Первый раз, когда начинала сотрудничество с компанией, все было прекрасно, техподдержка действительно работала, было комфортно решать проблемы. Но в декабре 2024 года обратилась повторно - это какой то кошмар! телеграмм поддержка отвечает общими фразами, ни от кого не добиться информации. К сожалению буду выбирать другой сервис. В декабре оформила заявление на возврат по сей день нет возврата средств. Звоню, пишу, бесполезно. никто ничего не знает никто ни за что не отвечает
Если хотите выкинуть деньги и получить "кота в мешке", то обращайтесь в OFD.ru!
Потратили 1–2 недели на интеграцию. Провели проверку на тестовом сервере OFD — работает. Оплатили фискальный накопитель на 36 месяцев и онлайн-кассу на 18 месяцев. Итого — ничего не работает. Общение с поддержкой в течение 14 дней по телефону, почте и в боте не дало результатов. Кроме ответа: "Узел отношения к OFD не имеет", ничего не получили.
Наша компания работает с Robokassa, Prodamus, Тинькофф, CloudPayments, ЮKassa и другими — никаких проблем. OFD.ru, не владея информацией о нашем сотрудничестве с таким количеством платёжных систем, сразу начала утверждать, что причина не на их стороне и у них никаких проблем нет.
1. Компания предоставляет услугу, которая не работает. На сайте и в документации отсутствует информация о том, при каких условиях сервис перестанет работать и не будет принимать запросы.
2. Деньги за накопитель попросту выброшены в мусорное ведро, потому что касса привязана к фискальному накопителю. Перенести её в другую кассу нельзя. Покупая услугу, предполагается, что всё будет работать. Реальность оказалась другой. В другом сервисе, к которому мы подключились после этого, всё корректно работает, но, к сожалению, пришлось купить новый фискальный накопитель.
3. Сотрудники технического отдела имеют низкую квалификацию, так как решить проблему не смогли.
4. Вернуть деньги за облачную кассу мы можем только за неиспользованные дни. Но использованных дней даже не было, кроме тестового платежа на 100 рублей, когда чек был отправлен вручную. Всё это время мы ждали решения, которого так и не оказалось. Тыкать своим клиентам в приложение 9 к рамочному договору не нужно. Такое отношение демонстрирует лицо компании и подход к решению возникающих ситуаций с клиентами.
5. Заинтересованности в решении проблемы не было. Кроме исчерпывающих ответов ничего в итоге не увидели, приходилось звонить и писать с просьбой продолжить решать проблему.
6. Если бы мы не имели сотрудничества с таким большим количеством платёжных компаний, OFD могла бы утверждать, что с нашей стороны что-то не работает. К их сожалению, схема неквалифицированных ответов не сработала. Данная компания отлично справляется с перекладыванием ответственности на другую сторону.
7. Половина вопросов попросту игнорируется. OFD отвечает только на те, которые считает нужными.
8. Это мы ещё не учитываем сорванный запуск проекта, о котором знали наши клиенты, и деньги, потраченные на технического специалиста, который занимался интеграцией.
9. Просим по телефону связать со старшим менеджером, руководителем отдела или любым другим сотрудником для обсуждения вопроса. Ответ один: есть только менеджер, связать ни с кем не можем, и перезванивать вам никто не будет. Менеджеры, в свою очередь, один за другим отвечают как роботы одно и то же.
10. Решение по поводу возврата денежных средств принимает не какой-то определённый отдел или сотрудник, а бухгалтерия. Как правило, бухгалтерия занимается перечислением денежных средств, а не принятием таких решений.
Вернуть деньги полностью, пойти хоть на какой-то диалог, показать себя как достойный сервис компания абсолютно не желает. Отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности, бардак в компании и низкая квалификация сотрудников!
Пользовалась услугами разных операторов, но только команда ОФД подкупает отличной организацией работы, профессионализмом и оперативностью! Особенно благодарю специалиста по имени Эльбрус за проделанную работу! Рекомендую!
Максимально жадные и не лояльные к клиентам персонажи.
Случайно оплатил Про кабинет (какие-то расширенные отчеты) при 1 продаже в полгода.
Через час попросил вернуть деньги, тк понял, что есть аналог таких же отчетов, но бесплатно - ни в какую.
В 9 ПРИЛОЖЕНИИ к договору оферты (кто-то кроме их изворотливых уристов читал его?) обнаружился пункт по которому денег они ни за что не возвращают.
Я предложил компромисс - возьмите за месяц, тоже нет.
Короче, ужасно неприятные персонажи. За копейку удавятся. Была бы возможность поставить минус - поставил бы.
Добрый день! Техническая поддержка в компании работает просто ужасно! С 26 ноября 2024 года на работает модуль для загрузки товарных отчетов в 1С:Бухгалтерию. Заявка 4178014 до сих пор в работе. И все время пишут, что нужно ждать. Хочется обратиться к руководителю компании лично, но по телефону контакты не дают. Надеюсь, служба контроля качества увидит этот отзыв.
Условия и сам по себе подрядчик не плохой! НО! работа тех поддержки отвратительная!! Отсутствует вовлеченность, отвечают очень долго на элементарные вопросы!!! Это жуть!!! Так нельзя, товарищи, работать! Очень хотелось бы поставить 5 баллов, за работу самой кассы. Но Ваша поддержка портит все впечатление. Сама пользуюсь, но рекомендовать точно коллегам не буду!
Регистрировала облачную кассу. Помогли зарегистрировать в ЛК и подсказали необходимый тип фн.
Пока не подключила интеграции, но через Лк пробивала чеки вручную. Все супер.
Пользуюсь "Фермой" (он-лайн касса) для двух компаний. Все четко, без сбоев, консультации в чате и по ТЛФ.; иногда нужно подождать, но не критично. Есть решение для маленьких фирм: покупаешь пакет чеков (от 300), пользуешься, пока не кончатся, потом продлеваешь. Значительно дешевле, чем с "физической" кассой. Закончившуюся фискалку легко забрать/получить через доставку.
Прекрасная компания 7 лет пользуемся услугами данного офд, всегда все четко, всегда все в срок, можно настроить нужные отчеты, настроить отправку и рекламу.
Худший ОФД по продуктам, техподдержке и по сервису. Мой опыт пользования 1 год говорит об одном - не выбирайте
Техподдержка может не отвечать неделями, технические проблемы по выгрузке чеков и задавливаются и решаются месяцами.
Личный кабинет очень неудобный.
Матвей вы лучший!!!! Очень, очень помогли нам во всём. Помогли разобраться со всеми вопросами по электронной кассе и подписи. Мы бесконечно благодарны. Теперь по всем вопросам, только к вам.
Сейчас звонила некая Анна Васильчук. с предложением по направлению облачной кассе, в ходе разговора нам упорно и настойчиво предлагали кассу. Дама в крайне неприятной манере вела разговор, попросили ее не звонить больше. Следов на почту 4 рем коллегам еще и письма отправила. Неприятный осадок после общения с сотрудницей данной организации.
Это самая адекватная, современная и простая в использовании ОФД среди всех присутствующих на рынке. Цены одни из самых низких, при уровне предоставленных услуг. Сбоев ещё ни разу не было за 4х летний опыт работы с этой компанией.
Так же 2 года назад открыл пару интернет-магазинов, подключил к ним Ферму, как оказалось, проблем с интеграцией интернет-магазина и онлайн кассой вообще не возникло, сделал всё сам, не пришлось нанимать даже разработчиков. Был очень приятно удивлён лёгким процессом и сэкономленным деньгам))
Тех. поддержка быстро реагировала на мои вопросы и по телефону и в чате, что даёт ещё один жирный плюс этой компании.
В общем, если резюмировать весь мой многолетний опыт работы с этой компанией + опыт работы с другими, могу выделить следующее:
1. Цена-качество полностью соответствует и максимально радует
2. Количество услуг, возможностей, плюшек - огромное
3. Скорость работы менеджеров и тех. поддержки
4. Индивидуальные условия
5. Если есть опыт работы с компьютером, можно настроить всё самостоятельно, не прибегая к услугам разработчиков (это вообще круто)
Если ищете, что подключить себе, советую рассмотреть эту компанию, не прогадаете - это точно!
Спасибо
Очень помогла служба поддержки! Максимально подробно и чётко помогли с возникшими затруднениями. Анастасия и Матвей, спасибо за Ваше терпение и компетентность! Вы молодцы!
4
5
Посмотреть ответ организации
Stork
Знаток города 9 уровня
27 апреля 2024
Моя большая ошибка - сразу не посмотрел все отзывы по работе этой конторы. Оплатил уже довольно большую сумму, но фискализация из банка не работает, хотя все настроено правильно. Уже 4й день пытаюсь получить помощь как из банка, так и от них - одни ссылки на то, что уже сделано. Сегодня последний день рабочий, далее будет штраф из налоговой... И не уйдешь просто так - уже оплачено за год.
Самый лучший сотрудник из технической поддержки это Владислав!!! Спасибо Вам огромное за чуткость, индивидуальный подход, за Вашу граммотность не то что остальные... в этой компании, и конечно же за Ваш професионализм, умение общаться, находить выходы и предлагать самые лучшие решения!!! Спасибо Вам огромное!!!
Хотим выразить особую благодарность Вашей компании, за оперативное решение вопросов, реагирование, подход к своим партнерам, надеемся на благотворное и долговременное сотрудничество!
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо сотруднику OFD Матвею. Он мне быстро, удаленно привязал кассу к ФНС. Сам бы я этого точно не сделал. Подсказал как пробивать чеки. он большой молодец, очень грамотный специалист. Спасибо Вам еще раз.
3
3
Посмотреть ответ организации
Иван И
Знаток города 8 уровня
19 июля 2024
Зарегистрировался в сервисе EDO,RU.
Далее решил оплатить пакет услуг и на этом положительное взаимодействие закончилось с данным сервисом.
Выдает постоянную ошибку error getting response from EDO billing service.
Проблему обещают решить в течении трех дней!
Вот такие грабли сразу из коробки для новых клиентов...
Работает все стабильно, удобно найти нужную информацию, выгрузить чеки.
3
Посмотреть ответ организации
k_v
Знаток города 18 уровня
25 июня 2023
Ваш сотрудник Дмитрий Лебедев который занимался переносом денежных средств с одного нашего аккаунта на другой новый аккаунт при просьбе направить документы почтой не указал требование к названию получателя в связи с тем наше письмо было утеряно, потрачено время, денежные средства и вместо извинений ваш сотрудник сказал направить письмо еще раз корректно как будто мы виноваты в том что вы халатно относитесь к документам ваших клиентов. На вопрос почему Дмитрий указал корректное наименование изначально ничего не ответил. Просьба принять меры. Все скриншот с переписки готова предоставить. С 10.05.2023 письмо было направлено. Денежные средства не перенесены по сегодняшний день. Готова дополнить отзыв по сегодняшний день сформировано 3 обращения бездействие сотрудников поражает.
Отличный оператор фискальных данных, в службе поддержки всегда всё подскажут, помогут решить многие вопросы и решить казалось бы трудные задачи, столкнулась, помогли решить, так держать, горжусь что сотрудничаю именно Офд. Ру🤗
Если надо просто ОФД и не планируете работать с самим личным кабинетом ОФД, данными и отчетами оттуда, то можно. Но если планируете выгружать отчеты и т.п. то имейте в виду что будете иметь большой геморрой и помогать вам там никто не будет!!!
Цена относительно недорогая.
Сегодня, в воскресенье!!!, по горячей линии, затем через Ватсап, консультировалась на предмет регистрации облачной кассы в налоговой инспекции. Моя налоговая в Петербурге, оказывается, можно зарегистрировать кассу и в другом городе, любой налоговой, так что, не тратя времени, в Москве, я и кассу зарегистрировала, и Ферму активировала: все с помощью замечательных сотрудников, терпеливых, заинтересованных в новых клиентах, очень профессиональных. Особая благодарность Максиму, который терпел мою некомпетентность в течение продолжительного воемени и завершил, к моему счастью, регистрацию. Так что сегодня надеюсь пробить первый виртуальный чек для арендатора. Очень надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество будем комфортным и быстрым.
Очень медленно работают. ФН меняют сутки! в итоге огромное кол-во чеков не пробиты. техподдержка отвечает вроде оперативно, но толку ноль.
6
Евгений
Знаток города 7 уровня
24 апреля 2024
Если вы делаете программный, кассовый продукт, то он как минимум, должен быть интегрирован с самой распространенной бухгалтерской программой 1С, не возможно пробить чек с нормальным округлением суммы. Да, правда, что все нормальные программисты с началом известных событий уехали, остались такие как сотрудники ОФД.
2
1
А
Анонимный отзыв
6 января 2023
Данный момент самый лучший офд, всех своих клиентов перевёл в петер сервис, единственный минус нету мобильного приложение для клиентов и партнёров
2
3
Посмотреть ответ организации
Екатерина
Знаток города 10 уровня
7 марта
Мое заявление на возврат средств рассматривают уже 2 месяца и нет никакой регламентации по срокам.
Идиотские отчеты по сменам, даты все вперемешку. Иногда в отчетах могут быть разные суммы за один и тот же день. Как бухгалтер утверждаю, что это абсолютно недопустимо.
Помогли в поддержке на сайте с проблемой по замене ФН. Хотелось бы, чтобы ответ происходил быстрее, но, видимо, много работы из-за конца года. В любом случае благодарен за помощь!
Из-за ковида и вынужденного перехода в онлайн подключили аренду облачной кассы Ferma. Сервис удобный, так как там уже разу включен и ОФД, и отдельно фискальники не нужно выбирать, только оплатить. Т.е. просто выбираешь тариф, подключаешь кассы в ФНС, все. Открывать и закрывать смены не нужно, как раньше. Если вдруг идет запрос на транзакцию, смена открывается автоматически. Если продаж ночных нет, смена откроется в 9 утра, в 23:59 закроется. Лишили нас ненужных действий! Оказывается даже во всей этой ситуации можно найти плюсы. Ну и еще понравилось, что можно выбрать любой тариф. Мы подключили почековый, так как продаж сейчас крайне мало. Зато платим не безлимит, а конкретно за каждый отправленный чек.
Хорошая компания, нормальный сайт. Приветливый, толковый персонал - на все мои вопросы (и даже больше) ответили, прислали затребованный скриншот. Персонально - консультант Марина. Спасибо!
Отличная компания, всегда можно найти чеки по операциям и проверить их подлинность в онлайн режиме, быстрый ответ техподдержки. И отличный кэшбек от магазинов.
Пользуюсь сайтом на Битриксе, закрывающий чек задваивает выручку, объяснить техподдержка и помочь с настройкой не хочет, издевается в чате, "клиент - тупой, техподдержка - всё знает". Я не знаю, что там кому заходит, но такой сервис с гнильцой. Я почитал как ОФД Ферма отписывается на негативные отзывы в Интернете, вы бы с таким рвением подключались к проблемам клиента! А не когда уже человек пишет вам негативные отзывы. Почему вы доводите до иступления эмоций?
Что сказать, из плюсов: хорошая техподдержка, быстро отвечают и стараются решить все проблемы, к ним претензий нет специалисты у них на высшем уровне, а из минусов: постоянно что-то ломается, в неделю минимум раза три-четыре проблемы, не всегда выходят на обратную связь, некоторые менеджеры могут игнорировать или не выходить на обратную связь.
Был вопрос по перерегистрации новой кассы и отправки чеков, ответы опережали мои вопросы, причём высылали что и как сделать с подробными инструкциями сразу. Такой сложный для меня вопрос, так как неопытный пользователь услуги , не занял и 5 минут.
Для меня это уже третий офд и надеюсь последний) сначала подключил сервис Ferma (нужна была облачная касса), потом и кассы розничных точек перевел на OFD.ru. Удобно, что все кассы розничных точек и интернет-магазина вижу и контролирую через единый личный кабинет. Сейчас еще маркировка стала актуальна, OFD.ru передает коды маркировки из чеков бесплатно. Теперь уговорили меня на подключение их ЭДО, при поставках товара с передачей документов через ЭДО коды маркировки тоже бесплатно передают. Ребята молодцы, что несколько сервисов самых актуальных для розницы предлагают.
Служба поддержки (Консультант Павел) быстро помог решить необходимые вопросы.
3
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 апреля 2020
Очень продуманный личный кабинет, на мой взгляд он самый крутой среди всех ОФД! На главном экране есть раздел с основной информацией по кассам, сразу видно, если вдруг что пошло не так. Там же видны данные о продажах. Я настроил под себя уведомления, на почту приходят сообщения обо всех изменениях с кассами! В личном кабинете отражаются данные о маркировке и переданных электронных документах (мне очень понравился ЭДО.Поток). Пока все нравится, жду новых удобных фишек в личный кабинет!
Техподдержка отличная, явно работают над этим. Удобно, что можно настроить уведомления об ошибках на кассе и регулярное получение аналитики на email. Отслеживают сами срок окончания фискальника и информируют. Даже не обязательно в личный кабинет заходить. Если возникают сбои, что на моей памяти за год было один раз, уточняют по срокам, что и когда исправят.
Бегите от сервиса этой убогой компании и оператора!!! Худший оператор на рынке Офд…
Это не АйТи компания, а одно название…. Всем плевать на клиентов. Главное подписать договор … и взять деньги…
Деньги получают исправно, но вся поддержка свелась к ответу "к сожалению подсказать не сможем", При этом другая компания подключилась удаленно и скорректировала настройки за 40 секунд.
Подключился недавно, после платформы, с которой намучился. Первые два месяца искал подвоха. Но пока вроде все норм. Подключили за один день, на вопросы отвечают в течении нескольких часов, касса чеки бьет, статистика продаж отличная в личном кабинете. Никаких минусов не обнаружил. Пока все на уровне.
Не хотелось долго разбираться, чтобы подключить кассу, ориентировался на рекомендацию знакомого, OFD.ru устроили изначально по цене. Сопровождали меня по подключению касс прямо в режиме звонка, все просто и быстро. Помогал менеджер Сергей