Самокат
195 отзывов
18 ноября 2023
Раньше очень любила Самокат, но сегодня очень меня расстроил. 30 мин ждала заказ а курьер взял и просто отменил его. Позвонила оператору, попросила объяснить ситуацию. На что мне ответили что проведут с ним беседу. Мне конечно очень от этого легче, пол часа зря потратила , лучше бы в пятёрке заказала уже бы пришёл
1
19 января 2024
Очень удобный сервис! Доставка всегда вовремя. Палочка-выручалочка, когда срочно нужны какие-то продукты, и лень идти в магазин.
24 октября 2024
Самокат скатился дальше не куда качество упало доставка тоже короче позор полный
1
19 июня 2023
Самокат испортился, согласна с предыдущими отзывами! Сделала заказ на 350 р
Хотя нужна была только свекла для борща, и свеклу привезли такую что даже бесплатно бы ее не взяла, вялая с плесенью и мелкая, так еще и недовес 280!! Грамм с одного 1 кг!)) неплохо, да, самокат))
Предложили скидку 10%!
То есть 35 рублей с 350)))
И вернуть сумму за свеклу. А то что я осталась без того из за чего затеяла заказ, то ничего. По самокату плачет Роспотребнадзор.
3
7 октября 2024
отвратительные товары. Через раз приходится писать в поддержку по замене или возврату. И уже обнаглели, привозят просроченные товары и деньги потом не возвращают. Не покупайте молоко, виноград, печенье, пирожные.
1
11 февраля 2024
принесли испорченные продукты!! апельсины все побитые и сгнившие , но зато в этот раз хотя бы бананы донесли , а то в прошлый раз продукты забыли положить , а деньги списали
1
23 июня 2023
Получила сильное отравление, употребив в пищу готовую еду от Самоката. Если в предыдущие разы в случае доставки некачественного или просроченного продукта служба поддержки выходила на связь, то получив ущерб здоровью я не удостоилась даже отписки от оператора.
Доставка осуществляется вовремя, но могут отравить... хорошо бы это оказалась не инфекция.
Выбирайте другие службы доставки продуктов!
4
9 июня 2024
Везут заказ час, вместо 15 минут, поддреждка не решает вопросы. Уже не первый раз такое. Больше не хочется заказывать ничего там
1
26 мая 2023
Отвратительный сервис!
1) продукты дороже - ладно, это объяснимо.
2) продукты омерзительного качества.
3) лентяи курьеры
4) невменяемая служба поддержки
Домофон работает, но из-за многоквартирного дома звонок может в квартиру не поступить (фиг знает, что это, но бывает). Эти раздолбаи вместо того, чтоб зайти (дверь открывается каждые 2-3 минуты) будут стоять, выстаивать и в жизни не зайдут, чтоб донести продукты. Чего ради переплачивать этому идиотскому сервису?? Незачем. Продукты низкого качества, дороже, чем в ритейлах. И доставка не до квартиры) говно одним словом)
5
5
6 октября 2024
Везут заказ 40+ минут
Не факт что прийдет целая и качественная продукция
Очень много отравлений от их «готовой» еды
В поддержке ответа нету
Просто ужасное
1
26 февраля 2023
Отвратительный сервис.
Что бы было понятнее, слад находится от нашего адреса в 10 минутах ходьбы.+10 минут на сборку + 10 на поиск предмета. Окей 30 минут.
Заказ НИ РАЗУ не привезли раньше чем через 1.5 часа.
НИКОГДА не заказывайте у них фрукты и овощи, постоянно привозят половину хороших, половину гнилых, продукты с подходящим к концу сроком годности.
Касаемо готовой еды, 3из 5 раз ловили отравление. Поддержка ужасная, им максимально все равно на клиента.
Заказываем там в сааамых редких случаях когда нет нужных товаров в Яндексе.
Но последний заказ стал финальным. 2 из 6 товаров не привезли, 1 просрочка, 1 заменен без моего ведома. Поддержка ничего не делает. Ответы от 7 минут.
Теперь только Яндекс. У них хоть и бывают осечки, но сервис более клиентоориентирован.
7
2
29 января 2024
Нам с этим сервисом всегда везет! Очень быстро приезжают, порой за 7 минут и даже за 5)
очень вежливые и улыбчивые курьеры!
4 марта 2023
Я в возмущении. Сделала заказ, пишет время доставки - 1,5 часа. Проходит 2 часа - в ЛК надпись «мы задерживаемся». Пишу в бот - приходит ответ, что заказ будет через 60 минут! Капец - 3 часа в итоге прошло и ничего не привезли.
Пишу еще раз - ответ
« Простите, что не укладываемся в обещанное время. Из-за большого количества заказов не успеваем доставить все вовремя. Понимаем, что это нас не оправдывает. Уже принимаем меры: оптимизируем рабочие процессы, нанимаем дополнительных сотрудников.»
Это издевательство!
4
1
20 февраля 2024
Привозят ужасный товар. Изымают из заказа , самовольно, не уведомляя.
Не смогла приглтовиь. Ребенку обед...деньги не вернули.удаляю приложение.
1
14 января 2024
Заказали еду, привезли холодной. Из заказа отменили одну позицию, добавить новую не дали. Ну хоть доставили быстро. Приборы, кстати, не положили
1
26 октября 2021
Есть плюсы и минусы.
На работе пользуемся доставкой около года ( ну нет другой альтернативы для обеда).
1. Нам всегда попадаются веселые и вежливые курьеры ( спасибо за это), хотя к нам приезжают каждый день разные.
2. В приложении указано примерное время ожидания, да задержки были, но приходит сообщение, и предупреждение.
3. Если продукт не оправдал моих ожиданий, или не очень свежий - меняют сразу, или предлагают хорошую скидку на следующий заказ ( меня такой вариант устраивает).
Минусы: товар дорожает , готовая еда - часто кислая, хотя срок годности в норме. Выбор не большой. И то что в часы пик бесплатная доставка бывает доходит до мин заказа от 900 р. , ну это конечно печально ....Но я правда вышла из ситуации, теперь заказываю обед утром ))
Так ужасного ничего не вижу, идеально не бывает. Но то что хуже, чем было - факт.
4
1
2 марта 2023
Раньше было вроде не плохо. Но последний раз вообще убил. Заказ 732442. Курьер ( иностранец ) позвонил и сказал что не может найти 2 подъезд ( хотя до этого, у других курьеров проблем с этим не было ) . И просто отменил заказ. При попытке перезаказать - минимальная сумма заказа увеличелась вдвое. В службе поддержки сказали: что ничем помочь не могут.
6
17 октября 2021
Прекрасный сервис доставки! Пользовалась неоднократно и буду продолжать пользоваться! Быстрые и вежливые курьеры! Продукты все должного качества! Отличное приложение! Явно расширяют ассортимент, т.к. раньше был значительно меньше, а сейчас уже достойно! Хорошее приложение - нравится то, что кроме самих продуктов, еще тема о сезонных продуктах и том, какие и как производит сам самокат. Рекомендую однозначно!!!
6
5
6 марта 2023
Привозят продукты сроком годности 1-2 дня, на вопрос в тех поддержку ответ следующий, сами виноваты надо проверять при курьере товар не просрочен так что все в порядке.
Если любите есть просрочку то вам в самокат))))
Ситуация далеко не в первый раз, так что это не случайность
Что бы не быть голословным подкреплю свою историю скриншотами
4 декабря 2023
Плохое отношение к персоналу((
Сервис расстроил, так как идёт на поводу у клиентов с неэтичными запросами(((заказывать у «самоката»не буду!!!
1
25 октября 2022
Хамская служба поддержки. Привозят незрелую хурму (опять!). В прошлый раз просто выбросила, в этот раз решила пообщаться (в приложении большими буквами написано - сезон хурмы!). Оператор мне ответил сначала какой-то бред про то, что они мне могут рассказать как сделать так, чтобы хурма дозрела. Я ответила что хотела бы продукт вернуть (абсолютно невозможно есть, вяжет не только шкурка, но и содержимое). На это мне дали ответ, что принять обратно ничего не могут из-за эпидемиологической обстановки (ребят, вроде всё уже закончилось?))), а потом вообще сказали, что никто не обещал и нигде не написано что фрукт будет зрелый. Просто ЗАНАВЕС))молодцы ребятки, Питер рулит:/А я ухожу *от вас*, красиво. -1 покупатель.
Также привозили кофе-дрипы, в пачке пакетов было меньше, чем должно быть. Открыла не сразу, написала в поддержку:)ни извините, ни-че-го. Предложили сразу проверять содержимое.
С-сервис.
Откланиваюсь.
7
2
1 июля 2023
Привозят быстро, но что привозят. Заказывала черешню, ее есть три варианта заказала самый дорогой.
Черешня отборная 329 руб за 500 грамм и мне очень быстро привезли полностью гнилые и заплесневелые ягоды
1
1 октября 2022
Привозят продукты с истекающим сроком годности. Сегодня 01.10, 20 часов вечера. Привезли молоко, которое 24.09 изготовлено со сроком годности 10 суток. Фрукты-персики сухие, нектарины внутри гнилые, турецкие (якобы) персики дубовые и безвкусные. Манго-кислые/зелёные. Фейхоа-размером с ноготь, грязные, состоящие из кожуры и хвостика. Заказываешь чёрный виноград-привозят красный. Думаю, скоро Роспотребнадзор внимательно к ним присмотрится. Надоело уже! Ушли в другой сервис доставки.
7
20 октября 2022
Каждая доставка - это какое-то разочарование. Невозможно связаться с курьером, только через службу поддержки (которая по телефону отвечает быстро, но "информацию уточняет" МИНИМУМ 7 МИНУТ. Это ни в какие ворота для экспресс-доставки, которая позиционируется до 15 минут...).
На стадии "курьер вот-вот будет у Вас" ждать его еще в среднем 5-7 минут. Зачем писать, что доставка до 15 минут если по факту она в 90% случаев дольше (на ЛЮБОЙ адрес). Всё гипер долго, невовремя, несанкционированно друг с другом работает. Короче, оценка 2,6 полностью оправдана. Перестаю пользоваться этим сервисом.
6
4 декабря 2024
Привозят не качественные продукты.
23 мая 2024
Ничего не заказывайте с самоката! Привезли шоколад с насекомыми и как будто подьеденный!!!
29 апреля 2024
Заказала первый раз, всё было вкусно, продукты свежие и привезли очень быстро, не успела заказать как тут же курьер приехал
1
20 февраля 2024
Доставка в указаное время не приезжает . Зачем брать заказы - если нет курьеров ??? Уже не первый раз жду 1:40
1
2 июля 2024
Привезли испорченный сыр. Срок годности на пределе. Извинения-лишь возврат средств.
2 июня 2021
Отличный сервис! Да, ассортимент небольшой, но все самое необходимое есть.
Никаких нареканий по поводу доставки и свежести продуктов нет. Курьеры привозят вовремя, продукты всегда свежие. Цены от «магазинных» отличаются незначительно.
Советую попробовать товары их собственного производства, состав отличный.
Готова петь оды банановому йогурту!
5
3
4 марта 2023
Курьер сказал, что положил заказ у двери, спустя 20 секунд я вышел забрать заказ, но его уже не было. До этого я заказывал десятки раз и таких проблем не возникало. Поддержки сказала, что я их обманываю. Итог- ни еды, ни денег. Не рекомендую пользоваться их сервисом
5
2
14 апреля 2023
Сервис Самокат отвратительный, вместо 30 минут заказ ехал 1 час 10 минут, это ещё пол беды , груши привезли гнилые , вместо мандаринов - апельсины привезли, ещё и товар не доложили. После разбирательства деньги конечно вернули, настроение испорчено. Клиента потеряли . И заказывать не рекомендую .
3
7 марта 2023
Доставка - все приезжало целым и невредимим.
Время ожидания - по разному, но никогда не было часовых задержек. Еда - хорошие сроки годности
Курьеры - вежливые
2
1
7 декабря 2023
Доставщики ездят по тротуарам и думают, что так и должно быть. На улице снег по колено, а они сигналят, чтобы пешеходы по сугробам прыгали. Научите своих " работников " ПДД РФ
4
22 января 2022
Больше всего не люблю когда сервис начинает зазнаваться и наглеть! Что мы и наблюдаем с самокатом. Время 19:30. Решил заказать самокат, как делаю это практически ежедневно. Впервые столкнулся с минимальной суммой заказа в 500₽. Пока делал заказ, сумма выросла до 600₽. Итак до 800₽. С учетом, что проходило порядка 1,5-2 минут. Позвонил в службу поддержки - оператор ответил, что так и должно быть! В общем переходу на Яндекс Лавку и Всем советую того же!!!
22 января 2022 г
Ещё раз решил заказать самокат) зачем? Сам не знаю) в общем 25 минут собранный заказ ждёт курьера, звоню в службу поддержки, мне говорят так бывает, подождите ещё. Говорю отмерите заказ, верните деньги - в ответ, отменяйте, деньги ваш банк будет возвращать) в общем как всегда на высоте)
9
4
29 января 2023
Отвратительная служба.
Сделала заказ в 20:35, доставили в 23:58.
3,5 ЧАСА ЖДАТЬ ЗАКАЗ !!!! Хотя перед заказом было указано, что доставят за 30 мин.
Операторы извиняются и ничего не могут сделать, на вопрос, почему не предупреждают, что задерживается доставка тоже ответа нет.
Полный ***, другим словом не описать!!!!
4
16 октября 2022
Добрый день.
Купил в нарезке ветчину 06.10.
В одном кусочке ,через несколько дней, был найден волос.
На моё обращение в самокат, мне сообщили, что прошло 10 дней и в данной ситуации ничего не смогут исправить и продукты надо проверять сразу.
То есть, мне надо всё пооткусывать и проверить продукцию на наличии посторонних предметов сразу при получении.
Не советую покупать такие продукты в Самокате.
С уважением,
Сергей
5
21 июля 2023
Доставляет быстро, продукты качественные, но если заказываете весовой товар-надо быть внимательным,могут обмануть!
9 июля 2023
Раньше через день делал заказы. Продали просрочку, цена вопроса 75рублей. Итог, 3 дня переписки, отговорки, деньги не вернули. Больше у них не покупаю. Теперь никому не советую.
1
6 октября 2023
Мне очень интересно, за сколько делают эти отзывы.
Вы за сколько нанимает людей?
Поверьте у настоящих покупателей их не много
1
1
7 января 2022
Самокат в первую очередь воспринимается как доставка не целого арсенала продуктов а быстренько докупить когда чего то не хватает. Так было удобно. А сейчас… сегодня например от 850 руб типа временно, вчера от 450 и так постоянно стало. Доставка продуктов, которые ведь дороже чем в обычном магазине. И зачем это нужно людям? Больше не пользуюсь вообще.
4
1
27 октября 2021
Сделала заказ в Самокате в первый и последний раз , причины :
1) во время формирования заказа и ДО ОПЛАТЫ у меня высвечивалось что привезу за 30 минут по моему адресу , что было решающим в пользу выбора данной доставки продуктов , поскольку надо было оперативно уезжать из дома . По итогу как только заказ был оплачен по карте ( возможности оплатить при получении у них отсутствует что совершенно не удобно ) мне пришло сообщение что «курьер задержится , он сейчас на другом заказе и как только освободиться , сразу направится к нам». ПО ИТОГУ ПРИВЕЗЛИ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ 1,5 ЧАСА ! Вместо заявленных 30 минут . Когда я поняла что мне уже нафиг этот заказ не нужен через такое количество времени , я позвонила оператору с просьбой аннулировать заказ и вернуть деньги , на что они мне сказали что деньги возвращаются не сразу а в течении 3-х банковских дней …. здорово просто 🙌
2) Бог ты с ним решила что проще тогда получить этот долгожданный в прямом смысле слова заказ чем ждать не понятно ещё сколько возврата дс и что в итоге :
3) привозят блинчики готовые с ясности и творогом , блин с мясом оказывается кислым на вкус , летит в помойку , через 10 минут позыв к белому брату и весь день сопровождает тошнота .
4)полнейшее разочарование в сервисе и качестве продуктов
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
7
10
1 марта 2021
Сервис удобный, понятный. Продукты в нем по ценам как в магазине, есть скидки это приятно. Присутствует экзотические товары из разных стран.
Огромным минусом является не пунктуальность ни разу не уложились во время. Среднее время задержки 45 минут, без учета время доставки в 15 минут. Максимальное опоздание 1 час 50 минут
3
4
21 мая 2021
Раньше была постоянным клиентом. Даже на мелкие косяки, типа опоздания курьеров, не обращала внимания. Но сейчас они чисто делают деньги. Все товары подорожали, выбор остался таким же небольшим. Время доставки увеличилось, так ещё и постепенно минимальную сумму заказа поднимают. Уже нет никакого интереса заказывать на 400-600 рублей из магазина, с таким маленьким выбором продуктов, когда есть доставки из супермаркетов, у которых выбор в три раза больше и время доставки всего лишь минут на 30 больше.
Дополнение:
Беру слова назад, друг к доставки совсем расслабились, доставляют долго и постоянно ошибаются в заказах. Так что я снова постоянный клиент Самоката
1
8
17 февраля 2021
Мне очень понравилась доставка. Заказывала продукты вечером,ребёнок спал,муж на работе,в магазин сходить нет возможности. Решила заказать, и осталась довольна. Конечно писали,что привезут через час,а привезли через два. Но знали бы вы в какую глушь я заказала продукты,то поняли бы почему я не возмущалась😄 Курьер извинился за задержку,очень приятно было. Продукты все свежие и хорошие. Буду пользоваться обязательно,раньше тащила ребёнка в магазин,потом продукты домой,теперь просто бужу делать заказы,чем несказанно облегчу себе жизнь.😌
4
1
28 декабря 2023
Некомпетентные люди в службе поддержки. Сервис не ориетирован на клиента
29 декабря 2021
Заказала в день рождения мороженое тирамиссу, хотела именно его. Привезли через 15 минут, спасибо. Но тирамиссу закончилось, поэтому привезли шоколадное. Восторгу не было предела, это неслыханная наглость. Кто вас просил изменять заказ? Конечно, мороженное поехало обратно. Спасибо за испорченный день рождения, ловите заслуженную 1 звезду.
7
21 января 2022
Заказал еду на работу, написали в приложении что заказ собирается, через 30 мин посмотрел приложение, а там отмена заказа и возврат денег. Эти господа просто так отменяют заказы. Уже не первый раз такое.
Решил написать в поддержку, вопрос конечно не решился, начали плести чушь, что курьер позвонил мне, и я сам сказал что ни чего не заказывал и он отменил. У меня все четко.
Отношение у этой шарашки к людям крайне не приятное, сервиса ни какого.
5
10 ноября 2021
Ужас, тихий ужас. Резюмирую мой первый и последний заказ из "Самокат". Настолько убогая поддержка, дети-операторы делают вид, что у меня выключен микрофон *вас не слышно* и бросают трубку. Вместо 1.5 часов- время ожидание без предупреждений увеличилось до 3 часов(это я узнал, когда начал сам звонить и переживать по поводу своего заказа, за который как минимум оплачены деньги = оказано доверие) Ставлю не единицу, т.к. приложение удобное. Не советую никому:)
2
1
1 апреля 2021
Заказала доставку, в основном из-за готовой еды: ролл с индейкой, ролл стоит 199р, доставка от 200р (умно))), поэтому дополнительно я заказала еще продукты.
В итоге ролл из заказа удалили, именно такой закончился, мне не сообщили об этом.
Почему нельзя позвонить и предложить другой ролл? Или просто сообщать что его нет? Я вообще заказ делала именно из-за него.
Заказ предоплачен.
Связалась со службой поддержки, это вообще треш: о чем речь ведет с клиентом - непонятно, обещала вернуть деньги мне за яйца, которых нет в заказе. На мой вопрос при чем тут яйца - отвечает, что задумалась 🤦🏻♀️
Я предложила мне в заказ другой ролл положить - нет, курьер уехал уже.
На мой вопрос что делать: заказ отменять или довезут другой ролл бесплатно (так как сумма 199р в доставку не входит), предложили подождать 10 минут, программа плохо работает - не грузит 🤦🏻♀️
Ребята, мне вообще все-равно, что у вас не грузит программа и закончился ролл и вообще что оператор «задумался».
Я не понимаю почему нельзя было пойти на встречу, и довезти другой товар? А еще лучше предложить это самим сразу при возникновении ситуации.
А общение с вашим оператором - это верх «бесячества», вместо решения проблемы и показателя сервиса - она всю жизнь свою рассказала и настроение.
Итог: дополнительная продажа для вашей компании в виде ролла отсутствует, отзыв в интернете негативный, клиент сидит голодный и расстроенный, пошла в магазин, раз вы кормить не хотите :(
12
7