Пользуюсь услугами несколько лет,все на высоте,тех.поддержка отличная, несколько раз оформлял возврат средств,так же все оперативно,умнички сотрудники.
Будьте внимательны когда оформляете домен в этой фирме.
Был предложен домен за 2999р и рядом значок корзинки который перевёл на оплату. После оплаты на почту пришло сообщение что оплачена услуга брокера, и что представитель рег ру свяжется с владельцем домена, за который я оплатил 2999р и даст обратную связь после ответа. Чуть позже пришёл ответ что домен не продаётся. Я написал в тех поддержку запросил разъяснение и почему я оплачивал домен а оплатил услугу какого то брокера, и попросил вернуть деньги, так как я не покупал услуги брокера. Мне ответили что деньги не вернут так как услуга по их мнению оказана. Я уточнил что по их мнению является фактом оказания услуги, в ответ мне прислали скрин из почтового клиента, где были 2 письма с условным содержанием: "-вы продаёте домен?, -нет, хорошо спасибо.", и это по мнению сотрудников рег.ру является оказанной услугой. 2 сообщения по 1499,5 рублей за каждое. Сервис и клиенториентиоование "высочайшего" уровня. А то что по федеральному закону клиент имеет право отказаться от услуги в любой момент и в случае не исполнения потребовать компенсацию в течении 2 лет с момента оказания их не волнует, ведь есть внутренний Регламент, который сотрудники рег ру ставят выше федерального законодательства.
17
Посмотреть ответ организации
Иван
Знаток города 8 уровня
12 августа 2023
Компания REG.RU занимается вымогательством под видом перерегистрации доменов ликвидированных организаций.
Ситуация следующая: есть ряд доменов, зарегистрированных на юр лицо, которое передало права на них по договору другому юр лицу и было ликвидировано.
От рег ру приходит письмо с требованием перерегистрировать домены на новое юр лицо, при этом прайс перерегистрации от 35000р до 80000р за один домен! Чем ценнее домен для компании, тем выше они ломят за перерегистрацию (оценивают каждый домен и что на нем лежит отдельно).
Мы отвезли им в офис заявление на перерегистрацию от старого юрлица на новое, но его отказались принимать тк написано оно 4 месяца назад (тогда еще действовало старое юрлицо), а сейчас якобы оно не имеет юридической силы (это не соответствует действительности тк на момент его написания юрлицо действовало), также предоставили им договор о передаче исключительных прав на домены между старым и новым юрлицом, предоставили учредительные документы. После получения документов поддержка перестала отвечать, домены так и висят на старом юрлице.
Номер тикета Ticket#1690974479318058 если вдруг кто-то из рег ру мониторит здесь проблемы клиентов и пытается их решить.
Сайты пока работают, но сидим на пороховой бочке.
Вопрос куда смотрит МИНЦИФРЫ?
Желающих присоединиться к коллективной жалобе прошу оставить контакты для связи в комментариях.
Также в случае отключения будем подавать в суд и требовать возмещения убытков незаконными действиями REG.RU
Затребовали проверку владельца домена, попросили загрузить фото паспорта.
Заявка на проверку висит необработанной уже больше недели.
Сайт отключен по причине "не прошёл проверку паспорта" !
Это бизнес центр. Непосредственно в сам офис не приглашают. Вся коммуникация на проходной через турникет. Менеджер быстро вышла ко мне на встречу, и быстро приняла документы.
Обьеденились с ru-center, сидят теперь в одном офисе, чувствую будут цены взвинчивать! Уже заметно влияние и продление доменов экстренное по 1100₽
1
8
Алина С.
Знаток города 5 уровня
20 ноября 2023
Занимаюсь разработкой сайтов, за доменами только в рег.ру! Выгодное обслуживание, все работает бесперебойно, ни разу не подвели. Короче - качество всегда на высоте! ❤️
Худший хостер которого только можно найти. Цена регистрации домена 199р. Про то что продление домена будет стоить 1000р. Они не говорят. Хостинг, при покупке хостинга вы заплатите 30.000р за 3 года, но если решите отказаться от хостинга через год, вам вернут только 4000р. :) Тех. Поддержка, общаются с клиентом свысока , постоянно делают одолжения, скорость реакции 1-3 дня. У вас перестал работать сайт, ожидайте 2-3 дня ответа.
Если захотите вывести деньги, это целая процедура которая потребует 20 дней и заполнения и подписания множества документов и ещё паспорт не забудьте.
Reg.ru худшая компания на рынке. Обманывают в буквальном смысле везде. Используя вторую форму лжи - недоговаривание.
Ужасная служба поддержки !!!!! Часами надо до них дозваниваться, чат не работает!!! Больше суток немогу выпустить сертификат, хотя они говорили это пару часов времени!!!!!!!!!! Просто отвратительно работают!!!!!!!!
Отжимают домены, не дают выводить, повышают цены, врут
8
Посмотреть ответ организации
Екатерина
Знаток города 7 уровня
16 марта 2023
Пользуюсь их услугами второй год. Бесконечное навязывание платных услуг. В минимальный пакет не входит практически ничего. Служба поддержки не отвечает или отвечает спустя неделю и, как правило, не по делу. То есть если Ваш сайт перестал работать, Вы будете терять клиентов днями, неделями - reg.ru оперативно проблему не решит. А потом придёт сообщение "ваше обращение закрыто в связи с длительным отсутствием ответа" или как-то так. То есть они сами не отвечают на обращения, а через несколько дней их просто закрывают. Если хотите, чтобы ответили чуть быстрее - выбирайте другой тариф. За всё надо бесконечно доплачивать. Абсолютно безразличное отношение к своим клиентам. И бесконечный спам на почту. Если вы ещё в раздумьях, мой совет - не сотрудничайте с ними. Найдите любой другой хостинг, но только не на reg.ru. Хотя раньше, говорят, они неплохо работали, но, видимо, те времена ушли безвозвратно.
23
3
Посмотреть ответ организации
Vohr_Vitte
Знаток города 16 уровня
25 марта 2023
Пользуюсь услугами удаленно, сервис на высоком уровне, все обращения исполняются быстро и качественно, время ожидания минимальное, планирую пользоваться услугами и дальше. Рекомендую как регистратора доменов так и площадку аренды хостинга и серверов.
Я остался, и остаюсь по сей день, недовольным качеством технической поддержки. С одной стороны, они на все понаписали инструкций, с другой неподготовленному пользователю иногда в них непросто разобраться. Все ответы техподдержки за последние 3е суток свелись к присыланию мне ссылок на инструкции и никакой помощи по существу. А ведь помимо задач по обучению всему, что предлагает регистратор, нужно выполнять еще свои прямые обязанности на работе. Вот и получается, что бегом, между своими задачами пользователь должен успевать переваривать весь материал инструкций, хотя делов то на 1..2 минуты.
Пока я не решился о смене партнера, но как минимум задумался.
Негативное впечатление от этой компании. Обещают публично одно, вводят в заблуждение, получают деньги и не выполняют обещанное. Одним словом - ***. Будьте внимательны.
Полез продлевать рабочие домены, но забыл, на какую почту я там зарегистрирован. В результате случайно "сунулся" в свой старый личный аккаунт (попал когда-то в Reg.ru из Агавы, мир ее праху, и некоторое время жил у них).
Результат: на почту тоннами повалились рассылки от Reg.ru. Никакого согласия на них я не давал, просто восстановил пароль.
Отписаться от всех нельзя, только, видите-ли, от определенной тематики. От нескольких тематик отписался - письма все равно идут. Последнее пришло сегодня в 10 утра, отписаться нельзя, потому что: "Ссылка на отписку от рассылок устарела или недействительна".
В общем, такое себе счастье...
Хостинг отличный. Сайты работают 24/7, аптайм 100%. Цены выше,чем у конкурентов, но много плюшек типо доработной панели управления, доп.функций администратирование и мониторинг.
Есть проблемы с их системой. Пользуюсь ровно 1 год их хостингом, и всегда были проблемы со входом в личный кабинет. Год захожу в личный кабинет reg.ru через восстановление пароля и СМС, что никуда не годится. Т.е. нельзя создать пароль и постоянно по нему входить, так как у них сбой и пароль просто не работает.
Писал в техподдержку с просьбой решить эту проблему, но мне отказали. Поэтому ставлю им единицу. Т.е. причина низшей оценки, из за того что они не хотят обслуживать своих постоянных клиентов - я им сообщил что есть проблема и получил ответ, что у них всё отлична, а виноват я сам.
Самые дорогие домены. Завышены цены в десятки раз. Я на американском регистраторе покупал и продлевал доменную зону .vip и всего лишь за 540 в переводе на рубли, а здесь больше 5000 рублей стоит. У вас что в придачу золотую карту дают? Америкосы какими бы плохими не были, но не такие спекулянты как свои.
12
Посмотреть ответ организации
Алекс Бум
Знаток города 10 уровня
29 января 2024
Обвинили в распространении спама, заблокировали сайт. Заставили перейти на тариф дороже, но блокировку не сняли. По итогу убытки и просадка позиций.. Если не хотите поседеть раньше времени, не связывайтесь с этой компанией. Некомпетентность, жадность и отсутствие элементарных понятий о клиентоориентированности.
ужасная организация. вымогательство постоянно каких то сертификатов SSL. Отвратительный сервис!!! Пожалел что связался
7
Посмотреть ответ организации
Diman E.
Знаток города 21 уровня
18 мая 2023
Дороговато. Дороже чем в WIX, который отключили...Конструктор отдельно оплачиваешь, хостинг отдельно. Стартовый тариф бесплатный.... но обьем оч маленький на 10 Мб это несколько фото( А следующий 25 Гб которые не многим нужны. Можно было бы посередине еще один тариф добавить на 5 Гб. А еще за сертификат SSL плати... а то на компьтерах не будет отображаться, а только на телефонах. Вообщем все вместе дорого... Помощь оказывают оперативно, за это спасибо.
5
А
Анонимный отзыв
19 июля 2022
Арендовал домен за 5 700, следующий год уже 11 000, объяснили ростом курса доллара. Вот не задача, в этом году курс ниже в 2 раза, а заплатить предложили почти 18 000. Перенес к другому регистратору - 4 700 рублей, делайте выводы… Поддержка вечно пишет какую то чушь, вечно навязывают какие то свои левые тарифы, без которых нельзя продлить аренду, что прямо противоречит законадательству РФ.
Нереально рад, что перенес домен от них! И вам советую.
14
Посмотреть ответ организации
AS 9.
Знаток города 5 уровня
31 января 2024
Сервис хорош организацией продажи услуг и тех поддержкой.
Даже чайник может создать корп почту, свой сайт.
Толковые люди работают.
Для малооо бизнеса или физика без навыеов iT - самое то.
Спустя 10 лет обслуживания домена домен вдруг заблокировали, потому что им потребовался свежий скан паспорта владельца, просто отрубили действующий сайт с посещаемостью 2000 человек в день! Прошли уже сутки, как были отправлены все документы, написано в техподдержки с просьбой разблокировать, и уже сутки наш сервис "лежит", а техподдержка молчит! Никакой лояльности и наплевательское отношение к бизнесу своих клиентов.
Ответа оператора можно ждать часами. Исправление собственных косяков занимает дни. Даже если ваш сайт лежит и ваша компания теряет деньги, reg.ru это крайне мало волнует
Отличное железо. Нет вопросов по скорости работы даже не самых простых сайтов. Пара сайтов припаркованы на других хостингах, там при аналогичной стоимости услуг скорость явно послабее будет. Отдельный респект за такую удобную панель управления. Реально на других сервисах не управление, а лес дремучий . На REG.RU на максималках продумано и доработано , пользоваться в кайф.
Злоумышленники украли хостинг и домен по поддельному заявлению. Reg.ru у них документы принял, а когда понял, что совершил ошибку-начал меня просто игнорировать. По горячей линии никто ответить по содержанию не может. Написала около 10 заявок, официальное заявление на имя генерального директора-тишина. То говорят приезжайте в офис-но не дают адреса, то говорят пишите заявление на имя генерального директора-пишу, молчат.
За две недели никто не позвонил и не принёс свои извинения за неудобства, хотя из-за их косяка, у меня не работает ни одна корпоративная почта и сайт.
С таким уровнем клиентской службы сталкиваюсь впервые.
Несмотря на их желание замять эту ситуацию, буду разбираться до конца. Возможно, даже через суд.
Сегодня звонил в тех поддержку. Через 31 минуту ожидания связь прервалась. Самый дорогой хостинг и имеет такую никакую тех поддержку. Да нафиг он тогда вообще нужен. А звонил чтоб у знать: почему на специальном хостинге для вордпресс "хост-0" такая никакая загрузка товаров. Из 53 000 товаров за 1,5 часа загрузилось лишь 263 товара. Планировал проконсультироваться по выделенному серверу. Но так и не взяли трубку. Не хотят они с клиентами разговаривать, хотят только чтоб за их никакие услуги платили больше чем за отличное качество хостинга и отличную тех поддержку других хостинг-провайдеров. Рег ру это хостинг-провайдер для тех кому заняться нечем.
Оплачен выпуск SSL cертификата. При настройке случилась хакерская атака на домен - пришлось закрыть доступ оставить его только с белых ip.
Сказать с каких адресов идет проверка домена - не могут более недели.
Техническая поддержка отсутствует как класс. Дозвон - 40 мин. Сами ничего не решают - отсылают в GlobalSign.
По факту процедура возврата денег прописана, но не работает - нужно авторизоваться на сайте reseller.reg.ru, на котором креды ЛК reg.ru не подходят.
второй год скан паспорта запрашивают, для подтверждения прав на домен, хотя владелец домена не менялся. год назад отправлял уже. работу домена отключили, ссылку которую отправили для выгрузки документа не работает, звоню в поддержку, говорят ответ за запрос отправили, письма в почте ни где нет
Хуже обслуживания чем reg.ru не было ни где!!!. не предоставил подтверждение сведений для идентификации Администратора по
домену, при чем об этом мне не сообщили, а просто отключили в субботу когда сами не работают! Понес убытки за 2 дня выходных в крупном размере!!!
Ужасный сервис. Тех поддержка никакая, дозвониться не возможно. Если писать, то отвечают они долго, в "регламенте у них прописано ответ в течении суток", т.е. решить срочный вопрос не получится. Оператор не все понимает, и тем более ничего не решает, бывает с лёгким вопросом не помогут оперативно решить.
Лучше воспользоваться другой компанией для аренды сервера.
Был недавно в офисе reg.ru, чтобы заключить договор на оформление домена. Всё сделали быстро и безпроблемно, результатом удовлетворен. С самой компанией работаю с 2014 года, держу тут хостинг с двумя имеющимися проектами. Всё работает хорошо.
Недавно закончился тестовый период у хостинга. Пока все внушает доверие: удобно пользоваться, и думаю практично) техподдержка топовая, реагирует быстро.
2
11
Посмотреть ответ организации
Круг Силыч
Знаток города 18 уровня
7 октября 2022
Разочарование. Были клиентами много лет, но последнее время одни проблемы. Совсем испортились. Последней каплей стало что списали деньги за домены, регистрация которых была отменена ими же, по надуманной причине. Правила все - в пользу регистратора , то есть их. Клиентоориентированность на нуле. От поддержки раз за разом приходят одни отписки, вопросы не решают!!! Цены дороже чем у других регистраторов, первый год дешево, а потом - значительно дороже. Однозначно не рекомендую данную контору. Ушёл к другому регистратору и сторонними сервисами от их компании никогда не воспользуюсь, которые они предлагают, прежде всего из-за их отношения к клиентам.
Один худших сервисов для работы. Вечно у них какие то работы и проблемы, иногда проще сбербанк взломать чем проверить баланс VPS. Не компания а какое то недоразумение с вечными проблемами!