Полы 24
44 отзыва
25 октября 2024
TL/DR - доставили материал с задержкой в полтора месяца.
Предисловие: этот магазин как я понял открыт в СПб по франшизе, и тут своя атмосфера управления у Юрия (управляющий магазином), то есть когда я звонил в Москву, головной офис не может видеть заказы СПб и как-то посодействовать, кроме как попросить коллег из СПб связаться с вами.
Полы24 являются одним одним из двух дистрибьюторов компании Brig floor, поэтому если вы столкнулись как и я с проблемой - выхода два, ждать или искать другой материал.
Постараюсь без эмоций / ложных фактов / оскорблений /эмоциональной оценки описать ситуацию на сухих фактах:
04 сентября купили кварцвинил (SPC ламинат) компании Brig floor, материал выбирался исходя из того, что есть в наличии.
Менеджер сказал, что хранение бесплатное, когда понадобится - нам нужно позвонить, но в договоре дату доставки вписали 15 октября (обращайте внимание, что вам проставляют в дату доставки).
15 сентября обратились в магазин и узнали, что оплаченный материал не поставили в резерв и материал был продан другому покупателю.
Когда мы начали звонить и ходить к ним каждый день подключился Юрий, который представился управляющим.
Юрий объяснил ситуацию и сообщил, что есть некая машина, которая будет в конце сентября, и из которой он попробует взять нужный нам объем.
В конце сентября ничего не приехало, появилась ещё одна машина, где "ну вот точно" есть наш заказ, которая приедет в Москву 15 октября. Ну вот к 25 октября заказ действительно доехал.
Компенсация? Ну она появилась, когда я обратился к директору Полы24 через их сайт (лучшее решение). Доплатил только за увеличение заказа по моему желанию.
Быть на связи с клиентом и информировать о том, что машина приехала не приехала, отгружен заказ или нет? Такого не было, к сожалению, приходилось самому звонить/приходить и напоминать о себе, узнавать как дела с заказом, сталкиваться с тем, что обещали позвонить, а в назначенный день Юрий был выходной.
Будьте готовы, что возможно другие менеджеры будут "давать вам неправильную информацию" (в середине октября менеджер, который поднял трубку сказал "да, мы нашли ваш материал у перекупа, все хорошо") - эту информацию не знаю как комментировать.
Я возможно слишком много ожидаю, но мне казалось, что когда поставщик задерживает заказ, это в его интересах, чтобы я не отказался от заказа, но здесь это оказалось не так.
В свежих договорах, как я понял со слов Юрия, они прописывают неустойку за задержку 0.01 % в день, обратите внимание, что это противоречит закону о защите прав потребителей (должно быть 0.5%).
И конец долгой истории - доставка в 20.30 в пятницу (в договоре написано, что логист/курьер звонит за час полтора, но мне он позвонил за 15 минут до своего фактического прибытия).
P.s. очень интересное понимание у компании слова клевета в договоре, которым как я понял (но могу ошибаться) они считают публикацию отзывов с претензиями в интернете. Наверное я бы просто сказал - 29 статья конституции РФ.
2
17 октября 2024
Рекомендовали этот магазин для покуп ки ламината. Понравилось сочетание цена-качество. И выбор большой и цены не завышены. Грамотная работа консультантов, подсказывают, но не навязывают. Покупкой доволен, купил что хотел.
1
13 января
Честно, не ожидал, что там будет такой крутой выбор. Ламинат просто огонь, не то что в других местах. Цены адекватные, не как в каких-то завышенных магазинах, где за одно и то же просят космические суммы. Персонал очень вежливый и компетентный, сразу помогли выбрать то, что нужно. Единственное, что немного смутило – это то, что некоторые образцы были немного пыльные, но это не критично
1
26 декабря 2024
Хочу поблагодарить магазин материалов "Полы 24"! Я заказала у них ламинат для ремонта своей квартиры. Менеджер очень быстро помог мне выбрать лучший вариант, предложив несколько подходящих решений. Доставка оказалась быстрой и удобной, и всё пришло в отличном состоянии. Спасибо большое за качественное обслуживание! Рекомендую всем!
1
22 марта
К сожалению, мой опыт с этим магазином оказался крайне негативным. Сначала я был привлечен широким ассортиментом и обещанием качественного сервиса, но, как оказалось, это всего лишь маркетинговый ход.
Во-первых, консультанты не смогли дать внятных ответов на мои вопросы о характеристиках и качестве материалов. Я чувствовал себя брошенным на произвол судьбы, так как не получил необходимой информации для выбора.
Во-вторых, сроки доставки были значительно задержаны. Я ждал свои напольные покрытия больше двух недель, хотя изначально обещали всего 5-7 дней. Когда я позвонил в магазин, чтобы узнать о статусе заказа, мне не смогли предоставить четкой информации и лишь пообещали перезвонить, но этого так и не произошло.
Когда, наконец, покрытие было доставлено, я обнаружил, что некоторые панели были повреждены. Обратился в магазин с просьбой заменить бракованные элементы, но столкнулся с игнорированием и отсутствием желания решать проблему.
В итоге, я остался крайне недоволен как качеством продукции, так и уровнем обслуживания. Не рекомендую этот магазин никому, кто ценит свое время и деньги.
20 ноября 2024
Добрый день! Долгое время не могли выбрат ь напольное покрытие, после просмотра большого колличества товара остановилась на данной компании, о чем не пожалела ни разу. Кварцвинил пришел хорошо упакованный, никаких сколов, трещин не имело. Мы своим выбором остались очень довольны, в доме смотрится отлично. Спасибо менеджеру Юрию за его добросовестное отношение и заинтересованность в своей работе!!!! За его обратную связь, а так же за консультацию по всем возникающим вопросам!!!!))) Однозначно будем рекомендовать данную компанию и менеджера, своим родственникам и друзьям!!!!
1
16 ноября 2024
Компания очень понравилась. Купили тут качественное напольное покрытие по доступной цене. Сотрудник помог нам со всеми вопросами и провёл покупку. Большое спасибо за честность и за надёжность!
1
15 августа 2024
Выбор ламината дело не из простых, но в этом магазине предлагают много вариантов качественных напольных покрытий. Из всей массы предложенного мы выбрали ламинат egger classic дуб деревенский. Ламинат по цвету отлично гармонирует со светлыми обоями нашей новой квартиры, привлек нас прежде всего износоустойчивостью и поразительным сходством с натуральным деревом, предполагаем, что прослужит долго. С выбором помог менеджер на линии Юра, большое ему спасибо, убедительно описал все преимущества именно этого покрытия. Обслуживание в магазине понравилось, персонал вежливый, ненавязчивый, но при этом готов прийти на помощь.
1
1
23 ноября 2024
Купили паркетную доску, качество супер, реально. Цвет медовый дуб отлично вписался в интерьер квартиры. Подложку, клей и плинтус в цвет также купили здесь. Доставку сделали быстро.
1
27 декабря 2024
Большой выбор напольных покрытий. Ценник адекватный. Помогли нам с выбором. Взяли паркет. Качество хорошее. Вышло не дорого. Отличное соотношение цена качество. Магазин понравился.
1
5 октября 2024
Купил ламинат в этом магазине, всё отлично! Выбор большой, цены нормальные. Консультант помог выбрать подходящий вариант, рассказал про разные виды ламината. Доставили быстро, упаковка целая. Укладывал сам, всё легко и понятно. Ламинат смотрится хорошо, качество хорошее. Я доволен!
1
17 октября 2024
Сервис хороший. Решили купить напольное покрытие здесь только из-за консультантов. И с выбором помогли, и доставку оформили, клиентоориентированность в магазине на достойном уровне.
1
12 августа 2024
Решение с модульным паркетом было отличным и ассортимент магазина позволил нам подобрать идеальную расцветку и красивый рисунок. С укладкой справились быстро, смотрится великолепно, по деньгам вышло нормально.
2
1
9 сентября 2024
Отличный магазин, с отличными товарами. Здесь продаются хорошие напольные покрытия. Для своего дома покупал здесь ламинат. Ассортимент большой, каждый найдёт своё. Персонал дружелюбный.
1
1
4 мая 2024
Приобретали напольные покрытия с женой на дачу, в частности искали хорошую инженерную доску, перебрали множество вариантов, всё не то, то по цвету не то, то по качеству, то по цене, и случайно наткнулись на магазин полов, Полы24, менеджер Юрий нас сразу окружил приветливым вниманием, очень адекватно и компетентно проконсультировал нас, угостил кофем , и в результате лал нам ещё очень хорошую скидку, конечно мы приобрели у него, доставку организовали быстро. Спасибо мы с женой очень довольны. Будем советовать друзьям.
1
1
14 сентября 2024
Хороший магазин. В целом - всё понравилось. Достаточно большой выбор и адекватные цены. Также могу отметить опытного сотрудника, помог со всеми вопросами и не навязывал ничего своего. Помог подобрать нам паркет в цвет интерьера.
1
27 июля 2024
Отличная компания! Большой выбор напольных покрытий за доступную цену. Очень хороший ассортимент дизайнов под любой интерьер. С качеством никаких проблем нет. Рекомендую однозначно!
1
1
6 января
Отличный магазин! Покупкой ламината очень доволен, все прошло оперативно и без каких-либо проблем. Ламинат хорошего качества, выглядит красиво, и цена вполне доступная. Дост авку организовали быстро и четко. Считаю, что это надежный магазин, который предлагает качественную продукцию. Рекомендую всем!
1
30 декабря 2024
Заказывала паркетную доску в свою квартиру. Понравилось что на сайте предоставлено множество различных досок. Доставили всё вовремя. С установкой проблем не возникло. Качество на 5 из 5
1
9 июля 2024
Довольна покупкой, рекомендую магазин. Брали замковый винил Aberhoff. Качество отменное, не было ни брака, ни каких-либо недочётов. Продавцы приятные, ненавязчивые, очень помогли с выбором. Укладывали во всей квартире, получилось красиво, практично, нам нравится.
1
1
7 мая 2024
Всем привет!
Столкнулся как то мой друг Алексей с выбором напольных покрытий, ну и меня как знающего взял с собой.
Выбор пал на новый магазин Полы 24, зная не понаслышке эту сеть, решили посетить. Начнём с магазина, выполнен вполне читаемо, огромный выбор пола, как говорится: «на любой вкус и кошелек». Положительные впечатления закрепил менеджер Юрий, очень интересно и доступно рассказал, объяснил и показал нам ассортимент, я думаю Юрий сыграл ключевую роль в приобретении инженерной доски, мне всегда нравились менеджеры с чувством юмора, а не унылые «вам что-нибудь подсказать». В общем Лёха покупкой доволен, а я заряжен позитивом! Всем рекомендую посетить данный магазин!
2
1
18 августа 2024
Понравился ассортимент ламината, представленный в этом магазине. Ламинат качественный, на выбор много расцветок. Обратились к менеджеру, она нам помогла рассчитать необходимое количество упаковок с небольшим запасом.
1
1
20 августа 2024
Мы приобрели ламинат и плинтуса в данной организации. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по продажам Юрию. Мы довольны всем. Доставили в срок. Не хватило плинтусов. Дозаказали и доставили вовремя.Я ставлю вам 5+ . Качество лучше быть не может. Папа оценил. Он был в своё время лучшим паркетчиком в Грузии. Но он сказал , что с таким ламинатом паркет не нужен.Вы лучшие. 👍😘💪🙏
1
1
7 мая 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру Юрию, которого встретили в магазине напольных покрытий ПОЛЫ 24 в ТЦ Кубатура ул. Фучика, 9. Долго не могли определиться с напольным покрытием в свою квартиру. Были наверно во всех магазинах Санкт-Петербурга, но после консультации, полученной в ПОЛЫ 24 поняли, что пришли в правильное место. Пересмотрели кучу разных материалов, но в итоге остановились на том, что Юрий посоветовал в самом начале консультации. За ламинат Floorway – отдельное спасибо. Выглядит как натуральная доска, замок огромный (надёжный и мощный), ламинат толстый – лежит монолитно, ходить по нему приятно. Укладчики мои сразу попросили контакт Юрия (такой лёгкой и быстрой укладки ламината они не встречали). Купленный материал доставили точно в срок, несмотря на то, что его доставляли через транспортную компанию из города Москва. Ремонт закончен)))) Юра Красавчик….
1
1
4 мая 2024
Заказал кварцвинил в данной конторе. Филиал раскрученной Московской компании в СПб. Хоть точка открылась только месяц назад, но место размещение- в «Кубатуре» на Фучика, а там конторы однодневки не любят, внушили надежду на хороший исход. Неплохой выбор образцов. Доброжелательный персонал, желание помочь и подсказать. Короче купил у них кварцвинил на почти 250 тыщ.р., тем более что в качестве бонуса оформили мне бесплатную доставку в область. Немного сорвали срок по доставке, но не прятались, обьясняли ситуацию, успокаивали. В оговоренное время привезли заказ, помогли разгрузить. Рекомендую ребят. Не все еще отлажено, но перспективы хорошие, нам надо в Питере конкуренцию нашим конторам.
1
18 октября 2024
Покупала паркет в этом магазине. Очень довольна качеством товара и быстрой доставкой. Паркет оказался качественным, красивым и долговечным, сотрудникам отдельное спасибо за помощь в выборе. Рекомендую
1
16 июля 2024
Выбор покрытий хороший и мы без труда смогли подобрать и деальный вариант паркетной доски для нашей комнаты. Отдельное спасибо консультантам за хорошую работу. Всем довольна.
1
2
23 июля 2024
Магазин мне понравился, сотрудники приветливые и отзывчивые. Менеджер Наталья, спасибо ей огромное, помогла подобрать модульный паркет и при этом уложиться в установленный бюджет.
1
1
23 апреля 2024
Приобрели с супругой инженерную доску BRIG FLOOR в данном салоне. Хотим выразить благодарность менеджеру Юрию, за подробную консультацию и терпение. Долго выбирали разные варианты и решили остановиться на бренде, который он нам посоветовал. Очень довольны выбором. Рекомендуем салон Полы 24!!!
2
1
12 июня 2024
Приезжал сюда за ламинатом, но влюбился в массивную доску, купил темного оттенка, как дуб, только здесь прям глубокий цвет, покрытие полу гланец.
Приятно удивили, что производитель Индонезия оказался.
Заказал на две комнаты, 17+10 квадратов.
Всё аккуратно упаковано. Качество очень хорошее!
1
1
3 июня 2024
Недавно я обновил напольное покрытие в своем доме, и выбор пал на ламинат. Остановился на продукции магазина, и я не пожалел. Качество ламината оказалось на высоте: прочн ый, устойчивый к царапинам и с отличной текстурой, которая придает уют комнате.
Процесс покупки был простым и приятным. Менеджер Наталья профессионально проконсультировала меня, помогла выбрать подходящий цвет и текстуру, а также предоставила информацию о монтаже. Удивило наличие большого ассортимента и образцов в шоуруме, что облегчило выбор.
1
8 мая 2024
Отличная работа менеджера! Парень потратил на меня около часа, но мы подо брали отличный виниловый пол для гостиной. Дуб Кадис - мягкий оттенок пастельного тона, отлично будет сочетаться с мебелью. Ну и настоящее бельгийское качество, конечно. Спасибо!
1
11 мая 2024
Нас с супругой полностью устроил выбор виниловых полов и мы смогли подобрать именно такой вариант, как и хотели. Кстати, в магазине работают прекрасные консультанты, не жалеющие время на своих клиентов.
1
3 апреля 2024
Ужасный сервис. Менеджер обещал перезвонить, чтобы уточнить наличие, но не перезвонил и сама я дозванивалась 2 дня до офиса в СПб, а потом и в Москве. Не дозвонилась никуда. При этом на сайте наличие есть и я смогла создать заказ. Но уже после того как заказ был создан, менеджер перезвонила спустя час и сказала, что в наличии нет и вообще заказ у них от 30000 и мне об этом говорили! Если они на начальном этапе так себя ведут, иметь дальнейшее с ними дело страшно
5
3
30 апреля 2024
Покупали напольное покрытие , менеджер Юрий все подробно рассказал , остались довольными покупкой и обслуживанием ! Теперь всем друзьям советую только этот магазин !
1
1
10 апреля 2024
Отличный сервис по подбору и логистике из Москвы. Очень помогли с подбором и моими предпочтениями а вкус у меня ещё тот)). Всем рекомендую
3
5
7 октября 2024
Однозначно рекомендую обращаться в эту компанию! Настоящие профессионалы своего дела. Опытный менеджер помог со всеми вопросами и подобр ал напольное покрытие под заданные параметры. Цена устроила.
1
23 апреля 2024
Заказали кварцвиниловую плитку Alpinefloor, решили положить ее в спальне. Заказ оформили быстро, доставили через несколько дней, понравилось, что можно оплатить картой по реквизитам. Плитку уложили, качество очень хорошее, брака нет. 5+
2
1
17 апреля 2024
Покупали кварцвинил в данном магазине, менеджер Юрий рассказал в чем преимущество и недостатки данного материала, сделали скидку и доставку в подарок.
3
2
7 мая 2024
Купили ламинат в магазине «Полы 24» и остались очень довольны, что выбрали именно эту организацию. Мы описали продавцу наш запрос, показали пример обоев, к которым важно подобрать цвет, и буквально за считанные минуты нам удалось подобрать напольное покрытие, которое полностью удовлетворило наши потребности. Заказ оформили быстро, нас устроило соотношение цена/качество. После укладки ламината решили в другую комнату взять точно такое же покрытие. Рекомендуем магазин «Полы 24»!
1
9 августа 2024
Остались полностью довольны приобретением ламината в этом магазине. Цены экономные, очень большой ассортимент, и профессиональные продавцы. Доставка без задержек. Благодарим!
1
1
6 июня 2024
Мы были полностью удовлетворены выбором виниловых полов в этом магазине и смогли подобрать точно такой вариант, какой нам нужен. Кстати, отличный бонус — превосходные консультанты, которые всегда готовы уделить время своим клиентам.
1
5 мая 2024
Ребята профессионалы своего дела. Показали и предложили самые оптимальные варианты
1
27 апреля 2024
Хороший ассортимент, вежливые менеджеры. Все понравилось!
1
1