СберКафе
12 отзывов
5 октября 2021
Работа с партнерами ужасна!
Когда косячит ресторан это косячит ресторан, когда косячит деливери - это косячит ресторан!
Расшифровываю:
Когда гость пишет негативный отзыв из- за холодного блюда, ему никто не скажет, что курьера ждали 40-60 минут пока он заберет заказ после нажатой кнопки готово.
А когда отвечаешь на негативный отзыв гостей правду, вот такой ответ получаешь от ТП:
«…. Данный ответ не может быть опубликован, так как призыв обращения напрямую не соответствует правилам модерации….»
1
29 мая 2021
Курьер позвонил в то время, когда я не могла ответить, через 5 минут развернулся и ушёл, я набрала операторам, мне пообещали повторную доставку через 30 минут, так было каждые 30 минут в течение 5 часов, по итогу при последнем звонке мне сообщили, что курьер не придёт и деньги мне не вернут!!! Сам заказ стоил рублей 500 с чем-то, на диалоги с компанией в меня ушло примерно столько же. Итог: еда не доставлена, предположим, услугу Доставки Вы оказали, вот ее и вычитайте, Вы не имеете право удержать полную сумму без возврата средств за еду! Пользовалась услугами компании активно, сейчас всем буду эту историю ставить в пример: своим подчинённым, друзьям и знакомым, как образец отсутствия сервиса и клиентоориентированного похода. Потерять десятки клиентов (с учётом всех моих антирекомендации), свою репутацию и доверие - неужели это стояло для Вам этих 500 рублей.
11
3
2 октября 2021
Доставка, которая не доставляет. Лучше даже не пытайтесь здесь что-то заказать. Курьера либо не найдут и отменят заказ после 30 минут ожидания, либо курьер его сам съест. Техподдержка отвечает какую-то чушь. Кроме как повторить заказ ничего предложить не могут. Откупаются бонусными баллами. На кой черт они мне, если вы не можете доставить заказ? Все было гораздо лучше, до того как в дело вступил Сбер. Ребята, не умеете оказывать те услуги, которые обещаете, так беритесь за это дело!
3
1 сентября 2021
курьер не смог найти мой адрес, хотя у него должен быть навигатор и на моем доме висит табличка с улицей и домом, в принципе ничего сложного, и на видном месте дом, но курьер не в состоянии был найти дом. как итог, курьер ушел закрыл мой заказ и мне не вернули деньги. позвонила на горячую линию, мне сказали что курьер звонил мне, но я не могла принять звонок, вот в чем проблема была найти мой адрес и доставить до входной двери заказ? ладно это ошибка курьера, но со стороны деливери должны же пойти на встречу клиенту и вернуть деньги! просто ужасное обслуживание
3
21 октября 2021
Прикольно, потратили 40 минут времени, составляли заказ, с надеждой, что нам его доставят, магазин «Магнит Экстра» берет и закрывается на 17 минут раньше указанного графика работы и просто ответ от тех. поддержки: «Извините, никаких компенсаций не предусмотрено, магазин может закрыться на 10 минут раньше», - так держать, уровень сервиса на высоте (нет) 👍
1
24 октября 2021
Отвратительный сервис. Заказал 6 happy meal в подарок детям. В итоге happy meal не привезли, а привезли бумажный пакет набитый помятой картошкой фри вперемешку с бургерами и на мои притензии ответили "ну так бывает извините". Оказалось что ещё и соусы не положили. В итоге праздник испорчен.
24 сентября 2021
Не знаю как с клиентами, не пользуюсь услугами, но взаимодействие с ресторанами просто УЖАС! Сегодня 24 сентября, они не могут ответить на письмо, отправленное 6 августа!!! Сотрудник на телефоне в офисе (куда ещё просто так не дозвониться) абсолютно бесполезен и ничем не может помочь! Просто жесть!!!
3
27 сентября 2021
Просто отвратительное приложение!!!!! Стоит геолокация отслеживания Город Химки! В итоге определяется город Москва!!!!!!! Ау! В своём уме? Я для чего ставлю отслеживание своего местоположения для приложения delivery club
3
22 сентября 2021
Отвратный сервис. Сняли деньги, еду просто не доставили, сказали не смогли найти . Хотя в комментариях было все четко указано. И доставка была в соседнее здание от Япошы. Просто чушь.
3
7 июля 2022
Лучший басиста это Владислав. Быстро с чувством юмора и улыбкой. Лучшее капучино.
26 октября 2021
Привезли не весь заказ,хотя деньги сняли .Позвонила в службу поддержки пообещали вернуть деньги,но увы...
17 июня 2021
Отвратительный сервис. Никакой лояльности к клиентам. Совершенно не современная компания!
5