Sanriz Hotel
Декабрь 2019 •
1
Номер показали после полной оплаты за два дня, посмотрев номер, оказалось, что он представляет из себя каморку 2 на 2, к тому же с общим санузлом. Сразу же пошли к администратору с вопросом о возврате денег, изначально нам сказали, что отель платит комиссию букингу в размере 15%, а посему понесет расход, если просто вернет нам деньги, поэтому мы согласились компенсировать эти 15 и забрать остальную сумму, администратор сказала хорошо, сейчас позвоню руководству, попопрошу перечислить вам деньги обратно (оплата производилась посредством перевода денег по номеру телефона на карточку владельца), на что владелец ответил, чтобы нам ничего не возвращали, что они правы, у них уже куча таких клиентов было (что уже говорит о качестве отеля), но потом эти клиенты извинялись и им все нравилось, после чего сбросил трубку. Из аргументации были приведены правила букинга по поводу оплаты брони, там имеется пункт, по которому бронь, отмененная менее чем за день до заезда изымается в полном объеме, но у нас была бесплатная бронь и речь шла непосредственно о возврате оплаты за номер, на личный диалог выходить отказался, администратору отвечал с большими задержками, в целом вел себя крайне хамовато и агрессивно (судя по сообщениям, которые администратор нам процитировал). После звонка в поддержку букинга и часового ожидания согласились вернуть 2000 из 4200 оплаченных при условии отмены брони (учитывая что мы уже заселились). В целом никому не советую пользоваться услугами данного отеля (хостела), владелец совершенно не клиентоориентированный, в случае каких либо проблем на адекватное решение расчитывать не стоит.