доставки стали постоянно опаздывать - причем на длительное время - можно было прождать продукты до полуночи, хотя ожидаемое время не позднее 19:00, причем неважно оплачивал ты доставку или попал в бесплатный интервал. Однажды курьер привез продукты и кинул их под дверь.... соседней квартиры - мне просто пришло уведомление, что заказ доставлен
Терпение мое кончилось вчера: мне привезли один товар вообще не тот, а плюсом всунули мороженое в поврежденной упаковке, давайте сложим это с тем, что доставка как всегда опоздала: в итоге мороженое вытекло в пакет и обгадило мне все остальные продукты и диван, на котором пакет стоял.
Возможно вам интересно, как они это компенсируют: они предлагают либо обменять товары, либо вернуть вам деньги, но вы взамен вернете товары - и да в предложенный интервал обмена курьер сделал что? правильно! Он не приехал
Идите куда подальше, сбермаркет - у меня регулярно заказы на 8 тысяч в среднем, больше у вас я заказывать не буду
21
28 декабря 2023
Данным сервисом решила воспользоваться первый раз...и на этом спасибо, больше желания нет...
Вечер. Оформляю заказ. Заказ составлен, пометка "списать бонусы" есть, стоимость заказа 1711. Готова. Ждите, ваш заказ скоро начнут собирать....
Утро. Звонок в домофон. Курьер привозит заказ. Собран полностью, доставлен в указанное время и вроде все хорошо, за исключением одной детали -- списалась большая сумма, вместо указанной суммы изначально.
Звоню на гор линию, рассказываю ситуацию...на что оператор начинает мне говорить, что стоимость может разниться...ну если это 50 или 100 р. ладно, но там больше....потом она сказала прислать скрины и они постараются помочь.
Скрины прислала всего, что было у меня, а именно: скрин, что заказ оформлен, где видно колличество бонусрв, то что бонумы к списанию, письмо с почты с подтверженным заказом, остаток бонусов...вообщем все, что просили, все отправила...
Целый день мне писали отписки из серии...вы простите, нам очень жаль, мы постараемся решить проблему и все в этом духе...
А потом сказали, что это техническая ошибка, поэтому особо они ничего не могут сделать, кроме как прислать мне промокод на очередные бонусы...
Вопрос! Чьи это проблемы, что произошла тех ошибка, мои? Нет. Есть желание повторно делать заказ? Нет.
27
1
4 февраля 2024
Длительное время не могла нарадоваться на Сбермаркет. Но все хорошее когда рибудь заканчивается. Сегодня сделала заказ, а это мой 598 заказ, мне не положили или я ее не получила лопатку говядины за 450 рублей. Обращение в службу поддержки меня насторожило., они начали меня футболить напинит её туда, потом сюда, потом сообщили, что в соответствии с некими положениями они не могут вернуть мне деньги, причем за такое кол во заказов подобных случаев не было и тут они решили, что могут деньги мне не возвращать. Ну что же доверять такому сервису я больше не могу, настало время проститься, а недовезенный мне товар или деньги вырученные за него пусть возьмут как премиальные за хамское отношение к клиентам с которыми они начинали работу сервиса. Санкт-Петербург.
16
20 июня 2024
Отзыв будет о самом сервисе, не о постамате. Отвратительные впечатления!
Решила попробовать доставку продуктов через Мегамаркет. Сделала заказ, доставка должны была доехать до меня через 2 часа. Я была готова ждать, если бы мне сообщили об этом и сказали статус заказа. Через 3 часа ничего не приехало, я связалась с службой поддержки, в которой мне ничего внятного не могли ответить. Создали обращение о задержке доставки, которое рассматривают 1-2 ДНЯ! С магазином-поставщиком они связаться не могут, предложили мне найти его контакты самой и самой связаться, чтобы уточнить, где мой заказ и когда он будет доставлен. Что тогда делает сервис Мегамаркета - вопрос, если они даже не могут коммуницировать со своими партнерами и решить проблему своего клиента.
Естественно, я больше не буду обращаться к ним. И промокод на 200₽ не спасет, который они мне подарили за доставленные неудобства👍🏻
1
16 июня 2024
заказ (Уфа): H20380099610
сервис просто отврат, несколько дней назад заказали доставку из бургер кинг через сбермаркет около 19:30, должны были привезти максимум от 30 мин до 60 мин, итого мурыжили нас что доставка задерживается, меняли курьеров и места локации откуда курьер должен был забрать заказ. В 22:00 закрылся ресторан и просто отменили заказ, а мы после двух с лишним часов ожидания остались голодными и недовольными..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС, заказываем через данный сервис не в первый раз и постоянно задержка заказа, либо полная отмена, а еще и несколько раз привозили заказ не полный (возможно вина самого ресторана), негодованию нет предела, больше сервисом пользоваться нет желания, на все претензии предлагают глупые промокоды, клиентоориентированность просто - 0
2
23 июня 2024
Сделала заказ 22 июня с доставкой с 22 до 0 часов.
Позвонил сборщик, заменил пару продуктов, списали деньги. Я ожидала заказ.
Через час захожу в приложение, вижу, что время доставки - с 7 до 10 утра. Пишу в поддержку, жалуюсь на этот момент, дают промокод, извиняются. Сдвигаю доставку на 8-11 часов, ибо это воскресное утро и курьер в 7 утра - это то еще счастье.
Мне собирают с утра заново заказ, меняют без согласования товар на другой дороже. Снова пытаются списать деньги, не вернув деньги за старый заказ. На карте денег нет, потому что я не ожидала, что будут списывать повторно. Заказ отменился. Пишу в поддержку, жалуюсь, снова извиняются и высылают этот дурацкий промокод на 200 р.
Я все же даю последний шанс, нажимаю кнопку повторить, кладу дополнительные деньги на карту.
22 апреля 2024
Ужасный сервис. До этого был другого мнения. Пользуюсь сам, подсадил супругу на доставку еды с сервиса. Решил подсадить и маму. Ей нужны были сковородки для индукционной плиты, нам продукты. 22.04.24. Решил зарегистрировать маму, показать как пользоваться, нахвалил ей площадку. Сделали заказ сковородки и продукты в гипермаркете магнит, с промокодом. Ей звонил сборщик, уточнял какие то позиции по заказу. Мама ждала, я ушёл по своим делам. В итоге она мне звонит, говорит что ей позвонили, попросили извинений, но заказ отменили , я вернулся только вечером, смотрю из ее кабинета вылетело. При попытке зайти заблокировали аккаунт 😳 она невнятно мне объяснила причину, что ей сказали по телефону, если осталась запись разговора, пусть переслушают. Но как я понял, что по адресу уже был первый заказ. Этот заказ был сделан на аккаунт с телефона моей мамы, для нее. В итоге она осталась без сковородок, мы без продуктов и денег 😳с последнего я вообще в шоке, заказ отменён, а банк говорит, что деньги висят в воздухе, как "сумма неподтверждённых операций". Как ответил банк, ожидание от 9 до 45 дней. Это очень много. Я конечно не скажу, что сервисом пользоваться не буду, но моя мама осталась крайне недовольна, да и я тоже, это точно оставит тёмный след сбермаркета на всей этой истории. Ни заказа, ни денег, да и аккаунт мамы в принципе с номера теперь недоступен. Потрачено время, деньги, а за деньгами и нервы. Не могу приложить никого скрина даже, приложить в принципе нечего. Крайне не рекомендую сервис.
5
23 июля 2024
Итак вот минусы: 1. Поиск по товарам подешевле не работает, зато подороже работает. 2. Добавить на сайте карту для оплаты и подтвердить ее нельзя, так как нет такова пункта. 3. При изменении номера карты и оплаты блокируются.
4. При оплате отсутствует подтверждение по СМС, что не допустимо.
Отвратительная техподдержка, сайт и приложение.
1 марта 2024
Ранее часто заказывали доставку и сервис вполне устраивал, но сегодня оформили заказ, привезли вовремя, но не весь (меньше половины: мясная продукция, замороженная, морепродукты - отсутствовали) при этом курьер настаивал на оплате полной стоимости заказа, аргументируя тем, что вторую половину привезет через час другой курьер. Мы оплачивать полную стоимость заказа отказались, попросили исключить ту часть товаров, которая не доставлена, чтобы оплатить фактический объем доставленного товара. Но курьер исключить товары не смог, так как не он вообще должен был их доставлять, и такой функции видимо у него нет, при этом курьер не владеет русским языком, подключился его напарник, который говорит немного лучше по русски, он сначала говорил, что заказ привезут через час поэтому вы оплатите то, что, вам привезли, а остальное потом получите, потом сказал, что может быть и завтра, но вы побыстрее уже оплачивайте и не задерживайте нас. Позвонили в службу поддержки, но и там не смогли разрешить сложившуюся ситуацию. Не знаю, что произошло со Сбермаркетом, но данная ситуация отбила все желание в дальнейшем пользоваться этим сервисом.
11
1 июня 2024
31.05.24 в 20:00 сделал заказ продуктов номер заказа H22721418460 списали деньги, сбермаркет переносил доставку каждые полчаса, в 22:00 позвонил работ сказал что магазин уже закрылся, доставки не будет. Позвонил им в службу говорят деньги вернут, а мне завтра утром нужно сделать заказ ещё раз. Утром деньги не вернули, я сделал ещё один заказ его номер H57032087217, этот заказ тоже переносили на два часа, во время ожидания звонил сборщик уточнял по замене отсутсвующих позиций, т. е. заказ в магазине видели и собирали, через 2 часа позвонили, сказали что заказ потеряли и отменили. Звоню в их службу поддержки, ничего не знают, помочь ничем не могут, деньги вернут через три дня, говорят закажите еще раз.
В итоге деньги списали 2 раза, не вернули, продукты прождал 18 часов так и не получил. Сижу голодный и без денег.
Сырой сервис, с магазинами, в частности с перекрестком, у них контакта нет, поддержка ничего не знает, помочь ничем не может, только предлагает сделать заказ ещё раз, и точно привезут.
Не советую заказывать в сбермаркете, пока сервис работает плохо, в яндекс/деливери таких проблем нет.
Если сберу нужна связь, посмотрите по номерам заказов, там есть мои контакты.
Всем добра!
1
29 июня 2024
Привезли заказ, ждала очень долго, в заказе было мороженое, все растаявшее и растеклась внутри упаковки, я создала заявку на возврат, её отклонили, позвонила в службу поддержки, в итоге мне говорят, что я должна была проверять товары при курьере. А мне видимо надо было все 3 упаковки мороженого вскрыть при курьере по их мнению. В чат поддержке вообще заблокировали, не отвечали. Попросила обменять товар, на качественный, мне отказали. Раньше проблем не было с этим, если что не довезли или привезли испорченный товар то всегда возвращали или обменивали товары, а сейчас сбермаркет вообще скатился.
1
22 апреля 2024
Часто пользовалась доставкой от Сбермаркет и вроде все устраивало. Но вчера сделала заказ, а когда привезли списанная сумма оказалась на 3000 больше суммы по чеку!!!!!!
Это при заказе менее 10 т!!!!!
При общении со службой поддержки единственное чего добилась - возврат товара. Поговорили время возврата, предложенное Сбермаркет. Однако, никто не приехал. Написала ещё раз, предложили забрать утром след дня. Не приехали. После очередной переписке, сказали что будут с 18 до 22, а минут через 20 сообщили, что вообще смогут приехать только на след день. Естественно возврата денег нет. Большего барака и не уважения к клиенту нигде не встречала.
Вывод - если Вам нечем заняться, хочется потрепать себе нервы и много лишнего времени - сделайте заказ в Сбермаркет.
8
27 июля 2024
Ужасно работает сервис самовывоз. Тебе приходит сообщение Товар собран
можно забирать. Потом еще отзвонится робот и тоже самое сообщит. Едешь радостный в указанное время за товаром забирать и тут оказывается,что выдать его некому. Ходишь по торговому залу ищишь сборщика, потом оказывается так как он один нужно ждать чтобы он собрал следующиц товар. Выдать пока не может. Звонила в службу поддержки, сказали ни чего не можем сделать. Ожидала 50 минут. Потом пошла опять его искать. Вижу стоит в огромной очереди в кассу с верхом наполненной тележкой для оплаты собранного следующего товарва. А это еще минут 30. Это просто издевательство. В итоге не стала ждать. Писала в чат поддержки, отменила заказ. Итог потеренное время на дорогу 1 час (в оду и другую сторону до магазина), и 1 час безрезультатного ожидания и нервы.
30 декабря 2023
На старте идеи в целом всё было неплохо, но со временем сборщики перестали уточнять замены и согласовывать сроки годности, сроки самой доставки стали уезжать за обозначенные рамки (даже при платной доставке). Апогеем лично для меня стал заказ из Ашана под Новый Год, когда заказ с платной доставкой (аж почти 400 руб за доставку), пытались собрать более 12 часов… при полном отсутствии инициативы со стороны службы поддержки, пришлось самому про себя напомнить и тут «порадовали», что ну никак курьера не могут отыскать и надо подождать еще сутки (!!!), но не просто так, а с извинительным купоном аж на те самые 400 руб… Переводя на понятный язык - «мы на ваш заказ «подзабили», вставайте в конец очереди…». Очень клиентоориентированно. Перехожу на заказы напрямую из приложения магазинов и другим советую!
18
12 января 2024
Заказ чаще всего привозят в заявленный интервал, но с составом регулярно есть проблемы. Могут не привезти половину, положить не твой пакет с продуктами, так что нужно сразу проверять. Чтобы вернуть, довезти, позвонить недостаточно, нужно обязательно дублировать в приложении, а дальше тебе не предлагают вернуть, а предлагают довезти в следующий их свободный интервал, а это может быть и на следующий день к вечеру и через день :)
Сервисом пользовались с самого запуска, с регулярностью раз в неделю, но чем больше развитие платформы, тем больше проблем и хуже отношение. В лояльности клиентов не заинтересованы. При доставке всегда проверяйте соответствие содержанию.
3
2
16 июня 2024
Делала сегодня 4 раза заказы из разных магазинов, но в итоге не один заказ не был доставлен, заказы по истечении 1.5-2 ч. просто отменяли, и в итоге я прождала с 12.30 и до 22 ч и не продуктов, ни денег пока не возратили, снять быстро сняли, а возврата жди теперь 3 дня.Это самый плохой сервис доставки, не заказывайте здесь. Только нервы потратите. Зачем набирать заказы, если нет курьеров или сборщиков. Надо давать штраф за недоставленный заказ, тогда работать будут лучше
2
6 марта 2024
Согласна с предыдущими отзывами: что раньше все было отлично, но к сожалению, все это в прошлом. Что имеем сейчас: никто не звонит, не согласовывает никакие замены/отмены - но это кстати еще полбеды. Дальше: нарушаются регулярно сроки доставки. Я сделала заказ (H07640105885) заранее, вчера, время доставки было - с 10.00 до 13.00. Кстати, при этом нет никаких снегопадов, пробок, это не час-пик - день и будний день при этом (остальное еще могу понять). Привозят в итоге около 14.30, естественно никто вообще по этому поводу не напрягается. И самый финиш: отсутствует при этом ПОЛОВИНА заказа. То есть из списанных 4.8 тыс нет товаров - самых дорогостоящих, на 2.4 тыс руб. Звоню курьеру - мол, может не довезли что-то - он говорит, все вопросы к магазину или к кому там, не к нему в общем. Звоню на горячую линию - нам очень-очень жаль, бла-бла-бла… мы ничего так сделать не можем, вы пишите в чат - вам там оформят ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Мне-то при этом не деньги нужны (это понятно, что обязаны вернуть за то, чего не было - еще б и просто так списывали)), мне нужны сами товары, которые я выбирала и ждала полдня, на которые я рассчитывала! Пишу в чат - тоже очень сочувствующим тоном мне сообщают сначала, что надо выбрать товары, подлежащие возврату. Ладно, выбираю, потом говорят, что возможен все-таки «довоз», спрашивают, когда мне удобно. Говорю - в ближайшее. Логично было бы, что раз возник такой косяк, то хоть сам управляющий там этой точкой должен вне всякой очереди привезти быстрее эти товары. Нет, в итоге мне просто предлагают интервалы, я выбираю один - с 17 до 19 ч. Жду…. Надоело уже расписывать эту ерунду, коротко: никто ничего не привез, ни о чем не информировал, дергала поддержку опять сама, назначили новое время - теперь на завтра. Представить что-либо такое в далеком 2020 году, когда только начала пользоваться сервисом, просто невозможно - это несмотря на ковид, на большие очереди заказов и т д. То есть тогда зачастую не было интервалов свободных на ближайший день, но как-то было так, что если ты выбрал день и время - пусть это еще через три дня от текущей даты - так ты был уверен, что в этом интервале железно все привезут и вот именно привезут ВСЕ. И еще и позвонят и все согласуют, вплоть до того что «бананы немножко зеленоватые с одного края» или там «у шоколадки немножко упаковка помялась- не советую брать». И тут такой ТРЕШ. Почему нельзя все нормально организовать-то вдруг стало?????
4
11 марта 2024
Был сделан заказ из магазина Метро. Не довезли половину позиций – все, что было для хранения в холодильнике и морозилке.
Обещали довести заказ через пару часов, согласовали интервал. После того, как интервал подошел к концу, позвонила в поддержку, где было сказано, что доставка перенесена из-за большого количества заказов. Не предупредили.
Перенесли на другой день. А потом снова позвонили с просьбой перенести доставку на еще через два дня. Каждый раз звонит разный оператор, не в курсе ситуации, каждый раз объясняешь, получаешь бесконечные извинения - мы разберемся и нам очень жаль, но в итоге довоза нет. Уже соглашаешься на промокод по утраченной сумме, но и его тебе не могут отправить.. Снова общение с поддержкой и проблема не решается.
И как можно было не довести столько позиций. Это не 1-2 пропуска, а половина товаров по чеку.
9