Обращалась в офис по поводу снятия домашнего номера телефона. Оформили очень быстро, на всё, включая взятие талона, ушло 6 минут. Персонал вежливый. Недостатков в моём случае нет. Но для людей, имеющих проблемы с опорно-двигательным аппаратом, очень высокая лестница, нет пандуса, не очень удобные диваны в зале ожидания. Наблюдала, как бабушке с палочкой было затруднительно подниматься с дивана. Расположение самого офиса тоже не очень удобное, рядом с ЖД.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДАННУЮ КОНТОРУ.
Подключали у них домашний интернет в 2023 неоднократно были в их офисе.
Сотрудники работают медленно и перекидывают всё друг на друга. В общем работать не особо хотят.
Так вот, начнем нашу историю…
Последний год домашний интернет МГТС опустился ниже плинтуса. Каждый месяц по 2-3 заявки на то что не работает домашний интернет, но толку никакого. Последняя точка кипения стала в январе этого года с 08.01.25. Каждый вечер с 18:00 интернет стал пропадать и до следующего дня.
15.01.2025 была заявка на отключение домашнего интернета и отказ от арендованного оборудования (перешли на другого провайдера). Приехал человек, проверил наличие оборудования в коробке и молча уехал. В 22:15 у меня блокируют личный номер МТС, который был куплен отдельно и не шел в тарифе с домашним интернетом. Оператор сообщает, что сотрудник отправил заявление на расторжение договора полностью. Я не давала подтверждение на отключение номера телефона - это сделал ваш сотрудник без разрешения. Сейчас мне предлагают ехать в офис Москвы МГТС с паспортом и восстанавливать сим-карту. Во-первых, это произошло по вине вашего сотрудника. Во-вторых, я не собираюсь с области ехать в Москву на 9 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ!!!
Номер мой мне нужен, так как на него подключена аунтификация госуслуг, всех моих банков, а так же соц сетей.
Безобразно отношение персонала к посетителям хамское отношение в разговоре. Не советую данную компанию, консультацию по телефону по сдаче оборудования интернета говорят одно, а офисе хамят и говорят совсем другое. Надеюсь в данный офис нагрянет уже проверка, и научат персонал общаться с клиентами.
Самый отвратный салон: на звонки не отвечают, дозвониться просто не возможно, - скрежет в трубке и срыв звонков и это у «оператора сети»! Прям на лицо их «профессионализм» и уважительный подход к абоненту. Нет информации ни по оборудованию клиента, ни по каким другим вопросам, зато спамить звонками с ненужной хренью - это всегда! Вместо 200Мб выдаёт почти всегда в 2-3 раза ниже скорость и отклик 6-8 у них норма! Клиентов дружно считают глупцами, не понимающими ничего и считать не умеющими, особенно ночные манагеры, смело выкручивающие вентиль на 2/3 ниже! Понимаю, им платят копейки, но не надо доить клиента! Перехожу к другому провайдеру.
В 2018 году переоформляла городской номер телефона на себя после смерти близкого человека и, как принято, сотрудник МГТС (Тушинская 11) сразу оформил сим карту на мой паспорт. Я эту симку не брала и соответственно не активировала, но совершенно случайно обратила внимание, что в счет на оплату МГТС выставляет абонентскую плату в размере 350 руб., причем заблокировать эту карту можно только при личном посещении офиса МГТС. Будьте внимательнее при оформлении договоров с МГТС, не теряйте деньги и время. И не рассчитывайте на добросовестность сотрудников.
Вопрос отключения городского телефона был решен в течение одной минуты...
Добираться не очень удобно.
Пожилым людям тяжело подниматься по лестнице, а инвалидам это вообще невозможно...
Офис расположен за шлагбаумом. Машину поставить практически негде. Все обслуживание на втором этаже. Вечером очереди практически не было. Решить вопрос за один визит не смог.
Большое спасибо Апёнову Максиму Сергеевичу!Очень грамотный в своём деле сотрудник.Прекрасно разбирается в нюансах МТС/МГТС.Неоднократно обращался к нему за решением вопросов различной сложности.Максим всегда отзывчиво помогал,быстро разрешал проблему.Благодаря ему от посещения офиса остались самые положительные впечатления!Желаю руководству офиса побольше таких кадров!
Очень низкий уровень проф.подготовки сотрудников. Программ, с которыми работают, не знают, на каждом шагу ошибаются. Попросила перевести меня из мгтс в мтс и пожалела об этом 100 раз. Гоняли меня из офиса Тушинская д.11 в салон МТС Тушинская д.17 за платной sim-картой, хотя сначала сказали, что новая симка будет бесплатной.
Потом пришлось опять возвращаться в офис Тушин.д.11, а потом второй раз опять погнали в салон мтс на Тушинс.д.17.
Когда я возмутилась таким безобразием, Полянчев Константин Геннадьевич сказал, что не будет меня обслуживать🤔. Пришлось позвонить и пожаловаться, после обслужил платно. Очень не понравился офис на Тушинской д.11 к.3. После всех моих мытарств сотрудник Станислав, плохо знающий программу, и вовсе закрыл мою заявку по ошибке. Об этом я узнала на следуюший день из смс. Пришлось восстанавливать заявку по горячей линии.
Хотя этот Станислав громче всех кричал, что салон мтс не хочет работать. А он, типа, один работает за всех.😅
Если бы я знала заранее о таком отношении к клиентам, я бы осталась в мгтс. Мне 66 лет, меня гоняли 4 раза по этим их точкам. Я потеряла время, нервы. Очень плохое впечатление осталось от офиса, от сотрудников и вообще от мтс.
Невозможно подключиться к сайту
Убедитесь, что:
- вы ввели правильный URL-адрес
- вы подключены к интернету
- ваш брандмауэр правильно настроен
- сайт не испытывает технических проблем
Код ошибки 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET)
Такую картину я вижу постоянно. Половину интернета отрубили. Не работают поисковики, технические сайты, мультики , российские видеохостинги. ПОМОГИТЕ найти в России ПРОВАЙДЕРА!!! Я хочу нормальный интернет. А не тот что мне оставили! Я не буду платить за такой сервис!
Не компания а сборище жуликов, держат чужие деньги на закрытом договоре и не возражают. На обращения не отвечают, под предлогом мы до вас не дозвонились. Сервис -100 баллов
Позор в 21 веке!
Персонал вежливый, всё сделали быстро, очередей нет. Единственное что не понравилось это расположение самого офиса. Уж очень далеко от метро находится.
Обслуживание качественное. Быстрое и доброжелательное общение.
Вадим
Знаток города 30 уровня
27 сентября 2024
Уровень сервиса и качество услуг связи, если вообще потуги данной организации изобразить данный вид деятельности можно так назвать, просто на нуле.
С 8 сентября у бабушки 1937 года рождения не работает домашний телефон.
На мои многократные обращения с объяснением ситуации меня кормили завтраками, послезавтраками или вообще рассказывали про порваный кабель и необходимость сложнейшего согласования подземных работ.
Пора уже вылезти из под земли. Есть достаточно технических возможностей обеспечить резервные каналы связи для абонентов, особенно тем, кто остро в этой связи нуждается.
А то что делаете вы иначе как наплевательским отношением к своим обязательствам и скотским отношением к своим клиентам я расценивать не могу.
Высокотехнологичное подключение в щитке витой пары с телефонной лапшой посредством изоленты даже комментировать не берусь.
3
1
Vlad M.
Знаток города 3 уровня
25 февраля
Приехал по рекомендации горячей линии МГТС, что бы вернуть ошибочный платеж, но оператор в данном офисе, где не работает автомат по выдаче талонов и нет стульев для клиентов заявила, что они не могут помочь с этой проблемой и нужно делать в электронном виде. Короче полтора часа потрачено зря. Для чего четыре оператора там сидят с кислыми минами, если не могут помочь с элементарным вопросом не понятно.
Всё отлично и прекрасно. Сотрудники приветливые и грамотные. Закрывал договоры на интернет и домашний телефон (с их переносом на другой адрес места жительства). Всё подсказали, объяснили, сделали за 5 минут. И да!! Пожалуй самые красивые девушки на свете собрались именно здесь,в этом офисе)))
Не очень довольная женщина помогла нам разобраться со всеми номерами. Быстро, профессионально. Очередей не было, как зашли, получили талон и сразу пошли к окошку
С самим офисом всё хорошо, как и с качеством работы сотрудников. А вот провальная политика МТС - это другая тема - трое посетителей перед мной, как и я, приехали расторгать договор по домашнему телефону.
Абсолютно некомпетентный персонал!!! Приходила для оформления заявления на возврат денежных средств после перехода с МГТС на МТС. Полчаса сотрудница офиса объясняла, что мне нужно принести справку из банка о том, что это именно я и именно со своей карты совершала платеж. На все мои аргументы о том, что у меня в мобильном банковском приложении есть все реквизиты это платежа , она категорически отвечала, что нужна справка из банка. Через полчаса препирательств она все таки выдала бланк заявления, сказав, что мы можем не тратить на его написание время, так как оно не пройдет. Я написала заявление, заполнив все необходимые разделы, в том числе реквизиты банка и счета. После этого в другом окне уже другая сотрудница приняла это заявление- все проверила, сказала, что все правильно, поставила печать и зарегистрировала заявление. Но это еще не конец моих мучений! Спустя неделю мне позвонила сотрудница МГТС и сказала, что заявление оформлено правильно но не бланке МГТС, а на бланке МТС и его надо переписать! На мой отказ от повторного посещения этого офиса она предложила прислать мне в смс сообщении ссылку по которой я могу скачать форму бланка (непонятно зачем так как она тут же сказала, что можно написать просто на бумаге от руки) и вторую ссылку, по которой я смогу отправить фото этого заявления. Я конечно обрадовалась и согласилась. Наивная! Вечером после работы я решила довести дело до конца. Ни одна из присланных ссылок не открылась! Тогда я позвонила в МГТС и мне снова начали предлагать прийти в офис. Я не понимаю почему из за явных ляпов их сотрудников я должна тратить свое время на эти хождения. После опять получасовых препирательств мне предложили зайти в личный кабинет на сайте и там оформить это проклятое заявление. Я опять радостно согласилась. Но ни одна из попыток войти в личный кабинет мне не удалась. Я снова позвонила в МГТС все объяснила, на что мне тут же ответили, что так и должно быть так как мой личный кабинет заблокирован тогда, когда я перешла в МТС, о чем не мог не знать сотрудник, предложивший этот вариант решения вопроса. Это просто издевательство над клиентами! И самое страшное, что абсолютно безнаказанное! В этой конторе работают одни дилетанты , либо необучаемые с дефектами развития. Второй вариант- это делается специально, чтобы клиент сдался и перестал требовать свои средства.
Сайт mgts не работает не возможно попасть в личный кабинет.
moskva.mts.ru сайт указанный в описании подходит только для мобильных телефонов. С номером договора или со стационарным номером телефона туда не войти!
а сайт мгтс вообще не открывается!
Неуомпетентные сотрудники, ужасный уровень сервиса, абсолютно нежелание решать вопросы. Крайней каплей было "у вас проблема из-за нашего ужасного отношения к своему делу? Решайте её сами"
Начальник отдела отвечающего за оборудование вылупился в 80 и до сих пор остается в 2001, не в состоянии закупить нормальные роутеры, которые будут качественно работать через 1 стенку самого популярного застройщика Москвы
Приехал в 20.50, за 10 минут до закрытия, но дверь уже не открывалась- работать не хотят! А нужно только было выдать новую симку взамен утерянной. Остальные офисы закрываются раньше, расположены неудобно.Больше с этой умирающей компанией связываться не буду!
В июне я заключил договор с МГТС на домашний интернет, телевидение и два мобильных номера. По моим прикидкам месячная плата получалась около 1700 рублей. Я платил как привык, один раз в месяц. Три месяца все было нормально, а потом начались приключения. В сентябре на мобильные пришли уведомления о долге и угрозы отключения номеров. Я не обратил внимания, так как был уверен в отсутствии долга, так телефоны действительно отключили. Тогда я стал платить по данным из личного кабинета, но, почему то, платить приходилось гораздо больше, чем я планировал. Вместо того, чтобы сделать удобный для клиента общий счет, сделали три отдельных, приходилось отслеживать и платить по всем трем. В октябре мне это надоело и я ушел к другому оператору, сдал оборудование и расторг договор. Так как я считаю, что заплатил больше, чем должен, я запросил общую итоговую сверку. Мне ее должны были прислать через 96 часов. Два раза мне приходили СМС, что мой случай сложный, и срок продлевали еще на 96 часов. Когда все сроки прошли, мне позвонила сотрудница и сказала, что они не могут прислать сверку по электронной почте, а пришлют почтой России. Понятно, что это только отговорка, так как любая фирма может представить сверку в электронном виде. Естественно, я так ничего и не получил. Для выяснения ситуации я попробовал позвонить по номеру, с которого мне звонили, оказалось, что этого номера не существует! Тогда я зашел на сайт МГТС и не нашел там почты, по которой я могу написать им письмо! Там три адреса – для юридических лиц, для размещения рекламы и для представителей СМИ. Так что написать письмо я им не могу, а дозвониться по их контактному номеру и попасть не на робота, а на сотрудника нереально. Отдельный вопрос, это взаимоотношения МГТС И МТС. И в личном кабинете, и в офисе присутствует символика МТС. Но, когда я хотел получить сверку в офисе МТС, мне отказали и отправили в офис МГТС. Когда им удобно, то это одно и то же, а когда неудобно, то это разные фирмы. Я считаю, что меня обманули и обвиняю МГТС в мошенничестве и использовании разных уловок, чтобы это мошенничество скрыть.
Был здесь недавно, хотел оплатить услуги МГТС картой, но у них не оказалось терминала. Оператор бесцеремонна, мне показалось, что и не очень компетентна.
Если хотите приехать в данный офис - выпейте волидол и наберитесь терпения! Для получения информации от любого оператора необходимо иметь талант допросчика! Оператор делает Вам одолжение, общаясь с Вами! Конкретных предложений по уменьшению оплаты за городской телефон нет! Очень жаль что до сих пор остались такие организации, которых плевать на клиентов! При этом по скромных подсчётам за 15 лет в МГТС отправлена сумма за оплату всех услуг - не менее 250 тысяч! А с Вами разговаривают через губу! Научитесь уважать своих клиентов и народ к Вам потянется.
Очереди не было, работники чётко и внятно всё объяснили, дали необходимые консультации по всем интересующим меня вопросами. Не работала система, которая выдаёт талон и присваивает номер - электронная очередь.
Вносил изменение в договор по МТС home (телевидение МТС + домашний интернет) и сдавал неиспользуемое оборудование. Компетенция первой сотрудницы нулевая. Отказалась принимать одну из приставок, сообщив, что она значится в договоре как "основная" и её сдача приведёт к тому, что оставшаяся дома аналогичная приставка перестанет работать. По словам сотрудницы необходимо вызвать домой мастера из тех.поддержки, который всё переустановит и переналадит, а уж потом сдавать приставку. Возражение о том что "основная" приставка и так уже более полугода выключена и лежит в коробке, а ТВ МТС спокойно работает на другом телевизоре от "не основной" приставки не убедили сотрудницу. На этом её обслуживание закончилось. Пришлось, не покидая офис, звонить на горячую линию и выяснять правильный порядок действий в моём случае. На гор.линии заверили, что можно безболезненно сдать "основную" приставку. На этот разговор ушло минут 10-15. Пришлось брать новый талон и ждать в очереди. Вторая сотрудница тоже не хотела забирать "основную" приставку. Но я настоял, чтобы она это сделала. Во время оформления возврата, сотрудница раз 5 повторила, что если что-то случится, то на неё жаловаться не надо. За 4 дня ничего не случилось. ТВ работает. Кстати, с момента заключения договора МТС home в ноябре 2020, телевидение ни дня не работало без сбоев. Ни дня. Оставшаяся приставка чудит чуть меньше. Даже дело не приставке. Само телевидение от МТС не доведено ума. Ну а на последок ложечка мёда в бочке дёгтя. Интернет от МТС хороший.
Ужасная организация, при том, что я пользуюсь МТС уже много лет.
И так. Заказал на свою голову домашнее ТВ и интернет. После недели использования выяснил, что в функционале нет нужных мне функций "возврат эфира" и ещё парочки, хотя к интернету вопросов не было. Вернул оборудование. Дама принимающая сказала, что да многие жалуются. На этом вроде окончились наши отношения. Но нет. Спустя 4 месяца мне начали звонить коллекторы! По 4 раза в день, не считая роботов с требованием оплатить непонятно откуда взявшуюся задолженность. Я обратился к юристу, который мне разъяснил, что в договоре был пункт о моем кредитовании по абонентской плате и даже если будет суд меня обяжут оплатить этот долг. В итоге я приехал в офис МГТС ещё раз. Отстоял часовую, живую очередь, тк аппарат выдающийся талончики у них не работает. Взял детализации и все оплатил. Больше туда ни ногой и другим не советую влазить в этот адок.
На таком отшибе, подключают всегда быстро а вот отказаться и сдать оборудование еще тот квест
1
Низам Н
Знаток города 7 уровня
30 декабря 2024
Когда подлючаешь услугу они за тобой бегаю,а когда появилась необходимость сдать их оборудование то не принимают,даже если ты на следующий день уезжаешь на неопределённое время на сво.
Замороженная компания, взявшая от своего советского предшественника все самое дурное - график работы и манеру работы. Я не мог с ними разорвать договор долгое время только из-за того, что проезжал мимо них в восемь утра, а работать они начинают с 10. С 10, Карл! И манера работы - чтобы разорвать договор надо лично приехать или доверенность привезти (слава богу не нотариальную). Ну почему получать дистанционно деньги они научились, а вести делопроизводство - нет?!. Самому офису поставил бы пять, все быстро, с электронной очередью, менеджер пытался сохранить лицо компании, предлагая варианты с интернетом (от МГТС и даром не нать!), но конторе - единицу. Вот усреднённый трояк получите и распишитесь!
Нет, доступа для людей с колясками, высокая лестница. Выглядит внутри очень просто. Тройка за доступ, инвалидам, мамам с колясками не зайти, вопрос не решить.
На днях сдавала ТВ-приставки в 4-м окне у Максима АПЁНОВА, была очень удивлена его профессионализмом - всё сделал быстро, чётко, при этом дал рекомендации по лучшим предложениям. Десять баллов из десяти, Максим! Очень помогли, благодарю Вас!