New Svet
111 отзывов
7 февраля
Отличный сервис, доброжелательный персонал. Все четко объясняют. Есть чат-бот, где можно статус заявки отследить. Находится во дворе в полуподвальном помещении и ближе всего БКЛ Новаторская, от нее 5 минут пешком, через выход #8.
2
22 февраля
В целом, всё было на высоком уровне благодаря Юли! Особую благодарность хотелось бы выразить менеджеру Юлии; прошу рассмотреть возможность наградить её премией за ПРЕКРАСНОЕ отношение к клиентам! Разговаривала с другой девушкой,как зовут незнаю,она такая ХАМКА! Как можно так разговаривать с клиентами не могу понять,видимо жизнью обижена,могу только посочувствовать.
1
2
19 ноября 2024
Обращался в этот сервис первый раз. Сломалась кофемашина RONDELL на гарантии. Почитал отзывы про сервис и решил подготовиться. Почитал в сети про гарантийный ремонт и про очень частые поломки RONDELL (польстился на цену по акции), зашел на сайт сервиса.
По факту приехал в четверг. Парковка во дворе дома есть. Вход в полуподвальное помещение тоже со двора. Клиентов было как в четверг в МФЦ достаточно много (позже выяснил, что лучше приходить в понедельник, среду и пятницу). Пока стоял в очереди понял, что половина отрицательных отзывов это эмоции, так как - не посмотрели режим работы, не прочитали на сайте про сроки (45 рабочих дней), не уточнили про обратную связь, невнимательно читали инструкцию по эксплуатации (это про меня).
Рекомендую использовать тактику енота, который сидит в пруду (это мультик советский) – а ты подойди и улыбнись. Получил такую же реакцию. Приняли с улыбкой, предварительно подтвердили диагноз о неисправности капучинатора, рассказали про процесс ремонта, обратную связь и сроки.
Через неделю получил письмо на эл.почту о готовности (попросил об этом или просто повезло), приехал в среду (никого), задал вопросы и получил на них ответы (особенно про регулярную чистку). Да, еще в сервисе подозрительно чисто и даже есть туалет (не общественный, но клиентов пускают)).
В целом очень доволен и ремонтом и обслуживанием.
2
3
26 февраля
Данное место является авторизованным сервисом Делонги. Мы привезли машинку которая через 2 месяца перестала корректно работать. По телефону с нами говорило жующее и чавкающее существо не имеющее понятия о предмете разговора и не обладающее сколь либо развитыми способностями. Видимо и посаженное отбивать звонки недовольных клиентов, а их судя по отзывам таких тьма!!! Далее началось необоснованное и незаконное высасывание денег за ремонт который по гарантии должен быть бесплатным. Только за разборку машинки 4500р. Далее перепалка тк добиться от существа информацию не получилось. Пришлось везти в другое место где все приняли и сделали бесплатно в рамках гарантии. И были шокированы нашей историей. Наша компания крупный клиент и на уровне руководства Делонги мы сделаем все чтобы данный центр не позорил компанию с довольно неплохой техникой и сервисом. И да! в продолжении этой истории данный СЦ уже не представлен на сайте делонги как официальный сервис. Добро побеждает зло, глупость, жадность и некомпетентность. Поэтому ответ Нью Свет является откровенной ложью
1
1
17 октября 2024
Просто жесть. Сдавал кофеварку, через магазин, где покупал. Вернулась с тем же дефектом, что и отправлялись туда. В акте написано, что надо читать инструкцию , кофеварка в рабочем состоянии. Получается 8 месяцев инструкцию я понимал правильно, а потом вдруг перестал понимать. Позвонил в эту шарашкину контору, попросил встречу с мастером, привез бы машину сам. Однако мадам на том конце ответила, что вход у них режимы, меня не пустят, а они не должны отчитываться за свою работу перед клиентом, только перед фирмой производителя. Типа все работы зафиксировано на фото, но мне не покажут. Даже сотрудники магазина офигели... они принимали товар и когда я им повторно принёс просто очумелые от наглости этой фирмы. А кофеварка судя по всему даже не вытащили из коробки... надо что то с этой конторой никанора делать... придётся в суд идти. Такой откровенной наглости не встречал
12
1
30 января
Не знаю как данная контора ремонтирует технику (у меня не дошло до этого), но общение со своими клиентами оставляет желать лучшего.
Товарищ директор, пожалуйста, проведите профилактические беседы со своим менеджером и приемщиком, нельзя быть такими дерзкими и нервными, повернитесь лицом к своему клиенту!
Сначала я узнал в паспорте на технику телефон данного сервисного центра, позвонил им (было ощущение, что менеджера я сильно отвлекаю, разговаривала коротко, дерзко, но не грубила). Выяснил, что данный центр ремонтирует данный вид техники и запланировал время для визита к ним. Добирался до них ~50 км.
Приехал к ним, привёз свой неработающий парогенератор, и оказалось, что данный вид техники относится к малоценным товарам и гарантийному ремонту он не подлежит. На просьбу выдать документ, что «мы не будем ремонтировать принесенную технику» - ответили категоричным отказом! «Мы же отвечать будет за эту бумажку». Хотя при первом же звонке менеджер обязан был предупредить о данной возможной ситуации!!! Менеджер должен был бы уточнить Марку, модель техники и отремонтируют по гарантии или нет.
Вернулся домой ~50 км.
Итого:
Визит к ним (туда/обратно) 100 км и вопрос не решил, зачем вообще ездил …
Я надеюсь, что данная конторка сделает соответсвующие выводы, а пока садитесь единица!
6
10 января
Не читая отзывов поехала в ближайший сервис. Женщине на приемке товаров, кажется, Марина, нужно поставить прививку от бешенства, потому что с людьми ей явно нельзя работать из за нестабильной психики. Объяснить не дергаясь и не психуя, она не может. Просишь ее не орать, она орет еще больше во всю гортань) Если хотите прийти с проблемой что у вас что то сломалось, и что бы на вас еще наорали, то вам сюда 😄потом уже зашла почитать отзывы и поняла что я не одна такая, ребята, я с вами) остальной персонал вроде нормальный, адекватный. На ор вышли 2 девушки, абсолютно в себе, все рассказали, объяснили по документам, ценам и случаям какие бывают, очень благодарна им!
Если идете сюда, просите сразу же на входе другого сотрудника для работы, сохраните себе нервные клетки. До ремонта дело не дошло. По консультации которую оказали ее коллеги девушки, получила нужный документ, с ним направлюсь в другой сервис.
6
25 января
У меня был гарантийный вопрос по стиральной машине, сложный и очень муторный поскольку срок годности гарантии подходил к концу, я не надеялся на положительный вердикт в мою пользу ( и вообще заинтересованность какую либо к моей проблеме ) когда обратился сервис, но как я был приятно удивлён когда от оператора который принимает заказы ( это просто отдельное спасибо ) до директора который не просто там для того чтобы сидеть, а с большой буквы клиентоориентированный и что самое главное человечный 🤝, в итоге в кратчайшие сроки без какого либо гемора мне сделали всё и даже больше чем я ожидал, спасибо большое ребят за труд, реально без подводных камней 👌.
3
23 декабря 2024
Обратились в организацию за новой манжетой для стиральной машины, оперативно приняли заявку, нашли и выслали нам нужную деталь, так как мы находимся в отдаленой местности на Крайнем севере нет возможности приобрести нужную деталь,но компания New Swet помогла нам решить быстро вопрос
Ещё раз большое спасибо вам и вашим сотрудникам. Рекомендую👍👍👍👍
4
24 февраля
Отвратительный сервис! Пришло уведомление о готовности паровой шаабры , приехала, а мастер её еще даже не начинал делать. В итоге ждала пол часа. По итогу ремонт проблему не устранил, но меня пытались убедить что всё работает. В итоге договорились на написании отказа от ремонта, чтобы получить акт и вернуть деньги через магазин. За актом нужно было ехать в другой день. На минуточку, работают они с 10:00-18:00 с понедельника по пятницу, и приходится отпрашиваться с работы, чтобы к ним приехать. В в итоге в этот же день под вечер приходит информация, что акт готов. Я приехала к 17:00, на улице стояли 3 сотрудницы и сказали что они уже не работают, тк предпраздничный день 21.02.2025(хотя по производственному календарю у всех людей этот день не сокращенный, и данная информация не была указана ни на сайте сервиса, ни на дверях). Меня отправили домой и сказали приезжать в понедельник. И опять пришлось отпрашиваться с работы, чтобы приехать в этот гребаный сервис!
1
9 декабря 2024
Обращался в данный сервисный центр по поводу неисправности электрического чайника. По телефону на мою просьбу подсказать где и как найти сервис мне ответили: что есть на сайте вся информация. Я был уже в пути, сайта и ПК под рукой не было, о чём я уведомил сотрудника, однако подсказки так и не получил. В самом сервисе сотрудники общаются тяжеловесно, впрямую не грубят, однако делается всё для того, чтобы клиент замолчал и быстро выполнял их команды. Информацию о необходимости платить по 300 рублей за хранение на складе сервиса свыше 3-х дней преподнесла вышедшая вторая сотрудница в некорректной форме. В момент выдачи мне отремонтированного чайника, проверить его работоспособность отказались. Вместо этого, мне прочитали лекцию о том, что сервис в видеоформате отчитывается перед фирмами, с которыми сотрудничает. Поэтому, посоветовали идти домой и всё, якобы, будет работать. Таким образом, у меня более нет желания обращаться в данный сервис. Советую руководству проводить инструктажи персоналу о правилах общения с клиентами, а также отбирать персонал в режиме конкурса, с учётом их способности и коммуникабельности.
5
3 марта
У стиральной ма шинки перестал крутиться барабан. Обратилась в данный сервис, так как он был ближайший. Мне предложили мастера на выезд, для меня это было удобнее чем транспортировать машинку в сам сервис. Мастер приехал вовремя, все осмотрел, объяснил в чем проблема. Время на ремонт заняло около часа. Цена за работу с учетом стоимости запчасти очень даже приемлемая. Прошло уже три недели, все работает отлично. Спасибо за оперативную работу!
1
30 октября 2024
Чистый, ухоженный сервисный центр, парковка без шлагбаума во дворе.
Ответы на запросы быстрые и по делу (заказывал через сервисный центр детали для холодильника от производителя).
Рекомендую, спасибо.
1
4
14 марта
Сдавала два раза туда свое устройство. Женщина, которая работает там - хамка. Когда начинаешь спрашивать в чем проблема говорит, что у нее такого аппарата нет и она не знает. Причем в первый раз ремонт длился пару дней и все было якобы в норме, естественно, все также не работало. По итогу второй раз тянули больше месяца ремонт (там как раз подходил срок гарантии) и спустя время звонят мол вы забирать собираетесь, а на сайте статус «в работе» (а там по истечении трех дней за каждый день по 300₽ взимается). Приехала забирать и там вот хамоватая женщина отдала мне порванную всю коробку, сказав, что никакой дополнительной гарантии не будет. Сервис ужас
5 июля 2024
Отличный сервисный центр! Обращался несколько раз, по разным ремонтам, всегда всё быстро и чётко!
Очень приятный персонал, хороший сервис приятная девушка на приёмке. Помогли в оформлении документов и объяснили, что необходимо для ремонта по гарантии. Крайне советую!
1
7
20 декабря 2024
Отвратительный сервис без сервиса! Если хотите выйти опплеванной и оскорбленной обращайтесь сюда.
Потеряли сервисную книжку и комплект документов к новой технике. Потом с другой техникой потеряли сначала полки, попытались вместо 4х хромированных втюхать 1 деревянную. На приеме работает просто хабалка! Не составляют опись всего, что приняли, потом утверждают, что не было.
Ладно если бы хотя бы извинились, так просто глумяться и издевательски общаются. Просто колхоз какой-то!
4
24 октября 2024
Ремонт по гарантии - просто нату ральный саботаж! Обратилась по поводу гарантийного ремонта комбайна, приобретенного на маркетплейсе. Жалоба - не включается. После месяца ожидания мне его вернули с письменным заключением, что имеется механическое повреждение, полученное вследствие неправильной сборки. По этой причине в гарантийном ремонте было отказано, как и в возврате денежных средств. Дома стали разбираться, все собрали правильно - комбайн прекрасно заработал! Я в шоке! Значит мастер даже не смотрел устройство!
5
1
21 октября 2024
Просто супер, решили серьёзную проблему с холодильником Ginzzu за один день! Огромное спасибо всем от операторов до мастера. Чётко грамотно и без переплат
1
3
24 февраля
Отличный сервис! Обратился по гарантии,вопрос в процессе решения. На всех этапах отвечают на вопросы. Девушки ко торые там работают,это отдельная тема,огромная им благодарность. Очень компетентны и участливы,благодаря им приятная атмосфера)
25 ноября 2024
Вызывала мастера на дом,оставляла заявку через сайт, мне позвонил мастер,договорились о встрече…. Приехал,устранил засор,ни копейки денег не взял, все по гарантии! Я переспросила,точно ли ничего не должна,ответил,что нет,мол это мое право - воспользоваться гарантией от производителя! Удивлена,что бывают же честные организации! Спасибо сервису! Рекомендую!
2
15 ноября 2024
Приезжал со стиральной машиной, не помогают,не дают внятного ответа причины неисправности, не разбираются с проблемой, не чинят по гарантии, только обманывают, выдумывая ложные причины для отказа в гарантии - еще и просят оплатить ремонт, который просто напросто даже не производился. Проблема не решена, машинка не работает. Управляющая не отвечает на сообщения. Надеюсь Роспотребнадзор разберется с данным сервисным центром.
3
1
5 июля 2024
Обращалась в сервисный центр,для ремонта микроволновой печи. Быстро и качественно все починили. Также хочу отменить, что в сервисе чисто и красиво, приветливый персонал. Рекомендую!!!! *****
1
7
4 февраля
У меня сломалась кофемашина Rondell RDE-1104, без нее, как без рук!
Хорошо, что ребята недалеко от меня - привезла, быстро приняли, все фото сделали, через неделю отдали, видео показали, как мастер ее тестил! Спасибо!
1
23 марта
Отвратительная контора. Операторы разговаривают неподобащим образом. Хотя казалось бы, общаются со своими клиентами, которые нуждаются в их услугах. А операторы, на секундочку, являются первоначалтным звеном!
А мастера? Тихий ужас! Будто понабрали быдло с лавочек. Ни какой этики при разговоре с клиентами.
Надеюсь, что больше не понадобится никогда обращаться в данный "сервис"
21 марта
Прекрасная девушка ,лицом и душой,по имени Виктория,помогла мне решить в сервисном центре мою проблему.Спасибо,Ей огромное!Будем жить и здравствовать,пока есть такой персонал.
25 ноября 2024
Обращалась в данный сервисный центр со сломанной кофемашиной в мае. Быстро нашли причину поломки и отремонтировали. Кофемашина после ремонта работает уже на протяжении полугода исправно, без нареканий. Рекомендую данный центр
2
27 сентября 2024
Один из лучших сервисных центров в Москве, работаю в рекламации не первый год и знаю о чем говорю, очень оперативно все ремонтируется, специалисты все профи, девушки работающие на приемке большие молодцы, Юле огромный привет и большое спасибо. в общем однозначно советую 5*
1
7
28 марта
Сами не чинят.По гарантии китфорт отправляют куда то " мастерам" через полгода отказывают в ремонте. Персонал центра общается по хамски.впечатления от посещения отвратительные.Не рекомендую ни технику китфорт ни данный сервис
29 сентября 2023
Недавно посетила сервисный центр по ремонту бытовой техники НьюСвет, что располагается на Ленинском проспекте, дом 90. Осталась очень довольна. Доброжелательный персонал, быстро обслужили, все отремонтировали в короткий срок, даже не ожидала, что можно так быстро! Вся информация приходила на почту и не нужны были лишние звонки. О готовности сообщили сразу. 👍👍👍
2
5
13 сентября 2024
Приняли заявку на ремонт холодильника с выездом на место. По телефону сказали, по моему описанию им всё понятно, надо только заказать детали у производителя. Потом врали, что заказали, но производитель не даёт детали. Связался с производителем, те очень удивились к ним никто не обращался. Потом стали врать что мастер "вот сейчас не может, но в положенные 45 дней обязательно приедет". Когда истекли положенные по закону 45 дней, никто так и не приехал, а в ремонте отказали по придуманной ими причине. Производитель с ними ничего сделать не может.
5
1
4 апреля
Обратились в данный сервисный центр для ремонта пылесоса по гарантии. Проблема не была решена. Дождались окончания гарантийного срока на изделие и сдали обратно. Не рекомендую обращаться в данный сервисный центр.
6 сентября 2024
Сдавали плиту по гарантии, сделали все хорошо, не быстро но качественно! Особенно порадовал чат-бот в Телеге, очень удобно. Не надо звонить и узнавать - ну когда))
1
7
23 августа 2024
Просто треш, иного слова подобрать нельзя.
Обратился по гарантийному ремонту, мастер позвонил только после обращения к директору Светлане, которая совершенно не умеет разговаривать с клиентами
Позвонил мастер, не поздоровался, не представился. На вежливую фразу "Здравствуйте, я вас слушаю" мастер ответил "а чо меня слушать, я много чо рассказать могу". На замечание, что так разговаривать нельзя мастер ответил очередной порцией хамства.
По итогу мастер всё таки поехал смотреть сломанную технику, но в процессе поездки продолжал хамить и писать всякую чушь. К сожалению, меня не было дома, только жена, поэтому лично с мастером пообщаться не удалось, а выезд я отменил (оставлять женщину с таким человеком нельзя, просто страшно). Ремонт, конечно, делать в этой конторе не буду, но хочется зайти и пообщаться с мастером лично.
Директор не реагирует на поведение своего сотрудника и считает это нормой и также закатывает истерики. Её очень оскорбило, что я рекомендовал иначе общаться с клиентам, здороваться и представляться, а не начинать разговор с грубости.
Никому не рекомендую обращаться.
10
2
19 июня 2024
Сломалась кофемашина - решил обратиться по гарантии. Долго выбирал, читал отзывы (нужно верить отзывам, уже понял). Здесь все отзывы на 5 звёзд наверное заказные, сейчас по прошествии ремонта понимаю, как правы люди на 1-3 звёзды.
Сервис выбрал, так как был ближе к дому, а машинка как бы более 20 кг весит.
Начнем:
подвальное помещение с пошарпаным ремонтом (фотки врут).
Администратор и приемщик все в одном лице, стояла на улице курила (в то время как люди ждали ее внутри помещения).
Спуститься по крутой лестнице в подвал с машинкой очень трудно - травмпункт оказывается не так далеко)
Докурив, жрица мышки вернулась на рабочее место........ Хамство ее второе я...
Где-то в комментариях написали что отношение "как будто пришел денег просить", чистая правда - компетенций в работе никаких. Знание своей профессии нулевое, тактика и деонтология - не слышали...
Знание ПК на уровне "вас тут много, а у меня 1 палец".
На свой страх и риск сдал машину (прием растянулся на 30 минут). ФОТОГРАФИРУЙТЕ САМИ ВСЕ В КАКОМ ВИДЕ ОТДАЕТЕ!!!!!!
По срокам ремонта - ответа нет (у нас есть бот в телеге - там смотри (да, да именно на Ты!)
По истечении полутора месяцев (бот сначала выдавал дату приема, потом "сломался", позвонил в сервис - послали на и в сломанный бот) пришло сообщение в сломанный бот "да-да, нет-нет, с вас 4к свяжитесь с нами сами.
Время работы телефона данного сервиса условно понедельник с 8.00 до 9.00 с перерывом на обед 1 час.
По телефону не представляются, не могут ответить на простой вопрос как оплатить и вообще за что оплата? Ответ простой: "сейчас не можем ответить, перезвоните через 10 минут", далее через 10 минут, - "сейчас спрошу у старшего администратора".
По разговору - старшая администратор "только откинулась с зоны".
Нытьем и катаньем разобралась что счёт не выставлен, нужно все на сайте смотреть, а вообще они этим не занимаются.....Что?!?!
Так же сказали что при ремонте проводится фото и видео съёмка (но только не самого ремонта, а чего то другого).
По срокам ремонта сказали, "ну приходите послезавтра" (и вот оно! За хранение отремонтированной техники они берут посуточный платеж)))))
При выдачи техники - проверить нельзя (нет ничего чем и как), фото и видео нет - верьте на слово.... А был ли ремонт?!
Один словом, доверие к специалистам по объявлению из почтового ящика стало больше, после знакомства с данным сервисом..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
если читают представители фирм, выдавших официальный сервисный патент для обслуживания техники в данном сервисе, надеюсь пересмотрите свою позицию и отзовете разрешение у данного сервиса для своей техники.
7
1
12 сентября 2024
Удивительно некомпетентный персонал. Сдавал в ремонт мобильный кондиционер с жалобой на дребезжание деталей. Вернули в том же виде и советом поставить на мягкую подставку.
К тому же пояснили, что инверторный двигатель должен не менять скорость вращения, а периодически отключаться, т.е. как обычный кондиционер. Как можно ремонтировать технику с такими знаниями, скорее полным их отсутствии? Дикость какая-то!
В ответ на претензию о не устранении неисправности и отсутствии качества ремонта послали делать экспертизу.
Будьте готовы и к тому, что по готовности ремонта вам никто не позвонит и уведомления не пришлёт. Сервис!
2
1
19 ноября 2024
Очень п риятная и грамотная девушка на приемке. Все хорошо сделали. Без замечаний. Рекомендую!
1
6 апреля
Сдавала в гарант ийный ремонт ирригатор, всё прошло без проблем. Очереди не было, на ресепшене очень вежливо объяснили как отслеживать статус заявки, ремонт занял три недели.
1 марта 2024
Очень удивлен оперативностью и ка чеством работы, быстро, четко, профессионально, без лишних вопросов. Сразу поняли суть вопроса, провели диагностику, приняли решение - я очень доволен работой специалистов.
Отдельное спасибо Светлане Николаевне )))
1
4
8 марта
Недавно была командировка в Москву, ребята смогли быстро починить фен, который я брала с собой! Всё супер!
21 декабря 2024
Отличный сервисный центр! Персонал вежливый и доброжелательный! Рекомендую.
2
22 сентября 2024
Отвратительно!
Это авторизированный сервисный центр по гарантийному ремонту стиралки Фея-2. На дом не выезжают, нарушая закон о защите прав потребителя, хотя машинка около 15 кг. продержали машинку 45 дней, якобы ждут деталей с завода. Потом объявили, что неремонтопригодна, ещё неделю делали документы. и ещё пугали штрафом 300 руб. за просроченный день, если не заберем. А в магазине, де мы её сдавали, за минуту определили проблему, сказали - сервис просто
издевался над вами! Больше ни ногой!
5
1
15 ноября 2024
Не рекомендую обращаться в этот сервис. Информацию по технике по телефону не проучить, нужно только придтм лично. Менеджер Кочанова ведёт себя мягко говоря не адекватно и истерит
2
2
5 июля 2024
Прекрасный сервис. В се четко и быстро. Отдавала парогенератор.
Здравствуйте!
(Парогенератор Tefal GV8976)
Диагностика завершена, необходимы следующие работы:
- ремонт модуля управления
- замена силовых реле
Было такое сообщение, потом мы обсудили детали. Прошло уже более 6 месяцев, все работает! Рекомендую всем🤗
1
5
3 апреля
Хуже сервиса быть не может. Сдали кофемашину делонги на гарантийный ремонт, ждали 60 дней отремонтировали. Привезли домой она теперь течет. Это просто ужас.
27 января
Сначала сказали одно,потом другое. Потом сказали что заказали деталь на замену, и пообещали перезвонить. Месяц прошёл- тишина. Не рекомендую((((
3
25 ноября 2024
Долго не могли решить проблему в р азных сервисах, здесь как то быстро устранили проблему за приемлимые деньги. Будем обращаться еще 👍
2
5 июля 2024
Очень приятно сотрудничать с этим сервисом, всегда идут на встречу. По технической части нареканий нет. Отдельно хочется отметить доброжелательность сотрудниц.
1
5
16 июля 2024
приехали туда с пылесосом, у которого пластиковый контейнер и неро-фильтр. объяснили проблему, пылесос просто в какой-то момент начинает гудеть и перестаёт всасывать. сказали втечение 45 дней починят. спустя несколько дней пришло письмо, что ремонт закончен. приехали, и нам сказали: "пылесос в полном порядке, читать инструкцию надо и менять фильтр раз в 2 месяца.
в инструкции чёрным по белому написано, что оба фильтра моются, ничего там не меняется.
очень интересно.🤷♀️
3
31 января 2024
Номер обращения по гарантии - 467098.
Предисловие/наставление для потенциальных клиентов данного сервиса: делайте фотографии перед сдачей в ремонт всех узлов своей техники, включая шланги, провода, а так же стенок под углом чтобы было видно отсутствие повреждений. Сам дурак, при сдаче сфотографировал только переднюю часть, тк не думал что к моему устройству могут отнестись в авторизованном центре настолько халатно.
Ближе к делу: обратился по гарантии (уже пожалел что просто не сдал в маркетплейс) с проблемой: посудомоечная машина Hyundai DT503 не заливает воду. Привёз, объяснил что и как, сдал.
Спустя неделю (реально быстро, за это + балл) позвонили и сказали что всё готово, был неисправен заливной клапан, они его поменяли и "всё готово, можно забирать".
При приёме машинки назад мне дама-руководитель (видимо, директор данного заведения) показала что у машинки поврежден заливной шланг, и что "его лучше бы поменять". На мой вопрос "что вы делали с шлангом и почему поврежденный вами шланг становится моей проблемой" какого-то решения проблемы предложено не было, только "поменяйте шланг самостоятельно". При сдаче шланг был исправен, и никаких проблем с ним не было, вёз я машинку специально сам, аккуратно, на машине, и забирал так же сам. Помимо поврежденного шланга на поверхности машинки появилось реально много царапин, которые пусть и не будут так заметны (машинка будет стоять в нише кухонного шкафа), но всё таки сильно огорчают.
Помимо этого, руководитель начала тыкать моей спутнице с которой мы забирали технику, и в конце сказала: "Вот так и делай людям хорошо. Мы за свой счёт починили, а не за счёт Hyundai, а теперь ещё и виноваты". Ну да, виноваты, исцарапали машинку, повредили шланг, но, спасибо конечно, поменяли заливной клапан, снимаю шляпу. Одно вылечили, другое покалечили.
Самое забавное здесь то, что руководитель утверждала: сливной шланг не является частью посудомоечной машины, поэтому они его менять не будут. Но есть проблема: чтобы поменять заливной шланг, надо РАЗОБРАТЬ посудомоечную машину, и следовательно слететь с гарантии. Зачем вы предлагаете такое безрассудное решение?
Вердикт по обращению: прием техники оперативен, к сотрудницам на приемке претензий 0, но вот к мастерам которые, видимо, мнут шланги переворачивая машинку для разборки и не удосуживаются хотя бы кинуть какую-нибудь тряпку на поверхность на которой работают, и так же к руководителю - очень много. Я понимаю, что вы сидите на авторизации, и клиенты у вас будут, но сделайте что-то с отношением к своим клиентам. Этот шланг стоит три копейки, но выдавая машинку у которой он поврежден вы просто подставляете пользователя тем, что он может порваться и затопить его квартиру и квартиру соседей. Так же, пожалуйста, не хамите и не тыкайте своим клиентам в сервисе, это как минимум некрасиво.
8
25 ноября 2024
Сервис на уровне, полетела плата на микраволновке сделали за 2 дня. Без лишних вопросов и навязывания еще других ремонтных работ.
2