Промсвязьбанк
120 отзывов
10 апреля
Посещала отделение ПСБ на Кутузовском проспекте. Офис шикарный, сотрудники отзывчивые, общительные. Я испытала только положительные эмоции. Спасибо за помощь начальнику отдела Ольге. Буду постоянным вашим клиентом 👍🏻
1
2
12 марта
Все впечатление от получения карты ПСБ испортила менеджер Марина: вместо того, чтобы словами объяснить, куда нажимать в приложении, она вырывала мой собственный айфон из моих рук как кость у собаки. Жесть. Сначала я подумала, мне показалось. Но однако она повторила выхватывание моего телефона раза 2-3. Как она устроилась в такой замечательный банк - неизвестно. В это отделение больше не приду.
Ах да, как только я сообщила, что на данный момент кредитка не интересует - просто всунула карту и сказала «идите, до свидания». На вопрос «а как ее активировать» - не ответила, мол разберетесь)
Уж ладно, я молодая мне 25 лет, я разберусь с технологиями. А что насчет людей постарше?
1
22 февраля
Низкая компетенция сотрудников никто не знает как открыть закрыть счет ИИС и понимание о брокерском обслуживании банка.-Удивительно в 2018 году открывали был 1 парень на весь офис спец...увы больше нет таких сотрудников. БАНК оказывает услуги клиентам о которых сотрудники не имеют понятия и понимания.чудеса 2025 год. УВЫ) изменил отзыв добавил 1 звезду в плюс -зв то что закрыли иис и через 3 дня деньги были на счете за ЭТО спс.
2
28 апреля
Приезжаю уже в третий раз, жду очередь на выдачу карты целый час и уезжаю ни с чем, дождаться своей очереди невозможно!! Якобы у них виснет программа, так ещё и работает всего два человека. В ожидании очереди люди общаются и в негодовании говорят, что здесь так всегда. Проблему банк не решает, обслуживание отвратительное! Очень пожалела что выбрала этот офис на выдачу карты, сотрудники отказываются отправлять карту курьером или в другой филиал. Не обращайтесь сюда!!
17 февраля
Ужасный банк...ужасное отделение. В очереди более 10 человек...работают 2 сотрудницы, которые ничего не умеют и бегают друг к другу советоваться. Человек сел оформлять зарплатную карту...этот процесс уже час!! Длится, и это еще не конец. При этом обычную справку о процентах, выплаченных по ипотеке можно оформить только в офисе( так как мой банк был выкуплен псб 2 года назад!
3
25 марта
Отказалась кассирша менять деньги. Я сложил пополам банкноты, евро, ну они крупные же, большие бумажки... Несколько тысяч. Она как увидела, на ее лице появилась такая тоска, так ей не хотелось менять, работать и на ходу придумала причину - отправила меня разглаживать купюры. Жесть еще и в том, что они совершенно новые, просто сложенные. Не хочется работать, зачем несколько тысяч евро? Поменял в соседнем банке, прямо в этом доме.
2
26 февраля
Ждал в очереди 30 минут. Сотрудница пригласила на обслуживание, после чего начала заниматься сторонними рабочими делами со мной не связанными, на просьбу уделить мне внимание ноль реакции, пришлось повторно ждать обслуживание у другой операционистки. Потратил кучу времени, настроение испорчено. После получения карты сотрудница попросила совершить транзакцию на 1000р, нигде такого не видел.
2
11 февраля
Ужасное отношение!!! Управляющая не компетентна в вопросах. Пришла с маленьким ребёнком получить карту вторую за мужа (сво,) отказали, указав на доверенность, с маленьким ребёнком пришлось ездить туда сюда, а по итогу: в другом отделении выдали карту по заявлению мужа без проблем и очень удивились, зачем они в этом отделении требовали у меня эту доверенность. Никакой клиентоориентированности!!!!!!
1
2
13 марта
Великолепное отделение, в отличие от Кутузовского 18.
В очереди, не самый час пик в 16:40, просидел не более 5 минут. С моей простой проблемой менеджер справилась за несколько минут. И очень профессионально проконсультировала меня по дебетовым картам.
Заслуженные пять звёзд.
1
31 января
Обслужили хорошо в отделении, очереди не было, пришел в правильное время, но подождал обслуживающегося перед мной клиента, забрал карту пред заказанную, разместил вклад после, лучше в офис прийти за картой, чем ждать курьера непостоянного
1
26 февраля
Хуже банка не встречал. 1.5 часа ожидания и в итоге уйти без открытого вклада. Оло, я вам деньги принес! Деньги приняли, а вклад месяц открыть не могут, ждите 7 дней, потом три, потом еще три и не понятно когда это закончится.. банальное мошенничество!
Ни при каких обстоятельствах не идите сюда!
Почитайте реальные отзывы!
1
28 ноября 2024
Ужасно долгое обслуживание. Пришёл во вторник около 17 часов, ждал в очереди чуть больше часа. Работали 2 сотрудника, перед мной было 3-4 человека. Вопрос полностью не решён, сказали писать заявление руками и это в 2024 году. Позже по телефону сказали, что можно было подать онлайн в течении 3 рабочих дней, в отделении не сказали об этом.
3
25 февраля
Это худший банк в качестве обслуживания физ. лиц. Менеджер не компетентен. Привыдачи карты решала
параллельные вопросы, ничего не разъяснила. На обычную выдачу карты ушло более часа. В конце всучили документы , сказали прочитаете сами и установите пин.
2
20 марта
Ожидание 2 часа, очередь не двигается и это будний день, на вопрос сколько ждать сотрудник отвечает «ждите». ужасное отдаление, вызывают не по порядку очереди, работают 2 сотрудника, один из которых обслуживает псб орандж ( на новых клиентов 1 сотрудник) смех))))
2
21 апреля
31 марта открыл счёт и получил карту псб.. хотел открыть Народный вклад из рекламы. Сегодня 21 апреля. Вклада все ещё нет в приложении. Обещают починить. Целый апрель жду. Сплошной обман. Не советую этот банк. Поддержка бесполезная. Одни обещания третью неделю. Результата нет..
13 мая
Ужасный офис, работают всего 2 сотрудника и с каждым клиентом возятся по часу. Очень часто у них виснет программа. В итоге мне потребовалась посетить данное отделение 3 раза, чтобы получить готовую карту.
24 октября 2024
Это просто дно, которое может быть в банковском обслуживании. Я премиальный клиент. Прождал час персонального менеджера с 0 количеством человек передо мной. Потом мой талон просто погасили. На вопрос как такое может быть и где менеджер, вышла так называемый "премиальный менеджер" и начала хамить, что у нее так называемые премальные клиенты по записи, хотя на табло горел талон с последующим номером. И это премиальное обслуживание. Боюсь подумать, что тогда обычное. Карту закрыл.
9
27 марта
Очень медленно работает отделение. Люди ждут по 4 часа! Что бы просто получить карту, приходится ждать час. При этом, сотрудники банка спокойно общаются между собой не смотря на очередь.
2
3 октября 2024
Самое ужасное отделение, нет ни кого на ресепшене, чтоб задать интересующие вопросы, работает один сотрудник для выдачи карт, просидела 1,5 часа что бы по итогу сказали, что не смогут сегодня принять
Фу, мерзость, ужаснейшее отношение, в центре!!!!!
Хочется чтоб предприняли какие-то действия, и успокоили мои нервы!!!!
Дополняю отзыв :
Вы говорите писать и звонить, что произошла такая ситуация????
А мне кто-нибудь отвечает на звонки? Ужас, я в дичайшем шоке, от безответственности банка
4
6 августа 2024
Самый ответственный офис, который я когда либо посещала за 10 лет!!!! Сервиса нет. Отношения к клиенту в офисе наплевательское. Терминал с талонами, не выдает талоны. Менеджера зала нет. Навигация внутри офиса отсутствует. Сотрудники ходят вальяжно на релаксе, обслуживая 1 клиента по 20 минут, ни кто не интересуется людьми в очереди. Люди заходят нажимают на получение талона, не выдерживают и уходят…..на табло такое количество номеров, а по факту в очереди 4 человека которые нервно сидят час… ПСБ который всегда отличается своим качеством обслуживания, здесь это стыд и срам. Лучше закрыть этот офис , он позорит имя банка просто.
6
14 января
Ужасное обслуживание, ленивые некомпетентные работники. Стоял в очереди 10 минут, при этом был единственным клиентом в отделении. Не могут ответить на элементарные вопросы. Не советую.
1
16 июля 2024
Самое ужасное и неадекватное отделение банка ПСБ. Мало того, что они отправили банковские ячейки на время ремонта более чем на год в другой район города. Я не могу закрыть Договор обслуживания. Время ожидания в очередь на обслуживание более часа, хотя клиентов нет. Оператор - 1 человек отсутствует, менеджер - 1 человек (обслуживает вип клиентов для остальных недоступен), руководитель отделения - 1 человек (не доступен). Три человека более часа заперты каждый в своём кабинете и никого не желают видеть… удивительно. Со мной вместе за этот час подошли ещё 5 клиентов банка. Все мы возмущены работой отделения.
9
10 апреля
Приходил за выпиской, очень быстро обслужили, проинформировали по кредиту. Сотрудники очень отзывчивы. Офис мне понравился.
2
7 июня 2024
Сервис на -1
Обслуживание происходит на диване в общем зале и если ты пришел забрать деньги, то все прекрасно слышат сколько денег ты сейчас пойдешь забирать в кассу, безопасности 0.
Но и это не самое страшное, страшно отношение сотрудников к клиентам банка, на простой вопрос где ожидать очереди, получаешь хамский ответ, при этом попав в банк впервые правда непонятно куда идти и где окно приема(а оно в общем зале на диванчике, как оказалось)
Деньги забрала, спасибо, не вернусь
8
6 мая 2024
Очень хороший банк, персонал квалифицированный, вежливые и отзывчивые, работают быстро, приложения работают очень хорошо, дают хорошие рекомендации по всем своим продуктам.
5
8 ноября 2024
Шикарный офис возле метро и МЦК .
Обслуживание в камерной атмосфере , работают быстро , очередей нет .
4
28 февраля
отделение:
+ стильное, уютное и современное
- ждал очереди из 5 человек 45 минут (по большей части это были бабушки с которыми пассивно- агрессивно общались сотрудники)
сам банк:
- крайне низкий кредитный лимит (такой низкий лимит мне давали даже когда у меня не было кредитной истории и з/п в 2 раза меньше) который ты УЗНАЕШЬ ТОЛЬКО ПРИ ВЫДАЧЕ КАРТЫ.
1
23 апреля
Отвратительное обслуживание,отвратительное отношение.Ждал пол часа,при свободном банке,очереди нет,сотрудники просто занимаются своими делами.
1
27 марта
4 часа ожидания, для того что бы сделать банковскую карту, еще и пытаются вместо бесплатной карты, втюхать платную за 10000 рублей, ужасный сервис
26 февраля 2024
Уважаемое руководство! Обратите внимание на отзывы клиентов! У вас все очень плохо с сервисом, его просто нет... Перешла не по своей воле после слияния с СМП банком. Такое ощущение, что клиенты здесь никому не нужны. Во-первых, менеджеров, работающих с, физлицами, работает от силы 2 человека, после 18 часов, когда идет поток клиентов (работающих до 18 часов), всего один менеджер. Очередь из 2-3 человек уже становится проблемой в ожидании порядка 40-50 минут! Во-вторых, качество работы не выдерживает никакой критики. Такое ощущение, что здесь тебе оказывают большое одолжение, особенно,женская часть коллектива. Пожалуйста, обратите на это внимание! У вас очень большие проблемы с сервисом!
9
16 апреля
Ну такое себе заведение.
Ремонт сделали. Очереди остались, смс уведомления пропали. На приеме 1 человек в вечернее время((
2 сотрудника в кабинете оранж просто беседуют между собой.
Ожидание получения справки очень затянулось.
Все грустно.
Запрет на кредиты стоит, а смс- уведомления приходят на займы и оформленные кредитки.
При заключении договора прав на такую рассылку не давали. Что происходит?
7 февраля
Персонал банка ответить ни на какие вопросы не может. Можно прождать час и не дождаться. Уважаемая администрация примите меры.
4 октября 2024
Некомпетентность и неграмотность сотрудника пришёл внести платеж арестованную кредитную карту через внутренние платежи Афина на что сотрудник просто пополнил мне арестованную кредитную карту и платеж ушёл в арест
26 февраля
Хуже псб нет банка, 2 часа в очереди сидел так и не обслужили, очень медленно, сотрудники ходят общаются между собой
12 февраля 2024
Самое неприятное банковское отделение на свете!
Сотрудники, которые не здороваются и не сообщают ни единого действия по вашему запросу.
Игнорирование, недовольное лицо, молчание.
Полное безразличие и отстраненность.
Я пришла запросить справку - операция, которая занимает 5-7 минут.
Но почему-то я просидела перед молчащей женщиной, смотрящей в монитор и клацающей мышкой 30 минут!
До этого я ждала ее тоже 30 минут.
В отделении работают только 2 аморфных сотрудника, которые ничем не смогут вам помочь.
9
23 декабря 2024
Хорошее обслуживание.
Размер валюты + нового образца и по нормальному курсу.
19 августа 2024
Пришли с братом получить ему карту, он ветеран боевых действий сво, это не нормально сидеть более двух часов,по талону впереди 10 человек было, все сотрудники ходят на расслабоне и пофиг на всех, обслуживание и отношение полное дно
7
15 марта 2024
В этом отделении банка совершенно не желают работать с физлицами. Второй раз пытаюсь попасть к оператору, один на весь зал. Просидела в ожидании 45 мин, НИ НА ОДИН ЧЕЛОВЕК очередь не продвинулась. Обращение к управляющему ничего не дало.. некому работать.
Может быть стоит обратить внимание и изменить штатное расписание?!!!
Сейчас одно желание- каким-то образом закпыть счет, и бежать подальше от такого обсоуживания…
4
7 апреля
Пустой офис, персонал ходит с умным видом туда сюда! Но толку ноль 🤷♂️ 30 минут в очереди первый!
18 сентября 2024
Работает 1 (один!!!) сотрудник, нет электронной очереди. Есть ещё гритер, но функции сотрудника банка выполнять не может, только замещает собой функцию электронной очереди
2
18 ноября 2024
Очень медленное обслуживание в булгий день, когда нет клиентов. 30 минут сидели ждали, хотя перед нами было 0 человек в очереди. Издевательство!!!
2
20 августа 2024
Работает 1 человек, на каждого клиента 30 минут. В очереди из 4-5 человек реально просидеть часа 2-2,5.
Остальные сотрудники занимаются «другими задачами».
3
26 марта 2024
26 апреля пришли получить дебетовую карту, чтоб стать клиентом банка.
Передумали тут же!
Банк не заинтересован в клиентах банка абсолютно!
Пришли, ждали 50 минут! Перед нами 5 человек - онлайн табло которое висит просто для красоты. Менеджер мега долгая и недовольная женщина.
Просидеть почти час, чтоб получить ГОТОВУЮ дебетовую карту. Я ни в одном банке такого не встречала.
Карту получим, думаю тут же закроем, ибо если на этапе получения карты такие долгие процессы, о чем может идти речь в дальнейшем.
Менеджер сказала дословно «Я вас вызвала БОНУСОМ, пока чуть чуть свободна» то есть это подарок от нее такой чтоли?
На разговоры как-то улучить взаимодействия с клиентом, порекомендовала обращаться в другие офисы, где более заинтересованы в клиентах - а где искать адреса таких офисов - не подсказала.
Далее посоветовала вообще найти другой банк если что-то не нравится 😊
Здорово!
6
26 апреля 2024
Очереди долгие хотя клиентов мало, сотрудников много вроде но все ходят туда сюда
Общаться с сотрудником банка надо в общем пространстве что бы всем все было слышно…очень странно
3
16 октября 2023
Экспромтом посетил данное заведение, быстро нужно было поменять 5тыс $, курс такой-же как везде, тётка перечитывала купюры в ручную 2 раза откладывая и вкладывая купюры в стопочки)) , в итоге не выдержал, забрал валюту и поменял в соседнем доме, мгновенно по сравнению с ПСБ.
Банку пожелание - на фронт посадить молодых красивых, ну или по снаровестие бабулек лохматулек.
Хотя для меня прям с этого утра у банка отозвали лицензию)))
5
1
19 августа 2024
Здравствуйте! Обратите пожалуйста внимание на обслуживание банка сижу больше 2 часов и до сих пор не пригласили для получения карты ветерану боевых действий
4
10 мая 2023
25 апреля я приехала в офис на Кутузовском, чтобы закрыть счёт и снять деньги, меня обслуживали 2,5 часа, несколько раз я некорректно отправляла заявление на снятие денег, это моя вина не спорю, далее меня отправили в кассу, чтобы снять деньги и мне говорят что средств для снятия не хватает, сотрудники не вычли комиссию (за 2,5 часа обслуживания не догадались), далее выясняется что комиссия за снятия 200 000 руб. составляет 12 000 руб., о чем сотрудники банка так же меня не уведомили! Я говорю сотруднице, что я перевыпускала карту, давайте я ее заберу, переведу туда деньги и сниму уже с комиссией 1,5% за снятия, что составляет 3 000 рублей, на что сотрудница отвечает, что да так тоже можете сделать, о чем изначально мне не было предложено, что означает недостоверное информирование клиента о финансовых услугах! 5 мая я хотела снять деньги с карты, а пин код неверный, звоню в банк, мне говорят что я могу в личном кабинете сама установить пин код, но данной функции у меня нет. Оператор на линии говорит мне, что при оформлении карты сотрудник отделения на Кутузовском неверно указал мои данные, так же оператор сказал, что мой вопрос смогут решить только 10 мая, и вот сегодня с оставляла 3 заявки, но мой вопрос до сих пор никто не решил. Не советую данный банк для юридического обслуживания!
5
1
5 мая
Пока доволен жаль нету полноценного приложения
5 апреля 2023
Зашел обменять испорченную купюру, аппарат электронной очереди не работал на выдачу талона при записи на кассу. Спросил у менеджера, сказали касса работает, проводили. В кассе сидела сотрудница, которую пришлось ждать, пока она договорит по мобильному только после этого решила выслушать мою просьбу. Купюру сразу отказала принимать, сказала, что в таком состоянии ее не примет, хотя купюра обладала всеми признаками, которые бы позволяли ее обменять (более 55% от купюры и читаемые серийные номера). Пытался с ней вести конструктивный диалог, но удавалось сказать только пару слов после меня перебивали и не не желали слушать. В конце мне посоветовали пойти в Сбербанк и там обменять. Вот я и решил, перестать пользоваться услугами данного банка и послушать совета сотрудника, пойти в Сбербанк.
6
1
12 апреля
Непрофессиональное обслуживание , вежливое хамство ...