Самы ужасный банк!!! История такова: мой работодатель выпустил мне карту в центр Петербурга (рядом с отделением нет парковочных мест вообще!) я проживаю и работаю загородом! Карту из этого отделения не забирала (снимала деньги через отделения банка через кассу ближе к дому) деньги поступались на счёт и снимались регулярно! Была в 4 отделениях банка и просила к счету выпустить новую карту или перевести которая есть в другое отделение (была в Колпино, в купчино, на парнасе) везде мне крутые специалисты банка советовали писать разные заявления! Результат 0.
В итоге на такси поехала забирать карту! А мне и говорят карта уже ушла из базы , но по факту вот она и выдают мне ее😂 я говорю выдайте мне деньги закройте счёт и я пошла! На что мне говорят НЕ так нельзя!!! Пишите заявление на закрытие счета и через 2 недели только Вам дадут Ваши деньги 🤦🏼♀️
Или говорят напишите заявление и мы активируем карту и Вы увидите деньги на счете через 2 недели…. Я забираю карту, жду 2 недели…. ииии правильно ничего!!! Я пишу в чат банка, там помочь не могут. Пишу жалобу и божественный ответ внимание: карта уничтожена идите закрывайте счёт. Я ждала и так 2 недели на активацию, но что то не сошлось в этом банке и беги опять писать заявление на закрытие счета и опять жди возврата своих денег! Дистанционно через личный кабинет ничего нельзя сделать только ножками в будние дни с 11 до 19 очень крутой график для работы банка все для людей!
Научите своих работников работать! Просто беспредел! Когда я верну свои деньги со счета вообще не известно!
Я пользуюсь услугами этого банка уже несколько лет и в целом доволен. Онлайн-банкинг удобный и функциональный, позволяет быстро проводить все необходимые операции. Служба поддержки всегда отвечает оперативно и вежливо. Конечно, есть небольшие недостатки, но они не критичны. Рекомендую этот банк.
Пришла открыть вклад. Прождала час. Меня пригласил менеджер. Уставшая женщина с грустным лицом. Я спросила у неё : почему так долго мне пришлось ждать ( без притензии), на что мне ответили что это центральное отделение и большая занятость (в очереди передо мной был один человек и она не двигалась 55 минут) и что я могла бы выбрать другое отделение. На что я ответила, что живу рядом и мне удобно это отделение.
Когда же я сказала, что люди несут вам деньги и надо как-то поднимать уровень сервиса ( тоже вполне доброжелательным тоном) мне ответили: 50 тысяч это не такие уж большие деньги.
Занавес. Я взяла свой паспорт и понесла свои небольшие деньги в другой банк.
Вывод:
Да, может быть я принесла и не большие деньги, но даже эти деньги не оставила в этом банке и в этом банке не оставят деньги как минимум члены моей семьи, друзья и возможно члены семьи моих друзей и их друзья.
Вот такая математика.
Ужасный банк! ЛК висит, тех.поддержка по телефону дает ложные сведения. Пришла в отделение, взяла талон, порадовалась, что очередь передо мной не очень большая. Подошла моя очередь, назначили сотрудника, а она куда-то свинтила... почему-то моя очередь при этом прошла... Обратилась к девушке на ресепшн, та сказала, что меня обслужит первый освободившийся сотрудник, но чуда так и не случилось... посмотрела на все это, как-то продолжать взаимоотношения с таким отношением желание совсем отпало. При этом спамят безбожно, несколько раз просила оформить запрет на рассылку, уверяли, что все сделали, но! о чудо! на следующий же день приходило очередное предложение оформить одобренную кредитную карту.
Обратился 04.02 за получением карты дебатов твой кешбэк. Согласно условиям , указанным на сайте - выдача и обслуживание бесплатное. Но пр обращении сотрудники филиала сообщили что необходимо оплатить 3000 рублей для получения карты. Что это за выплата- отказались пояснить. На мои возражения - сообщили что в таком случае карт нет, они закончились. Заместитель руководителя доп офиса , версию поддержал, обещал выдать письменное сообщение по факту отказа выдачи, но потом решил что это письменное подтверждение факта навязывания дополнительных услуг потребителю, и плавно слился. Вывод- нарушение дейчтвующиз норм законодательства в виде навязывание дополнительных услуг и скрытое хамство в виде обмана клиента. Сведения изложенные в этом отзыве , детально описаны в письменном обращении, оставленном в филиале банка.. Изучив его вы сможете предоставить ответ на данный отзыв. Формального ответа с извинениями не принимаю.
Самый отвратительный банк! Обслуживаюсь как физ и юр лицо. По физлицу ипотека (перекидывать из банка в банк, в итоге в этом), ни на какие вопросы, письменные заявления ответа не получить, положить нал, это 1.5-2 часа проведённые в банке обеспечены. Юридические лица, здесь совсем беда - никто ничего не знает, ни за что не отвечает и все что Вам рекомендуют обратится на горячую линию, где вы сможете пообщаться с роботом Катюшей и если удастся попасть на оператора, то он будет не умнее Катюши, будет ли решён ваш вопрос -нет и нет! И плевали они на сроки ими же установленные...как юрлицо буду менять банк, хотя была с ними с 2006 г, как физлицо осталось полгода отучиться....рекомендую этот банк обходить стороной!
Хуже банка я не видела! Увидела рекламу про народный вклад под 30% годовых, периода заказать карту и открыть этот вклад. В итоге карту мне активировали - неделю!!! после того как ее доставили домой и ещё 2 недели меня кормят завтраками, что откроем в течении 3х дней, но ничего не происходит и каждый раз когда я спрашиваю - когда?! Мне отвечают извините подождите ещё.
Менеджеры, которые ничего абсолютно не могут и банк, который разводит суля высокий % по вкладу и не открывая его!! Полный беспредел!
В начале недели оставила заявление на оформление неименной дебетовой карты, срок оформления такой сутки в известных банках, но сегодня уже четверг, карты нет, ни одного звонка от курьера нет, сама звоню им каждый день, и в ответ "мы не несём ответственность за работу курьерской службы". ВСЁ. А стоит ли в принципе связываться с таким банком?? Может у них всё через жж, и они вообще не несут ответственности ни за что???
Это моя вторая попытка оформить карту этого банка. Первая была,неудачная,из-за долгого ожидания,в филиале на Заневском проспекте. Здесь всё прошло нормально. Время ожидания составило 12 минут . Обслуживание хорошее. Никаких дополнительных функций менеджер не навязывал. Просто оформила заявку .
В очереди просидел почти два часа, но вопрос решили за несколько минут. Персонал квалифицированный. Парень, что со мной занимался, ещё и молодого сотрудника обучал. Вообще оценка в пять баллов - для них занижена 👍
Благодарю сотрудника банка псб по адресу : невский 88 а, сотрудник олеся, умница. Без проблем решила мой вопрос, в отличии от других сотрудников!!!! Вообще, в этом офисе грубо относятся и неуважительно к клиентам!!! Зря так!!!
Ужасный банк!из истории исчезли отказы на покупку ,которые мне нужно в суд было предоставить.доказать ничего не могу,хотя все должно храниться полгода!!!Все остальное более менее!
Отделение не Невском не меняется уже как минимум лет семь. Очень удобное расположение. Время ожидания обслуживания бывает по разному. С утра и часов до 16 минут 5-10. Персонал в общем грамотный и доброжелательный. Разъясняют клиентом о продуктах доступно и терпеливо. Но было, что досталась мне сотрудница не очень доброжелательная. Видимо с плохим настроением.
Мало операторов, один иногда два. Из-за этого очереди. Люди пришедшие с простым вопросом стоят в одной очереди с теми у кого действительно важный и длительный вопрос. Банк сейчас активно работает с государством и наверное должен был подготовиться к росту клиентской базы. В тоже время удобный и понятный интернет банкинг, достаточно интересные условия по вкладам и картам
Плюсы:
1. Достатачно быстрое обслуживание
2. Вежливость сотрудников банка
3. Сотрудники всегда готовы помочь с решением возникшей проблемы. (Лично мне помогли с установкой и настройкой мобильного приложения банка).
Минусы:
1. Если находитесь там впервые, то не сразу можно будет найти вход.
Ограничивают в праве использования собственных денежных средств. По непонятной причине заблокировали доступ в личный кабинет после того, как я пыталась совершить перевод самой себе. Позвонила на горячую линию, которая, как заявлено, работает круглосуточно, в час ночи все операторы были заняты. Интересно чем... В 8 утра дозвонилась, задавали кучу вопросов. Девушка-оператор сказала, что я всё верно отвечаю. После чего сказала подождать для подтверждения данных. Вернулась, сообщив, что в разблокировке мне отказали!! И сказала обращаться непосредственно в банк. Безобразие, мне больше дел нет, как бегать по банкам, у меня в этот день был вылет, а я деньги вывести не могу. Пришла в банк к самому началу работы. В 10 утра. Девушка-операционист первый же вопрос задала, по какой причине мне заблокировали доступ. Это я ещё и знать должна!!. Потом постоянно консультировалась с другим сотрудником. В итоге, проблему решили, сказав, что доступ автоматически разблокируют в течение часа. За это время я обошла 3 места, чтобы хотя бы снять наличные. Возможно ли это, так и не узнала . В самом отделении банкомат сломан, второй ближайший был на вокзале и нужно было пройти досмотр, чтобы туда попасть, третий в метро (на карте показывал, что есть, а на деле его не оказалось, в отзывах люди пишут, что его недавно сняли). Доступ разблокировали за 3 часа до вылета. От банковской карты отказаться не могу, так как это единственный банк, который обслуживает моё предприятие, где я трудоустроена.
Невозможно дозвониться уже 30 минут не берут трубку. Куда то писать специальное обращение, устанавливать личный кабинет у меня нет времени!!! Разбирайтесь сами со своими сотрудниками
Добирался два часа, чтобы узнать что в этом отделении не занимаются военной ипотекой ... кто то скажет надо было заранее звонить и спрашивать, вот уж нет, адресную информацию об указываемых услугах нужно детализировать! Если я неправ и таковая была, прошу меня поправить.
Обслуживание более чем странное. Заходила 1 раз и больше постараюсь не ходить. Вечером был всего 1 операционист, народу много, все очень долго. Передо мной был всего 1 человек, но ушла я только через час, при этом мне нужно было просто забрать готовую карту. Дополню отзыв. Второе посещение также не удачное. Банкомат не работал. Хорошо что мне нужно было положить деньги на карту, а это можно сделать и через кассу.
Периодически кладу деньги в банкомате. Последние 2 месяца, как не приеду, так банкомат переполнен. Может вы начнете за этим следить, или поставите второй банкомат.
Добавляю отзыв в связи с тем, что установили новый банкомат. С ним проблем нет + лучше принимает купюры, сразу все без повторного внесения! Раньше не с первого и даже иногда не с 2 раза принимал.
Довольно приятное отделение банка. Персонал очень приветливый, грамотный. Мои вопросы решили быстро. Дополнительные банковские продукты предлагают , но ненавязчиво и по делу. Воспользовалась предложением банка и осталась довольна. Время ожидания минимальное.
Дозванивались до банка 45 минут, и в итоге взяла телефон менеджер девочка, которая назвала некоррекнрую информацию по услуге банка и бросила трубку. Сказать, что отвратительное обслуживание - ничего не сказать....
Ужасное обслуживание, ужасный персонал. Советую поменять весь служебный персонал. Хамит, бросает деньги. Отказалась менять валюту, спросил причину, начала хамить и посылать. Первый раз в эту сеть пришёл, больше не пойду. Советую не выбирать этот банк. Звали её вроде бы Марина.
Самый отстойный банк,
простая операция по выдаче денежных средств заняла два дня, и около часа ожидания непосредственно в банке, выдача суммы побольше - 3 дня.
Кредит из другого банка до 1 млн. рефинансировали под 5,8% (якобы специальная ставка для сотрудников определенных организаций), при этом «страховку» в 200 тыс. рублей включили в сумму кредита, т. е. к сумме выданного кредита приписали ещё 200 тыс. рублей.
4
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Кондакова
Знаток города 9 уровня
19 июля 2024
Банк не советую!!! Персонал игнорирует клиентов!!! Поскорее хочется расторгнуть с ними договор! Славно богу, договор расторгнут и карта закрыта. Благодаря грамотности одного из менеджеров. Спасибо.
Посмотреть ответ организации
3516 Титова
Знаток города 3 уровня
12 января 2024
Оператор Филина Алеся Сергеевна полчаса не принимала по закрытию счета в Мособлбанке, при этом ничем не была занята, просто крутила ручку в руках, специально тянулла время, на вопрос нужно ли брать талон ничего не ответила. В конце концов я потеряла время и нервы совершенно на пустом месте. Впервые встречаю такое отношение операционистов в банках
1
shavyrovanna
Знаток города 6 уровня
4 мая 2023
Огромная благодарность сотрудникам отделения на Маяковской! Святые люди там работают. Прибежала в последний момент буквально перед закрытием отделения с проблемным вопросом, все успели сделать, помогли, отнеслись с пониманием, мгновенно всё решили, очень отзывчивые, доброжелательные, вежливые сотрудники. Большое спасибо за быструю квалифицированную помощь и доброе отношение! С уважением, Анна.
Не приняли купюру евро, аргументировав что она сложна пополам, сказано было работником в хамской форме, доллары по невыгодному для меня курсу (также сложенную) приняла
Была ВЫНУЖДЕНА обратиться в данный банк, так как застройщик с которым у меня договор, открыл у них счет. Сотрудники не знают как проводить операции и оказывать услуги. Потратила более 40 минут на внесение наличных на счет застройщика, так как кассир не мог четко сформулировать, что именно, какие данные ему от меня нужны для выполнения операции. После этого комиссия за эту качественнейшую услугу составила такой размер, которого не оказалось у меня в наличных с собой. Оплатить картой не дали. На десерт была прогулка в поисках банкомата НОРМАЛЬНОГО банка и возвращение на повтор экзекуции по внесению реквизитов. Кто любит приключения, вам сюда! Куча негатива, глобальная некомпетентность, язвительность, надменность, нарушение протокола работы, хамство и многое другое ждет вас в удивительном мире данного офиса!
Была в банке поздно вечером одна. Из сотрудников - тоже одна. Видимо, пользуясь случаем, и тем, что моя усталость, вероятно, отражалась на лице, искусно манипулируя, она навязала мне кредитную карту. На мою неоднократную просьбу рассказать о преимуществах этой карты она отказалась отвечать, вместо этого предлагая сначала ее оформить, потом - перевести тысячу рублей на телефон. Вообще ответа на свой вопрос Я так и не получила. На мое возмущение обещала позвонить в понедельник и закрыть счёт. Как бы не так! Очевидно, в этом есть выгода для сотрудника. Но как донести до собственника банка, что такие манипуляции работников порочат его деловую репутацию?!
Ужасное отделение, банк совсем не для бизнеса, и это в наше то время, когда за каждого клиента другие банки борятся, на звонки не отвечают, не перезванивают, на письма ноль ответа, счет не могу закрыть уже три месяца. Два похода лично не дали результата, то того нет., то сего.... работать не умеют и не хотят.
Очень быстро, просто и понятно решили весьма неудобную ситуацию. Спасибо персональному менеджеру, которая любезно согласилась заняться моим вопросом, чтобы я не ждала пока освободятся обычные операторы.