Были проблемы со сливным бачком инсталляции. Обратилась , как в специализированный центр по ремонту, пришел мастер Максим, все сделал быстро и качественно. Благодарю за оперативность и адекватный подход к решению проблемы. Рекомендую данную фирму для обращения.
Обращался по гарантии, сенсорный смеситель grohe перестал работать. Мастера прислали очень быстро - на следующий рабочий день. У мастера были при себе детали для восстановления работоспособности, благодаря чему ремонт не занял много времени. Оперативно!
Советую никогда не сталкиваться с данным сервисом, избегать и не покупать сантехнику, которую данная контора, обслуживает.
Купили смеситель в Леруа Мерлен, спустя 3 дня перестал работь. Сотрудник данного сервиса отказался проводить диагностику, отказался по гарантии устранять производственный брак, отказал в выдаче заключения для возврат в магазин. И хочу заметить, что в офисе были в 13:20 - внешний вид сотрудника оставлял желать лучшего, перегар стоял на все помещение. На замечание, лишь сказал, что «ну а что, клиенты призодят недовольные». Компетенция отсутствует полностью.
Так что обходите стороной, нервы дороже!
Менеджер Илья-профессионал своего дела
Обратился в сервис с проблемой - горячая вода идет из крана с холодной водой, думал неисправность в переключателе или картридже крана Grohe 2005 года. После осмотра оказалось, что кран в надлежащем состоянии и все с ним в порядке, а дело в засорившейся лейке. Долго не мог понять почему кран так себя ведет, и Илья мне терпеливо рассказывал и объяснял. Так же он рассказал про систему термостата и предложил взять такой кран на месте. Предложение было хорошим, так как цена оказалась на несколько тысяч дешевле, чем в строительных гипермаркетах. Так же я получил базовый набор лейку и шланг в подарок, просто потому что сервис настроен помочь клиентам.
Простая установка крана на место старого и несколько советов по телефону касательно регулировки напора в системе - и моя проблема решена
Спасибо сервису Grohe и лично Илье!
Дмитрий
Только здесь нашел запчасти для душевой кабины , сделал запрос на сайте со мной связались через whatsapp , по моей просьбе прислали фото деталей , после согласования прислали счет и на следующий день отправили запчасти Сдеком . Рекомендую !!!
В июне заказали стекло в душ, по срокам обещали месяц, позвонили сами через 2 оказалось стекло пришло, но разбилось и заказали новое никто не посчитал нужным поставить в известность.Далее стекло приехало в октябре и всю последнюю неделю в сдержано раздражительном тоне мне говорили «мастер вам позвонит, ничем не можем помочь».В один из дней оказалось, что мастер уже связался по одному из указанных номеров, но произошел дисконект на нашей стороне и я не была в курсе. Этой информации я добивалась 4 дня разговоров сквозь зубы со стороны представителей компании. Очень желаю вам научиться общаться хотя бы без раздражения не говоря уже о вежливости с вашими же клиентами.
Если есть возможность выбрать другой сервис, то сделайте это
Очень довольна работай мастера по замене картриджа смесителя. Оперативно, качественно, профессионально все заменил. Даже дал советы по уходу . Все бы службы работали так.Большое спасибо.
Хороший сервис. Обращаюсь не первый раз помогут и словом и делом)
Только здесь нахожу детальки и запчасти, которые в магазине не продаются
Спасибо вам большое!
Гарантийный ремонт осуществили очень оперативно и качественно прямо при мне ( замена керамического картриджа). Ничего не поцарапали, все красиво. Проверили и показали,что все устранено! Специалист приветливый без гонора, как это часто бывает.
Давно пользуюсь услугами этой компании. У меня стоит цифровой смеситель Grohe, который любит капризничать, и не каждый специалист может его починить. Ремус меня всегда выручает. Спасибо Ремусу!
У меня смеситель Grohe в ванной, нужна была замена штока. Мастер приехал вовремя, очень быстро заменил на новый. Пока все работает, не течет. Но все же 7500 руб работа + деталь - это все же дорого.
Обратился впервые с гарантийным и не гарантийный ремонтом смесителей. На ресепшене вежливо приняли в работу, через 20 минут всё было готово. Вышел мастер Илья Владимирович и прокомментировал случившееся. Спасибо большое за отношение к клиентам и отличное настроение после посещения сервисного центра! Желаю удачи и процветания!
К сожалению положительного сказать пока ничего не могу ! Сдал кран в ремонт полтора месяца назад и вод он едет уже три понедельника к ряду…. Очень печально что так получается, может и не вина сотрудников, но уж если вы официальный сервис и порой единственный некоторых брендов, то уж нужно соответствовать. И хочу добавить, что с парковкой оооочень тяжело бывает
В феврале приобрел душевую систему GROHE Euphoria SmartControl System 260, хром, (26510000) на маркетплейсе. Приступили к установке душевой системы в июне и обнаружили, что в комплекте отсутствуют эксцентрики и гайки для их прикручивания. Маркетплейс отказался решать проблему, в Grohe тоже не смогли помочь. Обыскал все магазины и сервисы, нигде не было необходимых деталей. Чудом наткнулся на Ремус, они нашли детали и произвели установку с гарантией, был очень сложный случай (косяки застройщика и моей строительной бригады), но мастер всё исправил и ювелирно установил эту сложную систему.
Очень благодарен компании, что прониклись моей проблемой и не бросили в сложной ситуации! И работа менеджера, и работа мастера на 5+!!! Еще раз большое спасибо!
Лев
Купили смеситель в Максидоме,год слушали "шум"воды текущей из него (смесителя), позвонили в гарантийную мастерскую, через два дня отзвонился мастер,при разборке оказалось картридж не оригинальный,с его слов,и после замены картриджа,и о чудо,звук текущей воды стал тише, спасибо вам, организации и мастеру
Обращался касаемо того, что капал смеситель. Приехали в тот же день, все починили, поменяли прокладки в шлангах. Сантехник был вежлив, очень грамотен в своей сфере.
Здравствуйте! Обратилась в сервисный центр Ремус. Сломался смеситель Grohe. В понедельник обратилась в сервисный центр, в четверг уже всё починили. Работают профессионалы) Огромное спасибо!!
Отличный сервисный центр! Приехала перед самым закрытием с неисправным душем. Проверили на стенде, сразу устранили неисправность и дали в подарок качественные детали для установки! Оказывается еще можно получить помощь БЕСПЛАТНО по гарантии.
Молодцы. У меня разбилось стекло для душкабины. По телефону узнал есть ли в наличии. Есть!!! Ура!!! Приехал , помогли упоковать и погрузить так как оно в длину около двух метров. Я доволен, 5 с плюсом.
Довольно равнодушные девушки на ресепшн. Взяли гарантийные документы, что-то вбили в компьютер и вернули документы указав на диванчик. Судя по всему надо было чего-то ждать. Через какое-то время вышел мастер, спросил, что не так, забрал смеситель и ушёл. Сначала сказали, что надо ждать 2-3 дня, на мои возмущения, что по телефону обещали 15-20 минут, мастер согласился. Заменили 2 детали (так сказали и написали) и вернули агрегат. Дома, установив смеситель, разницы не увидела, проблема осталась. Снова привезла в этот же сервис, но на сей раз сама могла наблюдать тестирование, но увы, на их стенде проблема себя не проявляла. В итоге ушла без решения проблемы.
Спустя полгода (17.11.22) редактирую свой отзыв от апреля. Поскольку проблема подтекающего крана продолжала беспокоить, обратилась снова в Ремус, но на сей раз с вызовом мастера на дом. Оставила заявку, через 4 дня позвонил мастер и попросил заснять на видео проблему. Я всё так и сделала и отправила ему. Он сразу определил что надо менять в смесителе - картридж. Хотя об этом мне говорили три частных сантехника, которые осматривали смеситель. Но поскольку он на гарантии, то я возила на ВО, где в упор отказывались мне менять этот самый картридж. Уже придя домой очень вежливый и пунктуальный мастер из Ремуса принёс запасной картридж и поменял его. Делов на 15 минут, а полгода мучений с протечками. Вот уже почти месяц пользуюсь и ничего нигде не подтекает!
Молодцы ребята,так держать! Хороший сервис,и подход к клиенту! Уважаю, обращался по поводу переключателя душа на видима, всё решил за один день! Благодарю.
Отличный сервис))) покупал смеситель в максидоме, заводской комплект крепления к мойке был с дефектом. Позвонил в сервисный центр, сказали приезжайте, посмотрим. Приехал, мастер осмотрел , оперативно решил проблему обменяв бракованую деталь на нормальную. Бесплатно!!!
Приехал домой, и сразу все установил, доволен
Отличный сервисный центр, рекомендую
Была проблема с ситечком мойки. Позвонили в Ремус, так как он был указан как официальный сервис Бланко по гарантийному сроку. По телефону молодой человек сказал, что скорее всего это брак. Привезли деталь в сервис, ее разобрали, подтвердили, что это брак, сняли видео и отправили производителю, заказав новую деталь. Сказали, что скорее всего привезут через месяц, так как новогодние праздники и пр. Мы также обратились в Бланко, где нам сказали, что заявка не поступила, но если брак, то заменят. Позвонили в Ремус, чтобы узнать отправили ли они заявку и когда придет новая деталь. Нам ответили очень резко и с недовольством. Организация и клиентоориентированность, конечно, не развиты, хотя если бы они имели подход к клиенту как в Икее или Афоне, то только выиграли бы от этого. Мы проявили настойчивость в решении вопроса. Деталь привезли через неделю, когда приехали забирать, то на все вопросы в Ремусе ответили. Если сумеют наладить четкую организацию работы и клиентоориентированность, то будет одним из лучших сервисов в городе.
Дело было в пятницу,конец рабочего дня,видимо устал работник. С ворчанием,но нашел нужную детальку, и! оказалось! безденежно! В общем с нашими людьми разговаривать надо, и всё получится!
Была проблема с бачком инсталяции. Позвонила, кое как сумела объяснить, что мне надо. Меня спокойно выслушали, поняли. Пришел мастер Сергей, сделал всё быстро. Работой довольна. Порадовало, что в Ремусе были детали для замены, не надо было их искать .