Отвратительное отделение, потому что ждешь в очереди 30-40 минут. Сколько бы я не приходила всегда долго ждала менеджера. Вчера вообще один сотрудник работал на весь банк. Отдельно выделю в колонку - работу управляющей, которая незаинтересована помочь. Я устала ждать 50 минут в очереди попросил девушку позвать управляющую. Вышла управляющая и говорит, что обслужить не может сославшись на то, что она не знает банковских программ, продуктов и вообще, у нее сейчас перерыв. Развернулась она и ушла. Сервис на высшем уровне. Управляющую зовут Мария. Не советую к ней подходить.
Ужасное обслуживание. Очень долго, ну прям очень. Сидеть полтора часа в очереди, это ладно , я понимаю, если много людей . Но вы серьезно ставите в смену одного сотрудника на миллион людей ? А директор видимо просто для красоты нужен. Ходила мимо и ей вообще пофигу на ситуацию . Больше никогда в это отделение не приду. Закрыла все счета , в банк тоже никогда не вернусь, с таким то отношением. Спасибо директору за «хорошо» проделанную работу .
Я очень давно с этим банком, еще со времен, когда он назывался Сосете Женераль . К сожалению, в последнее время уровень обслуживания понизился, на мой взгляд. Какой же приятной неожиданностью стала для меня встреча в эту среду 5.07 с сотрудником Романом. Не узнал, к сожалению, его фамилию. Уровень его компетенции, вежливость, четкость действий, - все это вернуло меня в старые добрые времена, когда большинство сотрудников банка были именно такими: знающими, доброжелательными, компетентными работниками. Раньше такие молодые перспективные парни были как бы лицом банка, и это воспринималось как должное. Сейчас же, на фоне разочарований последних лет возникло желание отметить это и написать благодарность хорошему сотруднику.
Я у росбанка оформила кредитку 120 на все плюс. По мне так самая удобная карточка с кешбеком, по моему опыту. Кеш бек 3 % на ту категорию, которую вы выберете, а не ту,которую банк навяжет. Кеш бек приходил рублями, все видно в истории операций. И несомненный плюс именно для кредитки это 4 месяца беспроцентного периода. За выпуск надо заплатить, но кешбеком отобьете цену в первый же месяц
Была на прошлой неделе. Очень понравилась персональный менеджер Ирина. Она настоящий профессионал своего дела, буду сотрудничать с Росбанком только из-за нее!
Худший банк на данный момент из всех банков. Офис очень большой но от большого пространства суть работы не меняется. Когда бы ты не пришёл ты всегда минут 10-15 ждёшь очереди, хотя талон перед тобой нет. Внешний вид офиса обставляет делать лучшего висят провода вода течёт по стенам. И когда ты добрался до нужного сотрудника всегда слышишь одну и туже фразу, одну секунду я уточню у руководителя и уходят так же минут на 10 и когда приходят ничего адекватного сказать не могут. Выходит руководитель Исламгазиевна Руфина, которая обещает что в кратчайшие сроки решит мой вопрос и лично свяжется со мной, проходят дни,недели и никакого ответа нет. Лишь ты понимаешь что твои сообщения и звонки просто игнорируют, а когда присолишь в офис и говоришь о том что ты к управляющему, тебя спрашивают как Вас представить и видимо управляющая вспоминает и понимает что нечего сказать и говорит что я занята. Вот так происходит обслуживание в данном офисе. Данный офис я бы 100% не посоветовал бы для обслуживания, так как уровень обслуживания нулевой, нет клиентоориентированности постоянно гоняют из офиса в офис, постоянные какие то советы с коллегами которые ничего не знают.
Персонал отказался выпускать карту по причине того что в моем паспорте есть признаки. Я не шучу, какие именно признаки сотрудник банка не сказал. Крайне не рекомендую это отделение
Работаю в этом районе. В этом банке оплачиваю ипотеку. Когда возникают вопросы, обращаюсь сюда. Всё решается быстро, объясняют доходчиво. Очередей нет. Работают профессионалы. Рекомендую.
Банк запустил акцию на вклады под 13%, а поток клиентов обслужить не в состоянии. Сказали, ожидание 30-40 мин, прождала в очереди час. Ушла, так и не дождавшись своей очереди. в банке общая очередь, нет разделения на разные окна по разным вопросам, в результате я была не единственной, кто ушла
Сотрудники отлично работают! А помещение после аварии, конечно, не очень впечатляет...
Посмотреть ответ организации
Александр Максимов
Знаток города 23 уровня
15 октября 2023
Оформляли вклад, проценты хорошие, но остался осадочек. Мудреная система оплаты за приведённого второго человека. На сайте все просто, а на самом деле не так, жалко денег. Не приводите сразу второго человека, ничего за него не получите. Сначала вклад оформите на себя, потом по телефону уточните условия и в соответствии с ними приводите второго человека. Узнавайте сумму за второго человека, может быть и овчинка выделки не стоит.
Внесла деньги в банкомат за кредит, получила чек о переводе средств на карту, деньги не дошли, обратилась за разъяснениями, сказали , что претензию приняли, будут разбираться в течении 6 дней, а так , на секундочку-это кредит и деньги должны лежать на карточке в определённый день, а не через шесть дней, и то не факт, что они туда поступят, это безобразие!
Прождала долго.
Квалифицированные специалисты.
Но ощущение дискомфорта осталось.
Субъективно-объктивное мышление имею.
Не обращусь больше.
Не должно влиять на Ваш выбор.
В данном банке оформлен кредит, который аккуратно мной погашается. Всё бы ничего, но каким-то образом мне активировали тариф, по которому взимается комиссия в 99 рублей, и почему-то она снимается раньше, чем списываются имеющиеся на счету средства на кредит. Таким образом мне банк испортил кредитную историю
Ужасный банк, не советую связываться, особенно в рамках кредитного договора, списывают сразу деньги за смс информирование за весь срок кредита, при досрочном закрытии кредита, возврата компенсации неиспользованных денег, никто ничего возвращать не собирается! По 110₽ в месяц!
Один из лучших отделений. Всегда приветливые вежливые сотрудники. Обслуживают быстро. Особенно кассир не навязчиво рассказывает акции выгодные предложения. Спасибо, что вы работаете в пандемию, находясь целый день в масках и перчатках, что крайне очень некомфортно.
Хороший банк. Оформил у них зарплатный проект. Всё достаточно оперативно. Правда была заминка с оформлением карты. Но при повторном визите, быстро исправились.
Очень неудобное расположение отделения ! От метро далеко , а на автомобиле тоже проблемы ! Хотелось бы , чтобы был нормальный подъезд и парковка !!! А в целом хороший банк со средним уровнем обслуживания. Кредит не одобрили , хотя в абсолют , альфа и Газпром с этими же документами и данными предоставили ! Вот так !
Самый плохой банк из тех которые работают с Юр лицами. Ничего не могут сделать с первого раза. И могут себе позволить отсутсвие сотрудников на рабочем месте.
Банк-разочарование....
При первом обращении показалось что все супер, но за полгода взаимодействия с банком стало ясно что все плохо.
Предложили открыть премиальный счёт, хотя я не проходил по требованиям и предупредил что проходить не буду, мне ответили что это будет бесплатно как бонус. Через четыре месяца списали комиссию впервые. Скальпом что не выполнил условия, хотя до этого тоже не выполнял и не списывали. Премиальное обслуживание закрыл, но уже 2 месяца не могу добиться ответа, почему формальное первые 3 месяца комиссию не списывали. Присылают отписки и ответы не по существу вопроса.
Ну и к этому негативу добавляется ряд мелких недовольств связанных с ИИС, говорили что функционирует одним образом оказалось другим. Ну и с качеством премиального обслуживания ввели в заблуждение.
Не доволен как отделением, так и всем банком. Жду уже когда депозит год долежит и закрою счёт
Приехали узнать про условия открытия вклада по промо акции. Офис большой, а парковки рядом нет из-за строительства метро. Еле нашли место во дворе. Оказалось, что на вклад нужно приносить наличные, так как если делать перевод, то под акцию не попасть.
Фантастическая некомпетентность некоторых сотрудников. Пример: 8 апреля открыла счет и заказала карту. Ждала смс с информацией о выпуске карты. Вчера, 27 мая, т.е. спустя 50 дней (!!!) заехала в отделение поинтересоваться, где карта. Оказалось, что сотрудник "некорректно составил заявление" и карта еще не готова. Как выяснилось, этот же сотрудник умудрился неправильно оформить еще 2 необходимых мне документа: доверенность и письмо. Кого берут на работу в этом отделении?! И, кстати, при наличии свободных сотрудников приходится ждать с талончиком в очереди, видя и слыша, как в это время сотрудники обзванивают клиентов, предлагая банковские услуги (кредиты, ипотека и т.д.). А когда наконец-то доходит очередь, обслуживают ооочень медленно.
Каждый раз приходится очень долго ждать клиентского менеджера. Отделение большое, клиентов практически нет, но и с этим потоком клиентов справляются очень медленно! Место расположение отделения банка удачное!
Потерять заявление на перевыпуск карты - это надо уметь. Режим работы отделений - неудобный для тех, кто работает. Документ нужный получить - только после высказывания клиентом недовольства. После более чем 10 лет общения пришлось расстаться - накипело.
Клиента ориентир полный ноль, просидел в пустом зале в очереди 30 минут, не дождался и ушёл., со стандартной операцией которая занимает не более 10 минут. С вопросом к администратору или руководителю, (девушка не высокого роста блондинка) не представилась и не спросил как зовут, извините. Почему так долго? Ответил так заняты все... половина сотрудников гуляют по отделению, други болтают о чём-то, остальные работают. Стыдно же, западный банк.
Была в отделении на Ленинском проспекте, и с легкостью мне решили мою проблему, которую не могли решить в другом отделении данного банка, спасибо Завен Колевичу за профессионализм