На пункте выдачи работает хамоватая, не побоюсь сказать, «баба», которая сама решает какие товары вы заберёте. Просто списывает деньги, если товар с «браком» (который никто, кроме неё не видит) и отправляет домой. Даже если вещь вам просто не подошла по размеру — пишите в поддержку и просите возврат средств