Проблема: забыл пин карточки. Несколько раз заходил в этот офис днем. Большая очередь. Шел мимо вечером - офис открыт, один человек в очереди. Зашёл, спросил человека - он ждет очереди своей, получил утвердительеый ответ. Сел, жду. Занят своими мыслями и делами. Два менеджера, о чем то говорят с клиентами. Долго, неспешно.. Минимум 30 минут.
Через полчаса ожидания один из менеджеров прозодя мимо сказал, что меня не обслужат. Потому что я пришел после закрытия. И мне об этом говорили. Время я действительно не посмотрел, когда входил в офис. Табличек что закрыто - не было. Может, кто то из менеджеров что то и говорил изза столов, но на свой счет я это не отнес. Лично ко мне никто не обращался.
Квалифицированный менеджер подошел бы, спросил в чем вопрос и сказал как следует поступить. Этого сделано не было.
ВЫВОД: ПБ набрал клиентов сильно больше, чем позволяют его офисы. Квалификация менеджеров в офисах - ниже среднего.
Жаль потерянного времени...
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. По телефону говорят "конечно, сейчас все сделаем" просят назвать все данные, чтобы решить проблему. После этого говорят "ой, а вам нужно обратиться в отделение". Два сотрудника, чтобы решить проблему, нужно ждать 2 часа. Авторизация по фотографии, после того, как сказал, что не хочу по фотографии и не предоставлял разрешение на сбор и обработку биометрии, сказали, что ничего сделать не могут, без биометрии может только начальник что-то сделать. Отказались звать начальника, обосновав тем, что он отсутствует, где-то в другом месте на работе. Так пусть там и работает тогда, нет? Прямое нарушение закона №572 ФЗ
Отвратительное обслуживание. Обманом заставили оформить дебетовую карту. Перед оформление задал корректный вопрос: нужно ли мне это для обновления доступа и данных для Пушкинской Карты, на что мне утвердительно ответили. После, на повторный вопрос, достаточно иронично получил ответ «Не обязательно». Никогда не являлся клиентом этой компании и ни за что не буду пользоваться их дебетовыми и кредитными предложениями, учитывая отношение сотрудников в любом отделении.
Маленькое отделение. 2 сотрудника. Большие очереди. В кулере нет горячей воды. Персонал вежливый. Есть банкомат. Обслуживание только по живой очереди. Близко от метро.
Микромини отделение. Толпа клиентов человек 10 ждет. 2 сотрудника - сонные мухи принимают, еще трое в глубине зала - а у нас сейчас обучение.
Чтобы подать претензию на украденные проценты по вкладу, в связи с кривым приложением, пришлось потратить больше часа.
БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО ЖУЛЬНИЧЕСКОГО БАНКА
Сотрудница банка ввела меня в заблуждение, предложила закрыть заявку на кредит, поскольку мне он был не нужен, а на самом деле она оформила заявку на кредит, обманув меня. И в этот же вечер мне позвонили из банка по моей заявке, тут стало все понятно. Вопрос зачем так делать.......
На горячей линии говорят что надо написать заявление лично в банке. Здесь сидит один сотрудник руководство отсутствуют утверждает что некаких заявлений они не принимают!!! Вопрос мой не решен!
Отвратительный банк и совершенно непонимающие сотрудники что от них хотят клиенты. Ходил месяц как на работу чтобы решить свой вопрос. Жуткое отношение
Господа, так случилось, что я являюсь клиентом Почта Банка.
И уже 3 года посещаю только это отделение.
В этом отделении совершенно идеальный руководитель. Лично с ней общалась, знаю о чем говорю.
Отделение небольшое, всего два специалиста для решения вопросов.
Не очень много посадочных мест, пока ждёшь своей очереди. Электронной очереди нет. Но специалисты отрабатывают все вопросы, помогают От и До.
Я однажды паспорт свой оставила на столе у специалиста, так мне перезвонили, как только это обнаружили - я вернулась и забрала свой паспорт.
В крайнее свое посещение вопрос решила довольно быстро, потому что Руководитель отделения лично вела прием посетителей.
Очень благодарна ей.
Любой сервис предоставляют люди, которые работают в организации.
В этом отделении банка сотрудники очень Человечные.
Спасибо вам!
Умницы и умники всё сотрудники, ничего лишнего, доброжелательная обстановка, работают в выходные дни, не заморачиваются с роботами и компьютерамт, помогают как могут каждому, рядом с метро.
Формат так себе. Менеджеры сидят около входа, между столами никаких барьеров , вме клиенты слышат и видят всё что происходит , никакой приватности. Кассы нет, один банкомат также в общей зоне. Но специалист ок, всё объяснила и помогла сделать как надо. Но формат обслуживания, отсутствие приватности- надо менять.
Передаю привет
Директору или упр пухляшу
Натравила Полицейских на двух молодых людей
Которые помогли бабушке спаси оставшиеся деньги от мошенников.
Как можно брать такго сотрудника на управл должность если она не разобравшись в ситуации ее клиента в ее отделении вызывает полицию и придумывает от себятину
птьфу надеюсь остальные отделения не такие же
Помещение небольшое. Персонала 2-3 человека. Вежливые. Немного немного. Но очередь все равно есть. Персонал помог мне во всех моих вопросах. Кредит не дали. В принципе я и не хотел. А
Очень приятная и компетентная персональный менеджер Анна
В отделении нет электронной очереди, всего 3 консультанта, но мой вопрос был решен быстро и профессионально
3
1
Ч
Чунг Хиеу Чан
Знаток города 3 уровня
8 ноября 2024
они работают как старики. Они заставили меня ждать 2 часа, хотя они играли. Они просили необоснованные вещи, хотя все мои документы были действительны. Я хочу использовать почта банк, но это отделение не рекомендуется!
Очень понравилось данное отделение Почта банка , вежливая сотрудница сразу спросила чем может помочь и помогла мне заполнить все необходимые бумаги и заявки , а также получил дебетовую карту и полноценную консультацию , огромное спасибо .
Хотел бы оставить благодарность, руководителю отделения клиентской поддержки Почта Банк на Дмитровском шоссе, 13а, за профессионализм и компетентность в ответах на мои вопросы. Все чётко конкретно и по делу. Искреннее спасибо.
Очень странный подход к работе!
По телефону сказали что можно подъехать и восстановить карту когда приехали оказалось что той карты нет но можно выпустить другую, обещали что займёт не более 20 минут в результате просидели час так ничего и не сделали!
Главное просят сказать код из СМС который является подписью документов но сами документы которые подписываются не показывают! На вопрос как это так, почему вы меня не предупреждаете о том что я подписываю документы и не даёте их прочесть сотрудник банка не показал никакие документы, просто сказал что там нечего читать!!!
Маленькое отделение, прям вообще и места нет. Сотрудники- профессионалы! Быстро и качественно решили вопрос.
Петров
Знаток города 6 уровня
2 апреля 2024
Лучше приходить в будние дни в рабочее время , два сотрудника работают , если перед вами 5 человек берут кредит , а вы просто спросить 😀, та эта надолго.
Отделение работает по выходным, вежливый персонал, оформили все что нужно за две секунды, отличные условия по продуктам, в общем я в приятном удивлении
Огромное спасибо заведующей этого отделения и всем сотрудникам за помощь и решения всех вопросов.Обратилась туда со своей пожилой мамой по ее вопросам.Подсказали',сделали,обьяснили,помогли.Огромное спасибо!
Отвратительное местечко. "Специалист" Екатерина вызвала сильное раздражение своей манерой общаться, вернее не желанием общаться с клиентом, приходилось каждое слово "клещами" вытаскивать. Информацию дают не компетентно. Потерял полтора часа времени зря. Не пользуйтесь услугами этого "банка", подвергают каким то унизительным процедурам фото идентификации ( то закрыть глаза, то открыть), наплевав на то, что паспорт является основным средством идентификации гражданина. В случае отказа от фото идентификации отказывают в оказании услуг.
У меня открыт сберегательный счет в этом банке и я всем доволен. Кэшбек начисляется исправно, а так же карта выдается мгновенно. Как я считаю, в Почта Банке действительно выгодно пользоваться их услугами.
Просидела около часа, оформляя заявку, до этого предварительно одобренную по телефону. Отказали. Очередь большая, работает одна сотрудница. Сам по себе офис немаленький. После этого отказа нет желания сотрудничать. Спасибо.
При подтверждении документов для Госуслуг требуют доступ к пенсионным счетам и навязывают рекламные рассылки ( для Госуслуг это не нужно), будьте аккуратны с предоставлением согласия на обработку персональных данных.
Никогда не связывайтесь с этой организацией. Случайно пришлось иметь с ними не очень приятный опыт. Пенсионеров обманывают, а потом вклад по наследству получить можно только через прокуратуру. Сотрудники при чем во всех отделениях просто никакие, сделать ничего не могут и не хотят помочь. Добиться от этой организации своего практически невозможно.
Пытался брать кредит чуть ли не анализы попросили, но сумму в итоге предложили более чем в 3 раза меньше. Зато обеда нет )
1
Ольга К.
Знаток города 8 уровня
10 сентября 2022
Пришла в свой единственный выходной в другой конец города так как банков работающих по выходным очень мало. Не работают компьютеры, сотрудник сидит, скучает, ничем помочь не может.
Хотел привязать биометрию к ГосУслугам.
"Специализд" Илья сказал, что "лучше обратиться к другому оператору, ибо он только учится", и продолжил тупить в смартфон.