В отделении на Измайловской работают совершенно некомпетентные сотрудники. Пришла открыть карту, сказали 5 рабочих дней изготовление, забрать можно будет в офисе, как придет смс о готовности. Прождала 2 недели, набрала в колл-центр, узнать статус, оказалось, что карту мне никто и не собирается выпускать, менеджер не завела заявку. А пока стояла ждала своей очереди по талончику один менеджер был занят с клиентами, остальные прокрастинировали, общались, ходили по офису. Класс!
Заказывал на сайте кредитную карту, мало того что промурыжили 2 суток, с курьером+активацией, так еще специально привезли дебетовую карту, никаких тебе кредитных услуг, впаривают что сами хотят.
2
1
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 10 уровня
25 мая 2021
Я новый клиент и первое впечатление хорошее. Быстро решили мой вопрос. Отдельное спасибо сотруднику банка Александре и администратору зала Дарье за помощь. Всё вежливо, оперативно, корректно))
Сколько раз приходила, народу нет, а на операцию по оплате кредита уходит от 30 минут! Все окна свободны, все 4 сотрудника сидят у одного компьютера решают чью-то проблему. Талоны не понятно зачем, по ним вызывают не существующих людей по очереди, а в итоге тебя с талоном (единственного человека ожидающего очередь) просто подзывает к окну сотрудник. То в кассе сотрудница в очках орет не входите без вызова по очереди, то сидишь по 15 минут, а в итоге надо было входить без вызова по очереди, но об этом никто не предупреждает! Бардак!!!
Ужасный банк. Не говорят что нужно подключать защиту карты, чтобы в случае кражи денег банк вернёт их обратно (ведь даже минимальной защиты на карте никакой нет!). Зато про кэшбек каждый раз говорят. 👍🏻
Отвратительное обслуживание, непрофессиональный персонал, по ошибке менеджера пытались списать неустойку с клиента по несуществующей комиссии дебетовой карты, присутствующий рядом старший менеджер зала видя все это даже не пыталась решить вопрос, пока я сам не обратился к ней с претензией. Не советую обращаться. Даже без очереди приходится ждать минимум пол часа, а в итоге ошибаются и приходиться приходить на следующий день. Надеюсь проведут мониторинг и аттестацию данного филиала.
Если есть альтернитива никогда не связывайтесь с этим банком. Отношение к клиентам просто скотское. Являюсь клиентом банка более 10 лет . Без просрочек, ни на одну уступку не пошли, ни на снижение процентной ставки, ни на кредитные каникулы. Ничего нельзя решить через кулцентр. Обходите этот банк десятой дорогой
Доброго времени суток
Я хотел ознакомить всех с сетуацией которая со мной произошла. Я не являюсь клиентом этого банка, но мне позвонили сотрудники данного банка как некому клиенту потому что мой номер был указан в банке. И теперь сотрудники этого банка названивают мне каждое утро с вопросами вообще меня не касающимися.
Мало этого мне оказывается ещё и нужно подтвердить документально в отделении банка то что номер телефона действительно пренадлежит мне. По моему мнению этот,, банк,, вообще не может называться банком если он не может в одностороннем порядке решить такой мелкий вопрос как ошибка номера клиента. А уж обзывать постороннего человека что то им доказывать вообще считаю дикость. Не представляю как они относятся к своим настоящим клиентам.
Отдельно хотел бы отметить оператора Алину крайне упорную в данном вопросе.
Не возможно в отделении банка активировать карту.... Навязывают с начало, потом оформить не могут. Банк меня вобще не видет клиентом банка, данные обновили, есть, счёт, но я кто угодно но не клиент банка.
Худший банк. Было множество консультаций с персоналом по досрочному погашению. Итог: никто не упомянул(ни в отделениЯХ, ни по телефону) про подключении автоплатежа и образовалась просрочка.
Неудобная система ожидания и обслуживания. Приходится стоять перед сотрудниками. Часто меняются специалисты, много некомпетентных специалистов. Парковка отсутствует. Есть банкоматы.