restore:
61 отзыв
20 января 2022
Начну с того, что я - скандальный клиент: в случае недовольства я даже снимала и выкладывала в YouTube примеры некачественного сервиса.
К консультантам Петровки у меня изначально было предвзятое отношение, так как я очень хотела Iphone 13 pro после окончания рабочего дня, а меня не впустили в магазин из-за запрета мэра на посещение мест в ноябрьские дни карантина. Сейчас понимаю, что поступили корректно, но пошла я туда впервые за покупкой страховки уже после приобретения 13го в Европейском Ресторе. К моему удивлению, Русин Андрей (к тому времени стажер), оформил страховку достаточно быстро, ровно наклеил обратно защитное стекло, которое пришлось снимать для фотографий, а уже потом дал нужную информацию по выбору наушников и научил пользоваться приложением для оформления заказов.
Огромное спасибо также Удину Денису, который объяснил как и помог создать отдельно резервную копию Whatsapp, хотя в должностные обязанности его это не входило, но клиенту всегда приятно получать бонусы к сервису.
Ребята доказали свой профессионализм, и я стала ходить за покупками туда, не только потому, что работаю Петровке 17, но от того, что всегда получаю качественный сервис и хорошее отношение.
Приятно обрадовало, когда специально для меня привезли из соседнего Рестора Внешний SSD серебристого цвета, как я люблю.
Потом я поняла, что могу заходить туда просто за профессиональным мнением.
Своими вопросами я, конечно же, всех доставала, но спасибо персоналу за терпение и грамотные ответы на все, за исключением тех, из-за которых нужно звонить в службу поддержки Apple.
- Андрею - за то, что встречает с улыбкой и добротой, даже если ты - в скандальном настроении (см BBC - smiling lessons), а также за то, что сразу выносит заказы, а порой у меня всего-лишь 4 минуты, чтобы успеть купить.
- Денису - за решение конфликтных с моей стороны ситуаций и доведения продажи до конца.
- Антону за ответы по софту, и Косте за желание помочь.
По итогу купила там же и зеленький Айфон 11, и наушники apple, наушники от Басты, колонку JBL, наушники Bose EarBuds sports, и внешний SSD - все товары были качественными, а вот переходник из европейского мне быстро поменяли, так как он барахлил.
По сути, в московский Рестор я и начала ходить, потому что кабели Belkin меняли быстро и без ожидания рассмотрения сервисного центра, а также потому, что МакБук Про из питерского Рестора прослужил 9 лет.
Быстрый, качественный, профессиональный, вежливый сервис - вот, что я ожидаю. В 70% люди ходят к людям, а не из-за комфорта и красоты помещения.
PS А вот Рестору в целом хотелось бы рекомендовать отвечать на сообщения в сториз, как это делает, допустим, Аэрофлот, Вкусвилл или Банк Открытие.
А также - основать бот-поддержки клиентов в вотсаппе/телеграме. В Сбермаркет это давно уже есть, и работает.
4
3
18 февраля 2022
Очень хорошее место для покупки техники от компании Apple, приобрёл здесь телефон, сотрудники очень вежливые и компетентные. Все подсказали, рассказали
1
1
12 декабря 2021
Срочно потребовались Air Pods Pro взамен сломавшимся. На сайте было указано, что такие есть в наличии в магазине на Петровке, что меня вполне устраивало. Я тут же оплатил прямо через сайт и поехал в магазин. Однако, в магазине меня ждало разочарование. По словам продавцов, таких наушников у них нет, а что написано на сайте к реальности отношения не имеет. Впрочем. они пообещали в течении для-двух привезти наушники со склада, что бы я их забрал, когда мне будет удобно. Конец первой части.
Прошло дня четыре, а мне никто так и не позвонил. Я позвонил сам и оказалось, что такой модели в Москве сейчас нет. "Может быть вы хотите, что бы мы привезли из другого города?", спросил меня оператор. Вопрос наивный: "Конечно, хочу! Я же уже и деньги заплатил, кстати". Попросили подождать еще дня три-четыре. Конец второй части.
Дни проходят за днями а в личном кабинете заказ висит со статусом "Ожидается подтверждение от магазина". Время от времени позваниваю, а мне обещают, что все ок. День на пятый я требую четкого ответа, что именно там происходит. У меня длинный разговор со старшим менеджером, у него с магазином откуда везут. В итоге он признает, что возникла некоторая заминка, которая только что была решена и мои наушники уже отправлены в Москву. Вечером в личном кабинете мой заказ неожиданно переходит в статус "Отменен". Конец третей части.
Становится совсем не смешно. В поддержке мне сообщают очередную дикую историю. Теперь оказалось, что в магазине (в Нижнем Новгороде!) думали, что я наушники заберу сам и после того как я не пришел бронь сняли и их продали. Очень извинялись и предлагали везти из Воронежа. Очевидно, что наушники мне нужны и другого выхода у меня нет. Обещали привезти за три дня, в результате довезли через пять. Всего со дня оплаты прошло 15 дней. Занавес.
Эпилог такой. Я не капризный, но не согласен, что у компании, которая называет себя Permium Reseller будет неактуальная информация на сайте (возьмите пример с М-Видео!) и такая жалкая логистика. Аккуратнее с покупками онлайн в этом магазине.
3
25 сентября 2020
Хороший удобный чистый магазинчик) главное что ? Это персонал как он тебя обслужил , после этого хочется вернуться . Персонал улыбчивый доброжелательный! все показали,рассказали,разрешили потрогать -примерить
1
1
29 сентября 2021
Был конкретно на Тульской. Возможно сказался первый день продажи айфонов, но персонал меня разочаровал, да и нельзя сказать, что народы было много. Но в зале был такой неприятный дядечка, как я понял старший продавец, что хотелось ему задать вопрос, почему он так себя ведёт.
2
28 июля 2021
Офигительный магазин. Персонал отличный. Помогли в таком вопросе, в котором не смогли помочь даже в поддержке компании Apple. Отдельное спасибо управляющему Андрею.
1
1
25 декабря 2019
Очень приятное место, оформил заказ Apple Watch ⌚️ на сайте, забрал самовывозом. В магазине находился не более 5 минут, все сделали быстро. Очень торопился, поэтому отдельный плюсик за отсутствие навязчивого впаривания ненужных функций, страховок и прочего. Ассортимент большой, глаза разбегаются, в целом аккуратное пространство, оправдывает приставку Premium Reseller 🍎 ; с консультантами не общался, оценить квалификацию не могу. Цены обычно выше, чем средние по рынку ( возможно из-за Ростеста и наличия розничных точек по России). Покупал часы там, потому что (впервые за мою практику покупки гаджетов Apple) цена была не сильно выше конкурентов (в районе 300₽). В целом, всем доволен. Были бы процентов на 7-10 ниже цены, покупал бы там всегда.
3
11 апреля 2022
Магазин подстать политике эпл.Вам не дадут послушать подсы,у них нет демонстрационных экземпляров.Либо купи,потом сдайте,либо до свиданья.Неприятно,ехала за новыми наушниками.
Фото кстати на хваленый айфон.На 12 про…
1
25 января 2022
Отличный магазин. Вежливые консультанты всего помогут решить любой вопрос
3
1
21 марта 2021
Настолько равнодушный и незаинтересованный в продажах молодой человек продавец сегодня утром просто разочаровал ..... Никакого интереса к клиенту ... сами попросили его встать с места и подойти проконсультировать нас .... пришлось пойти в Цум и купить там часы и айпад ....
Наверное он получает гарантированную зарплату и ему не нужно напрягаться ..... Жаль
2
19 ноября 2021
Пришли выбирать iPhone, и вместо покупки и положительных эмоции вышли с испорченным настроением, и все благодаря управляющему данного салона… надеюсь его уволят
4
3 апреля 2021
Вот какая разница между консультантами в одной сети.
В одном салоне, пытались на лоха содрать 1500₽
В другом, грамотно объяснили про Esim
Потом выходишь и понимаешь, что у некоторых консультантов, есть опыт и умение работать.
1
1
26 января 2021
Быстрое обслуживание. Все быстро подготовили. Заказ оформляла онлайн. Все круто спасибо.
1
16 ноября 2021
Не рекомендую, конкретно этот рестор! Прежде всего персонал , а именно человек с бейджиком управляющий- разговаривает по хамски!
3
28 марта 2022
Довольно странный Продавец: оплатили в начале февраля телефон с компании... За месяц так и не передал.
2
14 ноября 2020
Отвратительный магазин торгуют онлайн заказывают доставку не позвонив и не договорились с клиентов из за их халатности страдают курьеры тоже как люди. Уважаемые клиенты заказывайте и покупайте пожалуйста товары с более компетентными сотрудниками
3
27 мая 2021
Ребята молодцы- пришёл за планшетом, ушёл и с планшетом и с наушниками. Помимо всего прочего заронили зерно сомнения по поводу мак бука. Видимо придётся вернуться..
1
30 мая 2021
Хороший, приветливый персонал, всегда помогут с выбором.
1
23 июня 2021
Очень хороший персонал. Проконсультировали и помогли выбрать!
1
2 января 2022
Покупал ремешок для Apple Watch 7 black unity,супер!!
1
1
6 декабря 2021
Отвратительное обслуживание. Сотрудник отказался обслуживать , не предъявив никаких правовых документов. Хотела потратить у вас свои деньги, а в итоге, больше ни ногой в этот колхозный магазин (м.Трубная)
2
2 апреля 2021
Отличный магазин, грамотные консультанты, всем советую 👍
1
28 октября 2019
Отвратительный магазин, некомпетентные сотрудники, которые не заинтересованы в покупателях, не знают свою продукцию.
И чтобы вернуть не подходящий по вине продавца аксессуар, я столкнулась с такой тупостью, наглостью, безразличием и наплевательским отношением к клиентку!
Впечатление от бренда re: store навсегда испортилось, жаль что такие сотрудники представляют лицо компании....
Никиту уволить!!!!!
5
9 марта 2022
Консультант вился за мной, было очень не приятно
1
5 августа 2021
Последние 2 айфона свих покупал тут. Отличный магазин.
1
22 ноября 2021
Тихо спрятался, если бы не поиск, то легко пройти мимо
13 июля 2020
Купил в день продажи iPhone 11.
Но персонал слегка тупенький. Может уже ребята уводились, или поменяли точки работы.
19 декабря 2020
Незаинтересованные менеджеры по продажам, на большинство вопросов отвечала "посмотрите на сайте"
1
1
14 марта 2020
Re store он и в Африке Re Store. Все четко. Можно заранее забронировать покупку через интернет
2
24 сентября 2021
В общем не плохо... но вот пытались мне продать флешку бу... печалька
1
7 февраля 2021
Очень вежливый персонал, большой ассортимент
1
4 января 2022
Обманывают покупателей, навязывают ненужный товар.
2
1
4 сентября 2021
Отличный выбор и обслуживание.
1
7 августа 2021
В этом месте приятный персонал.
1
28 июня 2020
За услугу наклеивания стекла берётся плата, в стоимость которой входит закатывание глаз кассира-продавца.
В остальном, все ок. Продали гаджет, спасибо)
1 декабря 2021
Быстро. Чётко. Без лишних вопросов
10 августа 2021
Специалисты долго обслуживают клиентов. Приходится ждать в очереди.
1
4 сентября 2018
Персонал вежливый, ассортимент средний, цены высокие. Расположение-удобное:)
6
1
25 ноября 2019
Очень приятное местечко 🤓👍 Вкусная еда 🤓👍
1
2
26 сентября 2021
Менеджеры не консультируют. Посылают делать заказы через сайт.
1
4 декабря 2020
Пост предостережение. Не оплачивайте ничего онлайн. Не будет товара и деньги будут возвращать месяц.
1
15 июля 2019
отвратительный магазин торгуют палью и б.у ,2 раза покупала и все разы обмен .Больше покупать там не намерена
6
5
10 января 2020
Хороший магазин. Весь ассортимент Apple всегда в наличии
2
3 января 2020
Большой ассортимент
Хороший персонал
2
25 октября 2019
Хороший магазин, однако продавцы медленные, сервис - высокий.
3
1
10 сентября 2019
Хороший магазин , приветливый персонал.
3
1
18 апреля 2017
Отличный магазин, хорошие продавцы объясняют все четко и по делу , управляющий молодец!!!
7
2
16 июля 2020
Хороший магазин, нравится продукция Apple
9 августа 2021
Купила там айфон 4 года назад.
1
27 апреля 2020
отзывчивый персонал, качественный товар
2