Рокоста-Сервис
80 отзывов
5 марта
Оформляла заказ с доставкой через Сдек. Возникли проблемы, так и не доставили, сама забрала, но в чате поддержки всегда отвечал и помогал Сергей Л., решал все вопросы и все уладил. Спасибо ему большое, он сохранил моё хорошее отношение к компании. Заслуживает премии👍
Одну звезду снимаю за упаковку, изделия лежали плотно и без защиты сверху, при первом открытии коробки ножом чуть не порезали все..
3 февраля
Это заведение с большим знаком МИНУС!! Настолько отвратительно вести диалог с клиентами, такого я ещё не встречал!! Просто по ошибке менеджера ,как они сообщили, продержали товар у себя почти 2 месяца, вместо положенных 10 дней, а в ответ просто "извините". Заявление на имя директора так и осталось без ответа, похоже ему его не положили на стол не добросовестные приёмщицы !! Вообщем никому не рекомендую связываться с этим сомнительным учреждением!!!! Огромный МИНУС!!
1
2 февраля 2024
Я приобрел электроплиту у них, и я полностью доволен своей покупкой. Плита имеет современный и стильный дизайн, который отлично вписывается в интерьер моей кухни. Она очень удобна в использовании, все функции и кнопки легко доступны и понятны. Плита нагревается быстро и равномерно, что позволяет готовить пищу быстро и качественно. Кроме того, она очень легко моется, что упрощает уход за ней. Я также заметил, что плита очень энергоэффективна, что помогает мне сэкономить на счетах за электричество.
5
14 февраля
Отвратительный сервис! Неделю не могли вызвать мастера, нашу заявку просто закрыли, пришлось ещё раз оформлять заявку на выезд ремонтника. Теперь тянут время, ссылаясь на 45 дней "по Закону". А на деле просто не хотят ничего делать, т.к. у нас товар на гарантии. Есть возможность - бегите от этой горе-организации!
9 мая
По всему городу искала флажки для варочной панели, посоветовали этот магазин , помогли подобрать то , что нужно! Благодарю!
17 июля 2024
Заказала запчасть для электроплиты через сайт. Через некоторое время (2 часа) нашла нужную запчасть в своем городе и сразу же (в тот же день) написала об отмене заказа. Мне ответили , что отменить заказ уже не получится и через 2 дня отправили его почтой. Наверное подумали, отправим, вдруг возьмёт, а если не возьмёт, мы ничего не теряем, возьмём с нее за доставку в обе стороны. Заказ не забрала, меня не было в городе, он ушел обратно поставщику. И теперь поставщик удерживает с меня сумму за доставку товара и его возврат, равную стоимости самого товара (900р)! А также за вызов курьера, чтобы забрать вернувшийся товар с почты! Таким образом, я, сразу же отказавшись от заказа, потеряла 1500р благодаря крайне недобросовестно у поведению сотрудника Рокоста Ломакина Сергея Николаевича. Не рекомендую связываться, очень недобросовестная организация. За несчастные 1500р удавятся, а что будет, если более серьезные проблемы с серьезным оборудованием?
2
22 апреля 2024
19 апреля 2024 года устанавливали сплит-систему. Огромное спасибо всем специалистам компании Рокоста-Сервис за профессионализм, аккуратность и быстроту. Успехов и процветания вашей компании!
2
1 июня 2024
Мне как владельцу магазина бытовой техники приходится часто посещать данные заведения, к сожалению это худший сервис, при условии что я ничего плохого не могу сказать про другие. Приходится обращаться сюда уже 6 раз и 4 из них ремонт заканчивался после истечения допустимого срока, если бы у меня было много времени то обязательно оспорил данные ситуации, но проще забрать без разбирательств. Если есть выбор обращаться в этот сервис или другой 100% выберу другой
2
19 декабря 2023
Я очень доволен своей покупкой морозильника! Я смог найти его по отличной цене в этом магазине, и качество его работы меня полностью удовлетворяет. Он отлично замораживает продукты и имеет достаточно просторное внутреннее пространство. Теперь у меня всегда есть возможность хранить большое количество продуктов и не беспокоиться о их сохранности.
2
15 декабря 2023
Я вызвал мастера на дом для ремонта стиральной машины, и я очень доволен результатом. Мастер был профессиональным и оперативно устранил поломку. Он был вежливым и внимательным к моим вопросам. Хороший сервис.
3
28 июня 2024
Прождал весь день установку кондиционера, так никто и не приехал, даже не удосужились позвонить и сказать что не смогут приехать, хотя я в течении дня 3 раза им звонил, что бы узнать хотя бы примерное время когда они приедут, все что мне сказали ждите.
2
22 ноября 2023
Категорически не рекомендую, полное бездействие менеджера, ни за что не отвечает, никакой инфы не даёт. Сдал им в ремонт по гарантии водонагреватель Электролюкс, за 50 дней 0 инфы-ЖДИТЕ, через 60 дней обратился у них же к Сергею, хз кто он там, через 5 минут водонагреватель был отремонтирован, за что ему СПАСИБО и опять менеджер хрен позвонила что готово, пока сам не заехал, в итоге 60 дней пенсионеры без горячей воды сидели, а менеджер тупо бездействовала. В общем через кучу скандалов с Рокоста и Стройландией через 60 дней прибор забрал, но ещё не проверял))) хотя Стройландия готова была поменять товар, но Рокоста не давала АКТ.
8
1
27 февраля 2024
Ремонт у них точно не рекомендую. Сначала просто тянули время месяц, регулярно обещая позвонить до конца недели. По телефону отвечают грубо и ноль информации. Персонал не грамотный. Поломку установить и отремонтировать не смогли, но деньги берут заранее. Внимательно читайте договор, он составлен так странно, что у вас нет никаких прав.
6
13 апреля
Отличный персонал,все быстро по делу
20 июля 2023
Сломалась мясорубка Аксион, в ремонте по гарантии отказали, т к нет гарантийного талона,навязывали ремонт за деньги!.Прежде чем везти к Вам технику на ремонт, я позвонила и уточнила примут ли на гарантийный ремонт, если гарантийный талон утерян. Меня убедили в том, что достаточно чека о покупке. По факту ОТКАЗ. Езжайте в Эльдорадо и берите дубликат гарантийника. Еду в магазин, там смеются надо мной, мол кто такую чушь Вам сказал. Звоню производителю мясорубки и слышу что ОТКАЗАЛИ в ремонте по гарантии НЕЗАКОННО!!! Производитель предложил другой сервисный центр, а в этом сервисе каждый суслик в поле агроном! С таким непрофессиональным подходом Ваше ИП уйдëт в минус!
7
2
14 августа 2024
Приобрел стекло на плиту, приехало разбитое, деньги ни кто не вернул, сказали разбирайся сам, буду подавать на них в суд
15 августа 2023
Относила утюг . Сначало сделали ТО за немаленькую стоимость , а потом озвучили проблему и после согласия на ремонт, отремонтировали. Ценник не дешёвый, но делают хорошо. В ремонте другого утюга отказали, не было запчастей и закупать отказались. В наличии есть холодильники, морозилки и ещё немного другой техники.
2
14 марта 2024
Отличный магазин, всё оправдывает ожидания. Цена - качество 👍
Рекомендую.
2
19 января 2023
Заказала варочную стеклокерамическую панель. Созвонились и списала ь в вап сапе. Сотрудники вежливые. Все объяснили понятно. Оплатила товар. Заказала курьера с транспортной компании энергия. В энергии сделали отличную обрешетку. Товар доехал быстро и целый. Рекомендую здесь заказывать запчасти. Очень много всего есть. Молодцы, приятно иметь с вами дело.
2
30 января 2023
Замечательный сервис! Помогли найти плату питания для моего обогревателя, очень оперативно прислали в Москву! Гранд респект Рокоста Сервис!!!!!
2
6 мая 2023
Как интернет магазин запчастей . Не советую , Одно могу написать , Какой Директор Ломакина Юлия , такие и подчинённые . Что бы решить проблему , пришлось обратиться на прямую к директору фирмы . Ждём результата . Заказ делал 14 февраля в интернет магазине , а на дворе уже 6 мая деньги ещё не вернули , а Воз и ныне там 😒😒😒
10
1
8 декабря 2023
Спасибо большое,пришла доставка в нормальные сроки,все подошло,работает все отлично
3
25 февраля 2023
Техника не премиум класса но есть разнообразие. Мастерская хорошая. Но мелочей нет ( надо было селиконовые ножки для чугунных подставок для газовой плиты не было).
2
12 декабря 2022
Произвел покупку пульта, оплатил полную стоимость через сбербанк он-лайн, после чего мне позвонили и картавыми звуками что то типа сказали, что у них нет в наличии пульта и будет через две недели. Пишу сообщение им через 3 недели, отвечают, что пульт пришел. Далее, внимание, отправляют пульт почтой России НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ, то есть еще раз продают мне по стоимости в полтора раза дороже.! Так мелочиться и наживаться подло! Пусть эту посылку себе заберут, я ее выкупать не буду!
7
3
13 февраля 2023
Купил я увлажнитель воздуха на авито, а он оказался не рабочий. Чистил его 3 дня, безутешно. Почти выбросил... Случайно наткнулся на рокоста, оказывается все запчасти есть и недорогие! Через 3 дня получил вентилятор в Екб СДЭКом, поставил за 5 минут и все работает! Спасибо за все!
1
7
13 апреля 2023
Сломалась гарантийная газовая колонка, сотрудник сервиса сказал отправить фото документов, с 06.03.2023 до сих пор ждём, когда Рокоста-сервис выйдет с нами на связь и хоть как-то прокомментирует возникшую ситуацию
8
18 января 2023
Нашел их сайт в интернете с указанием нужной позиции в наличии (вентилятор для 3фазной тепловой завесы). сделал заказ, оплатил, получил в СДЭК. поставил - работает. всё ровно. так и должно быть. благодарю.
4
7 мая 2022
Заказала стекло в вашем магазине Со мной быстро связалась девушка Ибрагимова Диана Выслушала и все популярно обьяснила Оплатила за товар и за доставку в Красноярский край Спасибо Здесь работают квалифицированные специалисты Хороший магазин Рекомендую цены ооочень хорошие
2
7
12 февраля 2023
Обратилась, с ремонтом мясорубки Вraun. 3 дня диагностика. Еще день ремонт. Забрала, сказали шестеренку заменили. Заплатила 1700. Купила мясо. Стала крутить, даже минуты не проработала, сломалась. Даже и незнаю, что сказать.
7
1
23 марта 2023
Ждал рабочую поверхность 4 месяца. Пришла в марте, но с чуть сколотым углом (респект упаковщику). Мои выводы: высокий ценник сервиса и не аккуратный персонал.
7
26 июля 2022
Пару раз ремонтировал БТ, оказывали услугу по монтажу сплит системы, всё смонтировали хорошо, БТ после ремонта работает, имеется техника в наличии и под заказ
3
5
29 января 2022
Предпочитаю покупать всё через интернет. Сравнила цены на интересующую модель варочной поверхности. Здесь предложение было самое выгодное в городе. Заявку через сайт сделала, перезвонили из магазина, уточнили детали. Оплачивала также онлайн. Привезли в срок, сколов и повреждений не было. Электрик уже установил, работает как должна!
2
7
10 марта 2023
Отличный магазин с приемлемыми ценами и приятным персоналом, всегда помогут и подскажут, большое спасибо
6
18 августа 2021
Купил кондиционер в М видео. Обратился в Рокоста Сервис, чтобы установить кондиционер haier,так как сервисную установку от магазина ждать очень долго, в итоге потом пожалел, что к ним обратился. Меня заверили что там одни профессионалы. Первое:они повесили неправильно внутренний блок, что он аж начал капать потом, до последнего они успаряли что они все правильно сделали, пока мастер с официального центра не приехал и не указал им лично, что сделано неправильно. Второе:они сломали лопасти крыльчатки внутреннего блока сплит системы, в итоге сейчас они отпираются и ничего не признают а мы за свой счёт должны ремонтировать, сумма не маленькая! Кондиционером в итоге все лето не пользовались. Хорошие профессионалы. Надеюсь после такого никто не захочет пользоваться их услугами! За установку содрали 7000 р. ещё и сломали. Спасибо огромное за ваш сервис!
2
1
28 апреля 2022
Очень плохой магазин, не связывайтесь! Заказ 63129. Искал запчасть для газового обогревателя, позвонил, сказали выясним есть в наличии или нет и перезвоним. Не перезвонили. Через пару недель перезвонил сам-сказали да, есть в наличии, оплачивайте.
Оплатил запчасть, Обещали доставить через неделю. Прошло две, звоню - говорят ещё две недели ждите, а не нравится-пишите претензию. Заказ отменил. Нагло врут по срокам, не попадитесь!!!
8
2
15 февраля 2022
Откровенный обман. Заказ № 3082rt . На сайте висят фотографии переключателей для плиты одного виды, прислали совсем другие. Так мало того. Еще и не доложили запчастей. Интернет магазин отказался признавать недостачу, сослался на то что при получении товара покупатель вышел из под камеры, и потом вернулся. Хотя на записи видно что в посылке было лишь две детали. Итогом разговора слепого с глухим оказался возврат на 900 руб. из 1800 оплаченных. Наглое и не прикрытое жульничество!
3
1
24 декабря 2022
Заказала решётку для духовки с доставкой. Быстрая отправка, качество очень хорошее. Всё понравилось!
2
4 августа 2023
Обходите стороной данную контору, встретите хамское отношение, с интернет заказами не связывайтесь или будет сюрприз
6
10 ноября 2022
Заказал плату управления на тепловую дизельную пушку.Плата пришла ,но после установки пушка не запустилась,хотя и мотор и трансформатор без платы включаются отлично. На письмо не отвечают.
3
13 апреля 2022
Удобный сайт. Большой каталог товара. Выбрала керамическую варочную поверхность. Менеджер перезвонил через несколько минут. Дополнительно проконсультировал по товару и условиям доставки. Оплачивала онлайн. С доставкой проблем не возникло. Спасибо!
2
8
23 декабря 2021
В Москве не нашёл запчастей на увлажнитель Electrolux EHAW 6515 (шестеренку и пластмассовый кожух). А тут все есть по доступным ценам, с быстрой отправкой, оперативными ответами по what’s app, все заказал, списался, отправили, получил и все. Ни каких подводных камней и тупизма. Молодцы. Рекомендую
2
9 мая 2022
Очень хороший магазин. Пришол туда за диталью от холодильника а там ещё и на мясорубку дитали оказались. Очень приятный и общительный персонал.
2
7
30 августа 2022
Заказывала панель керамическую для печки, пришла посылка без отметок, осторожно хрупкое, естественно панель сломана. Решения вопроса по возврату денежных средств уже 1.5 года нет. Теперь и трубку не берут
6
2
26 сентября 2021
Заказывал у них через веб сайт мембрану для газовой колонки Нева. Сделал 100% оплату силиконовой мембраны в размере 370 руб. Ждал больше недели пока мне ее отправят. Пришлось несколько раз поинтересоваться что с моим заказом. В итоге заказ отправили и спустя больше двух недель я получил резиновую мембрану стоимостью 100 руб. Хорошо хоть она подошла к моей колонке. На мои просьбы вернуть разницу в цене не реагируют. В лучшем случае это разгильдяйство, в худшем - мошенничество. Не советую у них что либо заказывать через Интернет.
3
1
28 июля 2021
В общем проблема аналогичная предыдущим отзывам.
Заказал ЗЧ для плиты (тэн и вентилятор конвекции).
Присланный тэн соответствовал фото и описанию на сайте, а вот вентилятор пришел БЕЗ крыльчатки, только моторчик). На самом сайте дословно написано "мотор-вентилятор конвекции", на фото в описании - мотор с вентилятором. После выяснения с менеджером попросили отправить им обратно зч, для того, чтобы могли ее заменить. Отправил им деталь, она добиралась туда 2 недели, потом неделю ее забирали с почты. С учетом переговоров с менеджером прошло уже больше месяца.
После получения зч они сказали, что отправили мне верную запчасть, а если я хочу получить еще и крыльчатку, то мне необходимо доплатить еще половину стоимости изначального товара. Напомню, что в описании заказанного мой товара написано "мотор-вентилятор конвекции" и фото с крыльчаткой.
Я выбрал возврат денег, и они мне не вернули их до сих пор (эпопея длится уже 4 месяца). На почту отвечают раз в неделю, по телефону переводят стрелки на менеджера "который занимается моей проблемой, но дать они его не могут, он сам с вами свяжется"
Не советую связываться с данной компанией, забивают на клиентов, присылают неверный товар, деньги не возвращают. В данный момент готовлю претензию по возврату денег.
8
2
8 февраля 2021
Не обращайтесь сюда никогда!
Заказала с их сайта противень для духового шкафа Darina 0U5 BDE112 705X. На сайте был один вариант – светлый. Мне сообщили, что есть 2 варианта исполнения (светлый и темный) и прислали фото на выбор. Я выбрала темный.
Пришел противень внешне очень похожий, но не того размера. В накладной наименование одно – а пришло другое, т.е. налицо ошибка продавца. Специально пошла в магазин и зафиксировала на видео, что присланный противень оказался от газовой плиты, а не электрической. Они, как известно, разного размера.
После чего мы обсудили эту ситуацию с менеджером по телефону. Он сообщил, что моих видео материалов достаточно, противень не соответствует заказанному и попросил выслать противень обратно. В разговоре я акцентировала внимание на том, что если он мне не собирается компенсировать обе доставки, то мне не имеет экономического смылся отправлять его обратно.
Менеджер заверил меня, что мне вернут стоимость товара, а также доставку в обе стороны. (Аудиозапись разговора у меня имеется). Договорились менеджер это все мне напишет WhatsApp.
Все! С тех пор я в опале. Говорят, что перезвонят «буквально в течение часа», но не перезванивают по нескольку дней. Звоню сама, не берут трубку. Пишу в WhatsApp – не отвечают. Наконец, удалось дозвониться…и тут менеджер говорит, что вопрос не решится, пока я не пришлю им товар обратно, причем за свой счет.
Хорошо, верю на слово, высылаю. Товар они получили, но никто со мной не пытался связаться, приходилось вызванивать только самой. И тут они пишут, что вернут только стоимость товара, потому что они не виноваты и прислали то, что выбрала я по фото, присланному мне в WhatsApp.
Я что, должна была догадаться, что странный менеджер, не буду скрывать его имя, Денис Климов, пришлет мне фото нужного производителя, нужного дизайна, но не подходящего размера? Он сфотографировал что под руку попалось, не удосужившись проверить, подходит ли оно к моему заказу и выслал мне. Это что, моя ошибка?
Просила связать меня с руководством, оно не берет трубки и не перезванивает, не отвечает на письма. Ни Ломакин Сергей Николаевич, ни Ломакина Юлия Николаевна не снизошли до меня.
8
1
13 марта 2021
Заказ запчасть для тепловой завесы, заранее предупредили, что будет идти где-то 2 недели... Зима холодная, без завесы тяжко, чем покупать новую завесу, жду двигатель... Прошло 2 недели, ни слуху ни духу, звоню - не отвечают, пишу - не отвечают. Долблю со всех сторон, говорят задерживается, вот-вот на днях будет. Через 3 недели, сказали, что уже пришел, вот-вот распакуют и на днях отправят. Чем 4 недели, они все еще ждут его, так как поставщик задерживает сроки. При чем каждый раз инфа разная. То товара у них еще нет, то они его уже приняли, то даже уже отправили. Никаких документов предоставить не смогли. В итоге ждал, терпел, надеялся на что-то светлое.... Через 5 недель!!! Написал письмо с просьбой отменить заказ и вернуть деньги... Да-да, сказали они, скоро все вернем... *уже слышали* С момента оформление возврата прошел почти месяц... Никаких чеков о возврате предоставить не могут!
ТВ*РИ! С*КИ! СВ*ЛОЧИ! БУДЬ ПРОКЛЯТА ЭТА КОНТОРА!
Почитал комменты, буду тоже жаловаться везде где только можно...
8
1
21 января 2021
Замечательно. Заказывали новую керамическую панель на эл.печь. Всё пришло в целости и сохранности. Менеджеры отзывчивые. Отправка на след.день. Трек номер для отслеживания отправили. Всем довольны. Спасибо
2
7
20 сентября 2022
Заказывал электродвигатель и термостат на тепловую пушку, прислали всё то, что я не заказывал на сайте, начал объяснять им, они своё толдычат.
6
2
11 апреля 2022
Заказал тен на обогреватель, очень долгая отправка,в итоге прислали не тот размер.Написал о проблеме,никто не отвечает.Ребята, прежде чем сделать заказ читайте отзывы,эту контору не рекомендую.
3
1