Полина О.
3
1
подписчик
0
подписок
4,3к
просмотров
Ранее делала заказы, все было выполнено хорошо.
Что касается сегодняшнего общения с сотрудницей цветочного, меня повергло в шок. Отсутствие понятия сервиса, неуважительное и безграмотное общение в чате.
1. Приходилось ждать ответа на сообщения по три часа
2. Дважды повторила в чате, что у меня два заказа на два разных адреса. В итоге мне присылают реквизиты и я оплачиваю заказ. После чего еще раз проговариваю, что два адреса. На что мне сотрудница сказала, что она не заметила. И просит доплатить еще. Ни извинений, ни ответов на свои вопросы я не получила также.
3. Также сначала сотрудница озвучила одну цену за букет, после чего в финальном счете посчитала больше, на что потом сказала, что сейчас такая цена. Вопрос: зачем озвучивать другую цену?
Крайне удивлена, что аккаунт в инстаграме имеет большое количество подписчиков при таком обсуживание.
Общалась с магазином по инстаграму, а с сотрудницей по телефону в WhatsApp +374 93 338028
Заказала доставку в ноябре из Америки. Заказ был разбит на две части. Вторую часть так и не получила. Указав полную стоимость заказа в приложении (заказывала первый раз, не знала как это делается). Получила ответ от Римы, что из-за моей ошибки придется платить таможенную пошлину два раза (первый раз я уже оплатила). Скинула все доказательства, что оплата была сделана и заказ был оформлен на 630$. Обвинили меня, что я не так указала стоимость и ничего сделать не могут. После чего предложили пересчитать пошлину (я уже не обязана была ее оплатить), ответа от компании жду уже полтора месяца. Сотрудники не берут трубку, а на почту отправляют сообщения, что никакой информации по моему заказу нет, перезванивать отказываются, чтобы обсудить этот вопрос по телефону.
Не советую связываться с этой компанией и делать через нее заказы. Отвратительное отношение к клиентам и никакой лояльности.
Стоит отметить, что сотрудники присылают подозрительные квитанции для оплаты в банк. Два дня пыталась сделать по их реквизитам перевод. Банк отказывал. По итогу оказалось, что эти данные предназначались не мне, на ответ почему мне тогда присылают эти данные, сотрудник Рима сказала, что ошиблась. При этом я уточняла, нужно ли мне делать этот перевод два раза .
