То заказы не привозят, отмечают что заказчик получил. То якобы не смогли связаться с заказчиком для доставки. Что хотят, то и делают. В этом месяце стремянку не привезли. Обозначили как получено. Естествено вешают лапшу на уши. Типа в течении нескольких дней решим проблему. И ничего не решается. Походу ещё и курьер ушлый попался. Стырил стремянку, зная что средства покупателю вернут. А могут и не возместить. Крч бардак. Кто что и как хочет то и делает. Ужасная контора
Это быстрая, грамотная, доступная и очень организованная платформа, которой я пользовался и всем рекомендую, отдельное спасибо сотруднице организации Эллен из службы звонков за грамотное решение моей проблемы, 😊👍
На сайте написано, что как только заказанный товар пройдет томоженное оформление, то после этого в течение 3-х дней можно будет его забрать из пункта, но прошёл уже неделя, так и довар не доставили в их пункт, не советую пользоваться
Ставлю 5 авансом.
Моё мнение, что ребята очень стараются сделать хороший сервис, но иногда зря игнорируют детали или мудрят.
Заказывал несколько раз не очень дорогие доставки типа iHerb и последний раз отправлял через них доставку с Amazon (ноутбук).
1. Получал доставку с iHerb. Прислали смс, то заказ в постамате и код. 2 дня у постамата не работал дисплей, т.е. нельзя было ввести код. У постаматов есть сканер кодов, но в смс была ссыка только на адрес постамата.
По чужому коду я догадался, что можно превратить набор символов в бар-код, и это сработало.
Вот почему нельзя было сразу ссылку на бар-код отправить?
2. Доставку ноутбука обеспечили аккурат 31 декабря. Сам заказ попал на склад 16 декабря.
Статусы в системе непонятные, бот тупит, вылетает, ничего по делу сказать не может, с оператором ни разу не связал. Ок, написал на почту письмо. На следующий день заказ был отправлен в аэропорт, где также несколько дней лежал без движения. Опять написал письмо, и снова на следующий день он двинулся дальше. Попав в Армению опять подвис, но это уже было 27 декабря, суета, праздники...
29 мне пришло несколько писем, что заказ точно успеют доставить, поднажмут, держи руку на пульсе, следи и 30 приходи забирать, чтобы успеть.
30 оплатил пошлину, получил ещё пару писем, статус заказа стал "готов к выдаче" в пункте Арабкир.
Я приехал в пункт, раз просили, да и получать 31 было некогда. Там 10 минут искали посылку и сообщили, что её пока нет на складе. Но согласились отправить курьером 31 бесплатно до 12.
в 11:40 я пишу сообщение в комментариях телеграм канала, что не понимаю как связаться и уточнить где там заказ. В 11:55 мне позвонили и согласовали доставку через яндекс Go. Всё приехало, успели.
Итого: непонятные статусы, неверная информация в ЛК, неоднозначная информация в ЛК мобильного приложения (не совпадает), нет уведомлений о продвижении.
Не знаю, может и совпадение, но 3 раза напомнил, 3 раза сразу начилось движение, что не прикольно.
Но привезли всё целым, постарались не затягивать, не спорили, не конфликтовали.
В целом, пользоваться сервисом скорее удобно. Легко оплатить, в т.ч. пошлину.
Впервые воспользовался услугами данной компании. Две недели назад отправил усилитель звука стоимостью ~2500$ в Калифорнию. Сегодня доставку принял мой друг и отзвонился о получении. Как оказалось, упаковка посылки оставляла желать лучшего (мягко говоря). Усилитель просто обернули в пузырчатую пленку, чего явно не достаточно для груза весом в 20кг с учетом его «агрессивных» перемещений. По итогу, моему товарищу пришлось заказать новых комплектующих на 140$, и, это только визуальная составляющая поломки. Теперь придется ждать их и надеяться, что все будет в порядке.
Я бы не стал писать негативный отзыв, если бы не одно «но».
При оформлении доставки, я задал вопрос насчет упаковки. Меня уверили, что она входит в стоимость и мне не о чем переживать. Я бы лучше доплатил за адекватную упаковку, тем самым не подставил бы друга. Благодарю за внимание.
Отвратительно работают в Грузии.
Поддержка фактически не работает: по телефону и email не отвечают. В live-чате также не отвечают, либо сами закрывают заявки, либо не отвечают один-два часа и чат сам закрывается.
Потеряли достаточно много заказов в Греции.
Массово сорвали курьерскую доставку заказов в апреле 2024.
Доставка до пунктов выдачи Delivo работает очень плохо
заказывал Legion Go через функцию "buy for me" с официального сайта Lenovo. все пришло в целости и сохранности, ровно та модель, которую указывал. ездить на таможню для растаможки не пришлось, все оплатил через сайт компании-перевозчика.
особенно хочется выделить службу поддержки, которые вежливо отвечали на все мои не самые умные вопросы по поводу их сервиса на русском языке. буду рекомендовать всем :)
Интересное место, все сотрудники подсказывают куда нужно, без проблем получила свою посылку) рекомендую как транспортную компанию, активно пользуюсь больше года
не заказывайте в этой компании никаких услуг . отношение к людям отвратительное , служба поддержки никакая , если возникнут проблемы никто вам не поможет , заказывал доставку посылок ждал больше полугода когда доставят , первую посылку ждал больше чем пол года ,вторую доставили не полностью и до сих пор не могут дать ответ где остальное . третий раз заказал доставку пошел третий месяц ничего не известно где посылка и что с ней . все чем вам смогут помочь это обещания что вопрос скоро решится .
Доставка продлилась на 3 месяца, потратил много времени и нервов чтоб контактировать с службой поддержки. Никак не дозвониться по телефону, общался по эмаилу. Очень не профессиональные сотрудники.
Заказывал через них уже много раз - проблем не было. Разве что в ноябре/декабре 2022 были сильные задержки. В главном офисе очереди могут быть большими, но негабаритные посылки выдают отдельно почти без ожидания. Так же отправлял посылку в штаты - запаковали хорошо, доехала в целости.
Имел "удовольствие" воспользоваться услугами Onex. Я конечно ожидал, что могут быть проблемы, но что проблемы будут на КАЖДОМ этапе доставки, я честно не ожидал. Воспользовался услугой "Buy For Me". Сначала Onex отказывал произвести покупку из магазина, указанного в списке магазинов, с которым они работают. Потом неделю задерживали отправку со склада, объясняя отсутствием рейсов. Никогда не поверю, что в течении недели нет рейсов из Дубая в Армению. Потом затянулась сама доставка. Потом товар на 2 недели завис на таможне, и мне пришлось вызволять его оттуда самостоятельно, причем ни Онекс ни таможя так и не смогли объяснить, зачем было нужно моё личное присутствие. Кстати, как только мне пришло уведомление, что я должен ехать на таможню сам, Онекс списал с меня деньги за доставку, и пометил товар как "Доставлено". Увозить покупку с таможни своим ходом я не хотел - она была большая и тяжелая, но в Онекс сказали, что не беда, как только все документы будут в порядке, они привезут в офис сами, и я смогу забрать оттуда - так и получилось, но когда я пришел за посылкой, то с удивлением обнаружил, что с меня ожидают оплату доставки - ту самую, которую они с меня списали уже несколько дней назад. После 20 минут выяснения, деньги всё таки удалось найти, и покупку я всё таки забрал. Но как сухой итог - куча потраченного времени (всё вместе заняло полтора месяца), и нервов. До операторов невозможно дозвониться, но к их чести, на запрос "обратного вызова" отвечают в течении часа. На почту отвечают несколько дней. Это был мой первый опыт работы с Onex, он же будет и последним.
Доставили сложный, дорогой и тяжелый станок из США в Ереван. Справились со сложной ситуацией. Связывались со мной, держали в курсе доставки и отвечали на мои вопросы. Все отлично!
Опишу свой опыт - заказывал многократно - никаких проблем.
Один из последних заказов на 800$ - таможенную пошлину оплатил непосредственно в приложении - никуда не ехал, очень удобно.
Из минусов - конечно же цена услуг
Не точно оценивают даты доставки посылок. Регулярно доставки опаздывают. В декабре 2023г почему-то отменили сервис с доставками в локеры. Пришлось после работы поехать в центральное отделение на ул. Корюна, поторчать в очереди, чтобы получить свою посылку. Несерьезноe отношение к своим обязанностям.
Ужасно обслуживание. Уже 4 день пытаюсь дозвониться до них. Ответов ноль. На почту пишу,не отвечают. Уже сколько раз запрашивал обратно звонок-все мимо. Моя посылка уже как 5 дней у них на складе,но до сих пор не отображается в приложение. Отправтельная отношение. Последний мой заказ в этой компании.
Позорят свою страну
Воруют посылки на своих складах, не хотят разбираться, требуют с самого покупателя доказательства что посылка до их склада дошла, абсурд полный
Операторы поддержки просто на нулевом уровне, помощи он них не ждите, и быстрого ответа тоже, они снимают тиктоки о том как хороша их компания
(Скоро уже будет месяц как посылка не найдена, успели обвинить в этом всех кроме своей компании, конечно же)
Не понимаю, откуда столько негатива тут.
У меня все прошло отлично.
Люди работают доброжелательные, помогли, все подсказали.
Сам сервис ориентировал на доставку в 2-3 недели, а привезли за 10 дней.
Да, к сожалению, подтверждаю отзывы касательно кражи вещей. Трижды заказывала одежду, два заказа приехали не полностью. Причем очевидно, что это вина не магазина, а вина склада Onex и его работников-воров. Из интернет магазина до склада Onex посылка идет весом 1,2 кг, а со склада Onex в Армению - уже весом 0,8. Счастливые сотрудники Onex тем временем разгуливают в купленных тобой шмотках. Даже фоточки читающим данный отзыв приложу: номер заказа один, а вес схуднул после форварда.
Намного дольше доставка по времени, чем оглашается. Всячески пытаются свои пробелы в работе перекинуть на другие организации (заказал из онлайн магазина в США в пункт сдачи в США, по трек-номеру было видно, что посылка доставлена вовремя в надлежащее место. Больше 10 дней не принимали посылку, ссылались на то, что курьерская служба онлайн магазина не доставила. Через 2 недели нашли у себя на складе). 3 заезды за то, что вообще доставили, а главное в целости.
Ни в коем случае не заказывайте.
Брал с амазона дорогой штатив, приехала вскрытая посылка внутри была деревяшка, никакой поддержки, сказали писать в амазон, хотя понятно что там 99% отправили все верно и вытащили штатив где-то по пути. В амазонк понятно послали. Потерял 300$ и кучу нервов.
До этого несколько заказов прошли хорошо, поэтому думал что все окей, если мелочи заказывать то наверно окей.
Всё плохо, сначала 3 недели мучали завтраками, а в итоге оказалось что посылку из Америки потеряли, разочарование полное, обращаться к ним больше не буду.
1
А
Артур М.
Знаток города 4 уровня
18 июля 2023
Не стоит заказывать через эту компанию. Давал им шанс три раза. Один раз возвращали заказ продавцу три месяца, в процессе теряя его несколько раз.
Дважды ссылаясь на требование таможни говорили что сами заказ доставить не могут, поскольку таможня требует моего личного присутствия. По итогу придя в таможню там заявляли что такого требования не было и у них просто была перегрузка и выдача была бы, но с задержкой.
По факту компания просто часто отказывается выполнять свою часть услуг, за которую клиент платит и заставляет самим заниматься вопросами с таможней и походом в карго.
По итогу минус 3-4 часа личного времени потраченного на поход в таможню, нервотрепка в общении с некомпетентными сотрудниками, которые зачастую могут вас дезинформировать/не отвечать/не знать статус вашего заказа или где он находится и далее по списку.
Если вы все же решили заказать через эту компанию, для заказывающих из Китая предупреждение, которое онекс нигде не пишет чтобы не терять клиентов, по их словам "... Растаможка не осуществляется onex. В случае с заказами из Китая невозможно даже пытаться забрать заказ с таможни, потому что таможня не верит скринам китайских сайтов". Такой ответ будет даже если ваш заказ будет меньше суммы, при которой вам надо по закону растамаживать заказ.
Потеряли SSD диск за 80$
переводят стрелки на Амазон и USPS, якобы с 24 марта по 2 апреля не доставили заказ праймом, на просьбу прислать запись с камер наблюдения по точному времени прибытия - отказывают
поддержка озвучивает заученные фразы, помощи ноль
если любите риск, можете попробовать заказать, возможно доставят
Если честно то доставка нормальная, больше всего боюсь что вовремя транспортировки не кидали не пнули,а главное не вскрывали пломбы, а так если доставляться с задержкой то это не критично... Главное чтобы товар доходил в целости и сохранности.
Это худшая курьерская служба в мире. Заказы не доставляются в выбранную мной ячейку рядом с моим домом. Вместо этого они случайным образом доставляются в отдаленную ячейку, и вам приходится добираться до нее на машине. Если вы выберете доставку на дом, то окажетесь в такой же ситуации, поскольку доставка осуществляется не по предварительной договоренности, а в произвольный день и время. Я не выбирал onex, однако его выбрал temu, так что у меня не было выбора.
Ужасное обслуживание. Когда вы отправляете электронное письмо, вы либо не получаете ответа, либо получаете его с большой задержкой. Когда вы звоните, линия часто бывает занята. Это не лучшая бизнес-модель для такой компании, как эта. Либо там должно быть достаточно персонала, чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов, либо вы рискуете потерять клиентов из-за конкурентов, которые могут предоставить услугу, которую вы не в состоянии предоставить.
Мой заказ не доставлялся почти 2 месяца из-за ненадлежащего обслуживания ваших работников. Я очень разочарован вашим сервисом. Ваши работники говорили мне (в течение целых двух месяцев), что продукта нет в Армении, но на самом деле он был в Армении в течение этих двух месяцев.