ПАО Ростелеком
Как добраться
Крепостной переулок
237 м
20 отзывов
22 ноября 2024
Никогда не вздумайте связываться с компаний Ростелеком! Уже в течении 3х месяцев пытаюсь разорвать с ними договор, но сотрудники Ростелеком всеми возможными способами затягивают данный процесс. Все началось с того, что появилась необходимость перенести услуги по новому адресу в связи с переездом. Ростелеком прислал уведомление, что техническая возможность переноса по новому адресу имеется. Заранее, 11 сентября 2024г. создал заявку «переезд» на перенос пакета (интернет, телевидение и сотовая связь). Начался период ожидания технического специалиста. На неоднократные обращения в службу сервиса получал только невнятные отписки. Спустя несколько недель 4го октября 2024г. специалист в итоге пришел и объявил, что на самом деле по этому адресу технической возможности подключения интернета и соответственно цифрового телевидения нет. Бинго! Все это время они продолжают мне начислять оплату за пакет услуг, которыми я по факту не пользуюсь с 16 сентября 2024г. Ну раз технической возможности нет, что делать, решил отказаться от услуг Ростелеком и номер сотового телефона перенести к новому оператору сотовой связи. Но тут началась вторая серия ада, т.к. выяснилось, что при заключении договора в 2020 году сотрудник, осуществляющий подключение внес неверные данные в договор, не проверил паспортные данные и поэтому новый оператор не может осуществить перенос номера. Новые заявки на исправления ошибки в договоре в разделе паспортных данных, операторы отвечаю присылайте фото-сканы, мы внесем исправления. Называют сроки выполнения заявки. Проходят сроки, получаю уведомление от нового оператора, что перенос невозможен т.к. не совпадают паспортные данные. Пишу, звоню в Ростелеком, получаю ответ, что никакой заявки в работе нет! Все это осложняется еще тем, что договор заключала моя мама и в пакет включен ее номер сотовой связи, но так как человек пожилой, все процессы по оплате за услуги и переговоры с Ростелекомом я взял на себя выступая в ее интересах, иначе она бы вообще ничего не смогла бы от них добиться. Эпопея с исправлением ошибки в договоре заняло еще примерно месяц. В итоге пришлось ехать в офис Ростелеком с мамой и лично оставлять заявку на исправление ошибки. Очередь, муторное ожидание, новое ожидание сроков исполнения заявки (номер заявки сотрудник при этом не смог назвать т.к. сразу после оформления заявки переключился на выполнение другой задачи и когда я попросил назвать его номер заявки, повторно он ее не смог найти в их системе) Все это время Ростелеком продолжает начислять оплату за интернет и телевидение и их не смущает информация в системе, что они не сделали подключение по новому адресу. Мои просьбы о перерасчете оплаты за услуги ни к чему не приводят. Третья серия ада, началась уже в ноябре, когда от нового оператора стали приходить уведомления о том, что перенос невозможен по причине наличия задолженности за услуги! Это при том, что я, понимая, что задолженность на счету является препятствием к переносу, за ранее внес оплату так и не дождавшись перерасчета. Также понимая, что никакой системной работы в Ростелеком нет и они не воспринимают доводы, что перенос услуг они мне в итоге не осуществили, принудительно добился, чтобы отдельно отключили наконец интернет и телевидение, что произошло в итоге 11 ноября. Но внимание! Оплату они берут все равно ровно за месяц, хоть вы не пользовались услугами с первого дня следующего расчетного месяца! Во сервис! Так как очень важно сохранить мобильный номер, которым мама пользуется уже много лет, пришлось этой «компании» заплатить и за ноябрь месяц. Возмущению нет предела! Бесит бессилие, перед этой монополией на которую нет управы даже Роскомнадзоре, которые попросили предоставить копию письменного заявления о переносе номера (будто они не знают, что заявление подается в электронном виде и никакой письменной формы быть не может) Решил, что надо хотя бы оставить письменный отзыв, что возможно поможет другим людям не оказаться в такой ситуации. Читаю отзывы других людей о Ростелеком и понимаю, что множество других людей оказались заложниками это «организации» И у них хватает совести писать формальный ответ от организации со своими контактными данными для связи, чтобы разобраться в ситуации. Хочется спросить, «Вам недостаточно того, что вы ничего не делаете, когда к вам общаются и по телефону, и в чате, а главный офис вообще не попасть»?! В итоге потрачено огромное количество времени, которое могло было быть потрачено на что-то ценное вместо того, чтобы добиваться своих законных требований от организации, которая, по сути, грубо нарушает права потребителей!
6
15 декабря 2024
Не связывайтесь с компанией РОСТЕЛЕКОМ!!!! Решили расторгнуть договор с данной компанией. Так как нет офисов позвонила на горячую линию и попросила отключить телефон и интернет и расторгнуть договор еще с 3 сентября, так как не планируем пользоваться их услугами.
Разговаривала с главным менеджером .На мое законное требование стал замыливать тему разговора ,предлагая всяческие бонусы и плюшки. Я категорически отказалась. По прошествии трех месяцев приходит квитанция на эл.почту другому человеку , который там не проживает очень давно, с пеней и задолженностью на 2804 руб. Звоню повторно 4.12 .2024 на горячую линию . Отвечает оператор, что договор до сих пор не расторгнут, с кем я разговаривала 3 сентября - для нее неизвестный человек , хотя отметка о моем звонке у них в системе присутствует. Пообещала оформить заявку на расторжении договора в течении трех дней. Хотя на сайте указано, что договор расторгается в день подачи заявления ( в моем случае 03.09.2024).Попросила у них подтверждение документально о расторжении договора , вот сегодня уже 15.12.2024 до сих пор кормят завтраками. Создается впечатление , что сотрудники РОСТЕЛЕКОМА сознательно затягивают процедуру расторжения договора с клиентом и занимаются ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ денежных средств клиента( в виде начисления пени ).Отношение к клиентам отвратительное.
2
16 февраля
В Батайске просто выпал снег! Это стало главной причиной порыва на линии! 4.02.25 Обратился в техническую службу Ростелекома-ответили сбой программы, определить неисправность не могут. 5.02.25 повторно обратился в техническую службу-ответили, что договор со мной давно расторгнут, после долгих поисков по счетам, адресам, N телефона по-видимому нашли, связали с тех. сотрудником, который за 10 мин. определил порыв, что и так было явным. Самое главное выезд сотрудника для ремонта назначили на 14.02.25., т. е. через 10 дней после неисправности! На вопрос как оставаться 10 дней без домашнего интернета если многое в доме зависит от него -ответ "пользуйтесь мобильным интернетом!"
14.02.25. За час до ожидаемого приезда ремонтника..Позвонил оператор и сказал,что мастер-ремонтник не приедет, потому-что все мастера заняты и возможно приедет 17.02.25.
После звонка в службу тех.поддержки ситуация не изменилась. Прислали отписку-"в связи с налипанием снега на проводах". СНЕГА КОТОРЫЙ ВЫПАЛ 10 ДНЕЙ НАЗАД! А сама "контора" находится в 1 км.от моего адреса, а сооружение связи -просто короб на столбе высотой 2,5 метра.
На счёт их лозунга"подключим за 24 часа не знаю", а вот линию вам даже за неделю не восстановят!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМАНИЕЙ!! ЗДЕСЬ ОБМАНЫВАЮТ!ЗДЕСЬ НЕ ОКАЗЫВАЮТ УСЛУГИ,А ОДОЛЖЕНИЕ..КОТОРОЕ ТОЖЕ НЕ ОКАЗЫВАЮТ!
2