Номер показали после полной оплаты за два дня, посмотрев номер, оказалось, что он представляет из себя каморку 2 на 2, к тому же с общим санузлом. Сразу же пошли к администратору с вопросом о возврате денег, изначально нам сказали, что отель платит комиссию букингу в размере 15%, а посему понесет расход, если просто вернет нам деньги, поэтому мы согласились компенсировать эти 15 и забрать остальную сумму, администратор сказала хорошо, сейчас позвоню руководству, попопрошу перечислить вам деньги обратно (оплата производилась посредством перевода денег по номеру телефона на карточку владельца), на что владелец ответил, чтобы нам ничего не возвращали, что они правы, у них уже куча таких клиентов было (что уже говорит о качестве отеля), но потом эти клиенты извинялись и им все нравилось, после чего сбросил трубку. Из аргументации были приведены правила букинга по поводу оплаты брони, там имеется пункт, по которому бронь, отмененная менее чем за день до заезда изымается в полном объеме, но у нас была бесплатная бронь и речь шла непосредственно о возврате оплаты за номер, на личный диалог выходить отказался, администратору отвечал с большими задержками, в целом вел себя крайне хамовато и агрессивно (судя по сообщениям, которые администратор нам процитировал). После звонка в поддержку букинга и часового ожидания согласились вернуть 2000 из 4200 оплаченных при условии отмены брони (учитывая что мы уже заселились). В целом никому не советую пользоваться услугами данного отеля (хостела), владелец совершенно не клиентоориентированный, в случае каких либо проблем на адекватное решение расчитывать не стоит.

Ирина С.

Знаток города 5 уровня

В букинге был заявлен как отель, по факту хостел. Трёхместный номер с туалетом и душем на фото оказался коморкой не более 4 м квадратных, написано, что 10 м. Тесно даже одному. Туалет и душ на этаже. Звукоизоляция ужасная. Посреди ночи, сосед решил поговорить по телефону и починить замок входной двери. Одним словом, бессонная ночь. Да ещё матрасы, из которых вылезли пружины добавили удобст. Обидно, что вводят в заблуждение некорректной информацией. Хотя расположение очень удобное.

Марина

Знаток города 9 уровня

Забронировала номер, в день заезда потребовалось позвонить в отель по орг. вопросам. Если бы я не позвонила, наверное, только при попытке заселения выяснился бы факт, что забронированный мной номер передали кому-то другому (меня отель сам и не предупредил бы, видимо). На вопрос, как такое возможно (бронировала на букинге), получила "ну вот случаются такие накладки, и это часто так" 0)0) В срочном порядке пришлось искать другую гостиницу в Москве

Sanriz Hotel

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

13 отзывов