Как инструмент все классно НО, клиентский сервис просто дно.
19.01.2023 оплатил 1 год. 03.02.2023 оплатил интеграцию. Сегодня 16.03.2023. Пользуюсь ли я Roistat? Нет! Мне его до сих пор настраивают. Пока сам не напишу в тикет ни менеджер по интеграции ни персональный менеджер не звонит не интересуется как у меня дела, все ли устраивает. Менеджер по интеграции говорит все настроили а у меня ничего не работает. На вопрос "почему не работает" ответ "мы не знаем, все настроили, должно работать".
Сам захожу в настройки и донастраиваю что могу.
Ребята, но я же заплатил вам 210 000. Что вы делаете?!
Очень понравился сервис хотя любовь к нему появилась не сразу тоже были первые попытки настройки которые не увенчались нужными результатами в моём понимании, но когда появилась возможность попробовать еще и другой сервис и уже имея сравнение роистата с другим сервисам могу сказать что Это наверно одно из лучших предложений в плане цены качества и доступных за эти деньги аналитических данных очень понравилась еженедельные выгрузки рассылки на почту очень удобный визуальный интерфейс показывающий статистику и конечно возможность интеграции с CRM с передачей суммы сделок в roistat для отображения полноценного рои.
Отличный сервис, закрывает все наши потребности и даже больше, сотрудники подробно консультируют и всегда помогут разобраться.
В частности Михаил Смирнов очень помог настроить передачу информации из ройстата в амо chv? ему отдельное спасибо. В общем молодцы, всем советую.
Спам звонки . Требеют сойденить с человеком который занимается рекламой ,по выдуманным причинам . Мне кажется с такими компаниями давно никто не хочет связыватся !
Пользуемся роистатом уже 4 года. Без сквозной аналитики на мой взгляд работать невозможно, как слепые котята.
Сервис постоянно развивается, за что ребятам спасибо. Значительную часть настраивали сами и разработочики роистата делали для нас несоклько интеграций. В т.ч. писали скрипты по распределению заявок в амо.
Помогает в оптимизации контекстной рекламы, таргета. Также в этом году анализировали работу с блогерами в инсте. Благодаря аналитике определяем эффективные каналы и используем их в первую очередь.
Навязчивые как мухи! Сколько бы ни говорила, что сотрудничество с их компанией меня не интересует, звонят с разных номеров и пишут на вотсапп. Складывается впечатление, что клиентов у них вообще нет, поэтому они всей компанией пытаются навязать свои услуги.
Хорршая компания, удобный сервис для аналитики, существенно обленчило аналитику по контексту. Всё просто и удобно, стало легче отслеживать лиды и продажи, также сильно проще продавать отчеты для руководства красиво
Разочарование в данной компании из-за полного отсутствия клиентоориентированности.
В начале было менеджером обещано оперативное взаимодействие, запуск одного выбранного инструмента в течении нескольких дней, главное было оплатить счет.
Сразу после этого как оказалось нужно еще согласование, которого не зависит ни от одной стороны, и из-за которого вся история затянулась на более чем 2 месяца и до сих пор не решилась.
Сотрудники отвечают "по праздникам".
Свои обещания вернуться с обратной связью не выполняются регулярно, это видимо норма.
Возможно продукт хороший, но все вокруг сильно страдает.
Желаю компании рассвета с новым подходом к клиентам и судя по всему новыми и сотрудниками, которые этого смогут сделать.
Не понимают человеческого языка! Звонят периодически разные сотрудники, после неоднократного моего запрета на осуществление мне звонков и объяснения почему я не готов с ними сотрудничать!
Как идея - сервис норм. Но нужно было попробовать аналоги прежде чем оплачивать здесь счёт. При презентации продали нам то, что нашему бизнесу было не нужно. Тут мы сами виноваты.
Кто решит брать интеграцию за отдельные деньги у компании - не делайте этого! Вы сами всё сможете сделать за пару часов!
Очень слабая служба поддержки, с регулярно меняющимися менеджерами. В итоге заплатил, а сервисом не пользуемся. Переходим на конкурентов.
Потрясающая компания. Устроился специалистом по контекстной и таргетированной рекламе и я просто в восторге от всего 🙈 От офиса с экосистемой компании, до регламентов и отношения коллег с тимбилдингом😌
Не сотрудничайте с этой компанией, они позиционируют себя как ТОПовая компания по анализу трафика хотя до сих пор (в 2022г) основной вид привлечения клиентов у них СПАМ звонки. Текучка у них судя по всему огромная, каждый месяц нам названивают с целью продать(навязать) свои услуги. Каждый раз говоришь им НЕТ, но звонки продолжаются. Любыми способами пытаются обойти секретаря и прочий персонал колл-центров. Названивают с различных номером телефона, нам звонят с ххх-405-11-94. Стыдно должно быть использовать методы продажи 10-летней давности. Надеюсь данный отзыв увидит много потенциальных клиентов этого сервиса.
19
4
Посмотреть ответ организации
Арина Синицина
Знаток города 18 уровня
12 сентября 2024
Пользуемся онлайн-чатами от Ройстата. Все удобно. И из чат-бота и из личек, все стекается в одно окно.
Посмотреть ответ организации
Владимир Сотов
Знаток города 5 уровня
26 ноября 2024
Недавно интегрировали Ройстат с Тильдой. Все заявки стали автоматически падать в срмку. Всех клиентов видно в одном месте и не страшно кого-то потерять
Тут такое дело, ничего не могу сказать про саму компанию (судя по названию какой-то аналитикой занимаются, лень гуг..то есть яндексить), я просто в лифте с ними езжу иногда. Но ребята там работают молодые, в лифте коллегам кости перемывают иногда. Что ещё - ходят они часто в майках/худи со своей символикой, что косвенно может свидетельствовать о лояльности компании и своему делу. В общем рекомендую, 5 попутчиков в лифте из 5.
Позвонил, чтобы узнать информацию о текущем тарифе и его особенностях в действующем кабинете. Менеджеры ничего не знаю, говорят свяжется с вами другой менеджер, футболили 4 раза, в это время тариф поменяли на мене выгодный, а последний менеджер, что мне позвонил, не успел дослушать проблему и бросил трубку. Учитывая стоимость услуг по отношению к другим системам аналитики, явно того не стоит, особенно с такой поддержкой, которая не может даже сказать, за что клиент платит деньги.
10
2
Посмотреть ответ организации
Олег Михиев
Знаток города 6 уровня
1 августа 2024
С помощью ройстат наконецто разобрался в поведении пользователей на сайте. В несколько кликов понял, что надо изменить в рекламе. Спасибо!
Деньги взяли, в обещанные сроки работу не сделали. Так не чего и не работает. Не стоит связываться с данной компанией зря потраченные деньги и время. Обманщики.
4
4
Посмотреть ответ организации
Егор
Знаток города 14 уровня
13 апреля 2023
Работаю уже с данным сервисом со второго места трудоустойства.
Как инструмент из коробки один из лучших по соотношению цена/качество. Клиентский сервис хороший, не всегда удается сразу достучаться и получить ответ, спасают телефонные звонки, на которых как правило находится решение. Огромный плюс - бесконечное количество готовых интеграций.
Жаль, что не весь функционал развивается органично, необходимые вам доработки могут уйти на голосование и там и затеряться на годы).
Успехов и процветания данному сервису. Сам по себе функционал очень мощный и может сэкономить много времени, если вы вдруг думаете о написании собственной системы сквозной аналитики.
Долго, не качественно и всем на вас плевать. Так и не смогли ничего настроить до конца. Вообще не понимаю кто их клиент. Для маленьких они не нужны, а кто покрупнее задачи сложнее и решить они ничего не могут. В общем за 2 года так и не смогли донастроить все что бы работала. В итоге сделали все сами. Не связывайтесь, потратите время и деньги.
Просто достали звонить, за последний год позвонили с предложениям по сотрудничеству 25 раз.
Никакие объяснения не понимают, что в их услугах не нуждаемся.
Объясняли, ругались, посылали, просили прописать чтобы нам не звонили ... все тщетно, все равно звонят...
Вы ИТ компания, ЗАВЕДИТЕ СЕБЕ УЖЕ НАКОНЕЦ CRM СИСТЕМУ и ПОМЕТЬТЕ НЕ ЗВОНИТЬ!
Какие же надоедливые сотрудники в этой компании!!! Менеджер Даниил мне названивал на протяжении 3-х месяцев и мои отказы никак не воспринимал. Мог позвонить уже после окончания моего рабочего дня и "впаривать" свои услуги, не слушая, что у меня закончился уже рабочий день! Даже если мне и понадобятся услуги, то в такую компанию я точно не обращусь. Все желание сотрудничать с такой организацией отбивает!!!
Продаём компьютеры и оргтехники, и вроде продавцов достаточно, но прибыль не росла. Мне посоветовали подключить аналитику и коллтрекинг Roistat. Наконец узнал, с какой рекламы идут звонки. И заодно увидел, что продавцы часто пропускали входящие. Теперь могу послушать общение менеджеров с клиентами и исправить их, если что-то не так.
Благодарю Ройстат за профессионализм в работе с проектом отеля PORTO MARE!
Наш менеджер Дмитрий Андреев - настоящий профи! Рекомендую к сотрулничеству!
С уважением, Елена
1
7
Евгений Помиранцев
Знаток города 15 уровня
6 августа 2024
Инструмент просто кайф! Ещё и настроить помогли. Ненавижу отчётные таблицы составлять, а тут всё автоматом! 😎
2
Посмотреть ответ организации
Иван Корнев
Знаток города 5 уровня
8 апреля 2021
Жаль нету оценки в 0 звезд. В целом компания показывает себя со стороны обмана. Первый раз когда обратились в компанию настроили все сами, менеджер Корейкин Сергей постоянно пил кровь и не хотел помогать в решении проблем с сервисом, в итоге у них упал сервер телефонии и мы остались без входящих звонков в тех поддержке ответили что такое бывает потерпите, итог закономерен ушли. Второй раз менеджер Екатерина Богдан(скрины с кабинета ройстат и ватсапп прилагаю) позвонила и попыталась вернуть нас как клиента, окей идем на встречу согласовываем условия в итоге по тарифу 12 700 мы получаем скидку в 50% но с обрезанным функционалом на 60%. После чего менеджер перестал отвечать. Начинать отношения с заказчиком с обмана это конечно очень показывает как компания работает. В целом я понимаю что думают что вокруг идиоты, а вы жрите че мы вам дадим.
Названивают и требуют номер аутсорсинговой компании, которая ведет рекламу. Нагло врут по поводу того, что мы у них что-то сам заказывали и оплачивали, с угрозами, что мне лично придется отчитываться перед начальством, елли они нам метрику перекроют. Неадекватная компания еще на стадии установления контакта с потенциальным клиентом. Чуть позже дополню отзыв записями разговоров с менеджером.
Осторожно! Сначала менеджер говорит пополните счет пока акция и что ничего пока не будут списывать пока не настроите и не запустите. По факту же деньги списались, лицевой счет в минусе, правды не найдешь. Мутная конторка, попробуем наверное через суд.
12
1
Посмотреть ответ организации
Карина Хлебникова
Знаток города 16 уровня
2 сентября 2024
Роистат облегчает жизнь тем, что собирает данные все в одном месте. Это экономит просто кучу времени. Спасибо за это!
1
1
Посмотреть ответ организации
Олег С.
Знаток города 6 уровня
27 февраля 2023
Подключаем Roistat для наших клиентов с 2016 года. Огромная благодарность Анне Кубинской — лучшему клиентскому менеджеру. Такого уровня клиентской поддержки я больше нигде не встречал. Создается искреннее ощущение, что у нас там свой человек, который отстаивает наши интересы. Который позвонит и напомнит, узнает все ли хорошо, предложит варианты решения, которые бы в голову не пришли. Ставлю Анну в пример нашим аккаунтам)
3
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Бородин
Знаток города 8 уровня
3 ноября 2020
Два раза мне пытались настроить этот сервис. В первый раз компания которая занималась контекстной рекламой, в итоге с учётом сложности интеграции ничего не получилось, очень много заявок не привязывалось к источнику и данные были не корректны, смысла использовать небыло, только деньги на него тратил. Второй раз тоже решил попробовать спустя где-то год, периодически звонили сотрудники ройстат и рассказывали как сервис изменился в лучшую сторону. Решил настроить сквозную аналитику их усилиями, заплатил за это 30000, как итог опять нормально не работает, выброшенные деньги. Если у вас много денег, готовы тратить на удачу и настраивать, настраивать, то сервис для вас, остальным не советую, потратите деньги, нервы и время.
14
1
Посмотреть ответ организации
Н
Надежда Рюмин
Знаток города 3 уровня
5 апреля 2024
Благодаря Roistat, мы сэкономили кучу времени на анализе рекламных кампаний и перераспределении бюджетов. Автоматизация на высшем уровне!
Такой тех.поддержки я давно не встречал. 20-30 минут на каждый ответ. Те. в в переписке формулируете вопрос. Через 20-30 минут вам отвечают КОПИПАСТОЙ. те. это не ответ на вопрос, начинается переписка и на каждая фраза 20-30 минут
Надоели своими навязчивыми звонками. На неоднократные просьбы исключить меня из списка потенциальных клиентов нет никакой реации. В итоге в течении года каждые две-три недели бомбят телефонными звонками и емайлами. Не советую обращаться в эту компанию.
14
Посмотреть ответ организации
вова ким
Знаток города 5 уровня
15 мая 2024
Прекрасная компания с офигенным продуктом. Благодаря ребятам уменя деньги работать стали в рекламе, а не просто улетать вникуда.
Работаем с сервисом довольно давно, никогда не возникало негатива ни с нашей стороны, ни со стороны менеджеров кампании. Все вопросы решают оперативно.
Отвратительная компания, с сырым и кривым инструментом, точность аналитики которого уступает пальцу, направленному в потолок. После завершения работы уже два года занимаются спамом по телефону.
Агрессивный спам по всем каналам: по телефону в офис, письма, в личные сообщения в VK.
5
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 6 уровня
27 мая 2021
Просто заколебали! Слов нет! Названивают на мобильный разные сотрудники, хотя уже 100 раз сказали, что нам неактуально и работать с ними не будем, так они начали звонить еще и на город, требовать директора компании, объясняя это тем, что лицо, ответственное за взаимодействие с компаниями такого рода, им отказало в сотрудничестве! Я балдею с вас, ребята! Хватит звонить! Не будем с вами работать!
Прекрасная компания с офигенным прогуктом. Благодаря ребятам у меня деньги работать стали в рекламе, а не просто улетать вникуда.
1
Александр Трунин
Знаток города 14 уровня
16 января 2023
Пользуюсь уже более 2 лет. Даже сложно представить сколько денег сэкономили за счет сквозной аналитики. Инструменты определенно окупают себя полностью. Отдельное спасибо службе поддержки, а конкретно Владиславу, за терпение и стремление разобраться в любом вопросе. Планирую и дальше пользоваться сервисами компании.