Ozon
180 отзывов
18 июля 2023
Когда-то раньше с озон никаких проблема не было, все работало на отлично, но сейчас это просто отвратительнейший сервис. Уже в который по счету раз не могут привезти товар тупо в срок. Зачем вы пишете что доставите товар в такую-то дату если не можете доставить его в срок? Ожидаешь товар условно сегодня, а статус заказа не меняется и на следующий день не меняется и только под вечер пишут, что заказ перенесен на еще один день. И ладно если это было бы пару-тройку раз, но это сейчас происходит постоянно. Вот сколько раз я заказывал за последние пол года и все заказы были с переносами. Не можете доставить в срок? так напишите что доставка в течение столько то дней... Организованность и логистика этой компашки просто никчемная...
9
1
14 мая 2024
Долго все описывать, но это дно. Сделал заказ 17.03. 18.03 отказался почитав больше отзывов. По какой-то причине и имея такую возможность продавец не подтвердил возврат. Отправлен он был 20.03. В итоге сегодня 14.05, а деньги так и не вернули. Чат молчит. Кому писать не понятно. Номер заказа 05855226-0189.
11 февраля 2024
Хорошая площадка, быстрая доставка, огромный выбор товаров. Странно, что имея такую платформу Озон не подумал в сторону площадки для вторичного оборота вещей/услуг, учитывая крайне непроф работу существующей платформы .Желаю вам успехов и развития!
4
29 сентября 2023
Прислали неизвестный порошок под видом протеина, в строительном ведре. На жалобы тп отвечает что есть сертификаты, но после запроса следует ответ что сертификата на этот товар нет - отказываются возвращать деньги и наказывать мошенника продавца. Только после жалобы на гугл плей предложили возврат, который *** продавец тут же отменил.
Товар и дальше продается и люди добавляют отзывы что это подделка, а озону плевать, продолжает продавать опасный товар.
В интернете легко гуглятся результаты проверок этого порошка и также отсутствие положительных отзывов на этого мошенника...
Они в сговоре, статья ук рф 159.
4
10 сентября 2023
Как легко потерять свои деньги, нервы и время? Обратитесь в ОЗОН!
21 АВГУСТА, я купила набор стульев за 10000₽. 25 августа обещали доставить, но «что-то прошло не так». Доставку систематические переносили и не оповещали о ее переносе. Я самостоятельно узнавала, писав в поддержку. Как и ожидалось, уже почти месяц, меня кормят завтраками и ложью, что проблема решаемся. Психанув, я ознакомилась на сайте озон , что могу отказаться о товара, даже если он передан в доставку, нужно только написать в чат бот, на что мне сообщили что ответ я получу через два дня. И так мне говорят каждые два дня. Сегодня у нас 10 сентября. Сегодня я дала ОЗОН последний шанс что-то сделать. Я подождала ещё три дня, и сегодня последний день. Поддержка озон- это расшифровывается как «по*уй на клиентов».
Я не советую там вообще что-то покупать. Раньше всегда его советовала друзьям, семье, но теперь нет. Так об меня ноги ещё не вытирали. Ещё и рассрочку в вашем вонючем банке оформила за товар, которого скорее всего нет!
Я отправляю завтра письменную претензию в ваш офис, а потом подаю заявление в полицию за не соблюдение договора купли-продажи. И я с вас на слезу!!
12
3 октября 2024
Отвратительная площадка. У Покупателей нет прав. Всем управляют Курьеры. Служба поддержки не решает вопросы. Руководство только деньги собирает
1
5 апреля 2024
Годами работал с Озоном.
А сейчас заблокировали деньги на счёте.
Не дают покупать/выводить!
Компания и Банк испортились!
Не держите там 💰!(
Будьте осторожней!
...
Исправлю отзыв на положительный...
если Компания вернёт 💰!
23 августа 2024
Сегодня 23.08.2024 ~17:40 один из ваших курьеров осуществлял доставку по адресу Москва, Сосенское, малое Понизовье, 4, подъезд 2. Во время доставки курьеру сделали замечание, что нет необходимости ставить лифт в режим "Погрузка". На что курьер отреагировал агрессивно и по хамски. Судя по информации полученной от жильцов дома, это не первый случай. Примите меры. В доме живут женщины с маленькими детьми, лифт не снятый с режима "Погрузка" невозможно вызвать с других этажей. Ключи от подвала есть у очень немногих людей. Лифт в подъезде всего один.
22 октября 2024
Хороший маркетплейс для мелочей, но важное и срочное покупать рискованно, оплаченный заказ отменили без ведома покупателя спустя 5 дней, когда уже должны были доставить, тем самым нарушив закон о защите прав потребителя. Не волнует, что это якобы продавец подводит, происходит это при попустительстве озона.
25 сентября 2023
Хорошо устроились продавцы воздуха, никакой ответственности, никакого порядка. Заказал с доставкой несрочно, а на определённую дату. Пришло смс, что курьер позвонит предварительно, а период доставки 12-22. Курьера тело видать устало работать в воскресенье и решило написать, что на адресе никого нет. Подарок шефу заказал специально на этот день от всего коллектива, но не получилось из-за курьера, который решил сделать так, как сделал и остаться в стороне. На телефон не отвечает, служба поддержки работает через боты, вопрос-ответ, полчаса времени. Озон, где уважение к покупателю?
8
27 декабря 2023
купила на озоне отпариватель он тарахтит как трактор, пар не идет прислали зная, сто не рабочий, сдать не реально в чате молча блкируют возврат издеваются, второй товар стуль на 4 стула 14 ножек две не хотя прислать. внимание пока не проверите весь товар не отпускайте курьера не только наличие товара, но и на работоспособность
3
3 февраля
Отвратительный пунк выдачи!!! Не вежливый персонал, грязно в пункте
29 июня 2023
Ваше отношение к клиенту ужасное. Я заказал товар курьерской доставкой , мало того что доставка переносилась , вы перенаправляли в СДЭК , в итоге пришлось забирать самому , а ваш чат бот сказал заберите , свяжитесь после и вернутся деньги за неоказаную услугу доставки , а по факту получения заказа деньги так и не вернули . Мой заказ был 40520517-0063 пусть ваши региональные менеджеры хоть какие то меры примут. Это очень ужасное отношение , вы хуже рынка с весами кидаете людей .
11
8 августа 2023
Невозможно читать отзывы о товарах. Включили в отзывы рекламу с картинками. В итоге, отзывы не грузятся, а также невозможно эти отзывы отсортировать по убыванию! Отдел маркетинга реально думает, что, зайдя в отзывы, человек будет обращать внимание на рекламу? Про слепые баннерные зоны по краям уже все знают, думаете люди смотрят на рекламу, если она перед носом? Нет. Адекватные люди выбирают другие площадки. Лояльность моя к бренду скатилась к 1 звезде. 2 ставлю за прошлый опыт.
4
24 октября 2024
Акции Ваши унижают людей. То макароны то гречка. Вроде хороший маркетмлэйс
30 июля 2023
Отвратительная компания!!! Пожаловалась на поведение курьера и курьер три дня подряд не привез три моих заказа. Когда звонила ему и спрашивала причину, он прям в трубку усмехался и говорил, что не получается. Трижды писала в поддержку, но они присылают только шаблонные ответы. Интересно, а поставщики товаров знают, что компания не заинтересована в продажах и тупо сливают потребителей? Естественно, просто возврат денег. Но я же хотела получить именно товар, но компании Озон просто это не интересно. В скринах один из заказов. Надеюсь производители прочитают отзывы и больше не будут сотрудничать с этой площадкой.
7
27 декабря 2023
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЕТЕ ТУТ НЕЧЕГО !!!! Поддержки нету ! ОПЛАТИЛ ПЛАТНУЮ доставку для скорости ! И нечего не приехало !!!! Самый ужасный маркетплейс !!!! Поддержка отписывается ,нечего не решает ,больше не одного заказа тут !!!! И деньги не возвращают и заказа нету !!!!
3
26 сентября 2023
Пишу с болью в сердце и с большой обидой на данную компанию, компания с 8 сентября кормит завтраками и никак не реагирует. Отвечают отписками: мы агенты, ответственности не несем, информацию передали продавцу, продавец с Вами в скором времени свяжется. Мой заказ с 8 сентября переносили три раза, новая дата доставки октябрь( Ребята, привезите уже мой заказ,пожалуйста. Услышьте меня, прошу. Как до Вас еще достучаться?!
1
1
26 апреля 2023
Ozon люблю. Поэтому и доверила такую крупную покупку как Apple iPhone 14 Pro Max. Продавца выбрала OZON, а не сторонний магазин, в описании товара было указано, что это оригинал. Каково же было мое удивление, когда я при курьере открываю пакет и вижу, что коробка без пленки! Далее я уже не стала открывать и разбираться, т.к. было понятно, что коробка была вскрыта до меня. Телефон отдала курьеру. Жду отмены заказа на 120 т.р., которая произойдет в течении 24 часов, судя по ответам операторов. Одним словом - разочаровали. Заказывать что-то дорогостоящее у вас больше точно не буду.
8
4
2 января
Всегда очереди! Очень жду, когда наладится работа
25 сентября 2023
Ужасная контора. Как можно покупать, если у продавцов нет рейтингов, им не возможно поставить оценку. Товар вернуть невозможно. Лучше уж купить в обычном магазине, там хоть пощупать, померить можно, да и вернуть, если вещь не подошла.
7
9 января 2023
Не советую ничего покупать у данного маркетплейса. Уже на 2 дня просрочили доставку заказа и до сих пор уточняется статус заказа, далее 3 раза просрочили собственные сроки. В ответ на претензию, только - извините. Сорвали несколько тренировок из-за заказа. Службе поддержке предложен вариант решения проблемы - доставка курьером за счет компании и 100% возмещение стоимости товара (как в других международных маркетплейсах, в ответ- ничего не могут сделать. Контакты руководства не дают, наверное боятся увольнения. Закупается товаров на десятки тысяч рублей, но простой заказ до 500 рублей, не могут вовремя доставить. Ими должна заниматься прокуратура, чтобы соблюдали условия собственных договоров. Не рекомендую данную организацию.
10
26 апреля 2023
В целом, это наверное лучший маркетплейс в России (просто другие еще хуже).
Есть некоторые неудобности в приложении, а больше всего раздражает тот факт, что большинство заказов обычно просрочено по временному лимиту доставки. Не раз передумывал что-то покупать, опасаясь просрочки доставки тогда, когда когда товар необходим срочно.
2
2
27 января 2023
23.12.2022 привезли заказ. Итог долгой эпопеи с бракованным товаром - ущерб в размере примерно 12500 руб.+ дома все новогодние дни валяются коробки, стоит шкаф, за вывоз которого на помойку надо заплатить еще примерно 3000 руб., поскольку от него отказался продавец, озон, да и нам он бракованный не нужен.
На момент его сборки, внутри коробки мы обнаружили в начале множество дефектов: сколов и следов эксплуатации. Сразу же обратились к MebelZone, который выступал в качестве продавца на озон.ру, сообщив о недочетах. Реакции не поступило. Затем на завершающем этапе сборки было выявлено, что одна из дверей и один из размеров не совпадают. Оказалось, что это похожий, но не наш шкаф. Было отправлено еще несколько запросов, также реакции не последовало. Никто не ответил ни в этот день, ни на следующий день.
Озон на обращения реагировал все время одним и тем же - отсылал обратно к продавцу. Пока ждали ответа (его не было два дня два дня), привинтили оставшуюся часть шкафа, поскольку до конца надеялись, что можно поменять только дверь. Через два(!) дня ответил MebelZone, что готов поменять на другой товар, при этом его нужно демонтировать. Где они были два дня назад, когда к ним неоднократно обращались с просьбой помочь в решении? Невольно сделаешь вывод, что с ответом затягивали, надеясь, что все сойдет с рук. Видимо, намеренно так долго не отвечали, думая, что удастся впарить бракованный шкаф, демонтированный из какого-то мебельного набора (это видно по тому, что на всех деталях остались следы + несоответсвующий набор креплений). Написали еще кучу писем в озон.ру. Сегодня, 3 января был предоставлен ответ, что нам отказывают в возврате товара: "Здравствуйте, Мы внимательно изучили предоставленные вами ранее фотографии и вынуждены сообщить, что не можем одобрить возврат товара продавцу так как он был уже собран. Если вам приходит не тот товар, то сразу нужно сообщать об этом нам и создавать заявку на возврат. Товар потерял товарный вид из-за сборки, поэтому принять его к возврату не можем."
Внимание вопрос: а почему вы не реагировали, когда вам написали около 5 писем о том, что продавец не отвечает, а вы снова отправляли к продавцу и никак не реагировали? почему вы сразу не предупредили, что сборку продолжать нельзя? Почему вы никак не отреагировали, когда вам был отправлен десяток фото с просьбой как-то вмешаться в решение, пока продавец не выходит на связь? Почему вы написали в ответе, что товарный вид был нарушен, когда мы сами вам писали о то, что он был нарушен еще до доставки нам? А теперь узнав о сборке, вы отказали от возврата на основании того, о чем мы предупредили изначально.
Вобщем, проанализировав ситуацию, мы поняли, что оказались жертвами мошенничества озон.ру и MebelZone, которые намеренно сбывают через сайт товары ненадлежащего качества, тем людям, которые нетребовательны к качеству товара и слабо ориентирующихся в законодательстве о правилах торговли.
Номер заказа 03926261-0408. Ответы магазина здесь - полная фикция. В ответе пишут, что решат, но в действительности ничего не решено
11
17 января 2023
8 января 2023г заказал кофемашину delonghi с доставкой курьером, оплатил 19270р. Сформировался заказ 07213945-0070.
9 января в 8.10 статус доставки поменялся на якобы "получено мной", однако курьер не звонил и не приезжал.
Тех поддержка тянет время "заскриптованными" ответами. Сначала просили создать заявку на возврат (07213945-R1) и ждать ее одобрения 3 дня. После одобрения техподдержка написала извините, но заявка на возврат не нужна, раз вы ничего не получали, и удалите ее, что я и сделал.
После этого мне пишут что меня не правильно проконсультировали и создайте новую заявку, что я и сделал (07213945-R2), ждал ее одобрения еще 3 дня. После ее одобрения опять просят ждать 2 дня "для изменения статуса заявки".
В итоге понимаю что техподдержка вопрос не решит. Планирую обращаться в полицию по факту хищения моих денежных средств
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!
5
1
5 февраля 2023
Покупаю иногда товар на сайте интернет магазина "Озон" , что-то дороже, что-то дешевле. Но последняя покупка меня возмутила, не потому, что товар пришёл с браком, а то, что магазин, отправивший брак, был со знаком "Premium-продавец" и фирменным знаком "Умница". Опрыскиватель был - наклейка приклеена криво , гайка подключения шланга не закручена,кое-где дорабатывали напильником на заводе или где там его делали , литьё корпуса отвратительное, плюс механические повреждения. Вообщем "Умница" уже не умница.
2
17 ноября 2022
Озон отвратительный сервис. Задерживаю мне заказ уже в третий раз. Честно первый раз думал ну бывает, все заказывают всем приходит, второй раз думал, перед праздниками бывает. Но сейчас задержка доставки на 10 дней , а уровень отписок из службы поддержки, просто отвратительный, ждите и всё или отменяйте.
Мы взяли на личный контроль, завтра всё привезём , одно и тоже сообщение уже три раза присылали. Дозвониться нельзя, разговоры только с ботом, менеджер отвечает через час с сообщением ждите или отказывайтесь.
Никому не советую. Теребят заказы а потом пересаливают вину друг на друга. Возврат денег в течении 8-ми дней….
Ужасно отвратительно мерзко! Не качественно долго… Почта России и то лучше)
5
2
25 декабря 2024
Постоянно отменяют доставку юр.лицу, деньги не возвращают неделями.
Куда налоговая смотрит с их махинациями.
Чат не работает, можно только выбрать ответ. Ужасно!
1
27 октября 2023
Ужасно работают сотрудники Озон в последнее время. Отказались вернуть деньги за доставку, хотя сами серьезно нарушили сроки доставки, и товары уже не актуальны были. В чате поддержки просто копировали бессмысленные шаблонные ответы.
3
1
30 января 2023
Отвратительный магазин! Нагло нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара). Мною был преобретен сотовый телефон. Дома я вскрыл целлофановую упаковку, достал его из коробки, включил, что бы проверить его работоспособность. Мне сразу же не понравился интерфейс. Я тут же решил оформить возврат, но мне сделали отказ. Тогда я обратился за консультацией в Роспотребнадзор. Там меня проконсультировали и сказали, что если товар и упаковка надлежащего вида и не имеют ни каких повреждений, магазин обязан принять у меня данный товар в течении 7 дней. Что же, буду обращаться в суд.
13
4 августа 2023
Номер руководство не дают , пишут все по скрипту , деньги не возвращают .
Верните деньги за товар который не пришел !
Вы думаете , что самые умные тут !? Деньги у людей воровать будете !? Номер руководство должен быть и должны давать , а не отписки ваши , пишите нам претензию !!вот общение с клиентами на высшем уровне !!!
7
31 июля 2023
Озон покрывает мошенников. Купила товар из-за рубежа, пришёл не мой размер + ужасное качество. Оформила возврат (мало) и отправила товар обратно за двойную цену. В итоге продавец товар не принял, деньги за пересылку не вернули. Итог: Я с некачественным товаром и потратила больше денег. Техника отказывает в возврате средств
4
11 марта 2023
Заказали виниловую пластинку из-за рубежа. Товар шел около полутора месяцев. Пришел CD диск вместо пластинки. На пункте выдачи не предупредили, что товар из отправной упаковки доставать нельзя. Вскрыли упаковку и на этом моменте Озон просто умыл руки и оставил нас наедине с проблемой. Через приложение можно оформить возврат - отправка за ваш счет любым удобным способом. Поддержка озон не отвечает - контактного кол-центра нет, а в приложении пытались дописаться НЕДЕЛЮ и без результатно! Продавец не отвечает. Уже отдав деньги за товар, который мы не получили, нужно заплатить еще 2000 рублей за обратную отправку и, при приусловии, что посылка дойдет, что продавец подтвердит, что в ней именно то, что он отправлял, вернут деньги. Почитав в интернете другие отзывы понимаешь, что добиться возврата денежных средств практически невозможно. Не заказывайте ничего через Озон из-за рубежа, чтобы не потерять деньги и не быть обманутым. Озон вам не поможет решить возникшую проблему.
3
22 ноября 2024
Ужасное обслуживание. Удалите маркетплейс
20 сентября 2024
Замучили оздеваться своими "у вас уже 400 рублей баллов - потратьте их на путешествия!!"
Покупаешь у людей на серьёзные суммы ежемесячно, а вы не только никакой схемы мотивации покупалей сообразить не можете, да еще спамите глупыми сообщениями, рекламируя этим свои другие вспомогательные сервисы. Вот вообще пользоваться ими точно не хочется.
20 марта 2023
Магазин Озон совместно с банком Озон предлагают дополнительные скидки при оплате картой озон банка.
После мошенничества с их стороны становится ясно зачем это делается. Им важно, чтобы вы перевели деньги по оплате заказа в банк озон. После этого отменяют заказ и выводят деньги на счёт посторонних лиц. На письменные претензии не отвечают. Становится понятно, что вся схема обмана продумана сотрудниками Озона. Будьте бдительны. Лучше заказать в любом другом магазине.
5
1
5 июля 2023
Из плюсов это большой выбор товаров. Из минусов - отменяют без объяснения причин выбранный по скидке и оплаченный товар, предлагая перезаказать его по более дорогой цене. Телефонов поддержки у них нет, поддержка в переписке для галочки.
2
20 декабря 2023
Понадеялся на Ozon (OBLOM) на доставку подарка перед Новым годом с Китая.
Заказ 58088871-0010 от 27 ноября- 29 ноября отменен по причине не правильной компании доставки со слов продавца.
Перезаказываю. Заказ 58088871-0011 от 29 ноября -отменен 30 ноября без объяснения причины .
Перезаказываю у другого продавца. Заказ 58088871-0012 от 1 декабря - отменен 17 декабря без объяснения причины .
Результат- потеря ценных дней на доставку перед Новым годом. Разумеется за оставшиеся 2 недели уже никто с Китая не привезет .
Тех поддержки у озона нет , но есть чат с роботом и шаблонными отписками , которые только накаляют ситуацию с любыми вопросами.
Пожелаю этой компании как можно меньше лояльных клиентов.
5
29 мая 2023
Аккуратно совершайте покупки в Озон, уже не первый раз списывают деньги за товар который не покупал или списываю деньги дважды. Не в коем случае не сохраняйте банковскую карту в приложение.
Когда совершаете много или часто покупки обращайте внимание на свой счёт.
Компания не чистая на руку.
4
24 февраля 2024
Сплошное мошенничество, введение в заблуждение потребителя и полное отсутствие клиентоориентированности / возможности поговорить с оператором
1
8 июня 2023
Не восстанавливают аккаунт который украли *** ,просто отвечают шаблонами , якобы заниматься моим вопросом ,отправил все документы им и так далее ,веду диалог с оператором ,отвечает шаблонами якобы что то делают ,в итоге приходят к тому с чего начали ,заполните анкету три раза я её заполнял уже вы её отклоняете ,а почему?
3
26 сентября 2023
Дважды заказывал велосипед дважды озон делал отмену, за целый месяц не смогли доставить, причину невозможно выяснить, только попробуйте снова заказать, а заказывать больше нечего нет этих велосипедов.
3
12 сентября 2023
+ как физическое лицо, все устраивает.
- Как юр. лицо, если оформил заказ и с ним все в порядке, то закрывающие документы приходят во время. Но если был возврат, то документов можно ждать по пол года. И им плевать, то что квартал закрывается и вы не можете подать на возврат НДС. Связаться с отделом бухгалтерии невозможно, а единственная поддержка - бесполезная. Сам жду документы к заказу который был в начале июня.
Их поддержка выглядит так.
-Прошу прислать документы к заказу 0001
Спустя 2 недели
-Мы вам их отправили
- Я их не вижу
- Передали информацию коллегам, ждите ответ в течение 20 дней
через 20 дней, цикл продолжается. Это ДНО.
3
1
25 ноября 2022
Номер заказа: Заказ
31803307-0503
Вами 3 раза в одностороннем порядке были нарушены сроки доставки корма животному аллергику! Я былы вынуждена понести моральные страдания,так как не смогла найти нужные корм для моей собаки! Также пришлось понести дополнительные материальные расходы для срочного приобретения гипоаллергенного корма!
Вы грубо нарушили существенные условия договора и не поставили 3 раза оплаченный товар! Таким образом, Вы грубо нарушили мои права потребителя!
Требую
Немедленно вернуть денежные средства и компенсировать моральный вред
Уведомляю,что мною подано жалоба в РоспотребНадзор Надзор,Ваш отказ в возврате денежных средств будет основанием для искового заявления в суд с возмещением морального вреда
4
1
17 февраля 2023
Заказал в подарок духовой шкаф стоимостью 12 тыс., который в итоге так и не привезли, хотя срок доставки был 2 февраля. Но зато привезли электрический гриль за 3 тыс руб, который никто не заказывал. Переписка в чате со службой поддержки ничего не дала. Отправил предсудебную претензию.
В данной ситуации это уже не споры по качеству товара, это воровство! Подсунули товар в 4 раза дешевле, деньги прикарманили!
Андрей.
Заказ 47260065-0009
4
20 апреля 2023
5 раз создавала заявку на возврат по гарантии матраса, 4 раза отменили курьера день в день, 1 раз приехал курьер на легковом авто, куда матрас размером 140*200 не влез.
Жаллбы не помогают, поддержка каждый раз отвечает шаблонно, что извините, в след раз проконтролируем и все по новой.
Еще предлагают отнести матрас в пункт самовывоза, но габаритные товары не принимают нигде.
4
13 сентября 2022
В кратце :
— Premium нидаёт НИЧЕГО!!!
#Возврат 60 дней вместо 30=прям полезно, да?
#подписка на какой-то кинопортал =прям посмотреть негде и нечего без неё?!
#скидки как у ЛЮБОГО ДРУГОГО
аккаунта, только показывает типо это "ваша скидка Premium" =обман!
# доступ к распродаже на день раньше = серьёзно? Пару пачек гречки, китайская гавногарнитура, и средство для мытья посуды, =перечень товаров без пары позиций. Сильно?)
# бесплатная курьерская доставка =раньше была, год назад, а теперь КАК У ВСЕХ=ОТ 499Р.!) С возвратом курьером отличий от простого аккаунта НОЛЬ!
# Вишенка на торте ="выделенная линия обслуживания" =ага, конечно, оказывается это "возможность запроса обратного звонка менеджера" и через чат, а потом оказывается что ответы на любой вопрос: "Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы решили перевести все наши силы с телефонной линии в чат.
Здесь мы сможем оперативнее помочь вам с вопросом. Уточните, чем конкретно можем помочь?" в =ЭТО И ЕСТЬ ПРЕМИАЛЬНАЯ ВЫДЕЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА!
— с Живым человеком поговорить невозможно!
— переносы доставки (у нас возникли трудности на одном из этапов...) =им плевать на Необходимость товара из заказа, будь то средства гигиены, еда для животных или мед препараты!
— за продаванами(другим словом этих не назвать) Ноль контроля, что продают? , в каком виде? =абсолютно побоку администрации и OzoN.
Если раньше можно было хоть как-то связаться для (НЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ) Хотя-бы пояснения по сложившейся ситуации, то сейчас Шлют всех......... В Чат.
8
2
24 июня 2023
Безосновательно заблокировали 152 карточки товара по надуманным причинам. Мы абсолютные лидеры категории. Продавцы в категории с точно таким же описанием товаров (в том числе украденном у нас) как продавали, так и продают - их никто не трогает.
3
11 ноября 2023
Отвратительная работа с претензиями покупателей. Уже 2 месяца не могут решить вопрос с возвратом. Кормят обещаниями, что "ответим через 3 дня" и теряются. Заказ 72205063-0032
9 ноября 2022
Оплатила билет, деньги списались и одновременно OZON аннулировал билет. Теперь пишу в чат- бот, а он мне отвечает- " ьилет анулирован " или " деньги вернутся в течение суток"- а прошло 17!!
Рстальные службы (help и контроля ) отсылают к боту.
Лыко- мочало, начинай сначала..
Озон работает для себя а не для клиента. Деньги вернуть невозможно, связаться с кем- дибо, кроме бота- нереально . Замкнутый круг.
Деньги сняли, дурачка включили.
Придётся через суд....
4
1