ПЭК
2686 отзывов
6 мая 2024
Компанией ПЭК по работе пользуюсь постоянно. Но, к сожалению, от данного терминала на 2-я Мелитопольская ул. остался негатив. Привёз груз. Народу на складе полно как ,,муравейник,, , но дождаться грузчика, который примет груз невозможно. Нашел старшего и задал вопрос (Может ли кто-то принять у меня груз?) в ответ получил: Принять могут все, но сейчас все заняты, ожидайте очередь. Решил подождать. Прошло 15-20 мин, но никто не освободился. Зато на разгрузку приехали новые грузовички, для которых грузчики сразу нашлись. Подошел к человеку, который конкретно измеряет и взвешивает груз уже на складе. Попросил принять груз. На что получил ответ( сейчас все грузчики заняты, если хотите сдать груз берите рохлю и привозите груз на весы, тогда приму.) Увидел свободную рохлю, на которой можно привезти палетту. Только захотел взять, грузчик со склада сказал, что брать нельзя. Тогда вопрос, как сдать груз, если все заняты, один говорит взять рохлю, а второй говорит, что это делать нельзя??? На этом всё не закончилось. Пусто некоторое время ко мне подошел старший со склада, с которым изначально разговаривал, когда только искал грузчиков . Спросил чем может помочь? Я объяснил ситуацию и попросил как-то ускорить процесс приема груза. Он дал команду какому-то парку, который разгружал автомобиль, чтобы он нашел рохлю и отвёз мой груз на склад. Он дал команду какому-то парку, который разгружал автомобиль, чтобы он нашел рохли и принял груз Парнишка 5 минут ходил по складу, вернулся пустыми руками, сказал что тележку найти не удалось и продолжил заниматься своими делами. Парнишка 5 минут ходил по складу, вернулся пустыми руками, сказал что тележку найти не удалось и продолжил заниматься разгрузкой. Благодарность второму мужчине, который бросил разгрузку, нашел рохлю и принял груз. Время приема груза заняло более 30-40 мин. В самом офисе, время ожидания составило тоже более 15 минут. Народу полно. К сожалению, по обстоятельствам пришлось воспользоваться именно данным терминалом, т.к он К сожалению, по обстоятельствам пришлось воспользоваться именно данным терминалом, так как единственный работал в позднее время. За это как раз ставлю одну звезду. Ехать на другой конец Москвы было же не целесообразно. Для сравнения За это как раз ставлю одну звезду. Ехать на другой конец Москвы было же целесообразно. Для сравнения терминал Домодедово (Логистическая ул), терминал Север МКАД 84км Работают без каких-либо нареканий. Да, бывает очередь на разгрузку, но сама приемка занимает , не более 5 мин. Всегда найдётся грузчик и свободная рохля.
2
1
12 ноября 2024
Стоимость не прозрачная доставка 5 кубов по МСК до терминала 17к обошлась вместо 9,5к по калькулятору на сайте. Ожидание на выдачу час, работает пару коллек которые не могут найти товар. Готовьтесь за простой платить
1
28 апреля
Отличное отделение, все быстро , груз целый, Спасибо.
5 января
Организация для создания проблем на ровном месте. Если ваш груз потеряли, вы можете до бесконечности разговаривать с бесполезными девочками. Они будут обещать, что груз найден, что его привезут, что они оформили обращение. Не верьте. Пустая болтовня. Единственный выход - найти груз самому, приехать на склад, куда его закинула нелёгкая, и самому его забрать. Даже если была оплачена доставка. Или трепать себе нервы в ожидании и бессмысленных перезвонах.
13 февраля
Прислали маленькую посылку . позвонили , приехал. Зашел на выдачу - отправили в соседнее здание оплачивать , оплатил , вернулся на выдачу -" вашу посылку положили но ячейку не закрепили , ждите, будем искать " 20 минут ждать . итог на получение маленькой 200 гр посылки ушло 45 минут и оплатил 750 р. Почтой вышло б дешевле в два раза и уж точно быстрее . не рекомендую .
4 августа 2023
Все как всегда на высшем уровне. Посылка дошла раньше срока,все в целости и сохранности. Специалисты доброжелательные. Цены очень даже демократичные. Всем своим знакомым рекомендую ТК ПЭК. Будьте всегда на высоте!!!
2
13
4 сентября 2024
Был в пятницу вечером. Ажиотаж! Приезжайте в другие дни недели с утра. НО! Работяги - молодцы, очень оперативно приняли груз и быстро оформили отправки в офисе.
10 мая 2024
В целом хорошая компания, быстрая заставка, вполне божеские цены,
Очень хромает обрешетка, делать на лобовое стекло из трёх дощечек - откровенно скудновато
Невозможно оспорить бой , процесс растягивается по максимуму, доказать им что-либо невозможно , "ну дощечки же целые,это вам битое отправили" Говорят когда удар приходится в огромную щель между досок
3
3
12 июня 2024
Забирал велосипед в коробке.
Давно не обращался в транспортные компании и думал, что будет всё сложно.
Но на деле вся процедура получения заняла не более 10 минут. Быстро оформили и выдали груз. Спасибо сотрудникам за работу. Остался доволен)
2
9 марта
Быстро оперативно можно тут отправить и получить груз, рекомендую!
7 апреля
Отвратительная компания!
Потеряли груз.
Никто не шевелится его искать, кормят завтраками. Сотрудники врут в наглую один за другим.
Даже не удосужились позвонить извинится и объяснить ситуацию.
Хамят, бросают трубки.
До сотрудников, которые назначены на решение проблемы не дозвонится, телефоны которые указаны не отвечают.
Не советую данную компанию, если вам нужен Ваш груз и Ваши нервы.
12 февраля 2024
Не нашел плюсов. Одно большое недоразумение и непонятно почему они еще на рынке. Опоздание; тарифы в 1,5, 2 раза выше на рынке и ожидаешь супер сервис, а по факту: сайт нерабочий, заказать доставку на адрес только через оператора, операторы роботы, ничем не помогают. Передает информацию видимо несуществующим менеджерам, которые никогда не перезванивают. Трекинг не обновляется
1
1
7 января
Хотелось бы более понятливой навигации. Прветлевых и понятно излагающих текст сотрудников склада.
29 октября 2023
Заказал с другого города деталь от авто через эту компанию конечно же сильно пожалел, мало того что потеряли посылку еще и звонять менеджеры ваш товар на складе можете приехать забрать когда приезжаешь нет посылки оказывается девушка не до конца прочитала и не увидела обращение об утерии товара зря ехал 3-4 раза, приходит сообщение что нашли вашу посылку приедьте заберите , приехал и мне тут обявляют что я еще должен за хранение)))) хрен с вами оплатил только бы забрать и уехать,жду уже второй час нету никого кроме меня чтоб подумать что очереди много , никак не могут отдать мне посылку
7
1
23 ноября 2023
Вообщае не понятная ситуация с доставкой грузов из Китая по Москве.
Практически каждый раз возникают непонятные задержки.
Вот сейчас опять… груз пришел 19 утром. Вчера, 20 числа, в течении дня отправил с десяток заявок на доставку… результат нулевой… сегодня написал в поддержку, сказали, что передали мою заявку в нужный отдел, полдня опять тишина. Вечером позвонят и скажут, что все машины заняты, доставим только в пятницу, а то и на следующей неделе… полный пипец…
Дополнение… пока сам не позвонил, компания не чесалась… согласовали доставку на 22 число, не привезли. Якобы водитель не смог со мной связаться, зато менеджер дозвонился, чтобы это сообщить с первого раза без проблем, да и пропущенных звонков у меня не было. Нагло врут… Не понятно где ночевал мой груз, в машине на морозе в -10 градусов? С ужасом жду сегодняшнего дня… позже дополню
7
8 ноября 2024
Очень неудобное оформление при получении товара, в разных зданиях находятся определённые структуры, приходится побегать и постоять в очереди за получением той или иной бумажки.
1
30 октября 2023
Все замечательно! Четко быстро и по делу! Сервис на высшем уровне считаю, максимально все просто. Отправлял шины в Липецк, по итогу даже они туда приехали быстрее заявленного. Отличная компания! Компетентный вежливый персонал!
6
17 августа 2024
Если можно было не ставить ни одной звезды - не поставила бы!
Сделали заказ спортивного инвентаря. Компания решила отправить его через ПЭК и это очень большая ошибка!!!
В итоге почему-то доставку отменили и не связались. Горячая линия не отвечает, отвечает голосовой помощник, который постоянно твердит «я вас не понимаю».
В итоге сами поехали на другой конец Москвы, чтобы забрать груз.
В клиентском отделе оплатили заказ, пришли получать, а оплата не прошла. Стояли минут 20, пока между собой не разберутся сотрудники. Потом все равно пришлось ехать обратно в клиентский отдел за бумажкой на выдачу. Сотрудники обвинили друг друга, что никто не хочет из них работать.
Получили заказ 3 коробки. На месте выдачи проверили, в двух коробках наши детали от инвентаря, а в третьей коробке (была разорвана, как будто что-то оттуда вытащили) - половники! Хотя на наклейке наш номер заказа.
В один день оставили 2 претензии, 2!!!
Ужасное качество обслуживания!!!
Сотрудники перекладывают ответственность на друг друга, упаковщики склада работают отвратительно - приклеивают наклейки на коробки без разбора.
Надеюсь, первый и последний раз сталкиваюсь с этой компанией!
Если есть возможность выбирать компанию перевозчика - только не выбирайте эту!
12
1
28 апреля
Отличный сервис. Все быстро и качественно.
21 октября 2023
Все понравилось. Запчасти пришли в срок. Даже учитывая, что один комплект в процессе доставки пришлось заменить. Удобно, что можно получить в субботу. Специалист на выдаче профессиональный. Ходить никуда не пришлось. Все получил и оплатил сразу в одном месте.
6
11 мая 2024
Все понятно где расположено, быстрая выдача груза. Удобный подъезд.
Сотрудники четко объясняют что и где расположено.
1
17 июля 2023
Частые, огромные очереди. В одном месте разгружаются и фуры и газели. Если грузчики начали разгружать большую машину, то если у тебя Газель, можешь про них забыть и разгружать сам. Но это ещё не всё. Если у тебя несколько паллет, чтобы их подвезти к весам к приёмщику, надо исхитриться найти свободные рохли, но это очень сложно, т.к. они все на разгрузке фур. Своей очереди приходится ждать более часа. Очень медленная приёмка, через станционарные весы и станционарные компьютеры - прошлый век. Почему бы не посмотреть как работают в других ТК где рохли с встроенными весами, а приемщики с мобильными устройствами для приёмки. Или хотя бы разделить большие и маленькие машины по зонам разгрузки?
5
14 мая
Ну просто отвратительное место , мой посылка ушла зачем то Анапу , в место Чехова , деньги до сих пор не вернули
27 января 2024
Приветствую! 22.01.2024 забрали на терминал груз сегодня 26.01.2024 он до сих пор находится на терминале. И ни чего не происходит и ни кто ни чего не может внятно сказать когда он двинется с терминала в город Самара. Ни кому не рекомендую эту компанию без ответственные и дают ложную информацию. Приключения груза на этом не закончились 27.01.2024 нанял машину чтобы доставить груз до Самары, водитель прождал 2 часа груз весит 400 кг его посто выкинули на землю и сказали водителю грузи сам как хочешь. У них один грузчик с больной спиной, водителя погрузчик нет. Короче ни какой организации!
6
25 декабря 2023
Быстрый приём товара. Качественно и быстро оформили заказ в офисе. Есть место парковки у офиса. Правда езжу обычно около 8 вечера или 22 часов. В это время все достаточно свободно.
3
20 апреля
Удобно, быстро, качество доставки на уровне
28 апреля 2024
Совсем недавно можно было уложиться в 30 мин. Сейчас до 1.5 часов доходит дело!(( Роклей не хватает!! Местные (пэк) паркуются как хотят, к пандусу не подъехать т.к. перегораживает всю парковку. Но недавно были замечены африканцы,может они наведут порядок, на них вся надежда....
4
12 декабря 2024
Быстро, четко , круглосуточно, заехали забрали за 20 минут
17 июня 2024
Это ужас, а не компания. Груз прибыл 8.06. Ошибочно отправлен в доставку (как мн менеджер ПЭКа сообщила), возвращен. И с 11.06 не могу выяснить судьбу груза, с получателем не связываются, включили платную доставку. Звоню каждый день, каждый день обещают созвониться с получателем и не делают этого! Как вернуть груз непонятно!
1
18 ноября 2024
Паршивая компания. Заказывал доставку по адресу. Оплату по факту. На сайте цена за доставку была указана 900 рублей. А когда приехал курьер цена выросла до 1900.
Компания дала такой ответ: "У отправителя установлен специальный тариф на услугу перевозки в нашей компании, стоимость рассчитана исходя из данного тарифа. К сожалению, информацию о спец. условиях наших контрагентов мы не предоставляем по регламенту компании. Более подробную информацию Вы можете уточнить у отправителя груза."
Так и почему я должен уточнять у отправителя, если вы ставите цены на свои услуги? Вы пишите что они ориентировочные в своем очередном шаблонном ответе, а по факту они на сайте точные и из можно оплатить заранее, что я к сожалению не сделал. В итоге нагрели на 1000 рублей за доставку с Бутово до Коломенской. Когда как с Краснодара посылка приехала за 780 рублей. И 1900 по Москве за 40 минут езды, есть разница???
27 декабря 2024
Есть улучшения, но до загрузки не пускают на территорию, а стоять негде. Грузят очень долго
13 декабря 2023
Данный груз(1602 4908 5162) был отправлен на мое имя как на физ лицо. По приезду для получения на терминал в Бутово я его оплатил(стоимость почти 2 700 руб) и проследовал для получения. Прождав с час времени и беготни по вашему подразделению мне наконец признались что груз потерян и чтоб я уезжал ждать когда будет результат по его поиску. Создав претензию я уехал! Спустя полтора месяца пригласили обратно, сказав что нашли груз мой, приехал. Говорят что сбой в программе и она автоматически выставила мне платное хранение за все время поиска груза почти в 5 700 руб и что если груз срочно нужен мне я оплачивал это хранение и забирал, а ПЭК "быстренько" вам все возместит(так уверовали меня сотрудники на терминале! Я оплатил это якобы платное хранение, так как груз необходим нам и я проследовал для получения. Привозят груз(обогреватели) в распалеченном виде, разорванной упаковке и в замятых разорванных коробках. Добравшись до груза я увидел что товар разломан на отдельные части......Проследовал для написания новой претензии в офис. Весь товар в данном грузе был поврежден и испорчен, стоимость более 100 000 руб. Так как груз был застрахован лишь на 12 000 руб, я написал следующую претензию на компенсацию только этой суммы соответственно(12 000 руб) и уехал ждать решений. 29.11.2023 была подана последняя претензия, прошло две недели и тишина....Не вернули деньги даже за "платное хранение"Не буду тут озвучивать конкретные ТК(дабы не рекламировать) , но по 10-ти летнему опыту сотрудничества в других гигантах транспортных услуг, подобные вопросы решаются в течении считанных дней и онлайн, без визитов в их терминалы, которые почти всегда находятся в грязных и разбитых промзонах. Делайте выводы сами. Собираю документы и подаю иск на возмещение всех затрат и ущерба.
3
11 марта 2024
Не понимаю, как эта компания выживает среди конкурентов с такой мягко говоря плохой организацией работы, логистикой, менеджерами.
На сайте пишет, что груз прибыл в бутово, менеджеры говорят тоже самое. Приезжаешь и тебе говорят: «извините груза нет и мы не знаем где он». Прошло две недели, груз еще ищут, НО ПРИ ЭТОМ ЗА ЯКОБЫ ХРАНЕНИЕ В БУТОВО МНЕ В ДАННЫЙ МОМЕНТ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПО 300р в день. КАК ВАМ ТАКОЕ??? Оставил обращения, мало что меняется. Эта компания у меня в черном списке, первый и последний заказ через нее что-то заказываю…
4
17 января 2024
Приехал на мелитопольскую вчера вечером в районе 17:00 не смог даже припарковаться что бы сдать груз все пункты заняты машинами пэка. Более того еле ели припарковавшись сотрудники пэка которые приезжают на разгрузку не пропускают обычных клиентов. Помотавшись по пунктам приема сказали ждать пока фуры не разгрузятся.итог груз вчера так и не сдал потому что ждать когда разгрузится фура на морозе минус 10 желани нет. Более того был с ребенком 6 лет никакого уважения. Такого бардака ни на одном пункте пэка нет. Руководству надо сьездить посмотреть правильную на работу других филиалов компании. Или сделать отдельную очередь для клиентов что бы отгородиь их от фур пэк. Ужасно.
3
1
17 декабря 2023
Я не понимаю, почему такой высокий рейтинг! Работаю с ПЭК уже 1,5 года и постоянно одно и то же:
1. Доставляют груз не по тому адресу, звонишь, проговариваешь, пишешь сообщение, что груз нужно доставит в Химки привозят в Москву
2. Отменяют доставку (как сегодня) жду весь день, нет вообще обратной связи. Звоню в колл-центр, говорят: водитель отменил доставку и все. Даже не могут сказать, когда доставка, где груз и тд
3. Пишу для водителей, позвонить за час, чтобы я смог принять груз. Звонят уже по факту, я приехал в Москву вместо Химок и к вам я не приеду, тк я в другом районе.
4. Звоню в колл-центр, если выходной вообще ничего сказать не могут, где груз, почему не доставляют, почему отменили доставку и не дали обратную связь. Отвечают по шаблону, вам перезвонят. Кто перезвонит, когда перезвонит сказать не можем, ждите.
Что у вас с менеджерами? Кто-то может выстроить бизнес процессы?
8
1
20 ноября 2023
24 октября был принят груз из двух частей в этом отделении до Тулы. Загляните на ЯндексКарты. 187 км , ДВА ЧАСА в пути.
27 октября пришла ОДНА часть. Сегодня 1 ноября, второй так и нет. Как мне сказал ответственный(?!) , вторая часть стоит в очереди на упаковку(?!) Серьёзно?
Почему две части одного груза встали не в одну очередь, ребята, есть варианты?
И зачем назначать ответственного, она ничего нового мне не сказала (заявку создали еще вчера), просто получила свою порцию негатива, потому что я подвожу людей, а для меня это недопустимо. Был заложен временной люфт, но , блин, не две недели же! - рассматривать заявку будут только до 7 ноября.
Руководители, дайте моей второй коробке грузчика, а не девушку-ответственного, которая сидит вообще в другом краю Москвы.
Не можете обеспечить склад работниками в цейтнот, идите сами помогайте.
Репутация вообще что-то значит в ПЭК?
.... Дополняю отзыв. Груз пришел 10 ноября в целости и сохранности и хочу добавить, что в отличие от всех других ТК, ПЭК сделала скидку на доставку порядка 30%. Мне бы не нужна эта скидка (до сих пор не могу понять, как груз из Москвы до Тулы без промежуточных пунктов в Москве может идти 2 недели), но САМ ФАКТ!!! Последнее время подобным образом косячат СДЭК, Почта России, КИТ... Но компенсация только от ПЭКа.
Исправила звезды с 1 на 3
3
26 декабря 2024
Требований выше крыши, сходи туда, покланься тому,а в итоге приезжаешь на выгрузку и стоишь сутки
29 августа 2024
Все очень удобно. Можно оплачивать груз через приложение или сразу в кассе. Никаких очередей. Все аккуратно доставлено
1
5 января 2024
Надеюсь я туда больше не ногой. Груз пролежал в компании почти 3 недели и не по моей вине, а компенсации 0. После долгих разбирательств узнал что груз давно в Москве, но возможности привезти на другой терминал у компании нет. Так почему бы не сообщить мне о том что груз пришел в Москву. Вместо этого начали начислять платное хранение. Приехал получать груз, оплатив всю стоимость и хранение в полном объеме.(Через месяц вернули деньги за платное хранение без компенсации) Пошел получать и в итоге проторчал на терминале часа 2, некомпитентные работники, ходят друг за другом, а могли бы работать, куча ненужных операций с бумажками просто ТРЭШ а не ТК
3
8 февраля 2024
Получил груз быстро , в целости и сохранности! Все хорошо. Из минусов, сложно припарковаться, но это может быть из за снегопадов и сугробов. Хотя хорошая чищенная парковка есть, но занята вся и подозреваю машинами сотрудников. Но в принципе никаких трудностей я не испытывал. Все👍
1
16 января
Приехал раньше срока выгрузке. Выгрузили примерно за один час. Документы отдали в течение 30 минут.
5 февраля
Транспортная норм был впервый раз все подсказали что и как.
1
2 ноября 2024
Уберите возможность оплаты с сайта!!! Невыносими сидеть и ждать пока у вас в системе пройдёт оплата. Выдайте по чекам. Персаналу вообще не пробиваемый - роботы!!!
3
4 декабря 2024
Мощное место, все организовано на высшем уровне!
1 ноября 2023
Быстро, чётко работают, девушки в офисе приятные, джентльмены на пандусе жуют вкусный насыпанасвай и доброжелательно распаковывают и загружают, царит милота!
3
1 октября 2024
Все на высоте, быстро груз оформляют. Все быстро и получить и отправить. Минус один и это не их вина--дорожники и чертов светофор. Перед светофором можно простоять до 30 минут....
7 января
Товар пришёл в безобразном состоянии. Упаковка вся нарушена. На претензию не отреагировали.
2
2
6 октября 2024
Доставили быстро,но оформление еще тот квест. Отправила мужа ,ему оформили не до конца,пришлось тратить целый день что бы завершить отправку.
8 ноября 2023
Мне поставщик отправил груз этой транспортной компанией, посчитав, что здесь наиболее выгодные условия, выбрал адресную доставку, после чего, мне сразу же начал звонить робот с Главдоставки и несколько раз на дню говорить, что я должник. Я юридическое лицо, нужен счет на оплату, я пыталась сама позвонить в компанию, но включался робот, на оператора этот ИИ не переключает. На их сайте я нашла, что можно выставить счет самостоятельно себе и оплатить. Но при выставлении счета не было возможности выбрать временной промежуток после 22.00. У нас ТРЦ и по их правилам, принять товар раньше 22.00 мы не можем. Я полагала, что смогу пообщаться с менеджером хотя бы после оплаты, действительно, пообщалась! Она сказала, что все оплачено и ничего поменять нельзя. Единственное, что нам помог их же водитель, наверное, не первый раз сталкивается с их системой! Водитель очень порядочный доброжелательный человек! Благодарность ему! Но я ни за какие деньги не буду больше работать с этой компанией! Ладно бы на этом все закончилось! Так, нет. Вчера мне звонит девушка из службы качества я ей все объяснила, рассказала подробно, вроде бы меня поняли. Нет. Не поняли. Вчера опять стали звонить, не могла разговаривать, перезвонили сегодня утром для того, чтоб сказать, что у них нет ошибки, что у них все хорошо и они все сделали правильно.... Вот, зачем мне ежедневно, по сто раз на дню общаться то с роботом, то с их операторами? Мне наверное, заняться нечем.... Если компании наплевать на то, что их клиент испытывает такие трудности из-за их сервиса, то пусть дальше продолжают так работать, а мне проще заплатить нормальной компании, которая пусть дороже, но окажет услугу качественно и облегчит мне жизнь, а не создаст дополнительное нервное напряжение.
4
20 июля 2024
Отзыв именно об офисе. 35 мест для операторов, а работает только 1 (один!). Суббота, много клиентов. Руководству всеравно, что люди теряют по пол дня на пятнадцатиминутную операцию.
2