Tатьяна Р.
2
0
подписчиков
0
подписок
978
просмотров
Как потерять постоянного клиента, или Высший балл за обман!
Когда хочется пиццы, холодного борща или моти, я уже несколько лет делаю заказ в «Пицца Мафия» (ИП Ганжа Карина Александровна): большой выбор, быстрая доставка, скидки, которые позволяют пробовать новое.
Так было до 29 марта 2025. Получив персональное предложение «Вкусная парочка», я обрадовалась и решила воспользоваться. Ранее у меня не было повода сомневаться в предложениях данной фирмы, поэтому я заранее пригласила дочку на пиццу, сделала заказ для себя и была разочарована, когда получила только оплаченную часть заказа, а обещанная пицца отсутствовала, она просто исчезла из заказа (корзины в Личном кабинете). Сразу позвонила оператору, желая указать на ошибку и исправить недоразумение. Тут я столкнулась с маркетинговым обманом в полном объеме.
Служба контроля качества, отреагировавшая с запозданием, не исправила ситуацию, не извинилась, а ограничилась разговорами, по факту сводившимися к предложениям типа «предложение есть, но «сделайте новый заказ», «оплатите доставку» и требованием отправить письменную претензию со скриншотами всего.
Более того, меня обвиняли в неправильном оформлении заказа, говоря, что такие заказы нужно было оформлять в колл-центре, о чем на сайте или в тексте предложения не было сказано, а лишь упомянуто как обычный вариант оформления заказа. То есть клиента не радуют подарком за лояльность, а требуют, чтобы он просил об этом. Это унизительно.
В итоге, пришлось объяснять родным, что меня развели, срочно самой готовить обед. Очень сомневаюсь, что мне захочется повторить данный опыт с «Пицца Мафия». Предложений на рынке много. Пиццу готовят даже во дворе нашего жилого комплекса.
Мой реальный отзыв на сайте компании также не разместили.
Для информации: заказ № 502-477-575-592 от 29 03 2025, 14:59