История для тех, кто решит связаться с данной организацией.
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе светильника трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir.
Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От меня потребовали предоставить видео дефекта. Т.е. включить в сеть неисправный прибор и создать заведомо опасную ситуацию. На вопрос ответственности за последствия подобных действий, компания отвечать отказалась, сославшись на необходимость предоставления видео, при этом не аргументируя этот момент законодательно, просто ссылаясь на внутренние порядки. Т.е. компания вынуждала меня пойти на нарушение техники безопасности.
Я со своей стороны, приняв все возможные меры по обеспечению защиты электросети, произвел подключение неисправного изделия в сеть и предоставил видеоматериал, подтверждающий, что изделие неработоспособно.
28.11.2024 я предоставил видео. Т.е. трое суток мне отказывались идти навстречу в разрешении проблемы поставки замены нерабочего изделия. Предлагалось привлечение третьей стороны в виде специалиста-ремонтника. Мне было предложено самостоятельно оговорить с ним дату и время визита. Было согласовано 05.12. НИКАКОЙ информации об отмене визита специалиста ни от третьей стороны, ни от компании Roca не поступало. Мне об этом сообщить не посчитали нужным, видимо, считая, что я по умолчанию, согласившись на замену, отказываюсь от визита специалиста и меня можно оставить в неведении наедине с моими планами.
На 06.12.2024 новый светильник мне даже и не подумали отправить. Компания ссылается на внутренние логистические сложности отправки изделия со склада в московской области в соседнюю область. "Сроки отправки - до 7 рабочих дней, ожидайте" - вот и весь результат диалога.
На 10.12.2024, несмотря на истекший, означенный организацией срок ожидания, со мной никто не связался и не предоставил никаких сведений и предложений по замещению товара, прямо нарушая требования существующих нормативно-правовых актов.
Как итог, мне поставлен комплект, включающий неисправное оборудование, процесс замены крайне затруднителен, со стороны компании намеренно затягиваются сроки и создаются препятствия для реализации Законных прав клиента в рамках исполнения гарантийных обязательств. Процесс затягивается уже более чем на две недели.
16.12.2024 мне прислали новый светильник на замену. В комплекте не хватало клеммной крышки и защитной прокладки для контактной группы. При этом, данная организация утверждает, что проверяет все изделия перед отправкой. Данному утверждению верить оснований нет после такого.
К сожалению, это уже второй случай. в прошлый раз ожидание поставки неисправной детали составило почти два месяца.
Желающим приобрести продукцию у данной организации я КРАЙНЕ рекомендую взвесить своё решение. Размер сделки ни коим образом не повлияет на качество отношения к Вам в случае обнаружения дефектов.
Современное производство. Предприятие производит сантехнические фарфоровые изделия, т.е. унитазы и раковины. Уровень производства впечатляет, есть даже роботы, отливающие чаши унитазов )) Если удастся попасть на экскурсию, то вам крупно повезет - нечасто выпадает возможность побывать на таком производстве, очень интересно посмотреть как делают качественную сантехнику.
Купили унитаз за 12тыс, один установили- идёт запах С унитаза, написали претензию, ФАРО РОКА нам его предложили заменить на другой, мы поменяли- та же проблема, уже ждём почти месяц ответ на 2- ю претензию.... наверное, надо готовить документы в роспотребнадзор, пусть разберутся: почему продукция некачественная и почему такое отношение к клиентам.... заодно посмотрим, что леруа мерлен ответит, так как покупка была у них..... в общем: покупки не рекомендую у Фаро Рока!!!!. Выбирайте сантехнику других фирм!
Дополняю: все таки написали в роспотребнадзор, без него никак вопрос не решался.... после этого нам и акт о некачественном товаре выслали фаро рока, и леруа быстро деньги нам вернули....так что вывод: не берите сантехнику данной фирмы.... очень много мороки с возратом, если что то не устроит.
Приобрели унитаз фирмы Roca, вода из сливного бачка текет, оставили заявку, пришёл мастер, сказал что до конца устранить недостатки так и не смог, прошло уже 3 месяца так и не можем достучаться до этой организации чтоб устранили все недостатки, видимо надо обращаться в суд((( очень печально
Маленькая оплата труда, не удобный график. Работал на финалке, с ленты снимал продукцию чутли не бегом, короче жесть. На других линиях тоже не сладко. Пыль, сырость и тд.
Одно из немногих предприятий Тосно, где можно работать рядом с домом, а не мотаться в Питер, получая середнячок. Не пошикуешь, но и с голоду не здохнешь.