Отличная работа! Долго общались с менеджером Алисой, она терпеливо всё выслушала, предложила самый лучший вариант за наш бюджет, спасибо ей отдельное). Монтажники приехали ровно в назначенное время, вежливые, опрятные, все сделали по высшему разряду, убрали за собой и уехали. Однозначно твердая пятерка.
5
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
15 июля 2016
Сразу начну по минусам. Заказывали окно в апреле 2016. По срокам изготовления, доставки - всё ок. Потом началось. Пришел установщик, оказалось, что нам привезли два узких подоконника (наружных), вместо 2х разных - широкого и узкого. Позвонили в веку, разговор - а вы куда смотрели, когда всё привезли? Ок, поменяли подоконник на широкий. Потом самое веселое с монтажником. Как обычно у них нет с собой тряпки, ведерка, еще чего-то. Вроде сделал, ушел. Через 2 недели порог просел - встаешь, он проваливается, по бокам трещины. Стали вызванивать его напрямую. Сначала не брал трубки, потом сказал я перезвоню, потом - наш телефон "Был недоступен". Ждали его недели 3. Пришел, сделал порог. Прошла пара дней - в пороге трещина сбоку, швы грязные ("а дадите тряпку, я забыл?") + провисла дверь, снаружи пена огромными кусками висит. Позвонили в отдел сервиса - "ага ага, все записали, ждите звонка". На вопрос когда ждать и кого (можно другого монтажника?) - не знаю, ждите, вам позвонят"
Пока ждем.
Заказали окна, в субботу звонят сообщить о готовности и поставке товара на понедельник, а в понедельник звонят сообщить, что еще не готова балконная дверь. С ходу ответить на вопрос о точных сроках готовности не могут. До этого сразу на следующей неделе после подписания договора звонили, чтобы предупредить о сдвиге сроков, но мы были категорически против такого поворота событий и отказались от подписания доп. соглашения (и так по договору месяц обозначили с запасом вместо обещанных 2х недель).
Окна привезли, а подоконник нет, подождали ещё неделю, а когда привезли подоконник, оказалось, что он не той фактуры, который мы заказывали! В договоре подоконник был без названия, но ценник соответствующий выбранному нами товара.
Хорошее впечатление только от замерщика и монтажника.
Не серьезный подход, жалею, что обратились в этот офис.
11
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
15 февраля 2017
Начнём с замера. Они забыли померить пол. В офисе предложили перемер ещё за 300р (живём в пушкинском районе).
Так же не замерили проем на улицу между полом и металлом. Т.е. получается мы утепляем, ставим окна, а щель не заделываем.
На вопрос, если мастер видел это, почему он не могу нас сориентировать (они говорили, что это вина) ответили, что кто как захочет так и заказывает. Хотим мы со щелью на улицу - это наш выбор.
Далее при обсуждении в офисе говорили о том, что хотим отделку по периметру лоджии (под окнами). Посчитали вышла сумма, которую мы не смогли себе позволить. Менеджер предложил убрать некоторые позиции (пол будет только черновой), мы согласились. В итоге в договоре отделки под окнами не стало. Конечно, наша вина, что мы не перепроверили договор после обсуждения.
В общем, остались только отрицательные впечатления от фирмы и качества услуг. А особенно информирование клиента.
Добрый день. Номер моего договора 035317
Сложилась следующая ситуация. В понедельник мне доставили окно, позвонил мастер, договорились с ним на установку на среду, в 12-00 (во вторник он не мог), вечером во вторник (в 20-30) мне позвонил другой мастер и сказал, что ему передали мой заказ, но он не может приехать в среду, у него свободное время только в четверг. Я пытался разобраться в ситуации, мне никто из сотрудников не пошёл на встречу и не решил вопрос, потом позвонил первый мастер в среду утром и сказал, что он сломал руку и слёзно умолял меня перенести установку на четверг, чтобы другая бригада могла выполнить установку. Я пошёл на встречу и согласился на четверг на 12-00. Женщина из логистики подтвердила назначенное время. Но и в четверг, ко мне никто не приехал, женщина из логистики уверяет, что мне якобы звонили мастера и я якобы сказал, что у меня нет времени в четверг (мне никто не звонил по факту), я позвонил в офис, менеджеры безучастно зарегистрировали мою жалобу и сказали ожидать звонка. Из-за этого мне пришлось 2 раза брать на работе отгул за свой счёт, я потерял деньги, окна до сих пор не установлены Мне до сих пор никто не отзвонился и не рассказал план действия.
Никогда с вами больше не свяжусь и никому не посоветую. Спасибо
14.07.17г. компания "Умные окна" произвели осмотр и замеры моего старого окна. Замерщиком было всё красиво преподнесено и предоставлена вся необходимая инф. о компании. Вскоре менеджер связался и сообщил о стоимости, после просьбы предоставить дисконт, сотрудница вскоре предоставила "скидку", обговорили все нюансы! Вообщем сомнений в выборе - Умные Окна не было! 14.08.17 приехал оформлять договор! менеджер сообщил, что сумма обговоренная ранее не актуальна, нужно ещё доплатить 3-4т.р! Короче верить менеджерам нельзя! не попадитесь на обман! В оформлении договора отказал!
9
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 июля 2014
Не рекомендую.
Юрлицо ООО "Века-СПб", офисы на бул.Новаторов и Непокоренных.
Монтаж на первый взгляд нормальный (поставили неделю назад, пока оценить не могу). Оформление и отслеживание заказа - плохо.
- Фирма не учитывает, что клиент в строении окон не разбирается. В договоре указано только серийное название фурнитуры ( у меня была SiegeniaAubi). Почему нельзя написать все элементы заказа? Окно, отдельная фурнитура (2 ручки, 4 петли, гребенка), отлив, 3 откоса, подоконник. Менеджер при подаче заявки сообщил, что этот список привезут грузчики.
- Грузчики привозят невнятную таблицу: без адреса клиента, с кучей строк про какую-то "накладку Е23456КК" (в договоре, напомню, подробностей нет), но выделяют для росписи не все строки, а только некоторые. В моей накладной был 2 раза указан подоконник, например. Почему нельзя на конкретный адрес привезти распечатку того, что заказал клиент, а не печатать весь ассортимент?
- Мешки для мусора грузчики не привезли. Монтажник потом спрашивал, где мешки, и подтвердил, что их должны были доставить. В итоге запихивал мусор по кое-как найденным пакетам от одежды.
- Менеджер не записал в заказ гребенку. Причем мы просили внести ее платно, однако он сообщил, что она идет в подарок. "Подарка" мы в итоге не увидели - после монтажа на окне никакой гребенки не оказалось. Менеджер же сообщил, что у них никакая гребенка вообще не указана и мы должны были сами следить за их "подарком", доставили его или нет.
- Очень разозлило то, что выяснении менеджер заявил, что юридически они чисты, в договоре детали фурнитуры не указаны, к ним не подкопаешься (читай "деньги с вас получены - отвалите"). За гребенкой предложили ехать самим к ним в офис.
Заставили волноваться, звонить-выяснять, испортили настроение... В общем, не рекомендую. Оконных фирм сейчас много.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
17 августа 2016
Заказали 2 окна в июне. Окна привезли в назначенное время без опозданий. Монтажники поставили на выходных. На данный момент "полет" хороший. Окна работают как часы. Недавно вообще позвонили (из-за чего собственно и решил оставить отзыв), спросили все ли хорошо. Сам работаю в сфере услуг, поэтому с уверенностью могу сказать, что компания свое дело знает, в наше время мало таких.
4
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 июня 2019
Заказ на двухкамерные окна. Менеджер Владислав посоветовал их, потому что у нас проезжая часть и много шума. И вы знаете, действительно, я начал высыпаться. Машин почти не слышно, а еще в квартире стало заметно теплее. Большое спасибо за такие рекомендации, вы реально решили наши проблемы. Я и не думал, что так бывает.
Разница в цене калькулятора на сайте и окончательным расчетом оказалась 6000 руб. зачем тогда вообще этот калькулятор нужен, только в заблуждение вводит. В итоге за эти деньги можно поставить окна с профилем без швоф. О сроках установки приходиться звонить уточнять самим. окно еще не поставили, стоит пол корридора занимает. пока пожалела, что поспешила заказать тут. Еще у них замерщик платный.
договор 036045 заказал 5 окон привезли как и обещали вовремя претензий к доставке нет.Пришли мастера по установке установили быстро 5 окон за 4 часа. но качество установки оставляет лучшего водоотлив держится на одном саморезе изнутри швы не заделанные вызвать представителя этой фирмы невозможно буду обращаться в отдел потребителей
Заказал окно, 3 раза переносили дату доставки, в итоге привезли, только теперь с установкой заморока начинается. Всё как в чёрной дыре сказали и забыли. Прошлый век. Очнитесь, вы уже в современном обществе, а не в колхозе красная заря. Если с установкой затянется на неопределённый срок, сами установим, а вам выставим счёт за непрофессионализм и несоблюдение договора.
Колхозники, нормально работает только замерщик. Менеджерам пофигу на все. Произвели замер, позвонили с предложением только через 5 дней. Ставят самые дюшманские профиля ghs по цене евролайн. Негативные отзывы соответствуют действительности
Устанавливали балконный блок. В шпаклевке под подоконником появились трещины. Острый с зазубринами край водоотлива выходящий в дверной проем рвет одежду и травмоопасен. Дверь с москитной сеткой открывается только на 70 градусов, выходить на лоджию не удобно. Петли двери установлены криво. На водоотливе и раме желтые пятна от монтажной пены. Лента ПСУЛ имеет разрывы и вылезает за пределы четверти. Под дверью водоотлив не установлен, что чревато протечками к соседям снизу. На письмо с претензией не отвечают.
5
2
Посмотреть ответ организации
Светлана
Знаток города 11 уровня
9 ноября 2019
Второй раз заказываю окно здесь. Все сработали четко) доставка и установка была в обговоренное время. Установку выполнили довольно быстро.
все очень плохо.
компания слышит только себя.
не подстраивается под клиентов по времени доставки и установки. не вносите полную предоплату, а то вообще ничего не добьётесь. хотите сохранить нервы - не обращайтесь к ним