Вроде бы и не плохая компания осуществляющая курьерскую доставку, но когда попросил менеджера по телефону изменить адрес доставки с домашнего на рабочий, вроде бы сказали, что да изменили, но на следующий день курьер доставил посылку по домашнему адресу. А там могло и не быть кого-либо, кто смог бы принять посылку. Безответственный подход к работе у менеджеров "Pony-Express" ...
А ведь не так давно "Pony-Express" - это была единственная контора, доставлявшая документы в Американское посольство в Москве ...
Ждала сегодня доставку с 9.00 до 18.00. Написано было курьер за час с вами свяжется. В итоге курьер позвонил один раз, я не успела взять трубку. Перезвонила сразу же, но трубку взял голосовой помощник, пока дозвонилась до оператора прошло 20 мин. До курьера она не смогла дозвониться, сказала решит проблему. В итоге никто не перезвонил, сама опять позвонила опять ждала оператора ещё 15 мин., в итоге она дозвонилась до курьера и он ей сказал что он уже проехал мимо… И сказал что не смог дозвониться до меня. А по факту пару гудков сделал и всё. Пока я добежала до телефона, трубку уже бросили… Беспредел! И даже нет возможности перезвонить… Свою же посылку и получить не могу! Посылка мне нужна была сегодня! Ужасная служба доставки‼️
Сегодня 29.10.24 я отправила это письмо на это почту пони экспресс.
28.10.24 была оформлена срочная доставка дверь-дверь из СПб в Москву, по тарифу доставка должна быть до 10 утра.
Информация о заказе во вложении.
В указанное время курьера не было, никто не связался. Автоинформатор сообщил, я о курьер якобы не смог связаться, но я так понимаю, что не хотел, потому что никаких звонков не было, я была на телефоне. Я позвонила на линию, Елена доб 12102 сказала, что заказ мне и не собирались вовремя везти, потому что мой адрес это Московская область, я пояснила, что это Москва, на что она ответила, что по «мнению их склада» это область и их это не волнует, ждите в течение дня. Я заявку на доставку оформляла не насильно, ваша организация прекрасно ее приняла и взяла за это деньги. На требование вернуть деньги, которые я оплатила за срочный тариф, Елена посоветовала мне ехать в офис, помочь отказалась. На просьбу соединить с кем-то другим, сказала, что не может, на просьбу соединить с курьером сказала, что это невозможно. Далее сказала, что курьер позвонит сам, он не позвонил. Я позвонила снова, только после скандала и второго звонка мне дали тел курьера, который продолжил врать, что он мне звонил. Требую возврат денежных средств за срочный тариф, потому что услугу мне не оказали в срок.
Также требую прослушать звонок, в котором ваш сотрудник абсолютно нагло и по-хамски разговаривает.
В случае, если средства мне не вернут, следующее письмо будет с досудебной претензией.
Спасибо.
Жду заказ с 10.01.2025.
Прождала целый день никто ничего не привёз и никто не удосужился сообщить об изменениях. Я сама позвонила 11.01.2025 в 10.37 и мне сообщили, что поздно получили заказ и сегодня привезут, ожидайте до 18.00 курьер приедет, при этом каждый раз я прошу, чтоб курьер перед выездом мне позвонил, не за час, а как получит мой заказ, но естественно мне не позвонили, а когда я набрала в 14.50, мне ответила оператор, Екатерина М. , что курьер мне один раз позвонил и не дозвонился и он не приедет . Чтооо, всего один раз, все дозваниваются, а он не смог или не захотел, а почему мне никто об этом не сообщает, та же Екатерина, отказалась давать номер курьера, почему-то это запрещено, при этом сами не могут выполнять свою работу, за которую получают зарплату, она же сказала, что 11.01.2025 с 9.00 до 18.00 ожидайте курьера. Звоню 11.01.2025 в 9.44 оператор мужчина мне говорит, что передадут заказ и курьер позвонит, я в который раз прошу, чтоб позвонил более, чем за час, сказал отметил мою просьбу, на часах 12.22 я звоню опять, зная уже работу не добросовестную операторов и курьеров, оператор Никита сообщает, что оказывается Екатерина не поставила галочку на доставку 11.01.2025. Ни службу контроля, ни вышестоящиего руководства телефон Никита не дал, чтоб я могла решить вопрос с доставкой заказа и озвучить жалобу на происходящее, а только почту. Ни оператор Алсу, ни Никита не смогли мне дать Фио оператора, который разговаривал со мной утром 11.01.2025 и не сообщил, что и в этот день доставки не будет. Ужасная компания, я не знаю куда смотрит руководство, но именно операторы и курьеры, с кем я столкнулась это не профессионалы и не компетентный персонал. И если у пони экспресс такие сотрудники, то я всем не советую связываться с этой компанией, личный опыт это показал.
А я всё жду свой заказ, посмотрим, когда приезут.
Если вы хотите получить экспресс доставку, то ее скорей всего вы не получите. Ждали срочные документы. Не успели ответить на входящий звонок курьера, перезвонили через 30 секунд, линия была занята, а уже через 5 минут курьер сообщил, что уехал с адреса и возможно вечером на обратном пути завезет. Естественно никакой доставки вечером не было. На следующий день с нами связался оператор и сообщила, что доставка будет только на следующий день. На вопрос, что делать, если нам нужны документы был получен ответ, что можем сами забрать с Площади Ильича. Контора абсолютно не клиентоориентированная!
Стараюсь как можно реже сталкиваться с PonyExpress, но вот как-то занесло – доставка из интернет-магазина, я не обратил внимания, а оказалось, что это пони-экспресс.
Ужасно всё: курьер не может дозвониться (ну... он звонит 1 секунду и сбрасывает, видимо, лень ему, что поделать), техподдержка по телефону не работает, заказ не находится, онлайн попросить курьера позвонить прямо сейчас нельзя, после 17 курьер уже не довезут заказ...
Ужас! Когда же вы уже разоритесь с таким сервисом-то?
Самая отвратительная доставка!
Приходит смс ваш заказ передан курьеру, ждите завтра с 9-18, за час позвоним. Наступает завтра 18:00, никто не звонил и не приехал, пишу в чат поддержки, там сори, курьер не успел. А предупредить? А зачем?
И такое Динамо с смс под копирку уже 4 ый день!!! Это как вообще??? Заранее у них через поддержку спрашивала информацию: всё в силе? Точно сегодня? Ответ - да. И снова никого. Телефон курьера не дают, такая, политика компании! Какая такая, ребята? Вы в 90ых годах застряли? С такой "политикой" вас скоро не будет, да и слава Богу.
Если бы можно было поставить 0 звёзд, с удовольствием бы поставила
Заказала платную срочную доставку через этот сервис. Ранее не сталкивалась с ним и более не свяжусь.
Доставка должна была быть 29.12. В итоге уже 31.12, поддержка никакой вразумительной информации не даёт. Как получить свою же посылку я не знаю. Курьер даже не пытался связаться. Категорически не советую данный сервис никому.
Худший сервис. 13.12 заказал курьера для экспресс-доставки. На горячей линии подтвердили забор посылки до 18:00. Два раза оставлял обращение с целью выяснить, ждать курьера или заказать в другой компании. Оба раза уверяли, что в срочно порядке выяснят и дадут обратную связь, но увы и ах, ни курьера ни ответа... Спасибо компании за сорванную доставку. Ведь можно хотя-бы было сказать, что не ждите, я бы заказал в другом месте. Было последнее обращение в данную компанию.
Ждала курьера целый день, так и не приехал и не позвонил. Ужасная служба доставки. Думаю нужно сообщить их крупным клиентам о том, как они работают .
Дополняю отзыв, звонил ваш оператор , я ему сказала что жду доставку сегодня хотя бы , потому что в пятницу вы не смогли доставить. Он был очень недоволен и бросил трубку. Я уже написала жалобу в компанию хуавэй
Отвратительный сервис доставки! Обещают доставку с 9 до 18 часов. Сидишь, ждёшь их весь день. 18:05, никто не звонит и никакой доставки нет. И только после того как я поставила на уши своего отправителя, мне позвонил какой-то курьер и вялым голосом сообщил что будет у меня только через полтора часа! вы в своём уме? вы цените время ваших клиентов?
Ребята, в современном динамичном мире так не работают как вы! Заказал курьера "дверь-дверь" со стоимостью доставки 1400 руб. На сайте зачем-то писал все данные отправителя, получателя, адреса и т.д.
Курьер должен был приехать на следующий день.
Утро, Москва... У всех куча планов, которые можно сделать в течение дня. Но нет, я сижу и жду курьера. Никто не звонит, не пишет. Вообще неизвестно когда он приедет. В итоге он позвонил в 16:00 и сказал, что будет через 10 минут! Весь день потерян из-за вас! Так мало того, мне пришлось все писать от руки: отправитель, получатель, адреса и т.д. Зачем я всё это писал на сайте, когда заказывал курьера? При отправке курьера сложно было распечатать готовые конверты? Т.е. доставка по адресу зависит не от вас, а от моего почерка? И это все за 1400 руб.
Пишу сейчас отзыв, а отправление только ушло. Пока еще даже не доставлено. Будем надеяться, что не потеряется...
Столкнулась с такой же ситуацией как и другие люди. Весь день ждала доставку, курьер просто не приехал и не позвонил. Невозможно выбрать никакой интервал доставки, неудобно каждый раз звонить в поддержку, свой заказ уже почти неделю не могу получить, тк либо невозможно согласовать день и время либо курьер не приезжает.
Ужасная доставка! Весь день ожидала звонка, курьера, но пока сама не позвонила в службу поддержки со мной никто не связался! Свою посылку я так и не получила, а курьер скинул всю ответственность и сказал, что звонил но никто не отвечал и дома никого не было! Нагло врут! Не советую никому пользоваться данным сервисом
Доставка Москва-Новая Чара по плану должна была доехать до получателя в течение 9 рабочих дней. По истечению 15 рабочих дней отслежка груза остановилась, информацию о грузе предоставить никто не может - это печально.
Хотите потерять груз, обращайтесь по "Пони экспресс"
Сервис ужасный. Не связывайтесь, берегите нервы. Шлют смс: курьер будет с 9-18. В итоге никто не приезжает. Через несколько дней ситуация повторяется. А потом и в третий раз так. И вдруг позвонил курьер во время моего рабочего дня: привез. Худшая доставка
С курьерами все хорошо, можно договориться о встрече, перенести, спасибо им большое, а вот сам сайт с бесконечным роботом на ответах, не всегда удобно.Увы.
Не понимаю каким образом эта компания еще существует. Курьер не может приехать уже неделю. В поддержке говорят, что он не смог дозвониться, но мне никто не звонил и номер телефона верный…. Это как???
Много вопросов, ответов нет.
Доставка заказана на 2 декабря, в итоге сегодня приходит сообщение что доставка назначена на сегодня с 10 до 18 часов. Обратной связи нет. Перенести на нужную дату или хотя бы уточнить время возможности нет.
Отвратительный сервис. В 2024 году чтобы настолько неорганизованно неэффективно работать нужно прям постараться.
Полный бардак. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании
Не рекомендую эту шарашкину контору . Не справляются со своими обязанностями .Служба поддержки для галочки- полный ноль .
3
Посмотреть ответ организации
Алексей Х.
Знаток города 4 уровня
26 ноября 2024
Для меня остается загадкой, почему если у меня нет личного кабинета (не хочу его создавать), то я не могу при оформлении заказа скачать готовую накладную (с DHL таких проблем нет). Кроме того, на мою просьбу прислать ее на эл.п. мне либо ее тут же присылают, либо начинают рассказывать в хамской форме, что это делать запрещено, зависит от конкретного сотрудника. С мой точки зрения это бред, распечатав накладную я экономлю время курьера и свое. Вишенкой на торте будет, если вы накажете тех сотрудников, которые направляли накладную на эл.п., но этого мы не узнаем.
Пользуемся услугами Pony несколько лет как юридическое лицо. Отправляем посылки по России. Удивляет большое количество отрицательных отзывов.... У нас все отлично, никаких нареканий, все в установленные сроки. Дозваниваемся быстро, оперативно отвечают на любые вопросы. Менеджеры на Золоторожском всегда вежливые, обслуживают быстро ! Мы всем довольны, Спасасибо!
Не смотря на то, что мое отправление было сформировано не как от физического лица, а по договору компании (юр. лицо) я столкнулась с ситуацией, когда Пони Экспресс задерживает доставку посылки в Челябинск вот уже 10 день с момента нахождения на складе самого Челябинска! Т.е посылка находится на складе, но ее по мистическим причинам не могут доставить адресату. Это был подарок к новому году клиенту, который получит его , судя по всему, к 8 марта. Коммуникация между отделами здесь хромает, задерживать доставку они могут как им вздумается, на горячей линии толком ничего сказать не могут. Пока посылка идет, а в слову ее еще не доставили, пока я пишу этот отзыв, адресат уже находится по другому адресу. Т.е чтобы получить отправление адресат специально должен приехать на адрес получения. Не смотря на то, что задержка уже в 10 дней была со стороны Пони экспресс, доставку на новый адрес они предлагают за деньги. А еще они предлагали приехать получателю самому на склад, где находится отправление, чтобы быстрее получить отправку. Кстати, по данному отправлению, не смотря на то, что оно не доставлено еще, нашей компании они уже выставили счет. Работают, ребята!
Худшая доставка. Курьер специально говорит, что терминал оплаты не работает, просит, чтобы ему перевели по сбп. Потом платит со своей карты, получая кешбек. Если вы захотите возвратить товар, вернуть деньги получится только на его карту.
Сегодня с этим столкнулся.
Груз на складе с 19.12.23 лежит. 09.01.2024 сама звонила уточняла когда все таки доставят, оператор сказала ждите, о точной дате информации нет. 10.01.2024 года пришла смс о доставке с 9 до 18. Отпросилась с работы, прождала весь день. В 17.10 сама позвонила в службу доставки, оператор сказала ждите курьер сейчас с вами свяжется и вам до 18.00 доставят груз. Курьер не позвонил. Доставки не было. Никому не рекомендую оправлять груз через Pony Express. Трата своего времени. Сроки не соблюдают, операторы не решают проблемы и не обладают информацией. Компания в целом безотвественная.
Я плохих оценок давно не ставила, отвратительная доставка, курьеры хамы, не звонят за нужно время, хотя комментарии оставляются постоянно, приходится переносить доставку из за того что человек не может доставить нужный интервал времени….и еще куча всего….
Обслуживание пункта выдачи отправлений на ул. Золоторожский Вал на высоте. Необходимо было срочно отправить документы в Самару, сотрудник Сергей все хорошо обьяснил и посоветовал доставку ко времени. Документы были доставлены в срок! Спасибо за оперативность и компетентность.
Отличная служба доставки. Моя организация пользуется её услугами больше шести лет. Чаще заказываем курьера в офис. Иногда отправляем грузы с отделения на Золоторожском валу.
Это просто кошмар. С 9 утра до 17 часов вечера сижу и жду посылку. Секундный прозвон от курьера и сбросил трубку. На следующие мои 5 звонков курьер трубку не берет, хотя идет гудок. Посылку в этот день не доставят. В службе поддержки ничем помочь не смогли. С такой же ситуацией столкнулся мой муж ранее. Ситуция для пони экспресс обычная.
Отправлял пакет документов в другую точку мира. Учитывая, что в настоящий момент посылки не отслеживаются за пределами РФ, было немного страшновато. Тем не менее, всё дошло в целости и сохранности точно в срок и даже немного раньше. Большое спасибо!
1
2
Посмотреть ответ организации
екатерина е.
Знаток города 5 уровня
6 февраля
Здесь проблемы с доставкой вашего груза гарантированы. Кажется, что принципиальной позицией службы доставки является несоблюдение сроков доставки. Ну и классика при несоблюдении сроков доставки - вранье в виде фразы «Не удалось вручить отправление: по указанному адресу получатель отсутствует».
К сожалению, это системное отношение и очень жаль, что многие магазины продолжают сотрудничать с данным поставщиком услуг.
Целый день прождала доставку, назначенную с 9:00 до 18:00. Курьер так и не позвонил. Набрала сама в 18:00 и попросила курьера перезвонить. Прошло 2 часа, со мной никто так и не связался. В итоге позвонила в доставку снова и с удивлением обнаружила, что она перенесена на другой день «по просьбе клиента». Где моя посылка - неизвестно. Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и неуважением к клиенту.
Заказала доставку, тариф экспресс до 15 часов, оплатила для этого специально в 3 (!) раза больше обычного тарифа, доставили отправку только на 4-й день!! И так не первый раз! Это все что нужно знать об этой компании, не рекомендую, если вы дорожите своей репутацией!
Доставка обязательно с подписью получения... Возле двери оставить не могут. Это не удобно, если правильно понимаю, это дочерняя компания СДЭК, как говорится виден почерк мастера... Обходите стороной, не рекомендую
Заказала Генотек с доставкой, чтобы подарить в подарок. Позвонила утром в Пони - уточнить время. Они сказали, что такого у них нет, но могут передать курьеру, чтобы он мне позвонил. Около 5 курьер мне звонит и говорит, что будет через 15 мин и никто ничего ему не передавал. Я уже не дома, а у него «аншлаг и следующие заказы», чтлбы завезти в другое место. Почему нельзя сделать хоть немного качественнее сервис, как у Озона например? И дело не в курьере, а в самой системе: дать клиенту телефон курьера заранее или ориентир по времени, звонить хотя бы за 1,5-2 часа, а не за 15 мин, не обманывать, что передадите просьбу клиента уточнить время…
9
Посмотреть ответ организации
Никита Уколов
Знаток города 3 уровня
28 декабря 2024
Отвратительная доставка. Просрочили доставку на два дня, курьер даже не звонил, несмотря на СМС-сообщение, пришлось самому идти на склад (ещё искать его кое-как) и забирать посылку. Никому не советую пользоваться услугами этой жалкой конторки.
Регулярно прихожу и отпоавляю в течение нескольких лет. Несмотря на то, что сменилось уже несколько приемщиков, обслужиыание неизменно четкое, обращение любезное, никаких претензий за все время у меня не былр
Моя оценка 1 и я не ошибся цифровой! Объясняю: мне срочно нужно было отправить заказное письмо "аттестат" в приёмную комиссию ГУУ! Была мной указана вся подробная информация и городской номер с добавочными номерами, но сейчас сезон для абитуриентов и в ГУУ не дозвониться (сам пробовал)! Но у самого университета указатели в приёмную комиссию!
По итогу в течении дня мне о доставке не сообщили и я позвонил сам! Мне сообщили, что курьер не смог связаться с получателем и письмо везут на склад! Но предложили попробовать отвезти его на следующий день!
По итогу я приехал и забрал письмо, написав заявление на возврат 830 рублей за не оказанную услугу! "Рассмотрев" моё заявление, мне отказали в возврате средств, объяснив, что курьер выполнил поставленную задачу по их регламенту!
Мои мысли о этой компании очень нецензурные! Их курьеры видимо задницу свою поднять не в силах чтобы зайти на адрес!
Надеюсь кому то они помогают и пусть те средства тоже уйдут им в помощь!
Отправляла документы в Лабытнанги,срок доставки был заявлен от 3 до 5 рабочих дней, а доставили за 2 дня, чему я была очень рада, благодарна сотрудникам компании за своевременную и аккуратную доставку.
На линии поддержки :
Не работает ввод номера посылки, по 10 минут висишь и ждешь, робот «не находит» посылку, независимо от того голосом или вводом набираешь цифры.
Далее отвечает какой то космический /.\удак по имени Марсель.
ПО итогу: с субботы по четверг кормили фразой что посылка у курьера и доставка с 9-18. Связаться с курьером -не могут сами же. В 17:30 уже не отвечает поддержка. Никакого курьера конечно же нет. Сократить диапазон - невозможно, контакты курьеров , конечно же , НЕ дают. Впервые вижу настолько недоделанную службу, не дай бог вам ожидать срочную посылку через них.
Каждый раз, когда пользовались услугами этой компании они груз распознают как опасный и добавляют тариф с литием. Этим самым они задерживают доставку+ набивают себе цены, а в итогу на самом деле там нет ничего опасного и лития в том числе. С сегодняшнего дня мы отказались от использования данный КС.
3
1
Посмотреть ответ организации
Мой Генерал
Знаток города 13 уровня
3 января
Ни когда и не при каких обстоятельствах не связывайтесь с Пони экспресс!!! Каждый раз заказав в Филипп Плейн и оплатив ВИП доставку 2000₽, я жду курьера весь день, который не приезжает. Мол не дозвонился он.
Хуже чем эта курьерская доставка я не встречала : срок доставки был 21.12.2022 понимаю праздники и все такое , но сегодня 29.12 и доставки сказали не будут так как много заказов( хотя удивительно при такой работе) и каждый день обещают что завтра привезут все обязательно, так как взяли на особый "экспертный» контроль . за оплаченную доставку и нарушенные сроки - предложили гениальное решение - ЗАБРАТЬ САМОЙ! Сайт вечно глючит , у операторов шаблонные отписки. Никакого удобства , обходите стороной