Читаю отзывы и понимаю, что ответы банка «разберёмся», только отписка. Очереди, два операционист из пяти, управляющая даже не пытается что-то сделать.
В разгар пандемии полный банк людей, жарко, в масках дышать нечем. Операционист работают очень медленно.
Режим работы не соответствует на сайте и а двери банка (закрываются в 19:00)
Дозвонится по телефонам не возможно ни в какое время дня.
Ужасный банк и обслуживание
Очень не хороший банк ,устраивают какую то травлю хотя не каких просрочек нет и не было, звонки начинаются за неделю до планового платежа в 4 утра.готовлю жалобу в прокуратуру.
03.10.2019г пошла в банк забрать переплату денег после досрочного погашения кредита, подошла к сотруднику обьяснила всю ситуацию и попрасила либо наличкой либо перекинуть деньги на карту другого банка пускай даже будет вычет процента,на что мне ответил парень что это не возможно нужно открыть карту отп.Я обьясняю что мне это карта не нужна ,он на своем настоял делают мне карту и говорит ждите вам должны позвонить.Сижу жду ребенок устал хочет домой и через какое то время мне звонят и говорят что якобы я заказала кредитную карту,вот как это понять сотрудник банка пихает мне кредитную карту ради своей выгоды.Я просто в шоке! Я начила нервничать подошла к этому парню требую обьяснений на что он мне говорит успокойтесь сейчас вам на кассе выдадут деньги,неужели нельзя было это сделать сразу не заставлять меня невничать,и ждать столько времени с ребенком.
Я бы поставила
- ⭐⭐⭐⭐⭐ звёзд.
Сотрудники не компетентные, менеджер объяснить откуда непонятные цифры взялись не может. Дурдом какой - то, а не банк. Перекидывают клиента от одного менеджера к другому.
Старший менеджер Кристина по смене ещё и хамит, не приемлемое отношение старшего менеджера ( к сожалению она даже не представилась).
По итогу я уже 1 час и 17 минут жду, когда мне закроют счёт. Ни в одном банке такого нет.
10
187842 А.
Знаток города 3 уровня
22 ноября 2022
Отвратительное обращение с клиентами, токое ощущение что мы туда приходим снимать комнату в хостеле, не т ощущения что ты пришёл в банк
Одобрили кредит по сайту, перезвонили сказали приехать в определенное время, в итоге по моему приезду оказывается у них нет синхронизации с сайтом, отказ в кредите, хотя перед приездом я уточнила момент, не будет ли сюрпризов.... Время потраченное зря !!!!!!
Я заполнила заявку на кредит онлайн,на следующий день мне перезвонили ,задали стандартные вопросы,и сказали заявка предварительно одобрена и пригласили в офис,в тот же день перезвонили из офиса на марксистской и назначили время приема,сказали заявка одобрена,я уже ехала оформлять кредит, но в результате меня промурыжили в офисе час,оказывается никакого предварительного одобрения и не было,и девушка все это время удивлялась неужели вам одобрят,но она оказалась права,предварительное одоброение я не прошла.,в результате потеряла 3 часа.Вопрос-зачем нужно было меня обманывать?Не рекомендую сюда приезжать,несерьезное отношение к клиентам.
Ужаснейший банк из всех, что я знаю!
Ever!
Хотела внести оплату по кредиту через отделение банка, так как в приложении комиссия составляет от 100р и выше (!!!).
Отделении и банкоматов ооочень мало по Москве.
И в отделении сказали, что через кассу можно оплатить ТОЛЬКО В ПОСЛЕДНИЙ ЧАС РАБОТЫ БАНКА!!! С 7 до 8 часов.
Я специально искала отделение, ехала, выделила время. В итоге такие новости!!!
Очень тупой банк и это мягко сказано.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!!
14
2
A
AAR
Знаток города 23 уровня
18 сентября 2022
Пришел, отстоял 5 минут и оказалось что филиал не работает с физлицами. Каких-то не было доверенностей. В целом банк далеко не цифровой
Ужас, из пяти операционистов только двое работают с посетителями. Зато управляющая отделением проводит перекличку талонов присутствующих в очереди , но принять не может, потому что делает отчёт. Уже жду 22 минуты и пока нет конца этому ожиданию. Итого 34 минуты ожидания. По итогу мой вопрос занял ровно одну минуту!!!!! А две сотрудницы 16 минут просто сидели и ждали пока пробьет 18.00, чтобы уйти домой, вместо того чтобы принять по одному человеку. Я пришла в 17.44.... ⁉️как обратить внимание руководства банка на работу сотрудников⁉️
Ужасное место. Оформил кредит и пожалел. Без комиссии не принимают деньги. Толь в кассе и то в определённое время принимают. Толком не могу ничего обьяснить на вопрос как внести деньги без комиссии. На банкоматах у них комиссия, ни в одном банке нет такого(( не рекомендую, потеряете больше на комиссиях деньги и нервы.
Самой ужасный банк в Москве ОТП банк. Условия, процент и обслуживание УЖАСНО... Словами не передать... Приезжаешь погосит кредиты, два сотрудники сидять и вечно говорят они заняты, нужна подождать.
Очень улыбнула одна сотрудница)
я: здравствуйте! я бы хотел получить консультацию по кредиту
она: ой, правда??!!)) (смотрит в стол и режет талончик ножницами на мелкие кусочки)
я: да, правда...
она: а документы вы все принесли?!), - с издёвкой спросила она, продолжая резать талончик
я: собственно я для этого и пришел, чтобы узнать какие документы нужны и все остальное..
она: сколько денег вам нужно?
я: 1млн
она: серьезно что-ли?))), - издеваясь спросила она, продолжая терзать талон ножницами. И какой же у вас доход?
я: 100 тыс.
И тут решила подключиться другая, но адекватная девушка, по всей видимости старше чином. С ней-то и продолжили беседу нормальную.
Еденичку банку за то, что допускает к работе подобных людей)
Почему мне звонят в день по 30 раз? Куда можно позвонить и пожаловаться на них???
4
Посмотреть ответ организации
Тазагул
Знаток города 13 уровня
4 декабря 2019
Вообще не нравится сотрудники кроме молодого человека который сидит постоянно на 1 окошке. Грубые, сидят друг с другом громко разговаривают, шутят не упестные шутки при клиенте. Не корректно отвечают на вопросы что не спроси ничего не знают мол звоните в контактный центр, звонишь в контактный центр просят прийти в отделение банка вообшем круговорот. Самый ужасный отделение ..
постоянные очереди, очень долгое обслуживание, вечные споры персонала, которые устраивают батлы между собой. И это всё в open space.
4
Посмотреть ответ организации
Владислав
Знаток города 21 уровня
10 января 2021
Очень мутная контора. На горячую линию не дозвониться. При подписании кредитного договора - соглашаешься на передачу персональных данных огромной кучи других организаций.
5
1
Посмотреть ответ организации
Yulia Z.
Знаток города 8 уровня
6 декабря 2021
Открыла вчера вклад. Условия прозрачные и удобные. В случае чего денежку можно снять без потерь.
Отстой банк. 3 апреля посещение - сотрудников в два раза больше, чем клиентов в зале (6к3). Работает за прилавком) только одна, остальные ходят туда-сюда. Больше получаса посидел и ушёл. Слова, шепотом сказанные, здесь не пищу. Обходите стороной это заведение
9
М
Марина
Знаток города 7 уровня
22 января 2019
Офис очень странный конечно... если не сказать большего. Хамства, как такового нет, но дамы, обслуживающие посетителей, на своей волне. В ответ на мои слова: «Добрый вечер», получих хлопок ресницами и вопросительный взгляд. Некоторые посетители хотели внести платеж по кредитам, на что сотружницы, с чувством некого одолжения и на глубоком выдохе сообщали, что вообще-то это можно сделать через терминал. В общем, этикет работы с клиентами, тем более в банковской сфере отсутствует, в остально свою работу сделали.
За стойкой всего два сотрудника, третий гуляет. По 40 минут люди сидят в очереди. Сотрудники отвечают, нам всё равно, у нас обед. Давно с таким на сталкивались!!! Позор!!!
После досрочного погашения кредита и оформления документов, мне не были возвращены деньги по страховому Договору. Администратор предложила самому обратиться в страховую компанию. Я обращусь в суд лучше.