Сломался ноут Acer NITRO5, появился треск от вентиляторов на минимальных оборотах, ноутбук на гарантии, посмотрел список авторизованных центров на оф.сайте Acer. Как оказалось, в СПб он только один- RSS на проспекте Юрия Гагарина 35, как выяснилось позже из прочитанных мной отзывов, раньше они находились на Ивановской 20. Не имея какой-либо альтернативы, без тени сомнения, повез ноутбук именно туда. По приезду в сервис, передо мной в очереди были две женщины, одна из которых забрала какой-то девайс (какой именно, не обратил внимания) из ремонта, не дождавшись его завершения, по причине, как она завила, долгого нахождения в ремонте. Что делала в сервисе RSS вторая женщина, осталось мной не замеченным. В общей сложности, с учетом стояния в очереди, ноутбук забрали в ремонт минут за 20. По срокам ремонта не сориентировали, сказали надо сделать диагностику, по срокам сегодня-завтра и там уже будет какая-то конкретика. Во время общения с сотрудниками, никто не грубил и не хамил, все было вежливо и ЧЁТКО. Оказавшись дома, решил почитать отзывы об этом сервисе, так как всегда это делаю, перед тем как заказывать какой-либо товар или услугу, кроме данной ситуации, так как не было другого варианта. Прочитав отзывы об этой организации был ошарашен, обескуражен, и уничтожен, так как судя по отзывам, впереди мой ноутбук ожидали примерно ПОЛГОДА диагностики в Москве и последующий возврат неисправного ноутбука, к которому "так никто и не притронулся". На следующий день, позвонив на горячую линию RSS, узнав как дела, получил ответ, что ноутбук пока на диагностике, после чего я попросил передать в сервис, что бы они ничего не делали, так как ноутбук я собираюсь приехать забрать. Буквально через 5 минут, мне позвонил сотрудник сервиса, Антон, который как раз и принимал у меня ноутбук на ремонт, с вопросом: "Почему вы хотите забрать ноутбук"? Рассказав ему историю про комментарии и не желание ждать ремонта долгое время, Антон сообщил мне, что все норм. ноутбук уже у инженера на столе, ни в какую Москву ваш ноутбук не поедет (так как ремонт не сложный), сегодня делаем диагностику, заказываем сломанные детали (если понадобится) и все будет норм. Поверив Антону на слово, я не прогадал, и ровно через ШЕСТЬ ДНЕЙ забрал отремонтированный ноутбук плюс установили дополнительный жесткий диск, как я и просил. Итого: Сервисом полностью доволен, сотрудникам сервиса выражаю особую Благодарность. Все быстро и качественно, так держать, молодцы!
Обратился только потому, что это единственный авторизованный СЦ производителя смартфона.
27.10.2020 Сдал смартфон в г. Санкт-Петербург на платную замену дисплейного модуля
09.11.2020 Получил подтверждения об окончании "диагностики" в г. Москва
10.11.2020 Получил и оплатил счёт за материалы и работы
13.11.2020 Никаких работ не проведено
19.11.2020 После звонка получил информацию о том что смартфон отремонтирован и будет отправлен в г. Санкт-Петербург до конца недели
23.11.2020 Смартфон из г. Москва в г. Санкт-Петербург не отправлен. Звонок по телефонному номеру СЦ в Санкт-Петербурге перенаправляется в г. Москва, самостоятельно отслеживать статус не сайте невозможно, сотрудники сервиса дают информацию только если им позвонить
24.11.2020 Прошло ровно 4 недели с момента сдачи смртфона в ремонт
25.11.2020 Смартфон отправлен из г. Москва в г. Санкт-Петербург
30.11.2020 После звонка в СЦ узнал о том что смартфон готов к выдаче
01.12.2020 Потратив 2 часа на дорогу, и час на ожидание в очереди, спустя ровно 5 недель с момента сдачи забрал смартфон в порванной коробке...
Ужасный сервисю. Сдал ноутбук когда тот еще был на гарантии, оставалось 2 недели, есть номер заказ наряда о том что сдавал. По итогу он пролежал 2 недели, мне позвонили со словами что они не могут его починить по гарантии потому что она вышла, я пытаюсь как то аргументировать и прикладывать документацию, меня посылают разбираться с самим HP, там говорят если это вина RSS то разбирайтесь с RSS. Что то ужасная конторка, что то, друзья не покупайте продукты HP если вы в Питере потому что если у вас что-то накроется, а оно накроется(уже 3 раз за год сдаю это устройство), то вам прийдется иметь дело с ужасной конторой.
Когда уже прикроют эту лавочку?
Ужасный сервис. Сдавали ноутбук в ремонт с артефактами на экране (видеокарте стало плохо). Провели значит мастера диагностику и выдвинули следующее: замена видео чипа. Ну ладно думаем, сейчас подумаем, делать или не делать ремонт, т.к. сумма ремонта была озвучена аж в 67 российских тугрика(на тот момент цена 3-х таких ноутбуков). Думали мы, думали и не надумали его чинить, а захотели вернуть, предварительно оплатив диагностику ноутбука. Перезваниваем узнать статус заказ/наряда и нам говорят что ноутбук отвезли в Москву, для сложнейшего вида пайки(нужна паяльная станция)...и тут мы выпали. Без нашего согласия на ремонт, они транспортировали его в Москву. И все это происходило а течении месяца. Просто кошмар...😵
Сдал ноутбук по гарантии в ремонт, через три недели прислали смс, что можно забирать. Приехал забирать, а к нему никто не прикасался, с какой проблемой сдал с такой и получил. На вопрос почему не сделали, приемщик сказал что ничего не знает написано что как-то протестировали и сказали что все нормально. Сдал тут же назад, прошло еще пару недель, прислали СМС что забирайте, проблему не решили. Написал в ASER что почему не ремонтируют, те в ответ написали что это уважаемая компания и мы им верим. Результат ноут не работает, на гарантии, других сервис центров во всем СПБ нет.
отвратительный сервисный центр, работники хамят, ходят без масок и перчаток. сдал ноутбук по гарантии, пролежал 44 дня, звонил каждый день, в итоге на 44 день сказали приходить, как оказалось к работе даже не притронулись и не починили, позвонил в Hp так сдавал их ноут, но там сказали что это не их проблемы и доверяют этому сервису. я в шоке
К сожалению это единственный сервис в СПб обеспечива ющий гарантийное обслуживание ряда очень известных производителей. Зная какая ж... творится на входе в период пандемии я выбрал день посещения с хорошей погодой. Наверное я более подробно посмотрю те бренды, которые обслуживают здесь и больше не буду
их преобретать. За дверью у которой я стою уже 1.5 часа у меня ноут асер и принтер самсунг. Передо мной вошли двое по очереди и один блатной. Странно, я думал таких уже и нет....
То чувство, когда у тебя ноут на гарантии, но тебе проще сменить матрицу экрана в другом месте и за деньги потому что заявленный сервисным центром срок только ДИАГНОСТИКИ, со слов персонала, неделя. Продиагностить сразу и заказать необходимую запчасть сразу, не оставляя у себя устройство валяться на полке, они не могут видите ли.
Что б вам ваши автомобили диагностировали и чинили так, как вы цифровую технику диагностируете и чините людям.
В итоге продиагностировали и починили в другом сервисе при мне 15мин диагностика и 15мин ремонт (повторно принёс ноут, как запчасть пришла на следующий день).
"Тьфу на Вас ещё раз!" (с)
Сдал оборудование в ремонт 21.08.2019, сказали 45 рабочих дней максимум.
Подождал до 16.11.2019, написал письмо с вопросом «где оборудование?», через 3 дня пришел ответ: «Ваше обращение принято на рассмотрение», и с тех пор ничего не изменилось. Приехал 04.02.2020, забрал назад оборудование, к которому даже никто не прикасался.
Бедный парень на приемке и выдачи, на него бурчит каждый, кто туда заходит, но он стойко принимает на себя удар, говорит что приехал в командировку из Москвы, на пару дней, «сказочник», и главное хамит так красиво, даже возразить нечего.
Говорят у них в Питерском филиале реорганизация.
Пока не советую обращаться туда!
Может быть позже наладят рабочий процесс и будут работать лучше.
Долгий ремонт по гарантии (долгий это более 5 месяцев). Сдаем товар по гарантии от организации частенько. Проблемы возникают с разными устройствами и производителями. Нет нормальной связи. по телефону работают только операторы, которые видят только то что у них в базе написано. Постоянно говорят про ремонт всего пару недель(+-), что вот вот запчасть приедет, что с вами свяжутся, но по сути информацию похоже с потолка берут. При обещании перезвонить, не перезванивают(никогда). По почте практически не отвечают (только очень-очень редко) и то также сроки ремонта берут с потолка и никакой ответственности...
Да бывает, что ремонт может в некоторых случаях бывает и быстрым для них, но когда ремонт затягивается ничего не могут решить и никакой адекватно взаимосвязи с сц нету, ни по телефону, ни по почте, ни даже когда лично приходишь.
К сожалению, так как нахапали себе кучу авторизации, обращаться по сути больше к некому, только к самому производителю.
Ужас ! Сдали по гарантии монитор Acer и как в омут, а СЦ по ним только этот. Тут много таких отзывов и проблема видимо в самой фирме Асер, в перебоях с поставкой новых и гарантийных комплектующих ( в связи с приостановкой производства во время эпидемии.) Данную марку покупать и продавать пока воздержусь, без гарантии нет смысла :(
Сдавал по гарантии ноут Acer. За месяц до ок ончания гарантии при подключении к нему блока питания щелкнул и задымился. Сделали за 3 недели (для гарантийного ремонта не срок :) замена материнской платы. Адекватный сервис.
Никому не посоветую этот сервисный центр....Мы отдали МФУ HP , сказали, что продиагностируют и с нами свяжутся. В итоге, за 2 недели - тишина, за 20 дней - тишина (стали звонить сами, отвечают, что диагностика 20 дней, ждите). Прошло ещё несколько дней - тишина, звонить бесполезно, пишем письма - не отвечают. Прошел месяц - никто не отвечает. Поедем забирать МФУ, т.к. такое халатное отношение - это безобразие.
Жаль, что отзывы прочитали так поздно, - в другом месте уже давно сделали бы диагностику и устранили проблему.
Не идите сюда! Ноут сдали две недели назад, с ним ничего не делали, так и забрали. Просто пролежал там 2 недели. Московский офис говорит, что точка стухла и кроме одного адекватного инженера никого больше нет. Обходите это место стороной...
Работают нелюди! Три месяца ждал пока "шел ремонт" , после оказалось,что он стоит дороже, чем само МФУ. Вопрос: зачем держали 3 месяца?! К сожалению , СПб этот центр является единственным, который обслуживает некоторые бренды различной техники. Руководство должно обратить внимание,так как отзывы у него самые низкие,что на Яндекс картах, что Google maps
26 октября сдал в гарантийный ремонт планшет Lenovo. Номер заказа 20/264003. Приемщику подробно объяснял, что за 4 месяца планшет вывел из строя 3 карты памяти. В приёмной квитанции указали, что неисправность проявляется периодически, планшет не видит карту памяти, не фотографирует и не работает навигация. Проблема легко решается при сбросе к заводским настройкам. Но при этом приходит в негодность карта памяти. При приёмке указано, что я сдаю планшет с работающей картой памяти. 8 ноября приходит СМС ремонт не может быть выполнен и аппарат готов к выдаче. При получении планшета мне объясняют, что не исправность обнаружить не удалось. Причина в том что у меня неисправна карта памяти. То есть в процессе гарантийного ремонта на моём планшете выведена из строя уже 3-я карту памяти. И теперь мне предлагают купить ЧЕТВЕРТУЮ!!! Стоят эти карты 900 рублей каждая! Хорошо было бы, если бы руководители СЦ разобрались со специалистом, выполнявшим мой заказ!
Отвратительный сервис! Сдал в ремонт 01.10.2019 проектор, 08.11.2019 поинтересовался по телефону судьбой проектора, сотрудник Александр ответил , что он работе.
За 40 дней даже диагностику не сделали, на просьбу связать меня с руководством, ответил отказом.
Пообещал , что со мною свяжется инженер , перезвонит в течении часа.
Прошло 5 дней - тишина. 12.11.2019 звоню еще раз по указанному на сайте
телефону, теперь сотрудник Артур повторил то же самое, оказывается по этому номеру я попал в Москву, их руководство на СПб сервис повлиять не может. Пообещал , что мне перезвонят. Занавес.
Такого "скотского" и хамского отношения к клиентам не встречал никогда.
Зачем взяли в ремонт ? загадка
Сдал оборудование 31 августа, до 27 ноября кормят обещаниями что узнают на какой стадии ДИАГНОСТИКИ (ТОЛЬКО диагностики даже не ремонта) оно находится. Обещают передать запрос менеджеру и перезвонить, кончено никакой обратной связи нет! Проще не покупать оборудование которое ремонтирует только этот СЦ. Заказ наряд 20/26298___ от 30/08/2019.
Вообщем не советую от слова совсем пользоваться их услугами!
UPD: Все это здорово, но после такого отношения еще раз сюда обращаться не захочется. А если учесть что после 90 дней "ремонта или диагностики" (кому как удобнее это называть) мне позвонили и сказали что можно забрать ИБП, на мой вопрос что починили или могут сказать причину, сказали что ничего не делали потому что я отказался от ремонта? Каким только образом? Если я не был в этом сервисе с августа месяца и ничего не подписывал. Вот такие вот ремонты и диагносты!
Сдавал принтер в ремонт 20 октября. В середине ноября звонил уточнить что с ним, сказали «в работе».
Когда вышли положенные законом 45 дней, выяснилось, что, оказывается, принтер в ремонт нужно сдавать с картриджами. Я и не против эти картриджи им привезти, но позвонить мне и сказать об этом за полтора (!) месяца никто не удосужился.
А чтобы выяснить причину, по которой мой принтер все еще в ремонте мне пришлось достаточно долго провисеть на телефоне.
Все звонки на номер с сайта переводятся в Москву, там только разводят руками. К тому же, один специалист говорит одно, перезваниваешь и попадаешь к другому - слышишь другое. Предлагают писать в чат в whatsapp, но это бесполезно. Когда я в чате спросил почему ремонт превышает 45 дней мне просто ничего не ответили.
Предлагают писать претензию на почту отдела по работе с клиентами. Ну, я написал. Ответа, само собой, не получил. Плевать они хотели на любые претензии клиентов.
Ну а если не писать им на какие то мертвые почты и в чат, в котором никто ничего сказать не может, то есть второй вариант - ехать к ним.
По телефону ну совсем ничего не выяснить, это даже смешно. Это даже не в 90-х застрять, а во времени когда телефонов еще не было.
До самого сервиса в Петербурге дозвониться вообще невозможно. Ну сказали мне в колл центре их номер, или мобильный администратора - никто все равно не снимет трубку, хоть обзвонись. Я только не понимаю, зачем колл центр сообщает эти номера. Потому что когда я попробовал дозвониться, и перезвонил обратно в колл центр мне сказали «Понимаете, мы в Москве, мы тоже до питерского сервиса дозвониться не можем».
В других отзывах пишут о тех же самых проблемах, поэтому, думаю, это все же норма отношения к клиенту, норма общения с клиентом и норма качества услуг. Как бы в ответах на отзывы они не пытались доказать обратное.
Принтер в итоге оттуда забрал. Никому не рекомендую, пустая трата времени, в городе полно сервисов лучше и оперативнее.
Ремонт очень долгий. Больше двух месяцев ушло на починку компьютера. Но починили - на этом спасибо. Организация работы никакая - сдать-забрать технику отнимает уйму времени. Больше сюда ни ногой - такие сроки прямо скажем неприемлемы.
С ервис стал отвратительный!
Сдавал ноутбук в платный ремонт. 2 месяца от них ни слуху, ни духу - по телефону сообщили, что статус ремонта - "в работе", детали сообщит мастер, который завтра перезвонит. Я им звонил раз 5 - никто ни разу не перезвонил! Когда приехал к ним лично - оказалось, что за 2 месяца его ни разу не включали, но мастер его завтра включит и обязательно сообщит диагноз... Забрал его - отнесу чинить в другой сервис. Думаю на этом мой опыт общения с данным сервис-центром закончен.
Кстати, раньше был неплохой сервис - действительно ремонтировали, хоть и недешево.
Это сборище жулья! В Питере ремонта нет - отправляют в Москву. А там - че рная яма. Бульк и никаких кругов. По телефону никакой информацией не владеют - только "ждите". Осталась одна надежда - может вернут комп. Один мат остался.
Сдал монитор BENQ
1. На сайте не получилось проверить статус заказа - формат кода клиент а неверный
2. Позвонил узнать статус - сказали «забирайте, сделали»
3. Приехал забирать, отдают, проверяем, работает ли. Не работает! Сдаю заново..
Пока что только потратил кучу времени безрезультатно.
Посмотрим, что дальше будет
Ребята работают по схеме "заманить клиента на платную диагностику", а там мы тебя уже окучем по-полной. Никаких оценок порядка стоимости не дают, даже при наличии кода ошибки оборудования. Твердят одно: приносите на диагностику за 1600 р. и тогда скажем в чем причина. Причина ясна по коду ошибки, мне нужно знать порядок стоимости, чтобы сэкономить свое время. Чего сложного? Разводилы московские.
Обращался в РСС по гарантийному ремонту ноутбука Acer. Причина обращения - не включался. Спустя неделю после сдачи я позвонил, чтобы узнать результат диагностики - была приговорена Мат плата (под замену). Спустя два, послу дня пришло SMS-сообщение о готовности ноута.
Сделали быстро и качественно!
Эта самый ужасный сервис. Прикрепил письмо из жалобной книги, простых людей. Обходите стороной. Это не тихий ужас. Это громкий ужас. Компания вообще не работает, ремонтирует все очень долго.
Сервисный центр RSS - ужас если сюда сдать на ремонт технику то можно больше ее ни когда не увидеть так как этот СЦ RSS будет ее ремонтировать вечность !!!!!
Люди ни когда сюда ни чего не сдавайте на ремонт - это сбережет ваши нервы !
Оценка 1 - этому СЦ RSS
Без объясне ний закрыты уже который день. Техподдержка говорит, что «не может дозвониться до отделения», срок открытия внятно назвать не могут. Месяц чинили ноутбук, теперь, видимо, месяц придётся его вызволять.
2
Александра
Знаток города 6 уровня
9 августа 2020
Сервис отвратительный. Позвонить в пункт напрямую нереально. У них нет телефона. Тот, что указан, перенаправляет в колл центр в Москву, где сотрудники не компетентны, предоставляют не верную информацию и не сообщают о готовности устройства. При этом говорят, что они вообще разные юр.лица. сам пункт приёма выглядит совершенно не презентабельно. Не удобные часы работы. Только по будням до 17 часов. Я туда больше ни ногой.
Никогда не отдавайте сюда свою технику! Ремонт ноутбука идёт уже 82 дня. Кормят завтраками, откровенно врут про сроки, нарушая все нормы законодательства. По телефону н е дозвониться - звоните в Москву.
Сделали ноутбук. Работает. Какого-то хамства не з аметил, но тут нужно понимать, что и направление деятельности у них по определению связано с негативом.
Обманывают с гарантийным ремонтом. Месяц диагностировали но вый смартфон. А когда я включила смартфон, то уже через 3 часа он перестаь выключаться. Обманщики.
3
Алексей
Знаток города 4 уровня
25 декабря 2019
22 октября сдал в платный ремонт свой ноутбук HP. Приемщик сразу предупредил, что у них много заказов и диагностику проведут не ранее, чем через три недели. Но прошло 2 месяца и никакой диагностики так и не провели. 20 декабря забрал ноутбук. При выдаче приемщик сказал, что у них только один инженер на платный ремонт и он не успевает. Обходите стороной этот сер висный центр!
Добрый день .Сдала свой ноутбук в ремонт три месяца назад и когда сделают неизвестно на звонки отвечают.Заказали запчасти и когдв сделают ник то не знает