Доставить заказ с ASOS в почтамат курьеры не могут (якобы закрыт, хотя на самом деле нет). Операторы из коллцентра некомпетентны абсолютно, ни на один вопрос ответов у них нет, просто скрипты зачитывают как роботы. Предлагают курьера, а когда он приедет не знают, а в моем случает от даты зависит адрес доставки.
Никому не порекомендую пользоваться услугами этой компании.
Не доставляют в срок заказы.
Курьеры не связываются по собственной прихоти и сдают заказы обратно на склад, под предлогом «не дозвонились».
КЦ в решении вопроса не способствует. Если хотите конструктивного диалога просите сразу связать с руководством.
Но не смотря на косяки данной службы, вопросы не решаются, предлагают ещё три дня сидеть на адресе и ждать целый день курьера, что не допустимо.
Отвратительный сервис. Не могли оказать услугу по доставке посылки из интернет-магазина.
Сделали заказ из интернет-магазина, оказалось, что курьерской службой будет Пони Экспресс. На планируемую дату получаю звонок оператора Пони, говорят, что выбранный пункт выдачи не работает, необходимо выбрать другой адрес. Согласовали другой адрес, на следующий день опять звонок от оператора, говорят, что выбранный постомат переполнен, необходимо выбрать другой адрес. У меня уже все внутри купит, меняем адрес на новый. На следующий день снова звонок Пони, снова сообщают, что пункт по выбранному адресу не работает. Так разве работают адекватные компании?! Нисколько не преувеличиваю.
Хотел выбрать курьерскую доставку на дом, но у них время доставки с 09:00-18:00, а я дома только к 20:00. Да еще и сказали, что доставка на дом платная, вместо того чтобы извиниться и пойти клиенту на встречу! В общем замкнутый круг оказался.
Ругаться с ними бесполезно. Столько нервов вытрепали. В 2021 году (в Москве!) не могут оказать элементарную услугу доставки коробки с одеждой! Не рекомендую связываться с данной компанией и интернет-магазинами, которые с ней работают.
16
1
А
Анонимный отзыв
31 декабря 2021
Была бы оценка -10 поставила с радостью. Оставили ребенка без подарка на НГ. Пришлось выбрать эту компанию, тк Asos только через них доставляет. Заказ приехал 26.12 в Москву. И до сих пор не привезли. И не дозвониться до них.
Плохо. Очень плохо. Некомпетентные сотрудники колл-центра не могут предоставить данные по заказу, переключают с одного оператора на другого, повторяя одну и ту же информацию, что данных по номеру заказа, который прислал Pony Express, нет, сам дурак и выясняй всё сам каким угодно способом. В итоге, положили трубку, даже не дошло до оценки их работы.
Это вандалы и варвары, у которых нет никаких понятий о доставке товаров из интернет магазинов, так как они их портят. На днях мне пришла посылка, доставленная этой гореслужбой, на упаковке отчётливо видны надрезы канцелярского ножа в верхней части, работники действовали наверняка и прорезали рюкзак, который находился в пакете, остальное содержимое к счастью не пострадало, никакой связи с проверкой содержимого сотрудниками таможенной службы я не нахожу, это было намеренная порча продукта работниками службы и никак не работниками таможни. Эти люди не имеют права называться службой доставки, это мародёры, которые испортят ваши вещи в лучшем случае. Отвратительный сервис.
Просто днищенское дно, даже Почта России доставляет быстрее и качественнее. Уж я не говорю про клиентский сервис.
11 дней моя посылка лежит на таможне в Санкт-Петербурге(то есть вообще странно, учитывая, что я в Москве) и уже 5-й раз я звоню в пони, спрашиваю, почему так долго, мне "обещают! узнать и перезвонить, и за неделю никто не перезвонил. После того, как я написала им отзыв на их сайте, мне тоже никто не перезвонил. После долгих препираний просто кинули трубку. Хуже просто быть не может Никому не советую!!!
Заказала доставку с IHERB 28.08.21. В Россию прибыло 31.08. Запросили у меня документы (паспорт, ИНН) для таможенного оформления. с 1.09. до сих пор висит статус, что я должна прислать документы. Голосовой помощник это исчадье ада, дозвониться до оператора просто не возможно. Бот через 10 минут ожидания вот уже 3 дня пишет один и тот же ответ "Internet connection error" ... Короче не видать мне видимо витаминов. Обидно. Очень они мне нужны. Лучше уж пользоваться услугами Почты России.
Не понимаю, почему АSOS сотрудничает с данной компанией. Уже 10 дней ничего не могу узнать о судьбе своей посылки. Заказала 27 ноября, обещали 6 декабря доставить, в итоге с 30 ноября нет информации о заказе. Сегодня уже 9-ое число. Ну, уберите тогда из названия «Экспресс»!!!. Категорически не рекомендую работать с этой компанией, пожалейте своё и время и нервы!
отказался от заказа в интернет магазине. Пони морозили меня 2 месяца, не могли поменять статус заказа и отправить обратно в интернет магазин. Отметку поменяли после того как я лично приехал к нив в офис. В итоге спустя почти 2.5 месяца, поставив отметку "возврат отправителю", заказ доставили мне!!! в связи с чем у меня возникли трудности с возвратом средств. Ставлю 1 бал из 10. Если было бы можно поставить меньше, прикрепив пару матерных слов, обязательно сделал бы так. Расхлябанная контора, просто ужас как плохо работают.
Отвратительная работа компании! Ни сайт не работает, ни телефоны. С 27 декабря не могу добиться от этой конторы никакой внятной информации об отслеживании своего отправления и его доставке. Зарегистрироваться на их сайте и воспользоваться формой обратной связи тоже невозможно...
Самая плохая служба доставки в России. Не согласовывают даты доставки. Курьеры обманывают, что позвонили в дверь, а им не открыли. Дозвон в компании устроен так, что клиент не может напряму связаться с представителями и сервиса и узнать, где его посылка. А если в итоге дозваниваешься через другой отдел, расспросив тебя о проблеме и выяснив, что курьеры опять накосячили, оператор просто повесит трубочку вместо того, чтобы помочь. Через эту процедуру я проходила несколько раз по вине магазина asos, который выбрал PonyExpress для ха-ха экспресс-доставки. Теперь либо вообще не буду там заказывать, либо уж лучше через почту России.
Первый раз столкнулся с этой отвратительной фирмой! 23 декабря оформил доставку. Обещали привезти 27 декабря, сегодня уже 29 декабря и "ни ответа ни привета". На телефон отвечает только голосовой помощник, на оператора переводит, но через 5 мин сбрасывает. На сайте писал, в вотсап писал - результата 0. Если хотите чтоб ваша посылка где то застряла или вовсе пропала - оформляйте через них доставку!
Экспресс доставка. Ожидаемая дата поступления 02.07 , 31.06 якобы на складе. Сегодня уже почти 17.07 звонок был сделан мной 3 раза, каждый раз говорят в ближайшее время с вами свяжется курьер, но это все вранье, в последний раз ссылались что после оплаты тамож. Платежа нужно 8 дней , что бы получить от них ответ, на вопрос, что прошло уже больше 2 ух недель, глупое молчание. Вообщем худшая доставка из возможных, с радостью бы накатал коллектиную жалобу
Скайнет на приеме звонков - ужасен.
Работники службы доставки звонят за 30 секунд до подъезда в указаное место.
Операторы - беспомощные.
Я не часто пользуюсь службами доставки и не могу сказать где лучше.
Но вам определенно не стоит пользоваться услугами этой компании.
Хотя скорее всего вы читаете отзыв когда уже нарвались и теперь вам нужно забрать посылку самому… дай вам бог здоровья.
Доставку 18/01 просто проигнорировали . День пустого ожидания , ни звонка , ни смс. Настроение ниже плинтуса . Диспетчер ничего внятного не сказала . Время 18-40 . Трёхэтажный дозвон оператору . « Ждите , приедет , но телефона курьера нет» Сегодня узнала , что посылку не выдал склад . Что ? Так бывает ? И никто не сообщил ? Диспетчер вчера об этом не знала ?? Заказала третью попытку доставки на четверг . 21 век за окном . Год 2022 .
Слушайте, может я такая счастливая, но мой заказ ехал видимо на ослах. Оооочень долгая доставка!!!!!! По отслежке заказ был в Новосибирске и курьер не мог довезти до адреса четыре дня, т.е. присылают уведомление о передаче заказа курьеру, но курьер видимо по дороге к адресату теряется и так четыре дня и не знаю, сколько бы ещё вез, т.к. пришлось звонить и ругаться!!!! В общем не советую возить данной транспортной срочные грузы.
Я так понимаю, я не одна!
Ужасная компания, отвратительный сервис!
Явно не ЭКСПРЕСС доставка!
Заказ должен был прийти вчера 11.10.21, сегодня 12.10.21 весь день пишу им и звоню, бесполезно!!!! Когда время перевалило за 20:00 мне пришло сообщение что рабочий день окончен и я могу обратиться к ним завтра.
Соответственно моя доставка откладывается ещё на день!!!!
По-моему пора их уже закрывать!!! Раньше такого не было!!!
Прекрасная компания, в которую невозможно дозвониться. У курьеров назначена доставка с 9 до 18-00 , после 13-00 они заказ привозить отказываются . Онлайн чат не работает. В итоге не доставлен оплаченный мной заказ. Здоровья всем сотрудником данной компании. Буду рада написать жалобу в Роспотребнадзор, отправителю посылки, которую я не могу получить и в центральный офис Pony express.
Отвратительная служба поддержки.
По телефону связаться с оператором невозможно, на сайте не отвечают по часу, а потом сбрасывают твой запрос через 5 минут. Потому что невозможно целый час смотреть в телефон, а не ответили ли тебе операторы.
Курьер согласился приехать ко мне по адресу около шести вечера, когда я бы там смогла быть. В итоге не приехал. Поменять адрес доставки не представляется возможным из-за молчания операторов в их рабочие часы.
Ужасный сервис.
Однако посылка пришла быстро, за неделю из Японии в Москву.
Ужасная служба, дозвониться и понять где товар невозможно, только компьютерный голосовой оператор, доставку не осуществили в назначенное время , кормят завтраками в чате на сайте ссылаясь на загруженность курьеров, парадокс в том , что курьер ездил в соседнем дворе , но ко мне так и не доехал!!! Итог , посылку так и не получила!!!
Отвратительная компания!! Все очень долго!! Заказывали курьера в пятницу, он не приехал, пришлось переоформлять заказ в понедельник, потеряли время. Предложили для ускорения доставки доплатить. Если заказывать, то лучше или сильно заранее или доплачивать!! Лучше выбирать другую компанию подороже, но с четкой организацией и доставкой вовремя!!
Ну доставка фигня,как и писали ниже,сроки доставки нарушаются,курьер за час не звонит. Понятное дело,что оч много заказов и тд,но хотя бы предупреждайте,чтобы не сидеть целый день дома в ожидании чувака,у которых мб один только ответ,что якобы не дозвонились,а сказать,что тупо не успевают,не судьба.
Какой-то кошмар, доставка с ASOS была, до постомата, 4 раза привозили в него, никогда не получалось положить, позвонил, сказали, что либо мест там нет, либо не работает постомат, супер, пока я не позвонил, сколько бы раз они ещё пытались? Окей, меняем на другой ближайший, в итоге не подходит по размерам, не могут доставить, молча увозят на склад, ничего не сказав, опять пока я сам не позвонил, никакой обратной связи и ориентации в своей же логистики, в итоге либо платите за курьерскую, либо сами на другой конец города езжайте за самовывозом… ужасный сервис
Заказала отправку пакета с документами 20.22.2021 в Латвию. До настоящего времени не доставлен (сегодня 17.01.2022). Дозвониться не получается. Найти документы не могут. Заплатила за экспресс доставку. Оригинал документов потерян, кто возместит мне финансовые потери... Я в ужасе. Хуже службы доставки нет. Работа организована отвратительно.
Накладная 712106640070
Отвратительная работа службы, экспресс-доставку жду уже 3 недели, получение стояло на 15 июня, сегодня уже 25ое. За это время пришло три посылки: две из Италии и одна из Китая. Доставлять посылку медленнее Алиэкспресс - это какое-то запредельное "мастерство"
В посылке с asos летняя обувь для детей, июнь уже заканчивается, а обуви все нет. Ходить реально не в чем, придется идти в магазин. Больше к ним ни ногой, всем советую выбирать альтернативные службы.
Посылка шла на дольше, но по трекингу все было понятно. В принципе волноваться не пришлось) доставка за 15 дней, что вполне адекватно. Буду еще пользоваться услугами
Никогда не соблюдают сроков доставки. Месц не могу получить заказ после предоставления сканов дополнительных документов. Отвечают формально, как роботы, одно и тоже - ожидайте изменения статуса заказа. Никакой информации вобще нет. Постараюсь избегать услуг этой компании. Они не только не выполняют своих обязательств, но и имеют очень низкое качество работы с клиентами
Обслуживание отвратительное.С утра прислали смс сообщение ,что с 9:00 до 18:00 ожидайте ваш заказ,курьер свяжется с вами за час до приезда.Прождала весь день (никуда не отлучалась),курьер не приехал и звонков от него никаких не было.Дозвониться до службы Pony Express невозможно,на звонки отвечает "тупой" искусственный интелект.В онлайн чате ответили,что курьер не дозвонился и заказ отправлен на склад.Как у вас только язык поворачивается врать,что ваш курьер звонил (на телефоне ни одного пропущенного звонка).
Если бы можно было поставить 0 звезд или в минус уйти, так бы и сделала.
Во-первых, пока дозвонишься уже не нужно, вопрос отпадает. И смысла звонить нет, так как ответить на вопрос где посылка, когда прибудет, никто не знает, переводят с менеджера на менеджера.
Во-вторых, сроки всегда не совпадают, когда рассчитываешь стоимость и срок доставки выбираешь тариф экспресс, 10,13,18 ты соглашаешься на условия, но когда посылка лежит на складе в городе у получателя уже два дня и не выдана курьеру, а дни идут - объясняют это загруженностью. Постоянно доставляют не в срок!
В-третьих, отношение самих курьеров к клиенту оставляет желать лучшего. Слова "Можно я к вам завтра "подлечу", сегодня не успеваю...", Зачем это говорить нашему клиенту?? ему все-равно, это Ваши проблемы, мы работаем по договору, мы платим, чтобы доставлялось в срок, а это Ваше "Завтра подлечу".... ужас. Вместо Александр, это курьер из Пониэкспресс, я Вам доставлю посылку через час доставлю, курьер звонит и говорит: Сань, через час приеду, норм? Слов нет. Все долго, нудно, не вежливо, дорого. Будем менять службу доставки.
Из всех транспортных компаний эта самая худшая. Она действительно работает медленнее почты России, что просто повергает в шок. Дозвонится невозможно, в мессенджерах отвечают боты, да и то не во всех. И даже если с вами связались по ответному звонку, то оформив доставку на нужный вам день (т.е. посылка-то уже у них), вы ее не получите. Потому что компания решила за вас, что это не лучший день для доставки и она перенесет ее на другой, видимо ориентируясь на циркадный ритмы курьеров или свой лунный календарь. При этом вы узнаете об этом последним. К сожалению, данная компания стоит как единственная служба доставки в некоторых интернет-магазинах. После неоднократного опыта общения с компанией, могу сказать - вы молодцы, стать худшими - это тоже достижение!
К сожалению с этой организацией приходиться сталкиваться, когда заказываешь ASOS. Я каждый раз жалею, но выхода нет. Каждый раз они задерживают, не умещают в постомат и неделями не перезванивают. Фу. Работа на уровне -100. Даже в чате они не спешат отвечать. Ужасная безответственная работа со скоростью черепахи, хотя нет, черепахи по их меркам даже быстры! Короче говоря, если есть возможность выбрать что-то другое, выбирайте, но только не пони экспресс бэ.
Самая ужасная курьерская служба с которой приходилось иметь дело! Сроки срывают без предупреждения, добиться от техподдержки актуальных сведений невозможно! Вопросы остаются без ответов, сроки сдвигаются и никто не может дать точной информации когда будет осуществлена доставка. Даже заказ который был вручен курьеру и стоял в графике каким-то чудесным образом вернулся на склад. Если бы была возможность, я бы этой компании поставила бы -1! Никакого уважения к клиентам, не говоря уже про обычную вежливость! Если хотите потерять время, деньги и нервы - Пони это ваш выбор!
Жалко что все эти отзывы прочитала поздно😭😭😭 самая кошмарная компания, увезли мою посылку в Питер когда я жду ее в Москве, зачем? Зачем вы работает? И занимаетесь бизнесом если у вас столько отзывов негативных и вас столько людей ненавидит? Наберите нормальных людей работать, репутация дороже любых денег и вы ее уничтожили, не рекомендую пользоваться этой компанией
Здравствуйте, вот и я в ваших рядах. Курьер из пони соврал что не дозвонился, просто не захотев ехать на дальний заказ. Заранее сообщили что посылка передана курьеру и она будет доставлена с 9-18, отменила работу, врача на этот день. Ужас! День с телефоном в руках, даже в туалет. Оплачивала экспресс-доставку, а получила голубей вместо пони. Еще до оператора не достучаться, тк либо в чат гонят клиентов, а там ни ответа ни привета, либо никак не дозвониться не узнать.
P. S. Вау! Дозвонилась, пожаловалась, доставил курьер, но блин и тут косяк- пакет был открытым аж все вывалилось из него.
С пони все кончено ессесно. 2 звезды за то что доставили хоть так, но это не дело ребят
12
А
Анонимный отзыв
29 октября 2021
Крайне редко связываюсь с этой службой доставки, но всегда неудачно. Почему-то когда именно доставляет Пони Экспресс, сроки доставки сильно задерживаются. Постоянно посылка застревает на таможне, постоянно мурыжат с дополнительными документами, а время идет, сейчас жду свою посылку уже больше 2х недель, когда через другие службы получаю заказ за неделю. Никому не рекомендую!! Отвратительно работают, не могут организовать процесс по-человечески.
Пони экспресс - один из самых худших сервисов доставки, который просто не работает. Неадекватные курьеры, операторы и служба поддержки, которые просто не отвечают, с ними невозможно связаться. Каждая доставка через пони экспресс обернётся для вас колоссальной тратой времени и нервов. За такую работу они обязаны доплачивать тем несчастным, которые пользуются их услугами.
Отвратительное обслуживание, о доставке товара не сообщают. Товар пришел в пункт выдачи ещё 04.12, а смс с кодом для получения так и не прислали. Дозвониться до оператора невозможно! Чат-бот тоже ничем помочь не может. Это просто кошмар какой-то оплаченный товар не могу получить, а срок хранения ограничен, как быть не знаю!
Это не служба доставки -это удивительный мир изолированный от общества. Ни Сообщения, ни какого-то контакта, только по звонку сообщение-что доставка не принята и посылка возвращена на склад. Вопрос: как мне узнать об этой доставке??
Как же смешно, что вы боитесь отвечать своему клиенту, а если и отвечаете, то совсем не на поставленный вопрос и покидаете чат. А ветку соединения с оператором вообще убрали)) Спасибо за испорченный отдых. Не понимаю, как люди продолжают пользоваться вашими услугами, если вы не то, что в срок доставить не можете, так еще и наплевательски относитесь ко всем обращениям.
Самое медленная доставка в мире они наверно доставляют на пони посылки! Экспре посылка идёт дольше чем почта обычная!! Сотрудники тоже не чем помочь не могу метают стрелки! Читаю отзывы и не понимаю вообще как это компания существует кто у всех без исключения проблемы с доставкой!!
Были непонятки с пошлиной (которую я заранее оплатил). Связывался с поддержкой. Оператор взял данные, обещал решить ситуацию. Вечером того же дня статус посылки сменился на оплаченный. В итоге получил с небольшой задержкой, но в целом норм
Отвратительная служба. Посылка лежит на складе с 10 декабря, статус меняют и пишут что хотят.
Сотрудники на горячей линии обманывают, обещают доставить на следующий день и тут же оставляют комент, что номер получателя недействителен!! Это самая ужасная организация с некомпетентными сотрудниками…🤦🏼♀️🤦🏼♀️Причём один, круче другого!! Позор!!
Обратился по поводу возможности отправки в Турцию, подтвердили возможность, внёс на счет необходимую сумму. И в течении двух недель ожидаю рассмотрения моей заявки. Через день звоню на горячую линию, аждый раз обещают, что в течении дня со мной свяжется ответственный сотрудник. Не связывается.