Грубияны. Спросила, есть ли у вас услуга вызов мастера на дом.
- Есть говорит.
- Я говорю мы 2 недели назад оставляли заявку, она у вас есть?
Сразу - А кто вы такая, как вы делали заявку и т.д.??? Я же не знаю и его понесло.
Взбесил меня, сразу повысила голос. Притих, спрашивает ремонт чего?
Говорю кофемашины.
- Нет вызова на дом такой услуги нет, везите сами.
Ужаснейшее отношение операторов горячей линии. Со мной общался мужчина на таких тонах, будто я его подчиненный. На мой вопрос отвечал: у вас все заключение есть на руках, больше ничего не дадим, что не нравится идите куда хотите, даже ничего корректного не объяснил.
Ужасный сервис, который старается всеми правдами и неправдами отказать в гарантийном обслуживании. Неясно почему официальные магазины предлагают обращаться к этому сервису.
Отвратительное отношение к клиентам. сначала мне сказали, что мастера не выезжают на дом, потом - что всегда выезжают, потом - что выезжают за 1000 руб забрать технику и 1000 рублей вернуть. когда я обратилась к директору, он сказал - да это новый сотрудник отвечал, давайте денег. я согласилась, мне сообщили, что мастер свяжется в ближайшее время.
прошло ДВЕ НЕДЕЛИ, позвонили. я сказала, что хочу оплачивать картой или по реквизитам предприятия. мне сказали - только переводом на карту. мне на это сказали - отменяем вашу заявку
снова обратилась к директору и он во-первых, обвинил меня во лжи, во-вторых заявил, что сотрудники не обязаны ничего объяснять, это я должна из них выдавливливать информацию про расчетный счет, про выставление счета и чеки.
просить прощения за поведение сотрудника - не, о таком не слышали. попытаться загладить свой косяк - о чем вы вообще говорите.
я не уверена, что при таком подходе технику действительно починят качественно. и что не срубят побольше бабла.
хамство и непрфессионализм налицо
Починили духовку быстро. Но очень удивил и заставил понервничать сервис. Заранее позвонили в колл-центр, обсудили условия, модель духовки, поломку. По факту, когда приехали (причем ехали издалека, специально к ним), приёмщик сказала: "ну и что, что вам в колл-центре сказали? у нас с ними связи нет! мы может такие духовки, как у вас, вообще не чиним" Это как??! Зачем тогда колл-центр? Если бы не взяли нашу духовку, нам бы пришлось разворачиваться и ехать обратно?
Звонил в Ситилинк по поводу гарантийного ремонта телика sunwind. Из ближайших СЦ был этот. Дали номер, сказали тут починят. Позвонил им, отказали по причине что якобы чинят только бытовую технику, типа холодосов. Но на сайте производителя телевизора значится что они и ТВ должны брать в работу. Уж не знаю кто врёт, но помощи здесь нет никакой.
Обращался несколько раз по гарантии бытовой техники. Делали всё в срок и качественно. Рассказывали о нюансах экспортирования техники. Если не могли сделать, то писали заключение и товар возвращали в магазин.
Уже дважды обращались в данный сервис по гарантийному ремонту техники. Мастер оба раза приезжал оперативно. Ремонтировалось все быстро и качественно. Оба раза приезжал мастер Белый👍🏻👍🏻