Pizza Mafia
114 отзывов
11 февраля
Очень любили пиццу мафию, постоянные акции, низкий ценник, приемлемая пицца, всегда быстрая доставка. Однако последние разы очень и очень огорчили в плане качества, хотя цена стала выше. А самый крайний раз, кстати, номер заказа 292754327418 был доставлен в течение 2 часов, что несвойственно для ПМ.. а когда уточняли у операторов причину задержки, то на линии услышали максимально холодную и не вовлеченную в работу девушку, которая с нами даже не попрощалась!
7
14 февраля
Просто кошмарное отношение к своим заказчикам. Сделала заказ на доставку, пришло уведомление о времени доставки через час.
В итоге через час ничего не привезли, прошло еще пол часа, тоже нет, по телефону не дозвониться. Спустя пол часа как должны были привезти, приходит сообщение, что опаздывают. По итогу через 2,5 часа привозят только половину заказа. Курьер говорит, что оформляйте сами претензию, я ей объяснила, что не дозвониться до операторов, а ей же проще связаться с ними, она же там работает, на что она говорит, что она так же не может им дозвониться. По итогу записывает мой номер телефона, мол вернется и обязательно со мной свяжутся и довезут половину заказа, которую я оплатила. Никто не связался со мной, я еле как спустя еще 2 часа дозвонилась до них, связь у них лагает, как в рекламе кваканье, слов не разобрать, мол линия перегружена. Оператор очень удивилась, я так понимаю, что в итоге никто не в курсе об этой ситуации, говорит дадим промокод на следующий заказ, я говорю верните деньги за блюда, которые вы не привезли, на что она говорит, что этого сделать не могут.
Вы зачем принимаете заказы, если справиться с количеством не можете??? Если даже линию телефонную не можете настроить, чтобы можно было поговорить, а не додумывать что там говорят.
Ваша компания обманула, взяла деньги и не дала заказ, за который оплатили и на это говорит ваш сотрудник, что вернуть деньги не могут, контроль качества свяжется, чтобы принять мой отзыв.
5
23 января
В общем ожидания не оправдались, крайний раз заказывал в 2021 году и тогда мне качество не очень понравилось, и вот 2025 год, ну думаю надо попробовать за 4 года должно же что то измениться в лучшую сторону в том числе и контроль качества отпускаемой продукции... нет!!! заказал 2 WOK и оба есть просто невозможно, они плавают в соусе терияки, а соответственно продукт сладкий до невозможности... про бесплатную пиццу промолчу, на то она и бесплатная чтобы делать её максимально пустой, и привозить холодной, просто на тесто налили соуса и подогрели.
Попробую заказать через несколько лет, с надеждой на лучшее :))
3
1
23 февраля
Почему не прочитала отзывы перед заказом!?
Заказали пиццу, сразу оплатили онлайн. Через пол часа видим в приложении, что заказ отменен.Звоним им, оператор отвечает что заказ отменили, потому что нам не смогли дозвониться для подтверждения заказа. При оформлении в личном кабинете не было предупреждения что для оформления необходимо подтвердить заказ оператору. К тому же зачем, если заказ оплачен?!
Окей, мы просим вернуть заказ. Нам говорят, уже невозможно, только если вы заново оплатите заказ. А деньги за предыдущий заказ вернуться только в течение 7 дней. Сразу они не вернулись. Чек об оплате отказались прислать на почту, чек о возврате денежных средств также отказались выдать, сказали такого нет у них в системе. Занавес. Заявка в Роспотребнадзор оформлена.
5
30 марта
Как потерять постоянного клиента, или Высший балл за обман!
Когда хочется пиццы, холодного борща или моти, я уже несколько лет делаю заказ в «Пицца Мафия» (ИП Ганжа Карина Александровна): большой выбор, быстрая доставка, скидки, которые позволяют пробовать новое.
Так было до 29 марта 2025. Получив персональное предложение «Вкусная парочка», я обрадовалась и решила воспользоваться. Ранее у меня не было повода сомневаться в предложениях данной фирмы, поэтому я заранее пригласила дочку на пиццу, сделала заказ для себя и была разочарована, когда получила только оплаченную часть заказа, а обещанная пицца отсутствовала, она просто исчезла из заказа (корзины в Личном кабинете). Сразу позвонила оператору, желая указать на ошибку и исправить недоразумение. Тут я столкнулась с маркетинговым обманом в полном объеме.
Служба контроля качества, отреагировавшая с запозданием, не исправила ситуацию, не извинилась, а ограничилась разговорами, по факту сводившимися к предложениям типа «предложение есть, но «сделайте новый заказ», «оплатите доставку» и требованием отправить письменную претензию со скриншотами всего.
Более того, меня обвиняли в неправильном оформлении заказа, говоря, что такие заказы нужно было оформлять в колл-центре, о чем на сайте или в тексте предложения не было сказано, а лишь упомянуто как обычный вариант оформления заказа. То есть клиента не радуют подарком за лояльность, а требуют, чтобы он просил об этом. Это унизительно.
В итоге, пришлось объяснять родным, что меня развели, срочно самой готовить обед. Очень сомневаюсь, что мне захочется повторить данный опыт с «Пицца Мафия». Предложений на рынке много. Пиццу готовят даже во дворе нашего жилого комплекса.
Мой реальный отзыв на сайте компании также не разместили.
Для информации: заказ № 502-477-575-592 от 29 03 2025, 14:59
1
31 марта
Пока ждал заказ ( номер заказа писать не буду, так нет претензий) мельком глянул отзывы и засомневался не зря ли заказал, как будто последние отзывы в основном негативные.
+ коробка не мокрая, пицца теплая
+ привезли на 25 минут быстрее ориетировочного времени доставки
+ пицца выглядит живьем почти как на фото на сайте
+ заказывал 2 пиццы 40 см и 30 см. 40 см - во всех отношениях отлично и тесто тонкое и сыра много, 30 см - визуально может действительно бортики кажутся немного широкими, но по квусу и толщине теста все отлично.
Теперь немного дегтя в бочку меда, курьер был раздражен, так как не мог попасть на территорию, но нахамит не успел) в целом понимаю его, так как увидел, что кроме моего заказа в сумке были и другие и возможно если бы он позвонил раньше мы быстрее нашли бы решение. Претензий нет, но итогда стоит немного сдержаться при общении с клиентами, не все имеют такое ангельское терпение.
Важно учесть:
Заказ ночью пробок нет, не праздничный день
Снега нет
Оплата была сайте
Итого ставлю 5 звезд - вкус пиццы отвечает ожиданиям а опасения не подтвердились.
Работайте дальше над качеством и скоростью доставки в более напряженное время дня и надеюсь отзывы со временем будут лучше.
13 января
Это просто кошмар) я как клиент, который заказывает мафию уже 5 лет, могу сказать что постепенно ухудшилась доставка, сама продукция и в целом отношение к клиентам мягко говоря так себе 🥴 и всё ухудшалось ( но я всё равно была верна 😅 до сегодняшнего вечера. Решила сделать заказ, я с дороги, еды дома нет. Сначала увидела что у меня пропала моя скидка 15% на те товары, что я часто беру. Но в итоге сделала заказ, совсем маленький (специально чтоб привезли побыстрее), там готовить то нечего (без пицц). Заказ был сделан в 20.30. Сейчас 23 ч. 2,5 часа. Я попросила возврат денег, мне уже спать пора 😄
Раньше я вас хвалила, несмотря ни на что) теперь уж извините.
На официальном сайте отзывы не публикуют, настоящие.
В группе ВКонтакте сплошные отзывы об ужасной доставке даже до 2 дней или больше 😳
Хорошо, я отменила, не жду уже)
8
9 марта
Ребята, что с вами случилось? Вчера не смог сделать заказ от слова совсем, внезапно мой адрес вне зоны доставки. Все понятно, 8 марта и тд, ок. Сеголня утром сделал заказ , № 867-278-839-849
9 марта 2025 г. 09:00
868 ₽
Принят приняли, но так и не привезли! Телефон у вас не работает, на почту вы не отвечаете. Что случилось? У вас нормальная пицца всегда была. Я негодую, остался голодный и с плохим настроением с самого утра!
Вы такие молодцы, на сайте только хорошие отзывы вывешиваете. Но на яндексе вам не скрыться от всех отзывов!
2
7 января
По сервису оценка 1.
Последний раз заказывал здесь доставку пиццы. Указал в комментарии, чтобы курьер заказ оставил у двери. Смс уведомление о времени доставки не пришло и почему-то в разделе "заказы" его тоже не было. Деньги списались. Ну думаю, ладно, подожду. Переодически выглядывал в подъезд проверить не привезли ли пиццу. Примерно раз в 15минут. По итогу прошло 2 часа, заказа так и не было. Позвонил в колл центр, ответили что курьер доставил заказ 1 час назад. На мою просьбу вернуть деньги за непредоставленную услугу получил отказ. Очень не рекомендую!
Заказывал здесь много раз, попадались и волосы в еде и были вопросы к качеству блюд, но отзывы не писал, так как сам работаю ресторане и понимаю, что всякое бывает. Но последняя ситуация очень возмутила.
На вопрос какого цвета номер квартиры курьер ответить не может, так как забыл. Фото оставленного заказа у двери соответственно нет.
Прошу отреагировать и как можно скорее вернуть мне деньги, если этого не произойдёт в ближайшее время, будем разбираться в другом месте.
5
2
20 января
"Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус," - это про меня.
Энное количество лет назад я активно пользовалась услугами пиццамафии и отказалась от них из-за стремительного ухудшения качества продукции. Однако два дня назад с голодухи я повелась на пиццу по акции и, поминая о былых временах, мною было заказано много всего разного. Обо всем по порядку.
1) Роллы.
Начать хочу с более-менее положительного момента, пока ни мне, ни вам не стало слишком уж грустно. Роллы неплохие. Их мало, начинки не слишком уж блещут вариативностью, но даже то, что имеется, выполнено что называется с изюминкой.
2) Воки.
По вкусу - вкусно, по сути - попадались какие-то твердые элементы, возможно, осколки панцирей креветок. В целом, не смертельно, но я никогда с таким не сталкивалась.
3) Пицца.
И вот тут начинается самое интересное.
Представляю вашему вниманию "королевскую" пиццу. Она уже немного поеденная, но это не помешает ее рассмотреть.
Некогда моя самая любимая пицца раньше была добротной красотой с огромными креветками, лососем и унаги-соусом (лосося и соуса на момент написания отзыва в составе пиццы нет). Теперь это сухой блин из теста, на который сверху немножко плюнули сыром, с парой скукоженных морских тараканов.
И вот на этом моменте я хочу, чтобы владельцы заведения и все те, кто читает этот отзыв, самим себе ответили на вопрос: может ли пицца за 950 рублей выглядеть подобным образом? Выводы делайте сами, как говорится.
Насчет маленьких пицц (тут фотоподтверждений нет, но все же): конечно, не мне обучать нарезчиков, как и что им делать, но 25 см. пиццу надо резать на 6 кусков. Совершенно не обязательно рубить ее в капусту, еще и не дорезая нормально до конца.
Итог: оверпрайснутая пицца, изготовленная людьми, которые явно пиццу просто люто ненавидят, и плюс-минус нормальное все остальное, что в сухом остатке не особенно спасает ситуацию.
Новичкам советую не пробовать, олдфагам - не пытаться ностальгировать.
4
23 марта
Были всегда хорошей доставкой, но видимо начали экономить на персонале.
Пиццу везли 5 часов, 3 раза звонил по телефону, обещали все выяснить и перезвонить, но пришлось звонить самому. Отвратительное отношение к потребителю, если вы знаете что не успеете привезти вовремя - всегда же можно позвонить и поговорить.
Когда сам отменил заказ обещали что со мной свяжется отдел качества - но спустя неделю они тоже не звонят, видимо не нужно. В среднем тратил 2000₽ в неделю.
Во временя большой конкуренции - совершать такие действия - просто халатность!
Теперь выбираю другую доставку.
31 марта
Я редко пишу положительные отзывы, но прям искала, где оставить. Делала заказ вчера 30.03.25. Последний до этого был прям очень давно.
Максимально хочу поблагодарить кухню, что пиццы, что карри вок, были шикарные. Давно не получала такое удовольствие от заказанной еды. Сравниваю с конкурентами по вкусу и качеству, однозначно выигрывают.
1 апреля
Каждую неделю делаю заказ пиццы в офис для сотрудников и примерно раз в месяц заказываю для разнообразия в Пицца Мафия. И постоянно какая-то ерунда с доставкой. Хотя всегда делаю заказ заранее к определенному времени. Сегодня привезли остывшую пиццу с задержкой 45 минут. Т.к. пиццу оплачивает руководство компании, такое отношение недопустимо. Жаль, пицца по качеству хорошая, но из-за такой доставки придется отказаться. Спасибо.
21 февраля
Постоянно здесь заказываем, никогда проблем не было до сегодняшнего дня, пришла СМС что заказ доставлен, но нам ничего не привезли, позвонили в службу поддержки, там дали номер курьера и сказали разбираться самим, позвонили курьеру тот спорил, что заказ доставил, но ответить на вопрос кто принял заказ мужчина или женщина, не смог, сказал что не помнит. Судя по последним отзывам, мы не одни такие. Заказывать здесь больше не будем.
Дополняю отзыв:
Прошел почти месяц, деньги так и не вернули, нам никто не позвонил.
Не связывайтесь с этой доставкой
1
30 марта
Испортилась кантора, заказал в Колпино. Привезли холодную пиццу и глазам не моргнули.Позвонил , хотел возврат сделать.Сказали менеджер перезвонит а вы сидите и ждите.Курьеру ехать мин 10 было и вот как можно за это время превезти холодную пиццу. А всё просто с одним заказам ехать не хотят, вот и следят и набирают заказы а то что первые уже остыли всем наплевать.
13 января
Пиццы доставили холодными с опозданием более 40 мин.
Заказала заранее, более чем за 3 часа. Заверили, что интервал доставки плюс- минус 10 минут.
Дважды звонила узнавала, после доставки оставила жалобу на холодную пиццу. Обещали, что сервис менеджер срочно мне перезвонит. Прошло уже более 2 часов - тишина. Предупредили, сто пиццу не трогать до звонка...
2
4 апреля
Закрылась давно
Зашла всего 2 раза с момента открытия и все 2 раза ооооочень долго ждала- более 1 часа. Может быть у них печь одна, а заказов много, может быть большие (дорогие) заказы сначала делали, хотя пицца, конечно очень вкусная, может только мне не повезло с ожиданием...Пошла бы ещё, но не хочется ждать так долго(((
4 февраля
Испортилось качество пиццы в фирме Мафия, с каждым разом, с каждым годом все хуже и хуже. А цена растёт 30см пицца стала 1000 руб, ужасное надувательство. Доставка тоже отвратительная, прибегает угарелый доставщик, ни здрасьте ни досвидания, не знает как провести оплату. Работайте над собой. Будем заказывать в другой пиццерии.
1
9 марта
Отличная пицца, и не только пицца. Заказываем уже не в первый раз и всегда все на высоте, пробовал много пицц, но прошуто просто обалденная!
2
5 февраля
Пицца ужас , встала в горле не возможно проглотить так как из 7 пицц все сухие , начинки мало, от края сантиметра 4-5 пустота !!! В прошлом месяце звонили с претензией что сухая пицца, было сказано что такого больше не повторится НО оказалось что это не правда и раз за разом привозят отвратительную пиццу ! Праздник испорчен ! Спасибо .
12 марта
Заказывала набор из 8 пицц, курьер привез только 7, сказав что довезет недостающую, затем отписал что не сможет привезти и что завтра решат этот вопрос и нужно связаться с поддержкой. Написала, смотрите что ответили.
Мой оплаченный товар довезут мне если я еще что то закажу, возвращать деньги отказались. Заказывать больше не буду конечно же.
1
9 марта
Сделал заказ, ни подтверждения заказа ни смс, ничего, телефоны недоступны.
Ну ок. Через час пришел курьер,отдал заказ в пакете упакованный.
Пакет открыл там часть заказа просто отсутствует курьер уже ушел, опять же никому не позвонить, спасибо пицца мафия!!!
Крайне вами разачарован!!! Деньги просто выкинул на ветер!
1
15 января
Заказывал доставку заранее. Пицца бедненькая, отличается от фотографий на сайте, конечно, в худшую сторону. Доставка опоздала на 1ч. 20 мин., привезли холодную и уже черствую. Без извинений и комплиментов. Второй раз не закажу, если есть желание устроить себе квест, подвести гостей, то это ваш вариант.
1
17 января
Отвратительно!!!!
Заказ задерживают постоянно, на телефоне или робот или девочка робот с шаблонными ответами!!!
Пиццу привозят холодную в мокрой коробке.
Менеджеры на претензии не перезванивают, но зато постоянный прозвон по качеству.
Если вы заказали тут, будьте готовы к испорченному вечеру!!!
2
1
14 марта
Заказ √577-735-446-592
Ждали пиццу 2 часа. Оператор через час ожидания сказал ,что курьер опаздывает на 15 минут. Но по факту и через 40 не приехал. По ожиданию 2 часов. Пицца приехала полностью холодной. Отказались! ЗАКАЗ БЫЛ СДЕЛАН В 15.30, пробок ещё не было на дорогах. СПАСИБО ЗА ОЖИДАНИЕ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
30 марта
Сервис ниже плинтуса. Сами предлагют две пиццы в подарок, а когда делаешь заказ, привозят только его и никаких подарочных наборов.
По заказу никто не звонит, никаких подтверждений или уточнений состава заказа и времени доставки. С8066.
Ну и подарочные две пиццы наверное уже съел кто-то другой.
24 января
Полный отстой привезли через два часа холодную и в сырых коробках отвратительный сервис деньги выкинули в пустую позвонил опертору мягко говоря нас отшили с этим вопросом и перекинули претензию на другого оператора вопрос в итоге не решён. НЕ СОВЕТУЮ
22 марта
Пицца ужасная, честно вы сами пробуете продукт прежде чем продавать его людям !? Хуже нигде не пробовали ,тесто само ужасное и начинка , если хотите не провалить свой бизнес прислушайтесь к большинству отзывов ! Сейчас такая конкуренция ,
13 марта
Пицца норм, но доставка и организация просто паршивые! 3 часа ждал заказ (так и не получил) по телефону оператор кормит обещаниями о 40 минутах и пр (при условии, то до него не дозвониться толком, минут по 10 на линии ждал), в ВК их админ просто игнорит.
1
9 марта
Отвратительное отношение к заказам. Заказ был сделан за день. Полностью оплачен по их ссылке. Заказ в указанное время не привезли. Телефон- автоматический сброс. Горячая линия не работает😂. Видимо номер для видимости.
8 марта
8 го марта делал заказ, № 155-111-776-09. В наборе роллов с тигровой креветкой ни одной креветки не было..Это как вообще? У повара было помутнение? Отдал деньги за пустые суши, не советую там заказывать.
11 января
Сервис даже не на 1, на на нуле! 4-ый час не могут довезти забытый доставкой напиток. По телефону звоню 3-й раз, одни обещания, даже не извиняются. Просто издевательское отношение к покупателям.
2
1
30 марта
Полностью поддерживаю тех кто говорит что ужасная доставка!!! С 13 года заказываю пиццу и последний год это просто мрак с доставкой !!! Цена стала в разы выше а доставка в разы хуже!
15 марта
Сделали заказ. Должен был приехать в 15 часов. Сейчас время 17.40 заказ так и не приехал. Дозвониться невозможно, отвечает робот. Праздник испорчен. Вот и думайте, заказывать или нет.
15 марта
Заказ 421-445-119-413. Заказывал доставку к 21.00. Привезли в 19.45. Здорово, но гости получили холодную пиццу. Обратной связи никакой. Спасибо, хоть не хамили...
16 марта
Тайм-менеджмент - слабое место Пиццы Мафия. Вчера сделали заказ на 19:30, предоплатили на сайте. В 16:00 приехал курьер и вручил нам пиццу. При звонке в поддержку автоответчик отбивает "ваш заказ у курьера, будет доставлен в 19:30". Когда мы все же дозвонились до оператора (это не так просто)), нам ответили, что мы виноваты сами, не надо было принимать заказ. И наверное, еще стоило пожелать приятного аппетита курьеру))Как потом доказать, что мы не приняли оплаченную пиццу? Сегодня звонил контроль качества и тоже не нашел ничего предосудительного в действиях службы доставки... И вот как быть? Заказываешь "как можно быстрее" - ждёшь три часа. Заказываешь "ко времени" - получаешь на три часа раньше. Наш вывод - больше не заказывать у Мафии..
4 февраля
Здравствуйте!лучшая пицца !которую хочется заказать ещё,брали ещё там роллы,тоже очень приятные!
Короче молодцы!
3 марта
Отвратительная компания, заказывала пиццу накануне, сделала получасовой запас времени, на всякий случай, и всё равно не приехали, испортили мне день рождение, один растройства
1
27 февраля
Присылают смс закажи пиццу на сумму.., пицца в подарок, заказала, а подарок не положили, почему менеджер отдела качества, как робот не смогла ответить.
25 марта
Сегодня сделал свой последний заказ в Пицца Мафия. Спустя 3 часа обещаний так курьер и не приехал. Это всë что вам надо знать о ПМ. Досвидули навсегда.
18 февраля
Быстрая доставка,пицца выгодная в комбо,для коллектива самое то,цена-качество
1
11 января
Ужасная доставка,заказ был сделан рано утром,за 2,5ч ко времени,на детский утренник.Но нас подвели,доставка задержалась на 1,5ч.Хорошо,что пепеиграли.Аниматор развлек и потом сели кушать.Но я была расстроена и переживала,что не привезут.На статусе стоит Готовится ,когда должны уже привезти(((операторы -один говорит готовится,др.,что в пути,третий задержка на 45мин и так бесконечно.Да и привезли все ужасно холодное.Полное разочарование.
4
20 марта
Заранее заказали пиццу . Внесли аванс , пиццу привезли на час позже , почти холодную
9 марта
Ауууууууу, как отменить заказ. В приложении невозможно. Телефон никто не берёт!!!!!!!
29 марта
Уровень сервиса - дно. Зубочистка в воке - это потому что вы хотели «острого». «У вас зубочистка в еде - ну давайте фотку, а то вы может врете. А что вы хотите чтобы мы сделали с этой ситуацией» - видимо жрите что есть и не жалуйтесь
25 марта
Отличная пицца. В пиццерии не был, но суть думаю не изменится.
4 февраля
Доставка в срок, но пицца очень сухая, не рекомендую
16 января
Не привезли подарок по акции. На звонки не отвечают.
8 марта
Нет возможности отказаться, не дозвониться.
17 марта
Отвратительное обслуживание. Заказы ко времени привозят когда им вздумается, А когда говоришь об этом закатывают глаза и "ничего сделать не можем"