Новосибирскэнергосбыт
472 отзыва
17 декабря 2024
Моему недовольству нет предела! Сегодня у мужа сняли деньги с банковской карты и наложили арест по решению мирового судьи (№2-4644/2024-6-5 от 23.08.2024г) за несуществующую задолженность Новосибирскэнергосбыту!Оплачиваем электричество ежемесячно. В личном кабинете задолженности нет, звонили оператору-долга нет. А судебный приказ о взыскании есть. Как это понимать и что с этим делать?!Насчитали долга 5488,64р.
После разбирательств,выясняется что долг взыскивают за задолженность с ноября 2023-по май 2024 за квартиру, которую муж продал в 2001 году!!! 23 года квартира у другого собственника. Подали заявление мировому судье об отмене судебного приказа, ждём результат.
Судебный приказ был отменён. Новосибирскэнергосбыт вернул деньги, после отправки в приложении "Платосфера" фотографий приказа, договора-купли продажи квартиры, квитанции о списании с карты денег и заявления о возврате на имя директора. За что организации большое спасибо. Так же благодарю за терпение и ответы на все вопросы, которые были заданы как по телефону, так и в чате.
Виновником всех проблем стал Росреестр, который предоставил ошибочные данные о собственнике квартиры мировому судье.
13
2
17 февраля
Мы с женой пенсионеры. В квартире, в Речкуновской зоне отдыха бываем наездами. Приехали 08.02.2025 - свет отключен. Холодильник потек, продукты испортились. И это при нашей пенсии!!!! Никаких уведомлений не было, хотя согласно (п.119 а)ПП РФ №354 от 06.05.2011, письмо Минстроя от 12.11.2020 №45451-ОЛ/06 должны были уведомить. Долг в сумме 1290,84 руб. был погашен 08.02.2025г. Мы оплачивает комм.услуги и электроэнергию через УК Жилищник. Т.е. передаем через WathApp показания, а затем оплачиваем через on-line кабинет Сбербанка. В том числе есть платеж "электроэнергия". Кто просмотрел? Конечно как потребители мы крайние. С УК Жилищник взятки гладки. НСЭ требует с нас 3000руб. за подключение. А кто нам заплатит за испорченные продукты? Будем писать письмо в прокуратуру г.Бердска. Должна же быть управа на этих наглецов. Безобразие!
20
2 апреля
У меня электрокотел, и я всегда исправно плачу и передаю показания, но каждые пол года на моем л/с начинает происходить какая-то ерунда, осенью например у меня постоянно исчезала услуга Электроэнерги, из-за чего я потерял хороший процент энергобонусов, и пришлось накапливать снова. Год назад, так же весной, то же были проблемы с л/с из-за чего процен т энергобонусов пришлось копить сначала . Складывается впечатление, что эта компания объявила акцию по энергобонусам, но клиентам с большим потреблением не собирается их предоставлять в том объеме в котором должна в соответствии со своими же правилами. И специально периодически саботирует работу своего же приложения.
5
28 февраля
0-. По какому номеру телефона можно дозвониться до оператора? Ежемесячно оплачиваю за электроэнергию по счетчику, но выставлены совершенно другие показания- это как???. Поступают звонки- якобы есть задолженность. Теперь звонят и спрашивают, когда вы будете дома для замены счетчика, а скажите пожалуйста , для чего ???? Остается только писать жалобу в прокуратуру!!!
7
29 марта
Разговаривать с ними бесполезно, они привыкли ,что все только грозятся. Но очень мало кто реально обращается. Нужно не только обращаться в прокуратуру ,но и отправлять копию письма в следственный комитет и на сайт горячей линии Бастыркина. Пока их конкретно не прижмут,они и не почешутся. А все эти звонки ,обращения в местные органы принесут мало пользы
6
5 декабря 2024
Новосибирск Энергосбыт - Наполняют жизнь негативной энергией! А свои карманы деньгами. Монополистам так можно сделать. Опломбировать вечером в тихушку, пока не было дома - без звонков и каких-либо оповещений квартиру с детьми. За долг в 3₽. При том что долг появился из-за сбоя в их же приложении! Миллиардами с нас зарабатывают... Спасибо ребята "нормальные" "люди".
20
23 апреля
Форменное издевательство над людьми. Работать не хотят, только деньги берут и угрозы рассылают. Роботов из услуг ЖКХ нужно исключить и запретить! Портят качество жизни людей, а порой подвергают серьезной опасности. Выключить свет в доме, где есть груднрй ребенок или старенький человек - им легко. Вопросы не решают. С этим нужно что-то делать.
3
22 января
По указанным телефонам вообще дозвониться можно? Были прецеденты? Ежемесячно передаю показания по электричеству, но ежемесячно выставляется какая то нереальная одинаковая сумма, которая тем не менее оплачивается, и поступают звонки с информацией о какой то непонятной задолженности и угрозами отключения. С кем живым можно поговорить по этому вопросу???
12
23 апреля
отвратительная компания.... невозможно нечего выяснить, автоответчик который просит задать вопрос и говорит одно и тоже... Деньги с карты снимают неправомерно,,, начисляют сумму за электроэнергию неправильно и разобраться не возможно так ка на линии один автоответчик, Мое мнение, что руководство энергосбыта издевается над населением!!!!
2
7 марта
"+" - предоставление услуги, выполнение своих обязанностей.
"-" - нет возможности общения с человеком-оператором, нет решения адресной(индивидуальной) проблемы, не интересуют проблемы клиентов, нет обратной связи(покупатель-продавец).
9
29 января
Не работает обратная связь на сайте, в платосфери игнорируют. Подключили платеж моего ЖКХ бес ведома ЖКХ платил 2 месяца пришел долг. Пишите заявления на возврат средств , куда писать обратная связь не работает неделю уже! В жеки кричат идите в прокуратуру , да мне ваши качели в пень! НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЧЕРЕЗ ПЛАТОСФЕРУ ПЛАТЕЖИ!!!!
8
13 января
В приложении в чата на оператора переводят и тишина уже несколько часов. По номерам зацикленная фраза про кривую платосферу. Вопрос в том что шлюв уведомления о чужой квартире мне, наверное проще не платить за электричество тогда сами прибегут....
9
4 марта
Пугают по вотсап, смс об отключении электроэнергии при отсутствии задолженности и соблюдении сроков оплаты. Не связаться по телефону, в существующих чатах операторы на вопрос пишут совсем про другое, не дают ответ на вопрос! Хуже организации работы не встречала нигде!
8
25 марта
Нет слов, идёт обзвон о задолженности, которой нет. До них дозвониться не возможно, то робот, то операторов ждали 20 минут. В итоге взяла трубку, не дослушав сбросила. Что это вообще за беспредел????
Провоцируют , хочется приехать личнолично и ......
7
4 декабря 2024
Жалко меньше 1 одной поставить нельзя. Они нарушают все законы и в том числе 354 статью, части информирования клиентов. За что, лично я подам в суд. Они обязаны подтвердить получение извещения. И сроки в 20 дней. И ладно бы сумма была баснословной. Так нет 2000. Всякие бывают жизненные ситуации. Я сегодея оплатила долг, пока ехала. Приезжаю, а они отключили электричество. Хотя по срокам прошло 15 дней. Это не законно! И может понести за собой последствия для пожилого человека
15
15 апреля
Как вы там считаете долги и как прикрепляете номера телефонов к адресам, сказала уберите мой номер от всех адресов, дак они наоборот все новые адреса мне лепят и шлют, и звонят по задолжностям. УЖАС
3
23 марта
Без основания идёт увеличение стоимости услуг по электроэнергии с февраля месяца, не возможно получить соединение с оператором,идёт умышленно завышены показания ,которые не могут установить для потребителей.
4
21 сентября 2024
Съехала со служебного жилья, написала заявление на прекращение оказания коммунальных услуг. Однако звонки о задолжности, к которой не имею отношения поступают. Хотя договор вообще на другой номер был оформлен (новый, видимо взяли из того самого договора на отказ от услуг). Несколько раз удавалось дозвониться до оператора (чудо), обещали решить вопрос, но воз и ныне там. Нервы на пределе - номер сменить не могу, блокирование звонящего номера не помогает. Не взять трубку - тоже не вариант, звонят с обычного номера (8913...), а у меня по работе не мало звонков, боюсь пропустить важный.
Уже не знаю что делать. Ни в приложение войти (бот обещает помощь через чат быстрее) не могу из-за того, что у меня более нет к нему доступа - разумеется, не я же собственник квартиры), ни на сайте нет решения, ни по номеру горячей линии.
25
4 апреля
На протяжении более двух лет напряжение в сети завышено- это влечет за собой износ электро приборов в 2 раза и расход энергии увеличивается у пользователей, аналогично, в два раза! Что за произвол? Кто подскажет куда обращаться?
2
17 февраля
Звоню по номеру телефона и робот Светлана замучила отвечать на вопросы Да или Нет.Мне заниматся нечем ?Толк от робота.Установили роботы которые робот учится общаться с людьми. 21 век Россия бедная
5
24 декабря 2024
Непонятный сайт, обратной связи нет, добавить адрес невозможно: выдаёт ошибку сервера. и как узнать новый личный счёт? Данные надо передать. Судари, работаете удалённо, так оформиье сайт по-человечески.
6
15 января
Отвратительно! 3 м5сяца пытаюсь дозвониться, они своего бота включают,переводят на оператора и на этом всё! Пока голова не закружится слушать их полуобморочного бота.
Ауууу, мне оператор нужен!
6
26 августа 2024
Отключили в воскресенье за долги в 3тыс руб, пытались договориться на месте по телефону т.к нас не было в городе на момент отключения (звонков, извещения ничего не поступало) бумаг для отключения тоже не предоставили, и оплатили в этот же день но все равно отключили и сказали звоните в Энергосбыт ясное дело что им в воскресенье не дозвониться и там работает робот Светлана, на следующий день в понедельник удалось дозвониться до настоящего оператора, на что нам сказали долгов нет и мы вообще не знаем кто вас отключил, приняли заявление в отдел по поводу отключения и подключения рассмотрение 9 дней, поэтому будет сидеть без света, ужасная организация, хотела приехать лично в Энергосбыт по адресу указанному на сайте, на что мне сказали что прием граждан не существует они все работают дистанционно, вас не примут, я понимаю это наша вина задолженность, мы ее оплатили, но теперь не подключится и пользоваться услугами мы не можем, 21 век творится беспредел, нужно обращаться в прокуратуру
23
1
27 января
6 лет как продала квартиру, все документы предоставила, названивают каждый день, надоели, до оператора не дозвониться, только глупая Светлана не знает что ответить
1
1 апреля
Особо секретная организация. Работают с клиентами только дистанционно, звонят когда только им нужно, отвечает робот. Такого больше нигде нет. Отметку на письме добивалась 3 дня
1
6 ноября 2024
Придумали ужасную схему о передаче показаний по счетчикам, то что существуют коммунальные квартиры наверное не в курсе, как у змеи ног не найдешь не одного телефона по которому можно сообщить об этом, по моему адресу у верждают о переплате, хотя видят только оплату соседки по камуналк. Почен я должна тратить своё время на поездку в эту организацию, когда там такой бардак
13
26 марта
Какой то недоумок придумал этого наиглупейшего бота передать показания эл счетчика просто невозможно не ужели руководство об этом не в курсе ...........
1
17 июля 2024
Вроде живём в современном обществе с современными технологиями, в итоге, обращаясь в Новосибирскэнергосбыт, попадаешь в структуру бесполезной обратной связи. История такова, что в течении нескольких месяцев мне звонят о долге по т/энергии, хотя у меня все оплачено. В платосфере долг не отражается, в тепловой компании мне сказали, что долга нет. Мои попытки обращаться в чат платосферы и писать на почту эгергосбыта с доказательными документами тоже не увенчались успехом. Готовят судебное изыскание.
Хорошо. И даже когда я хотела заплатить данную сумму на сайте Новосибирскэнергосбыта, данный платёж не проходит из какой то ошибки и перенаправления меня опять в платосферу.
Вот так и живём. Сумма вроде небольшая, но все равно неприятно.
Желаю вам наладить работу вашей структуры более грамотно, чтобы людям не доставлять необоснованные неприятности.
43
1
12 августа 2024
Отвратительная организация (((, устроили себе дистанционку, включили роботов и всё невозможно ни одного вопроса решить, у робота один ответ -да или нет, не поняла Вас,но я обучаюсь... надо срочно возвращать операторов , пусть даже на дистанционке.А сайт их тоже ни в какие ворота, никакой обратной связи (((
Играют не по правилам, готовят судебный приказ,
Без разбора кто кому должен,тот подмахнул, судебный пристав под козырек... СРОЧНО надо возвращать операционистов!!
Либо всем гражданам над обращаться в прокуратуру
48
18 июля 2024
Хочу оставить здесь руководство к действию для тех, кто не может решить вопрос с энергосбытом. Я два года вела с ними переписки, предоставила все документы, выписки и справки, но они все равно не хотели производить перерасчёт. На основании их непонятных расчётов я им была должна. А на основании показаний счётчика, у меня переплата. Так же звонили с угрозами что отключат электроэнергию. Я платила, чтобы не отключили. В результате всех мытарств, я устала и написала жалобу в прокуратуру, прикрепила все документы. И произошло чудо! Со мной связался живой человек. Сказал что задолженности у меня нет. Вся переплата на мойом л/с я могу спокойно пользоваться электроэнергией. Поэтому, рекомендую не затягивать ситуацию, а сразу писать жалобу в прокуратуру! Сохраните свои нервы и время.
67
2
15 января
Ужасная организация , невозможно задать вопрос и получить ответ, ни какой обратной связи, только звонки с угрозой отключения, даже если все оплачено, как достучаться?
2
23 января
Почему не отвечает оператор?я продала квартиру еще год назад ,закрыла счёт, теперь мне звонят о задолженности, оператор не отвечает ,что делать?
4 сентября 2024
Почему новосибирскэнергосбыт является единственной ресурсоснабжающей организацией,которая не ведет прием граждан?Почему везде справки в течение 5 минут выдают бесплатно,а в энергосбыте за справку в течение суток нужно заплатить 450 рублей,а бесплатную нужно ждать 10 дней?Это прямое вымогательство.Очень зашифрованная контора,от которой неприятностей больше чем толку.
25
1
11 сентября 2024
Сегодня приходили, возможно, действительно сотрудники вашей организации. Попросили зачем то на несколько секунд отключить телевизор, посмотрели счётчик. Появились некоторые подозрения, что это могли быть не сотрудники, а *** (не хочу никого обидеть, но такое бывает достаточно часто). Попыталась выяснить это через чат и по телефону, в ответ отписки и формальные фразы от робота по телефону. Где обратная связь?
8
9 декабря 2024
Не могу связаться с живым оператором! Не могу заключить договор с компанией по нежилосу помещению! Много раз звонила по телефону. Но результатов нет!
6
8 августа 2024
Предлагаю всем здесь недовольным работой Новосибирскэнергосбыта объединиться и подать общий иск в суд за «издевательства» смс сообщениями по долгам, которых нет, за плохую работу с клиентами - только онлайн, а на самом деле онлайн не дозвониться, операторов нет, только робот, который только отвечает, что не понял и только учится, а потом отключается. Сплошная нервотрепка.
39
24 сентября 2024
Общаться с голосовым помощником просто отвратительно!!!!Талдычет одно и то же и на вопросы,практически,невозможно получить ответы!!!Существуют вопросы на которые он не запрограммирован.Неужели нельзя посадить живого компетентного человека,который сможет ответить на интересующие ответы???!!!Дооптимизировались!!!Полнейшее безобразие!!!
25
25 апреля
Что хотят то и делают, до оператора не дозвониться, на людей наплевать им либо боятся что . Было бы оценка ещё ниже я бы поставил самую низкую
2 октября 2024
Обратилась в энергосбыт,мне несколько дней звонили с непонятного номера, якобы с энергосбыта, о замене счётчика. Написала в чат , указала номер звонившего,потом долгое общение с ботом,в результате написали,обратитесь к поставщику услуг,круг замкнулся
Так ничего и не узнала. В отзывах о работе энергосбыта ни одного положительного...
6
19 ноября 2024
Не дозвониться! Названивают о задолжности к квартире которой не относимся далее 5-ти лет и когда за неё платили телефон не указывали, данные подавали в ЖЭУ. В приложении надо сидеть весь день чтобы решить вопрос. Ужасное отношение.
8
28 марта 2024
Здравствуйте. Возник вопрос по судебному решению по адресу ул. Волховская, 37 кв 239. Энергосбыт подал в суд на отсутствующую задолженность!!!! О претензии нам не сообщили! На данный момент по этому адресу переплата по электроэнергии. Пришлось заплатить госпошлину за неадекватные судебные издержки. Дважды писали в личном кабинете в Платосфере, где обещают, что оператор перезвонит в течение рабочего дня. Никто не позвонил уже в течение трёх дней! По телефону голос автоответчик просто говорит, что ничего не понял и сбрасывает вызов. Для того, чтобы служба судебных приставов не арестовала счета, требую, чтобы сотрудник отдела, отвечающий за информацию по задолженности, немедленно сообщил в службу судебных приставов о том, что задолженности по этому адресу нет и госпошлина оплачена! Никогда не сталкивалась с более некомпетентными людьми, чем с теми, кто работает в вашей организации. Если вопрос не решится в ближайшее время, придется обращаться в суд и прокуратуру.
47
1
23 июля 2024
Ситуация такова.
Узнаю через сайт ФССП о наличии задолженности. Думаю, странно, обычно плачу больше. Отлично, закрываю все по счетчику в 0 и заказываю справку 19.06.24г., сегодня 23.07.24, справки нет, задолженность висит, при том что задолженности нет!
Безобразнейшая работа всего новосибирскэнергосбыта. в прошлом году образовалась задолженность 0,42коп ну все телефоны оборвали, с угрозами отключения, а тут как в воду канули.
16
1
26 апреля 2024
На каком основании из месяца в месяц нужно проходить процедуру обновления пароля ,чтобы попасть в личный кабинет?
Почему нет возможности ни по одному из указанных телефонов связаться с человеком-оператором,а только вынуждены слушать бла-бла-бла от голосового помощника Светланы?
Почему ваша организация настолько закрыта и прячется от потребителей?
Голосовой помощник отсылает в службу техподдержки,с которой можно связаться через ЛК,но вот дилемма-в него ещё надо попасть,а людям за 80 это дополнительный стресс и нервы,да и не каждый без помощи посторонних сообразит в ваших технических манипуляциях.
Странно всё это....
39
19 мая
Регулярно звонят просят оплатить не существующий долг по не имеещему никого отношения ко мне адресу дозвонится к ним невозможно
21 марта
Нет слов. Безобразно работает робот. Помощи не дождёшься. Абсолютно безграмотный. А просьбу соединить с оператором вообще не слышит.
1
18 сентября 2024
Невозможно дозвониться, отвечает только ИИ. С оператором нет связи. Куда обратиться? Постоянно звонят по поводу Чужой!!!! задолженности. Имела неосторожность оплатить коллеге ээ в своём приложении Платосфера. И всё, понеслось. Как отключить этот беспредел? Автоответчик говорит только о задолженностях, проводимых акциях и тп.
11
17 сентября 2024
Безобразная организация,пишут на почту,звонят о долге которого нет, оплачиваю через личный кабинет 22,23 числа каждого месяца,дозвониться невозможно,отвечает тупой робот Светлана.Хотя в личном кабинете нет никакой задолженности.
9
13 марта 2024
Хочу выразить глубокое недовольство данной организацией. Заколебали звонками родных и близких, это контора хуже коллекторской организации, не Дай Бог ты задержал платеж на день. Почему-то есть люди, которые годами не платят Вам, Вы их вроде отключаете , они самостоятельно подключаются и никто их не тревожит. А тех, кто честно платит Вы реально достаете.
До Ваших операторов теперь никто и никогда не дозванивается. Отвечает робот и отправляет писать в чат Платосферы. А Вы не задумывались, если пожилой человек захочет задать вопрос и он не имеет гаджетов , ему к Господу Богу обращаться что ли? По -моему, у меня уже есть повод обратиться в Прокуратуру по работе Вашей организации.
66
7 августа 2024
Не могу дозвониться до оператора, я человек преклонного возраста, вести беседу с роботом нет ни времени , ни сил ,ни желания. Есть вопросы ,на которые робот не отвечакет, наведите в коце коцов порядок. Неужели самим не стыдно получпть бесклнечно отрицательные отзывы?
12
2
22 марта 2024
Огромное спасибо, Пилипенко Светлане Ивановне, за её профессиональный уровень и тёплое отношение.
Была мной сделана ошибка в показаниях,в расчётах. Я обратилась в энергосбыт.
Специалист Светлана Ивановна, связалась со мной. Грамотно помогла решить возникшие вопросы.
Спасибо огромное Вам Светлана Ивановна.
1
13