Промсвязьбанк
91 отзыв
20 января
Удобное расположение банка. Рядом метро, остановки общественного транспорта. Очень приветливые и вежливые сотрудники. Быстро обслужили и разрешили сложившуюся ситуацию.
21 марта
Это самый худший банк, где я когда-либо была.
Во-первых, расположение рабочих мест просто привело в шок. Какой, простите, идиот придумал так поставить столы и сидения для работы с клиентами?! Люди, которые ожидают своей очереди слышат все, о чем говорят сотрудники с клиентом. Это прямое нарушение конфиденциальности.
Во-вторых, из-за того, что нерационально использованы места рабочих зон, клиентам приходится стоя ожидать своей очереди. Есть два небольших кресла и 4 сидения, как в кафе. А стоять приходится ~1,5 часа.
В-третьих, как уже написала выше, время ожидания своей очереди составляет 1,5-2 часа. Работают 1-2 сотрудника. Остальные 2-3 сотрудника ходят по банку просто так, залипая в телефон, и бросают взгляды на очередь.
В-четверых, вызывают без очереди. Что это значит: «У кого снятие или пополнение - подходите. Сейчас обслуживаем быстрые операции». ЧТО, простите!!? Талоны для чего придумали!? Что за самоуправство?!
В-пятых, само обслуживание. Некомпетентные, недоброжелательные, не клиентоориентированные специалисты. Мало того, что никакой конфиденциальности нет из-за рабочих мест, так они ещё и голос повышают на клиентов, тем самым ещё громче озвучивают вопрос/ситуацию, с которыми пришли клиенты.
Если хотите убить 2 часа своего времени и нервы - вам точно в этот банк.
4
24 января
Навязывание услуг: брала кредит, к нему навязали кредитку - я от нее отказывалась категорически, но в приложении она всё-таки появилась. Пластик к ней я не получала.
Плохое обслуживание: сейчас (спустя два года) решила получить пластик, пришла в это отделение, сотрудница сказала что оказывается была выпущена пластиковая карта, и раз я ее не получила, она была уничтожена, поэтому надо написать заявление на выпуск той карты, что уже уничтожена(!!! - а как они ее выпустили без заявления?!) и заявление на "переблокировку" карты. Сотрудница банка обещала перезвонить через три дня.
Отвратительное отношение к клиентам: Перевыпустить карту в любом банке - дело максимум трех-пяти дней. Прошло 15 (!) рабочих дней, никто не позвонил, карта заблокирована (которой не было), новый пластик не выпущен и подать заявку на выпуск из приложения невозможно, потому что первая несуществующая карта заблокирована, никаких данных по поданным мной заявлениям в приложении нет, оповещений - тоже нет, дозвониться на горячую линию невозможно - больше часа висишь и толку ноль, в чат в приложении пишешь примерно с таким же успехом. Один раз удалось через бота пробиться на оператора, тот сообщил что отправил куда-то какой-то запрос - и неделю уже ни ответа ни привета. Какой-то замкнутый круг с которым непонятно что делать. До отделения надо ехать, сидеть там ждать, то есть выкраивать спецом несколько часов времени, потому что только на дорогу час уйдет. В плюс к этому обнаружила, что по карте уже начисляются проценты, хотя по условиям беспроцентный период - ДО 101 дня. Поскольку 101 день с первой покупки еще не прошел, а проценты начисляются, значит период без процентов был меньше. Почему так, какие условия предоставления беспроцентного периода, в каком случае он 101 день, а в каком меньше - этой информации вообще нигде нет: ни в договоре, который я скачала с приложения, ни в приложении. Невозможно понять на каких условиях ты делаешь покупки, какой у тебя действует беспроцентный период. Такого бардака и такого отношения к клиентам нет ни в одном банке.
Дополнение от 21.01.2025: прошло полтора месяца - ни карты, ни связи с банком так и нет. За это время получила кредитку другого банка - за 1 сутки и одобрение, и пластиковую карту. Хотела закрыть кредитку ПСБ рассрочкой другого банка и аннулировать её, но не могу, т.к. она заблокирована, а новая так и не выпущена. Это даже не бардак. Этому нет названия. Такого отвратительного отношения к клиентам и такого непрофессионализма я ещё нигде не встречала.
Дополнение от 24.01.2025: подошло время обязательного платежа 1784,03 руб.. Поскольку карта заблокирована, решила сначала перевести маленькую сумму 40 руб., что бы убедиться, что средства зачисляются и списываются в штатном режиме. Перевела. Зачислились, списались в счет погашения платежа. Приложение показало что надо довнести оставшуюся сумму обязательного платежа 1744,03 руб. Внесла. Зачислились, списались. Приложение пишет: надо внести ещё 34 рубля обязательного платежа. Эээээ... 1784,03= 40 + 1744,03. Разве нет? Внесла эти 34 рубля. После чего, выйдя из приложения, не смогла зайти в него снова - оно категорически не открывалось. Удалила, установила заново. Зашла в приложение - опа, в истории операций 34 рублей нет, но и задолженности по обязательному платежу нет. Чудеса. Решила вообще закрыть кредитку полностью - по информации в приложении надо было вернуть сумму 15449,09 руб. Перевела. Через некоторое время зашла проверить - опа, остался долг 0,01 руб.!!! Знаете, у меня уже слов нет, одни слёзы сквозь истерический смех - такого точно ни в одном банке не было. Везде если уж показывается сумма задолженности, то она такая и есть. Я понимаю, расчет на то, что останется одна копейка, клиент не заметит, что недоплатил копейку, а на неё будут проценты насчитываться. Развод уровня 2000-х годов. Мда... Теперь вот хочу вообще аннулировать эту кредитку, ибо в новом приложении в разделе "Тарифы" открываются тарифы только для кредиток, выпущенных после 01.01.2025. А какие условия по моей кредитке, выпущенной в 2022 году, я наверное так и не узнаю. Так вот, боюсь представить, какой квест мне придется пройти, что бы аннулировать заблокированную карту. Ведь ее сначала надо либо разблокировать, либо все-таки перевыпустить. А с ПСБ это практически неразрешимая задача.
3
24 мая
К операторам претензий нет!
Но как можно допустить работу 1 оператора на целый офис! Вы же банк который обслуживает гос заказы государства!
Неужели вы не можете обеспечить адекватное количество операционистов для обслуживания!
Про то, что бедный сотрудник сидит целый день без обеда и возможности отойти от рабочего места я молчу! Это так же нарушение ТК!
Очереди по 2 часа! Безобразие! Клиенты нервничают, уходят не дожидаясь обслуживания!
Региональные менеджеры обратите внимание на проблему в этом офисе!
3 марта
Отвратительное место ( новаторов 8). Из за того что кому то показалось креативным расположение кресел как "в кафе", весь зал слушает личную информацию клиента! Документы как на коленях подписывают. Это вы считаете нормальным????
Мест для ожидания практически нет, 2 скамейки у стены и то в этом же общем зале. Такое впечатление что не в банк приходишь, а базар где каждый во что горазд.
Чтобы получить пластик нужно в очереди сидеть 2 часа.
2
13 декабря 2024
Хочу поблагодарить менеджера Янину Шуткину за чуткое, внимательное отношение. Очень приятно с ней работать и общаться! Побольше бы таких людей! Благодарю Вас, Янина!
13 мая
ПСБ это гарантированная потеря времени в любое время суток. Постоянные очереди. Обслуживает 1, максимум 2 сотрудника. Все всегда долго, безинициативно. Поход в это отделение это гарантированная потеря часа как минимум в бессмысленном ожидании даже по пустяковой операции.
1
11 декабря 2024
Очень долгое обслуживание
В зале 3 малолетки работника усердно делают вид бурной деятельности, переодически куда то пропадая
Очередь из 4х человек обслуживается по часу
Это просто какой то кошмар
Люди слышат номер талончика и бегут быстрее к окну и сотрудники даже не проверяют что талончика у человека не было и он только что пришел - как итоге ты сидишь ещё час
4
21 марта
Абсолютно бесполезная трата большого количества времени , так как проблема не решается. Каждое посещение ( а их было уже 4) выявляет новые нюансы, о которых сотрудники банка не считают нужным информировать клиента.
Мечтаю поскорее завершить отношения с этим банком и больше туда ни ногой!
12 ноября 2024
Получал зарплатную карту вместе с коллегами, нас было трое и перед нами трое человек. Ожидание составило час 15 минут. Это было половина проблемы.
Девушка которая выдавала мне карту с серьезным видом мне заявила, что мой работодатель оформил заявку также на кредитную карту. Я сказал, что хочу отказаться, на что она сделав просто пару кликов: «это не возможно, в январе закройте, пожалуйста»
Я : «Что будет если, я не буду ее получать»
Девушка: «Я не смогу вам выдать зарплатную карту»
Я остался в шоке. Как выяснив потом
Моему коллеге который получал карту параллельно со мной, но у другой девушки получил на руки кредитный договор, уже распечатанный, на 700.00 рублей, осталось только подписать. Хотя даже намека от нас не было, что так или иначе мы хотим получить кредитные услуги. Остался недоволен. Получал карту 5 ноября. Примерное время 11:30-12:30.
Поговорите, пожалуйста со своими сотрудниками
5
12 декабря 2024
Заказал перевыпуск зарплатной карты. И все. Прошла неделя. Ни кто не знает где она. Ни банк, ни операторы. Ждите, ни чего не можем поделать. Не банк, а матом писать не хочется. Буду переходить в другой банк.
2
8 ноября 2024
Все прекрасно, обслуживанием доволен! Приветливый, компетентный персонал, оперативно решают вопросы любой сложности.
1
6 мая
Обманывают без зазрения совести!!!!!выгнали из банка чтобы не начислять доп проценты по вкладу при сбое программы 30 апреля. Пригласив в банк 5 мая обещав решить с процентами за 4 дня. В итоге кукишь с маслом..!!!!!!?????
1 апреля
Не хватает мест для ожидающих, если у вас есть 2-3 свободных часа на то чтобы получить обычное банковское обслуживание, то этот банк для вас
14 апреля
Как банк по карте неплохой, плохо то, что, чтобы сменить данные паспорта при его смене, надо приехать и просидеть час-полтора. Из-за пятиминутного (если не меньше) дела.
23 мая
Спросила у оператора ,почему в пятницу вечером ,когда многие идут с работы и заходят в отделение ,работает один оператор
2 июля 2024
Худший из банков. В любом из вопросов. Мне нужно было поменять данные в своем ооо в трех банках , в двух других это заняло 20 минут, но ПСб разумеется не так прост. Мало того, что у отличие от нормальных банков нужно ехать в конкретный офис. Еще в этом офисе 1 специалист по юр лица, в итоге два человека в очереди , жду уже 30 минут, сколько суммарно это займет укажу в p.s. . Но в целом , если у вас есть выбор псб или любой другой банк , очень рекомендую второе. Помимо долгого обслуживания (всегда) часто переводы идут значительно дольше чем в других банках
3
2
25 ноября 2024
Заказал дебетовую карту 29 октября, получил только сегодня - 25 ноября. Персонал офиса безобразно-высокомерный. Всё время очередь из 8-10 клиентов, а работает один, максимум 2 человека
3
18 октября 2024
Приезжала в это отделение, чтобы сдать устройство "Бери заряд ", оказалось, что это сделать невозможно, на меня никто не обратил внимания, все ходили мимо, попыталась связаться непосредственно с менеджерами "Бери заряд ", однако, они предпочитают отвечать в 2-3 ночи 🤷♀️
10 февраля
Самое ужасное отделение банка, которое только можно найти! Два замученных менеджера и толпы клиентов!
1
21 апреля
Собирался отрыть счет в этом банке , провисел на линии ожидания 12 минут понял что лучше этого не делать!
20 августа 2024
Все сотрудники работают еле-еле,ходят гуляют по офису. Больше не будем пользоваться услугами данного банка. Один сотрудник на весь офис. Очередь киллометровая. К нам кто-то подошёл только после того ,как начали ругаться с ними.
2
3
25 марта
Попробуйте нанять сотрудников что бы в будний день не стоять полтора часа в очереди днем. Это просто кошмар
23 мая 2024
Отличный офис. Свежий ремонт. Приятно просто зайти сюда. Персонал всегда дружелюбен. Помогают решать возникшие вопросы
5
2 октября 2024
Приехал получать зарплатную карту.
Цитирую «в рамках зарплатного проекта, вам к выдаче две карты». Какие две карты, на каком основании, отдайте мою зарплатную карту, и все.
Навязывание кредитов процветает.
3
29 апреля
Отношение ужасное!!!!! Крайне не уважительно к клиентам, прочем на один из сотрудников, а все…..
21 марта
Отвратительное обслуживание, места сотрудников банка максимально не организованы, сидят как в кафе за круглыми столиками с ноутбуками, чтобы распечатать договор или что-то отсканировать постоянно бегают куда-то в другое помещение. В очереди просидел 2 часа, ужасней банка я еще не видел. Ну и сам по себе банк очень технологически отсталый, с современными банками не сравниться.
25 апреля 2023
Выражаю огромную благодарность Григорьевой Марии Валерьевне ! Прекрасный специалист , досконально всё объяснила о всех плюсах и достоинствах ПСБанка , умница ... Умеет общаться с клиентами , посетителями ... Вашего банка! Огромная просьба -пожалуйста выразите благодарность ВАШЕМУ сотруднику ! Желаю ПСБ успешной работе и дальнейшего процветания в данной области ! Уроженец г.Ленинграда ,Габдрахманов Н Р .
1
19 июля 2024
Заказала карту с доставкой, месяц ждала. Далее 2 недели ждала активации карты. Результат- написала жалобу и отказ от сотрудничества. Качество обслуживания в банке в целом сильно испортилось. Дозвониться на горячую линию почти не реально. В отделении банка сотрудники не особо стремятся работать, только недовольничают.
3
1
9 декабря 2024
👎офис есть очереди работают один два человека персонал не компетентен!👎
1
25 марта
Постоянные очереди. За 1,5 часа 2 человека. Наймите себе уже сотрудников
1
24 сентября 2024
Разве в банках может быть что-то хорошее особенно с их навязчивыми звонками с предложением взять кредит или оформить кредитную карту под бешеные проценты
1
13 июня 2023
Отделение банка не клиентоориентированно, был два раза. Оба раза долго ждал в очереди 10 и 50 минут соответственно, а всё потому что "вечер" пятницы 17.30-18 часов, пока ждал 70% сотрудников ушло домой, а те что остались обслуживать клиентов (работало два окашка, оба заняты) передо мною никого т.е. я следующий. В итоге меня приняли, но расторопность сотрудников как моего так соседнего окошка оставляет желать лучшего. Честно говоря если бы не работодатель вряд ли бы вообще имел дело с данным банком. Есть чему стремиться ребятам, по крайней мере судя по этому отделению(
4
28 августа 2023
Вчера положили деньги через банкомат 297, после завершения банкомат вернул карту и написал, что он сломался и деньги на счет не поступили. После звонка по горячей линии нас "обрадовали", что наш вопрос может решится завтра или в течении месяца. Сегодня придя в офис узнали, что мы не первые и банкоматы имеют такое свойство не зачислять крупные суммы и банк с этим работает. Если учесть, что мы сегодня уезжаем в отпуск, то наша благодарность банку только в нецензурной лексике.
3
26 января
Банк нормальный, перешёл на обслуживание в этот банк.
15 сентября 2024
Пришел снять деньги в данное отделение так как ближайший в округе.
Дверь закрыта.
Во всех банках хол с банкоматом всегда открыт.
10 декабря 2024
Сначала банк отклоняет получение законных денежных выплат, потом висишь на телефоне, так как операторы вечно заняты. В итоге тратишь время, приезжаешь в отделение, а оно "закрыто по техническим причинам".
1
5 марта
Медленное обслуживание, не хватка персонала
16 января
Время ожидания
Это просто жесть.
Работает 1 менеджер.
2 человека перед
Ожидание составило уйму времени.
Даже в поликлинике и то все быстрее.
2
13 января
Пришла получить консультацию по вкладу.В ответ -раздражение и явное не желание что - либо обьяснять.Вот это отношение к клиентам! Ну и зачем набирают такой персонал ?
22 июня 2023
У меня не самая простая ситуация, и только ПСБ её помог решить. Внимательные и очень счастливые менеджеры. Вежливость, профессионализм и дружелюбие. Рекомендую, вам постараются помочь.
1
1
13 мая 2022
Удобное расположение офиса. Приветливый и грамотный персонал, банкомат при входе. Своевременное обслуживание без задержек, наличие всех видов банковских продуктов и услуг. Есть акции и предложения по различным направлениям.
1
24 января 2023
Обслуживают очень долго.В помещении чисто и комфортно,электронная очередь. Операционисты приветливые.Карту выдали сразу,нужен паспорт и снилс.Имеется банкомат,который работает без выходных
1
1
25 февраля
Был в субботу, убогое впечатление, одна девочка менеджер сильно вымотанная, но свою работу сделала нормально, консультацией доволен
10 сентября 2024
Отвратительный банк, служба поддержки отсутствует от слова"совсем".
Не советую к сотрудничеству!!
2
10 января 2023
Отличный филиал, доброжелательный и клиентоориентированный персонал! Помогли разобраться и оформить необходимый продукт.
1
19 сентября 2022
Сотрудничал с этим банком как юр лицо и как физик. С каждым годом качество обслуживания ухудшается. Все что рекламируют по линии кредитов и банковских гарантий - годится только больши гос предприятиям но не частному бизнесу!!!!!
Больше всего негатив вызвала без основательная!!!!! блокировка карты. Больше года пытался предоставить кучу документов и разблокировать карту, но без успешно. Когда принял решение карту закрыть - оказалось что эта процедура та ещё морока!!!!!
2
24 июля 2022
В пятницу была со знакомой в банке на приёме у менеджера Колесниковой Анны Андреевны, при разговоре очень внимательно и спокойно нас выслушала, сделала перевод в Херсон и выдала нам новые карты этого банка. Хочу выразить огромную благодарность Анне, она имеет высокий уровень квалифицированного специалиста. Приятно , что есть такие люди,которые помогают и всё спокойно рассказывают. Большое спасибо за помощь в наших вопросах!!!
3
1
15 ноября 2024
В зале обслуживал один сотрудник. Не работают в выходные. Нет неименных мгновенных карт. В каких филиалах они есть, почему-то не знают ни в филиале, ни в колл-центре. Время бесполезно потеряно
2
19 августа 2023
Небольшой, чистый офис! Удобный график работы. Приветливые, компетентные сотрудники
1